2016年5月31日
今天是超級挑戰第14天。這兩天的文件老是出錯。所以，今天早上要出三分人事調整通知。結果文件號又差點弄錯了。結果弄了半個多小時才算全部搞定。然后又去各門店巡視。臨近中午回到辦公室后，Q總讓我晚上加班，把他要的建設新店流程給搞出來。
下午又是周例會，還要給所有店長們進行培訓陳列與庫存管理。天那要了老命了。但沒辦法，不能說不。去做吧。
下午上班后，突然想起今天是31日。本來計劃在下班后去鋪尾店，把我的通聯錢包在那里交易。但今天又要完成Q總的任務。所以只能臨時去鋪尾店做交易了。到了鋪尾店后，店長告訴我，這個月不知為何銷售又上來了。其實我知道，只要相信自己一切都會好的。只是我不知道該如何告訴這個店長這個道理。不過能感覺得出來她很開心。同時也有點愧疚。因為在最初看到銷售預算的時候，她老是抱怨任務太高完成不了。但到今天，她感覺到那天發脾氣是不對的。
例會開始了。Q總先做了總結。我再回顧了上周的會議內容，然后也做了簡短的總結。后開始了正式的培訓。為了應付下午的培訓只是在網上臨時找了兩三個文檔。沒來得及好好備課，匆匆的瞄了一眼就直接上課了。當我把從微信公眾平臺上應急找的臨時課件打開后，發現有點傻。由于開課前沒有時間再認真的過一次課件，在最開始的時候有點卡殼。不過謝謝上天，根據自己以往做陳列的經驗，再加培訓時的一些技巧。我很快地就控制住了場面。根據電腦上提示的內容，再加入了自己實際操作的經驗。我很順利的就把課程展開來了。當然這只是應急的處理。下次可不能再有這樣的處理方式了。
晚上車站店的調職員工和店長分別給我打電話。說那位員工只想調去萬嘉店，不愿去大地店。我不想在店員面前把事情說死，所以就打了個“太極”。結果她很不滿意的再次找了她的店長反映說，她想得到保證，三個月后就把她轉回萬嘉店。我就和L店溝通說，我對店員不能把問題說死。肯定會留有足夠的余地。這主要是為了方便店長們有足夠的管理空間。這也就需要店長們發揮自己的領導藝術，把員工們搞定。這也就是我要新的車站店店長和店員們進行輪班的目的。我需要觀察這些基層管理人員的能力后，才能決定她們未來的發展方向。
2016年6月3日
超級挑戰第17天。日志又中斷了。又要給自己找理由了。
太多的雜事。把正事給耽擱了。到處是員工要離開。要鬧事。甚至于自己竟招了一個愛賭博的員工。
這兩天的效率低了一點。也不想給自己找太多的理由。但這幾天在處理員工離開的事情上。觸很多。但一路走來發現自己實在，卻給了別人老實好欺負的形象。甚至于自己招過來的員工，敢對我大吼大叫。最讓自己感到又好氣又好笑的是。我的“老實”形象，竟然讓Q總把我在處理員工方面的一些技巧當成了事實。難道我的外表，真得對大家有那么大的迷惑性嗎？甚至連新督導大C都說被我“騙上了賊船”？？？
可是，我是真得用自己的真誠來面對這個世界，面對工作，面對身邊出現的每一個生命體。可為什么總是有人在面對真誠的時候，偏偏要用虛假來應對真誠？是不是自己的真誠太過于脆弱了？還是說這個世界的本質就是真真假假，假假真真？
父親生前一直提醒我，不要太傻。做人不要那么老實。當初對于父親的提示并沒有放在心上。甚至于覺得大家都是人，都是有過成年人。應該都能分辨出什么是真，什么是假。什么樣的事才是對自己好？對未來好。對自己的生命才是最有意義。
到處看新聞，到處看到要宣傳，這個社會需要愛、需要真誠、需要正能量。可是我們真正面對愛、面對真誠、面對正能量的時候，我們又是什么樣的心態面對的呢？是否為了適應這個現實而又殘酷的社會，而把自己的真實做一個永遠的隱藏呢？？？
當然，這個世界也非全然的那么殘酷。至少大C和肥C又給了我一定的希望。或許這就是我生命中的挑戰。正如通聯錢包是我事業中的挑戰一樣。關鍵還是在于自己的心態。心態對了。或許一切都會好起來的。既然是重新再出發，就不免要面臨風吹雨打。所以不但要讓自己重新出發。更要讓身邊的善良人一起努力。讓愛的正能量重新得到再出發！！！
2016年6月6日
超級挑戰第20天。今天凌晨，第一次做夜巡。發現了很多的問題。員工的服務態度，門店的細節管理，商品的銷售意識，服務技巧……都不理想。發現大量的違例現象。難怪前段時間的銷售無法完成。
今天是周一，所有督導來總部開督導例會。會上Q總指出了我最近這段時間的工作上的問題——“不務正業”。基本上都是在瞎忙。當時第一時間沒反應過來，但到后來越想越不對味。可是當我在寫日跡的時候，卻發現Q總指出的問題是正確的。這一周，我基本上就是一個救火隊員，做得都是一些門店店長的工作。這就是執行上的反授權。
