消費(fèi)者賀女士在南京德基廣場(chǎng)寶格麗(BVLGARI)專柜花費(fèi)65200元購(gòu)買的“粉18K金”鉆石項(xiàng)鏈出現(xiàn)褪色變白、斷裂等問(wèn)題。賀女士代理人楊鴻對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“賀女士三個(gè)月以來(lái)多次與寶格麗協(xié)商處理辦法，寶格麗稱項(xiàng)鏈?zhǔn)怯龉蚧瘜W(xué)元素導(dǎo)致變白，屬于使用不當(dāng)，拒絕提供維修、退換服務(wù)。”
據(jù)南京廣播電視臺(tái)報(bào)道，江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心主任朱德茂稱，“寶格麗稱遇汞變白，完全是瞎說(shuō)了，褪色是因金屬鍍層附著力不夠造成的。”
楊鴻告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“2月13日，賀女士及其家屬來(lái)到德基寶格麗專柜維權(quán)時(shí)，遭到安保人員辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電寶格麗上海公司總部，工作人員稱，“只能實(shí)名轉(zhuǎn)接，無(wú)法幫助記者聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。”
寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換
2012年3月，消費(fèi)者賀女士在南京德基廣場(chǎng)寶格麗專柜花費(fèi)65200元，購(gòu)買了一款粉18K金鉆石項(xiàng)鏈。買完后很少佩戴，2014年11月發(fā)現(xiàn)金鏈出現(xiàn)變白、斷裂等問(wèn)題。
賀女士的代理人楊鴻告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“賀女士三個(gè)月來(lái)多次到寶格麗專柜尋求退換服務(wù)，寶格麗員工態(tài)度傲慢，推脫說(shuō)是賀女士個(gè)人佩戴不當(dāng)，接觸汞或化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致變白，拒絕為賀女士退換。”
“寶格麗上海公司檢測(cè)結(jié)果是：吊墜可能接觸了汞或含水銀的物質(zhì)后變色變脆斷裂，屬使用不當(dāng)，并且不能維修。要其自行取回送檢項(xiàng)鏈。”楊鴻說(shuō)。
“寶格麗推脫責(zé)任，對(duì)項(xiàng)鏈顏色明顯差異問(wèn)題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符，賀女士不能接受這種冷漠的回復(fù)。” 楊鴻說(shuō)。
專家：褪色是因鍍層附著力不夠
賀女士不能接受寶格麗處理結(jié)果，向江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心提出鑒定申請(qǐng)，將繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)。”
據(jù)南京廣播電視臺(tái)報(bào)道，江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心主任朱德茂稱，“賀女士項(xiàng)鏈變白肯定不是接觸了汞，寶格麗完全是瞎說(shuō)了，寶格麗評(píng)估的人肯定不是制造商。對(duì)現(xiàn)在的顏色應(yīng)該是18K金的本身，而項(xiàng)鏈外面的脫落的顏色實(shí)際上是一種金屬鍍層，由于制造工藝的問(wèn)題，這層金屬鍍層的附著力不夠，所以在項(xiàng)鏈佩戴過(guò)程中可能因?yàn)檎ＤΣ炼鴮?dǎo)致褪色變白。”
“寶格麗這款項(xiàng)鏈的鍍層畢竟不是和原來(lái)基底一體的，它是附著在項(xiàng)鏈上面的，附著的只是一層，如果某個(gè)段落有個(gè)點(diǎn)脫落的話，鍍層就會(huì)迅速的全部脫落，寶格麗項(xiàng)鏈附著工藝的制作時(shí)間可能存在問(wèn)題，導(dǎo)致附著力不行，道理上講不應(yīng)該出現(xiàn)變白的情況，應(yīng)該是工藝問(wèn)題，合格產(chǎn)品至少能戴上十幾年。”
“寶格麗是為了使項(xiàng)鏈呈現(xiàn)出粉色，所以增加了鍍層，才有所謂的‘粉18K金’出現(xiàn)，但鍍層工藝沒(méi)有達(dá)到合格要求”。朱德茂。
寶格麗故意拖延被指違反消法
針對(duì)賀女士消費(fèi)維權(quán)案例，業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條明確規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，根據(jù)上述規(guī)定，江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心證明寶格麗這款金鏈?zhǔn)且蚋街Σ粔蛟斐傻淖儼祝瑢儆诠室馔涎樱R女士的維修、退換要求應(yīng)該得到支持。
“對(duì)于消費(fèi)者的投訴，寶格麗公司應(yīng)及時(shí)、快捷地處理消費(fèi)糾紛，全面解決產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、批次質(zhì)量應(yīng)該認(rèn)真跟蹤和科學(xué)、客觀評(píng)價(jià)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的潛在質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格按照消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律切實(shí)解決。”業(yè)內(nèi)人士稱。
消費(fèi)者維權(quán)被罵是農(nóng)村人
賀女士代理人楊鴻對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“寶格麗至今也沒(méi)為其開(kāi)具正式發(fā)票，所謂意大利進(jìn)口商品也沒(méi)有向其出具海關(guān)正規(guī)手續(xù)，德基廣場(chǎng)寶格麗專柜有銷售‘殘次商品’嫌疑。”
“寶格麗拒絕提供意大利生產(chǎn)的證明，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，如果不能提供相關(guān)證明可能就涉及商業(yè)欺詐了。” 楊鴻說(shuō)。
2月13，賀女士及其家屬再次來(lái)到德基廣場(chǎng)寶格麗專柜尋求解決辦法，寶格麗公司通知德基廣場(chǎng)數(shù)十名安保人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止賀女士的維權(quán)。
楊鴻向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，“維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)極為混亂，安保人員情緒激動(dòng)，對(duì)賀女士及其家屬進(jìn)行辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”
“安保人員對(duì)賀女士家人進(jìn)行推搡，寶格麗專柜暫停營(yíng)業(yè)，試圖對(duì)賀女士及其家人進(jìn)行搜身檢查。由于公安人員及時(shí)趕到，制止了安保人員的違法行為。”楊鴻告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
楊鴻對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“目前已經(jīng)向工商、公安等部門舉報(bào)寶格麗公司的侵權(quán)行為，將繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)。”
（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者張海蛟）
