市場調(diào)查顯示：實(shí)體商家平均顧客流失率在10%-30%。但很多商家常常不知道何時(shí)和為何失去哪些顧客。大多商家只意識(shí)到客流不足拼命拓展新顧客，卻不在意正在流失的老顧客，然而就變成漏水的桶很難接滿。

       忠誠顧客是實(shí)體商家一筆巨大的財(cái)富，實(shí)體商家80%的利潤來自數(shù)量僅占20%的忠誠顧客身上。對實(shí)體商家顧客忠誠的管理不僅僅是對現(xiàn)有顧客的管理，從實(shí)體商家可持續(xù)發(fā)展的角度看，這一管理涉及到實(shí)體商家忠誠顧客的產(chǎn)生、發(fā)展以及衰亡的整個(gè)生命周期全過程。加強(qiáng)這一全程管理必要性的認(rèn)識(shí)和給出相應(yīng)對策將有利于完善實(shí)體商家顧客忠誠管理，增強(qiáng)實(shí)體商家競爭力，促進(jìn)實(shí)體商家的發(fā)展。那么實(shí)體商家應(yīng)該如何維護(hù)自己的老客戶？

      1、打造極致消費(fèi)體驗(yàn)

       隨著人們對環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面的要求越來越高，為顧客打造極致消費(fèi)體驗(yàn)，將自身與其他商家區(qū)分開是最好的方式，同樣對商家的要求是最高的。  

      2、維系老客戶情感交流

       生客賣禮貌,熟客賣熱情。節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真誠祝福、一束鮮花，都會(huì)讓客戶深為感動(dòng)。在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

      3、給予回頭客專享優(yōu)惠

      在消費(fèi)時(shí)得到實(shí)惠是任何一個(gè)消費(fèi)者都樂于接受的，給回頭客專享回饋的做法，也被稱作“拴客術(shù)”，因回頭客體驗(yàn)過商家產(chǎn)品和服務(wù)因而目標(biāo)更精準(zhǔn)且有較大優(yōu)惠力度一般效果明顯。

      熟客優(yōu)惠券APP就是一款專業(yè)實(shí)體商家老客戶滿送優(yōu)惠券的手機(jī)應(yīng)用，通過點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)派送給老顧客優(yōu)惠回饋，讓老顧客獲取專享優(yōu)惠的同時(shí)提升對商家的忠誠度和消費(fèi)次數(shù)實(shí)現(xiàn)互利共贏。下面簡單介紹下熟客優(yōu)惠券的功能界面：

     1、優(yōu)惠收發(fā)

       優(yōu)惠收發(fā)包括優(yōu)惠券派發(fā)、優(yōu)惠券回收、優(yōu)惠券派發(fā)&回收，全面覆蓋優(yōu)惠券管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)場景，完全能夠滿足各類實(shí)體商家的業(yè)務(wù)需求，操作便捷有效替代紙質(zhì)優(yōu)惠券；   

    2、優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)

    優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)能夠通過優(yōu)惠券派發(fā)的數(shù)據(jù)從數(shù)量、金額、客戶三個(gè)維度實(shí)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，不僅提高優(yōu)惠券管理效率，同時(shí)更能幫助商家更好及時(shí)掌握了解店鋪經(jīng)營進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)；

    3、我的商鋪

    我的商鋪的商鋪設(shè)置功能包含商鋪基本信息、優(yōu)惠設(shè)置、連鎖店鋪等功能，通知支持對所有訂單明細(xì)進(jìn)行查詢，只需五分鐘即可完成設(shè)置擁有一套留住回頭客的神器。

商家顧客無須下載軟件，通過關(guān)注微信公眾號“熟客優(yōu)惠券”即可獲取使用商家優(yōu)惠券，商家可通過公眾號下載軟件并查看操作視頻。

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