可笑的是自己竟然沒有意識到這個問題。可是問題在于，門店店長能力有限。如何在目前的管理人員的能力水平上把管理工作再提高一個層次？這個的難度并不亞于“通聯”營銷方案的執行。而且要做這樣的提升就會對目前的管理體制和既得利益造成全面性的沖擊。而我做為中高層的執行者，要如何著手打造出老板所期望的局面呢？
Q總在會上重新強調管理體制的有效性。也就是說，做為督導只需要做好督導該做的事——也就是只要管理好下屬的店長就可以了。不要直接的干涉門店的管理。而現實的情況是，我老是認為領導者要給予下屬必要的支持。所以，每當門店提出新的要求，我通常都是第一時間予以滿足。這或許就是反授權現象產生的原因。店長們都不愿意自己去思考，去主動承擔責任。所以門店管理一旦出現問題，她們只會打電話求救。而不會自己獨立處理問題。就像二期店一樣。店里出現異味（感覺有老鼠死了的味道）。但仍然需要向我求助。而自己的過分善良就答應。結果就是問題永遠得不到解決。
所以，從現在起，除了工作時間外，我決定不再接聽非重要電話（主要是指領導和其他兩位督導的電話）。所有問題必須自己想辦法解決。不能讓她們有依思想。否則自己也就成了“出師表”中的諸葛孔明一樣，出師未捷身先死。更重要的是店長和公司都不能健康的成長。想想《士兵突擊》中，老A隊長袁郞在老A考核總結時，對成才說的那樣。要做一個“惡的善良人”。這樣的領導者才是對組織，對下屬的成長有效的管理者。
2016年6月15日
日志中斷了一個多禮拜。而超級挑戰也似乎慢慢的改變了自己的方向。
這幾天中斷日志是在做上個月的工資。自以為是的做了一大堆無用功。結果又被領導K了一頓。
昨天，開周例會，萬嘉店的店長因為怕遲到，心急。又偏偏遇到下雨路滑。在公路上摔倒了。據說臉給摔腫了。不過腦部CT檢查沒太大問題。不過，小C總似乎給嚇到了。要讓周例會恢復到原來的地方分開開。這又一次打亂了我的培訓計劃。
前幾天還無意中套到了c總的一些話。又再次感受到了現實的殘酷。本以為這是一家小的創業型公司。但還是感覺到了股東們的意見分岐。特別是在萬嘉店店長受傷后，需要休假一段時間。Q總向Z總要求支援。但Z總卻以其他借品予以推脫。這又再次讓我想起了在安丘時的境遇。我真得搞不明白中國人為什么就不能像外國那樣，很快的建立起一個打不垮，擠不掉的團隊呢？為什么就偏偏喜歡玩起制衡的權術，去玩鬼谷子的那一套呢？
最讓我感到郁悶的是，剛幫公司做了一個簡單的預算管理表格。發給了Q總和小C總。Q總給予了肯定，但C總卻說，他看不上。剛聽到這句話的時候，我的心就像失去動力的飛機，一下子從空中掉到地面的感覺。我不敢和C總說，這個管理表格其實也是個核算系統。能讓他第一時間掌握每家店的預算完成情況。如果遇到有能力的店長。能很快的從中發現問題。并及時的做出調整。使系統下屬的各門店能最大程度的去達成預算。這從另一個角度感覺到了，小C總的年輕。讓人對團隊，對未來感覺到了一絲莫名的擔憂。容易讓自己的潛力受到某種限制。所以，今天上班的時候。在和系統部的管理員的溝通中。我告訴管理員：我感覺我和Q總現在公司的處境很尷尬。按正常情況，Q總是營運副總，則信息部是直接向Q總匯報工作；所有門店店長直接向我匯報。然后由我和Q總向其他部門進行協調。可是現實是Q總其實就是一個部門經理的權限，而我只是一個經理助理而已。我和Q總還是在公司真正的管理核心之外，還是沒有能夠融進這個團隊里。
公司或許是真得想走向正規化，但就像一個一直混跡于江湖的小混混要成長為一個貴族一樣。想要實現一個美麗的夢，但在開始的時候總是不能擺脫江湖的痞氣一樣。讓自己和他都感覺到了極度的不適應。只是由于要面對生存的壓力。使得自己沒有太多的精力去思考團隊，在管理方面中出現的真正關鍵的問題。可是當我們把一切所有的繁瑣放在一邊，面對真正要面對的挑戰的時候，接下來，自己的腳步該朝哪方向邁進呢？？？
2016年6月16日
挑戰29天。從擴展挑戰到管理思維的挑戰，再到員工關系的挑戰。幾乎把自己的自信打擊到一無是處了。
和員工的溝通處處碰壁。出于尊重個人的角度出發，在出任何人事決定前，我都會和每個人溝通。可是當面溝通時，都已經答應的條件。事后又一次再一次的反口。由于萬嘉店店長受傷休息。接任人手暫時無法立即上崗。我先行和員工要求加班兩天，然后接任方案被上級否決。要重新提交方案，結果時間來不及。所以再次到店內和員工要求加班。能看得出不太愿意。但還是同意了。但當天晚上就發來短信說沒辦法完成。只能額外多加一天。這完全打亂了我的計劃。可小C總說要我只打電話。想到早上和白塘湖店員溝通失敗。怕和員工再次起沖突，所以沒有電話溝通。所以只和對方發短信。
