懸賞金額：1個(gè)聯(lián)商幣       已解決

      對(duì)于百貨店來說，導(dǎo)購員們能不能在賣場(chǎng)喝水？在哪里喝水？自帶餐在哪里加熱？在哪里就餐？外出就餐時(shí)間多久合適？······這些問題看似很小，但是我們有沒有妥善的解決呢？

      我見過的商場(chǎng)在導(dǎo)購喝水這方面存在一個(gè)管理矛盾區(qū)，雖然為導(dǎo)購們提供了開水爐，要求自帶水杯，要求不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)喝水，但是外場(chǎng)又無存杯處。這樣的奇葩設(shè)施和規(guī)定，讓一線主管陷入了管理迷途，只能睜一只眼閉一只眼。導(dǎo)購基本上沒有條件帶餐，只能商場(chǎng)周圍或者商場(chǎng)餐廳吃飯。各位網(wǎng)友，來聊一聊吧

我以前工作的百貨是這樣的，每個(gè)樓層設(shè)有開水房，里面提供熱水，還準(zhǔn)備了杯架和休息椅。

導(dǎo)購自帶杯子放在杯架上，不用帶入賣場(chǎng)。很忙的時(shí)候把水打回柜臺(tái)，喝水時(shí)拖進(jìn)倉庫里，喝完就出來繼續(xù)工作。營業(yè)員離開期間，由互助柜臺(tái)的營業(yè)員幫忙看下現(xiàn)場(chǎng)。

在我們沒有把內(nèi)部顧客服務(wù)好的情況下，去要求員工和導(dǎo)購去做好顧客服務(wù)？？

真是典型的“要叫馬兒好，又不讓馬吃草”。

記得有部軍旅題材的電視劇里有這么一段話：“……人才是致勝的關(guān)鍵”。

而我們的高管們，一而再的強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，不斷的要求做好榜樣，也不斷的在內(nèi)部尋找所謂的“榜樣”……卻連最基本的服務(wù)都沒做好，難怪實(shí)體店會(huì)被網(wǎng)店給打敗了……