我必須承認，我這樣提要求，不是很合適。但現狀不是我的主觀意愿造成的。我只能盡力去協調。但好心的勸說，卻被說成是協迫他人。我不想再詳述過程。就把截圖發到這里吧。我相信肯定會有大把人員來這里噴我。說我欺負員工。但我想看看，做為中層管理者，我的遇能否引起共鳴。
我真得想問一下。是不是人善一定就要被人欺？？？用心對員工，在極力維護著員工的利益的同時，為何會有這么多得抵觸？？？我不想說世風日下，人心不古。但非常明顯得能感覺到基層員工缺乏對世間的感恩。對于身邊的人與事都是以自我考慮為前提。卻沒有為自己真正的最大利為考量。遇到真心幫助的領導。只是因為不全自己的心意便全力搞對抗。
想想或許是我經歷的還不夠。所以才會有這些負面的想法。如果從這點出發，我想我還是要好好謝謝這些員工對我的考驗。不過我還是要感恩上蒼，沒有讓我獨自面對這些問題。至少另外兩個督導都能全力支持我的工作。謝謝小琴子，謝謝陳福蘭。感恩有你們的存在。讓我感覺到這個世界還是有陽光。
b2li- 該帖于 2016/6/18 3:38:00 被修改過2016年6月17日
超級挑戰30天了。
今天早上出門，看了一下星座預測。說黃色是我的幸運色。想到萬嘉店大夜昨晚的那些讓我“夜不能寐”的短信，讓我有一種“無所適從”的感覺。這樣的感覺很不好，所以就從衣柜里挑了一件黃色的T恤來穿。希望這個行動能讓今天過得不要太過于艱難。
都說只要懂得感恩，一切困難都能輕松跨越。可是，從上班伊始，便就感覺到了極大的阻力。先是上班差一點遲到。在總部和Q總簡單交接了一下工作后，立即趕到萬嘉店。剛出公司門口，天上就開始下起大雨。手機鈴聲和短信聲此起彼伏。我知道是萬嘉店大夜在催促。我沒有理采。心中默念，希望他別給我搞事就好。等到了門店后，我看到門口似乎是老板的車子停到了店門口。我心里一驚，不是吧？店里出事了？等我把電動車開到店門前后，看到店里情況依舊。大夜班還算老實，沒給我出什么情況。所以我也沒說什么。直接先點了備用金，進行交接。
他這會似乎有點后悔的意思。試探著問我，他的離職日期是否被延期了。我沒接他的茬，我只是告訴他，他的問題我解決不了了。我已經將他的問題轉給了上面處理。我不是不想給他機會，只是他昨天發的短信已經過界了。如果我再給他機會，無疑會讓我自降威信。所以我決定給他個教訓。他似乎也感覺到了。還擔心我在考勤上做手腳。在打考勤機時，還特別拍了張照片，怕我在考勤上扣他的錢。這就是沒見過世面的小子。我要罰他根本不需要這么走。就憑他拒絕加班的短信，就已經讓我有處罰他的理由了。只是在于罰多與罰少的問題了。基于他沒有實際的危害公司的舉動。我只是向上面建議罰款一百了事。
這個“詐彈”剛拆完，馬上面臨一個誰來接班的問題。由于我要替班，所以沒辦法直接去找新涵店店長，只有委托另一個督導幫我協調一下新涵店店長調這里的事。沒想到，就這個舉動讓自己又陷入了一個自己做“連環彈”中。首先，西區督導蘭姐直接用電話溝通。由于沒有直接溝通。所以新涵店店長有了抵觸情緒。再加上自己昨天本應直接找到她本人，卻讓她本店店員傳達了調店通知。讓她誤會公司要把她轉六一店，而六一店店長轉萬嘉店。而六一店店長不想轉就，公司直接轉她到新涵店。以為公司處理不公平。就連帶我前一天讓六一店店長利用考勤漏洞，掩蓋早退一分鐘的考勤記錄的事一并說給了蘭姐聽。
結果蘭姐隨后打電話給我，把我狠批了一頓。我一聽當時就火了，我好心幫你六一店店長，你怎么就把這樣的事說給別人聽呢？還搞得這么大。我該如何收場？特別是最近和小老板的接觸多了以后，發覺他對團隊的信任度很低（這或許就是他能當老板，而我創業失敗的根本原因吧）。如果被他知道后我又該如何處理呢？再加上事懷鬧得那么大。這讓我以后如何帶領團隊？但事已至此，發火是解決不了任何問題。我只能先把所有的責任都接下來。再想對策吧。
事到這里，我已經有點亂了陣角。可是世事就是這么奇妙，在我還沒來得及怪星相預測得不準的時候，轉機就在這里出現了。原以為中班要下午4點來接班的。結果12點就來了。當見到她的時候，我終于可以讓自己松一口氣了。在和她做了簡單交接的時候，也出了點小問題，不過我也沒有過分在意。我主要在想如何應對這樣的局面。很快我就交接完畢。我就把電動車往總部開去。
到了六一點門口，我突然改了主意，就順道停了下來。進了店里，本想去質問六一店店長，不過，我還是老樣子的，問了一下，是怎么會事。結果六一店店長自己就開始向我抱怨起來了。她說新涵店店長上午開視頻和她大吵了一架。說憑什么她六一店不愿調門店就可以不調，而自己不想調就偏要調。而我在告訴她如何處理早退的技巧時，碰巧是她和新涵店店長在一起存錢，所以我在做這個指導時，新涵店店長當時也聽到了。并不是她自己多嘴說出來的。到了這里，我也終于明白這基本上還是溝通的問題。聽六一店店長抱怨完后，我的氣也就消得差不多了。到最后我還要不斷的勸慰六一店長。我告訴她，我幫她，是因為她的做的業績在我的區是最好的。所以我才這么幫助她。當然我告訴她這么做是鉆公司政策的漏洞。而我做為一名管理者，這樣做是有失公允的。六一店店長也說，她也明白。所以她也愿意承擔早退一分鐘的責任了。
回到辦公室后，我立即起草了有關這件事的處罰通知。自罰人民幣200元，六一店長還是以早退論處。起草完后，放到了Q總的臺面。
午休過后，Q總看到了那個通告，問我了事情經過后，就簽發了那份對我的處理通告。我立即發到了群里……
2016年6月18日 星期六
超級挑戰滿一個月了。上班前瞄了一眼騰訊的“每日星運”，上面說，今天我可能被某個人激怒，只要我用積極正面的態度就能得到解決。我也沒怎么放在心上。
但世界上的事就是這么奇妙，終于在總部見回了稽核的兩位美女，心情很不錯。也就把“星運”上說的一切都拋在了腦后。
在隨后的晨會上，C總劈頭蓋臉的把我和Q總喝斥了一頓。原因是涵華店和車站店的陳列沒達到公司要求。休閑類的貨架陳列像個“夫妻店”，自采的高毛利商品放到了“天上”。他布置的工作，沒有及時回報，車站店及部分門店銷售遠未達到公司要求……這頓“雷”把我劈得有點蒙，但我知道這最根本的問題還是總部的原來的經營策略所造成的。我和Q總正在努力的做出糾正。但上面需要的是立即見效。這一點終于把我給激怒了。
在C總脾氣發得差不多了，我就立即說要到門店落實相關問題后。就把Q總一個人留在現場后，開著自己的電動車來到了涵華店。先對店長進行了一些了解。對于衛生標準提出了自己的要求。但由于提前離開，便不知道C總的標準究竟是什么樣的。正當我發愁的時候，Q總和稽核的兩個美女先后來到店里。Q總還把C總拍的標準相片發給我。我一看，我就明白了問題所在。就是休閑食品貨架底部太亂了。商品平躺在底層貨架上，又亂。對門店形象造成了負面的影響。可是面對這樣的貨架空間，以及數量激增的SKU數量。我又暈了。這要我怎么陳列嘛？
這時，稽核的兩位美女幫我把日化類商品的陳列重新做了個調整。調整后的百貨類商品頓時感覺比開始的時候有條理多了。美女在調整完百貨陳列后，對店長做出了一些指導后就去下一個店里了。但最重要的休閑區的陳列問題始終找不到合適的解決辦法。
沒有更好的辦法了。我只能把同品牌同價格的商品陳列在同一個掛鉤上。就是這樣，還有近十多個單品無法在掛鉤上陳列。我索性就把“夾位”陳列的范圍進一步擴大。只要是同一品牌的類似商品集中在一個掛鉤上陳列，而標簽使用最高價格的商品標簽陳列給顧客，其他的就放在該標簽的背后。
再接著，把單價最高的杯裝即沖奶茶撤掉一組，把在其他地方陳列的休閑食品用食盒歸類后陳列在貨架的最頂端。
感覺整個貨架有條理多了。而這時我才發覺店外下起了大暴雨。隨著雨勢的推移，憤怒的心情逐漸平靜了下來。發覺自己身上還是有很多問題沒解決好。所以，不能把這種憤怒進行反向延伸。畢竟C總的年紀也比自己小很多。在處理問題上，他不能很好的控制自己的情緒，但自己的情緒也被C總帶進了一個較為負能量的狀態。盡管自己做了能量的正負轉換后對下級店長做出了指導。但不得不承認一點的是，在開始的時候。自己還是讓下級管理人員感覺到了負能量場的存在。這對一個小姑娘來說，應該被嚇到了。
好在是自己的處理方法，沒有讓事情走向負面。但在下午的巡店過程中，自己依舊不免還是出現了急躁的情況。但是，由于是自己親自帶領門店進行的整改，也讓自己慢慢的進入了狀態。希望在經歷過這個挫折后，會有個更好的明天。
b2li- 該帖于 2016/6/19 21:39:00 被修改過2016年6月19日 星期日
今天是父親節，希望在天國的父親保佑小侄女的病能早日康復。
終于到了一周的休息天。讓自己好好放松了一天。所以就看了《自我管理課——稻盛和夫的成功哲學》。感覺對現在自己的狀態很有點幫助。在這里摘錄一些語錄和大家一起分享吧。
……當有人問稻盛和夫“人為什么來到這個世上”時，他毫不夸耀地回答：“是為了比出生時有一點點的進步，或者說是為了帶著更美一點、更崇高一點的靈魂死去。”
……稻盛和夫認為，人生的修行并不需要脫離社會，一心撲在工作上是最重要的。專心致志于眼前的所從事的工作，是提高自我身心修養、磨礪人格的最重要、最有效方法。通過每天辛勤的工作，就一定能在形成高尚人格的同時獲得一個美好的人生。
正面思維會促使人們以積極、主動、樂觀的態度處理事情。使事性向著有得的方向發展。正面思維使人在順境中脫穎而出，在逆境中更加堅強。正面思維會變不利為有利，變優秀為卓越。
要擁有幸福的人生，要把工作做到完美、事業做到最大，就必須具備正面的思維方式。
縱觀職場百態，成功者之所以成功，就是能夠將正面思維運用到工作和生活中，自己樹立自己，自己成就自己。
成功是有順序的，首先是有一個正面的思維，然后是做法的有效，最后是人格的提升。
正面思維在人們的日常工作的真正執行中，會產生更多的力量和價值……正面思維是一個神奇的魔棒，它能點石成金，幫助每一位員工在職場中搬開絆腳石，披荊斬棘，乘風破浪，并賦予他們充滿魅力的人格。
2016年6月20日 星期一
挑戰依舊在繼續。
今天周一，按例上午是督導例會。結果還沒上班，就接到督導蘭姐的打來的電話，說C總把督導會議改到了下午。也就打掃了一下辦公室后。和Q總一起出發去了門店。
先到了涵華店后，Q總問了一些上周六小C總和我聊的一些內容。由于我不知道底細，就沒有把問題說得太透。還是總體的說小C總強調了團結。我沒敢告訴Q總，小C總似乎有將Q總放置在外的意思。然后Q總很突然的問了一句:“你在這里還做得順利嗎？”。由于Q總問得很突然，我一時間也不知道該如何回話。我只能說： “這幾年的經歷讓我知道了，這個世界上根本就沒有絕對順心順水的工作。特別是這幾年頻繁的轉換工作，讓自己變得越來越平庸。我現在要做的就是抓住現在所擁有的平臺，做出成績。等有了成績后，一切都好說”。隨后，Q總就再也沒說什么了。（可這一切卻像是風暴來臨前的平靜一樣令人不寒而栗）。
然后我就獨自去了僑新店，去問了僑新店的退貨情況。本來想給僑新店店長給予處罰。不過感覺這個家伙滑得很，表面上似乎對我很尊重。但背地里，卻和我說了很多的理由。從大夜不遵守公司的規定，把收銀臺當做自己的家里般把雙腳放到了收銀臺上……中班上班時間玩手機。我讓該店店長行使處罰權，她居然告訴我，處罰需要我來開罰單。如果要她開罰，她就辭職，什么她不要做“壞人”，說什么人家文獻和易太的店長根本就不用干活，只要巡店就可以了……我給她給逼急了，就說了一句，不想做就按程序走，提交辭職申請。然后扭頭就走。
我選擇當即離開不是怕她什么。主要是因為聽說這個店長和Z總交情頗深。我只是不想給Z總太過難堪。想給她和Z總留一點面子和轉圜的余地。不想把事情做絕。但我又不能退縮。我該怎么辦？一時間我也想不出更好的辦法。我只能先去了白塘湖店。去找另一個督導。先把人手的問題解決了再說吧。
到了白塘湖店后，又遇到了莆田區的督導小琴子，然后我們所有的督導也就聚在一起討論了公司目前遇到的一些問題。特別提到了Q總和我目前處境的尷尬。或許督導蘭姐應該在和C總聊過以后，知道了一些事。沒有告訴我。我也不敢過于挑明了。所以，只能說，我和Q總最近受到了極大的壓力。小琴子說她看出來了，Q總的情緒不高。但令我想不到的是，事情遠沒有我想像中的那么簡單。弄不好，早上和Q總的對話，讓Q總沒有能正確認識到自己的情況的話，我是不是好心做了壞事呢？
下午到了六一店，結果六一店店長又說家里有事。不能去萬嘉店支援。我又一次心軟了。又在為她想辦法處理。但卻不知道又一次上了女人的當。督導蘭姐晚上和我通電話，說并不是六一店店長真得去不了，而是她不想去。但她不敢給督導蘭姐打電話，但她知道我心很軟，所以就專門找我下手。就像僑新店店長一樣。只不過僑新店店長業績做得不怎么樣，所以在我這里，就不太寵著僑新店。但由于六一店能做業績，所以，我比較“寵”六一店。現在想想，蘭姐說得對。都說慈不帶兵。我這個毛病是該要改變了。為了自己的成長，和下屬的成長。必須對自己，對她們狠一點了。
在六一店遇到了Q總，忽然得知下午的會議，老板沒有通知Q總，看來風暴就要來了……
2016年6月21日 星期二
挑戰依舊在繼續。風暴終于來臨了。
一早，我趕到公司，把昨天沒打印出來的有關僑新店店長、大夜班罰款50到200元的處罰通知打印好后，讓Q總簽字。Q總反復看了約十五分鐘后才在上面上簽字。然后交待我待C總來了以后再由C總加簽。由于昨天我已經和C總打過招呼，就沒有按Q總的指示。復印好后，就當即簽發了。當我把處罰通告發到群里后，醞釀許久的風暴正式登場了。
先是主管稽核和后勤的Z總把我叫過去罵了一通。先是從人員編制開始責問我。然后才繞到僑新店店長的問題上。我也沒過多的解釋些什么。盡管事先有預料，但我沒想到的是原來C總并沒有把問題給解決，他只是把問題擋住了。當然Z總的情緒沒有得到釋放。拿我撒氣也是在情理之中的。所以，我決定不和Z總發生沖突。只是盡力在做解釋工作。隨后，大BOSS出現，看到Z總在對我發飚。隨即把Z總和我叫到了他的辦公室。大致了解了一下情況后，點出我工作中出現的一些問題，也在協助我平復Z總的不滿。當這個問題快要結束的時候，小C總從門外沖了進來。看到房間內一切平和，他隨即也就沒再當著我的面說什么。只是在一旁坐了下來。我看C總來了，我也就很快的離開了大BOSS的辦公室。當從辦公室出去的時候，長長的吐了一口氣。原以為“風暴”結束了。其實這只是頭盤。
我最初知道僑新店全店人員都是有背景的。但由于大夜班的，工作態度實在“欠扁”，也怪我對該員工沒去了解。所以開了200元的罰單。最初目的就是想讓她自動離職，想為公司省點錢。但采購部LY姐，是僑新店大夜的介紹人。在得知我開的處罰單和最初的想法后，告訴我了一些該員工的家庭情況。這時，我心里又一驚。這又是自己給自己設得套。而且還直截了當的把自己的想法告訴了采購。這當眾就是掃她的臉。我該怎么辦呢？？
由于C總交待的方案工作要進行，上午我沒有去門店。雖然說Z總的問題暫時得到了緩解。但我知道問題還是沒有得到良好的解決。再加上僑新大夜的事，這更讓自己在辦公室里的處境更加尷尬了。但“樹欲靜而風不止”，正當我在考慮解決方案的時候，一只大手突然地伸到了我的面前。把我嚇了一跳。定睛一看，是Q總。我一時間沒反應過來。他說了句:合作愉快。我也很快地明白了一些事。所以我也沒有過多的說什么。但看到Q總輕松的表情。我心里五味雜陳。因為我知道Q總是想好好做下去的。原本還想在下午的時候，和他討論一下新的運營模式的事。所以，以后重要的事情要第一時間去完成，不能拖。否則后果不堪設想。
Q總的事盡管很突然（只是我沒有預料會那么快，原以為最快也要到月底）。但眼前的兩個“燙手山芋”已經無瑕顧及其他的事物。只能先想辦法解決。這時督導蘭姐打電話罵我說，為什么僑新店中班玩手機不處罰？她不知道通報批評已經是算是處罰的一種。因為我當時不想打擊的太寬，所以就沒處以罰款。可是她說這樣處理，其他被罰的兩個人會不服的。所以我只能再次開出罰單了。這時，我看見Z總進了辦公室。我也就借了這個緣由向他請示。我先向他認錯：我不應該在沒有和他商量的情況下就對僑新店店長進行處罰。以后我會注意這一點。我這一認錯。Z總的態度算是（暫時）緩和下來了。給了一點意見后他也就離開了。
也就在這時，我突然想到，既然是有這層關系。我直接壓迫，當事人一定不服。如果說要是能通過這種關系進行轉移式壓迫呢？我立即有了對僑新大夜的處理辦法。我立馬找了采購LY姐。我問她是否和僑新大夜很熟悉？她說是，我就悄悄地問LY姐，她能不能幫我勸一下僑新店的大夜。如果說僑新店大夜能改正錯誤，我就想辦法幫僑新店大夜消去處罰單。果然，Ly姐欣然接受了建議。終于兩個“不定時詐彈”被暫時的解決了。
但一波未平一波又起。下午開店長例會時，僑新店店長又在當眾發難。結果被我當眾罵了一頓。看得出來，還是不服。但更大的問題還在后面。六一店店長說不做了，我就說，不做的話，就重新在我這里過流程。我批，不攔。會后，該店長又打話給我。要和我說問題。我聽出她并不是真得想走。只是她受不了督導蘭姐對她的嚴格。所以提出要求，不要蘭姐管。我還是沒勸住，只能暫時哄著說，我盡量安排。本來想打電話給督導蘭姐，但想想，事情到這里應該告一段落了。如果我再打這個電話，弄不好會傷了蘭姐的心。畢竟她是在真心幫我。這時大腦里閃出了一句話：水至清則無魚。或許是到了我該覺著如何“和光同塵”的時候了……
當我回到家里后，接到了今天最讓我開心的消息：LY姐成功說服了僑新店大夜打電話向我道歉了。終于解決了一個“炸彈”了。這又讓我想起了，美國人是如何教孩子的。先是處罰TIME IN五分鐘（發出處罰通告），然后告訴理由后，再給一個擁抱（讓LY姐發揮她的影響力去安撫）。
2016年6月22日 星期三
這還是挑戰嗎？？？
自以為是的我以為安然的渡過了昨日的風暴。可是風暴依舊在持續。而且一個巨大的暗涌與我擦身而過。
早上來到辦公室，按例，做了基本的清潔工作以后，打開了電腦。上了釘釘。從釘釘的群里發了一張打瞌睡的相片。我一看，怎么又是僑新店，店長從監控錄相里截取了一個鏡頭后發到群里。公開的問我該如何處理？我心里一驚：怎么搞得，晚上不是打電話給我道歉了嗎？怎么又來了？到底是什么意思嘛？？？盡管心理非常憤怒，但我也在提醒自己，不要急著下結論，要調查清楚再說。所以，我也不動聲色地在群里說，開罰，罰20元。僑新店店長說她沒罰單，要我送過去。我同意了。
也就在這時，采購LY姐過來了，我把僑新店長發過來的照片給LY姐看。然后對她說，去問問一下大夜，究竟是怎么一會事，昨天本來已經解決了，結果又出了這個問題。LY姐立即去聯系了這位同事。至此，一場巨大的暗涌出現在我的身邊，但我仍然毫無覺察……
我先是把昨天店長周例會的會議記錄做了出來，然后打印后交給了C總，讓他批閱后發到群里。這時從LY姐處傳來了一個讓我吃驚的信息。由于我處罰了僑新店全店，結果店長不服，竟然鼓動中班及大夜同事一起罷工。只是該店長沒有想到的是，由于我事前已經對大夜的同事做了一定的安撫工作。使得該同事沒有理會該店長的指示。照常上班，工作。為了證明自己的態度。整個晚上都在做清潔工作。由于該員工的家庭因素，她一個人一天要做三份工作。在做好了貨架的清潔工作后。已經是早晨六點多鐘的時間，過于疲憊的她，只得在收銀臺內打了個盹。而后，僑新店店長上班后，看到她依然在崗，就把她大罵了一頓。到處在挑該同事的毛病。并在該同事離開后。截取了一張大夜打盹的相片發到群里，問我怎么辦？當LY姐告訴我整個事情經過后，又再囑咐了一句，不要說是她說的。我這時已經不知道該如何做出回應了。
在我聽完這個消息后，我暗自吃了一驚：這個店長是不是《甄嬛傳》看多了，在對我使“宮心計”？這活生生的例子讓我感到心寒……世上怎么能有這么狠毒的心腸？？明明知道自己的同事家境困難，不但不主動給予解決，還把這個作為對抗上級的手段？？或許這也是對我曾經狂妄的一個警告吧。自己不也是在山東勝業時說過類似的話么，只不過我那只敢說說，但現實中竟然還真有人這么做。這時LY那里傳來消息，僑新店大夜也想要辭職了。
我該怎么辦？如果這個問題不解決，大夜又要缺人，更重要的是僑新店長就成了我身邊最大的“不定時詐彈”，會在我最薄弱的時候給我最致命的一擊的。但昨天Z總對我發火的情形還言猶在耳。這個時候我再處理僑新店店長，他會怎么看？如果不處理，這對公司又將是致命的隱患。就在這時，Z總進到了辦公室，走向了我。我沒辦法，我只能先把昨天僑新店店長在會上公開頂撞我的事，先和Z總做了簡單的匯報，然后讓Z總轉告僑新店店長，如果她還是這樣和上級對著干的話。那我也就沒有辦法了。這句暗示，立即讓Z總馬上說立即打電話給僑新店店長。這時，我也有了主意……
當我把會議記錄打印好后，按原計劃，把新到的POS機按分配的區域整理好后。就開始了今天的巡店。我先是到了涵華店，把最新的POS機交給了店長，然后再將操作過程實際演示了兩次，花了我近十元錢。培訓完店長后，我開始對僑新店和涵華店的大夜班進行了對調的安排……隨后就來到了僑新店。或許是Z總打過電話了。一進門，該店長沒有給我壞的臉色。但我板著臉沒有理她。我隨即打開了監控，從0點開始查監控。監控顯示的結果正如LY反映的一樣，大夜的同事，不但沒有犯之前的錯誤。還在努力的做著衛生。我用16倍的速度在看回放。看了近半個小時，都沒有理采僑新店店長。里心卻一直在想，我該如何應對目前的情況。
這時，這個店長，問了一些有關新的POS機的事，我想起了老師的那句話：每個讓你難受的人，都是讓自己成長的機遇。所以要認真面對。所以，我也就當做不知道她對我做的陰謀一樣，平靜地指導她關于新的POS的操作。然后她就話峰一轉，說了大夜的一些難處，并不停的掃著我的眼睛，并不斷的試探著我。我讓自己始終保持著平靜。然后拿了出一張我已經簽好的罰款單，一張是蓋有罰款章的，一張是沒有蓋章的。有蓋章的是給到中班上班時間玩手機的，另一張是給到大夜上班時間睡覺的。我告訴該店長，蓋章的是要交回給財務的，不蓋章的是交給大夜的。我說可以的話，給大夜看過后就撕了罰單。如果你覺得要嚴格要求就直接給了大夜，并讓大夜直接拿著單來找我……
回到辦公室后，我私下里找了LY姐，還是讓LY姐繼續安撫大夜班的同事，并讓大夜記住店長當時的反應并上報后，再做決定……
我認真拜讀你的日記，管理要有制度，不能只靠人去判斷，距離員工也要有適當的距離，和光同塵也可以，抓大放小。
作為督導，監督指導，多用下面基層管理，最好不要所有直接管到員工，希望不要天天趕集，救火。
祝兄在福建，一切順意！
2016年6月23日 星期四
超級“風暴”第三天。
看到了同為論壇管理的白狼的留言。感恩您的關注和支持。您的意見很中肯。這將是我接下來的工作重點。
一大早涵華店店長十個追命CALL把我從夢里叫醒。原來店里來了個無賴在吃“霸王餐”。我立即在十五分鐘內從床上來到了十公里開外的涵華店。一個無賴，仗著有點殘障，就拿一個不知哪里拿的銀行卡。先交給店員，然后就立即拿了商品開吃。我隨后就和他“扛上了”，他不停的打開商品包裝。他一開，我就立即拿走，然后讓收銀員掃描。前后開了七八瓶“中國X酒”。然后督導蘭姐出現在店里，我就把問題轉移給她后，立即去了僑新店。要落實她轉店的事宜，并向她了解一下僑新店店長的問題。
大夜告訴我，是中班打電話告訴她，由于這次開罰開得很重。所以中班想讓大夜一起罷工（事后證明，大夜由于知道，該店長是Z總的親戚。所以對我和所有人都有所隱瞞）……但所有問題的指向都指向了這個店長。仗著背后有靠山，就公然和我這個督導要對著干。
然后到了辦公室做了簡單的清潔衛生后，大BOSS來到了辦公室。出于個人習慣。我把僑新店的問題向大BOSS做了反饋。結果引來了更大的風暴。大BOSS要求立即查辦，開始給的感覺就是一定要查實并嚴辦。但同時也留下了一個被我忽略了的口風，那就是一定要查實。不過，隨后我找了，C總，他告訴我，立即解聘僑新店店長。有此命令后，我猶豫了一下，要不要和Z先通個氣呢？但隨后我立即否定了自己的法。因為自己是要去解聘一個店長。如果事先被走露了風聲，說不定，該店長又出什么“么蛾子”。所以就沒說什么。然后就立即出發去找督導蘭姐。
在和蘭姐做了簡單的溝通后，我就去了新涵店把接替人選確定后，就去了僑新店。想以調查的名義，找到借口后讓店長辦離職。當我到了僑新店后，才發現事情遠沒有想像中的那么簡單。為了穩妥起見，我問了一些有關罷工的事，她當然是一口否認。當中班一進門時，該店長立即用莆田話告訴中班，督導來查罷工的事了，說話要注意著店。她們不知道我能聽得懂一點莆田話，是我故意裝做聽不懂的樣子。我隨后叫中班到一旁，問了有關的事。中班一口否認，說是大夜自己瞎編的，她沒說過這種話，否則她以后就爛嘴巴，出門就被車撞死。但她不知道，我事前就已經做好了大夜的工作。她說，大夜在當天晚上交班時告訴中班，大夜和中班要有一個人被炒。可是一個人怎么可能在知道自己的罰款極有可能被取消的情況下，告訴別人會被炒魷魚呢？在這個過程中，我忽略了一個問題，就是中班當時只是給了個通報批評，并沒有給予即時罰款，從何說處罰太重呢？但由于缺管經驗。被那兩個蒙了過去。這時蘭姐來到店里后，又再幫我核實（且從大夜處得到了最真實的情況，但由于大夜害怕得罪人，所以沒有把真實的情況上報）。
打電話給C總，C總說按原定方案執行。我就告訴了那個店長，由于出現了這個情況，公司希望她能提出辭職，即時生效。她“爽快的答應”了。但立即致電Z總。這時C總打電話給我，由于大腦沒有反應過來。
隨后，Z總來到店里，又把我訓了一次。但態度比上次好很多。我還是用了上次的方法，說什么都說是，也按事實告訴他了，已經向C總匯報了。但是C總堅持要執行。我也辦法。然后，Z總和督導蘭姐又再換當事人核實。事后明白，C總的意思是在監控和通話記錄中找到線索。督導蘭姐，在監控上查到周二下午3點46和48分左右有拔打和接了一通電話。但在電話機的記錄上找不到。但找到更早前的電話記錄。看來有人已經刪除了電話記錄。但她們不知道，在電信公司和對方的手機上都有來電記錄。這都是能查到的。
風暴還在繼續中……
2016年6月24日 星期五
超級“風暴”第四天。
今天凌晨0點30分起床去夜巡，看到釘釘上督導蘭姐給我發信息。說心情難受。因為某人又在玩失蹤。她幫不了某人，心情難受。哭了一場。然后又把信息給刪除了。我原以為是她的先生。后來和她聊了一下才知道她說的是老板。
我服了。都什么情況了，怎么還是這么孩子氣？但也沒辦法，感覺她是睡不著了。索性就和她一起去夜巡吧。順便開解一下她的情緒……
在巡到萬嘉店的時候，了解了一下萬嘉店新來的大夜，為何短款一千多元。原來是收銀抽屜出問題，打不開。結果大夜就用做交易的方式，想把抽屜打開。結果抽屜沒打開。而商品就此進入交易記錄中了……蘭姐就記錄下了相關商品清單。讓大夜的去盤點后再退貨。
當我們巡到僑新店時，和大夜聊了繼續了解相關的通話情況。我們也順便查了一下通話記錄，這時，蘭姐隨手打開了僑新店的微信群，然后就順手遞給了我。我一看到上面的聊天記錄，我終于明白了……也就是在這時，我才知道。是當時的店長打電話給大夜要求大夜和中班一起罷工，然后她再出來出面調停。（這是大夜親口向陳督導承認過的。但由于害怕得罪Z總才不得已說是中班說的。
我這時再把所有的事情再串了一遍后，這件事的前前后后，我也終于看明白了。我也終于明白了人性的黑暗面究竟是到了一個怎么樣的程度。真是令人齒寒。也終于明白大BOSS為什么要那么說。與此同時，更讓我明白一個做人的道理。那就是不要做虧心的事。否則真得不知道會撞到哪個高人的手里后，自己掛掉。這或許就是傳說中的“人在做，天在看”吧……
結束了夜巡，已經是5點多鐘了，帶著疲憊的精神我開電動車往趕。可是由于這幾天因為僑新店長的事，弄得沒怎么休息。在了解了整件事情后，整個人都松了下來，不停的開車打著瞌睡，最后，把車撞到了石墩上。好在命大，當時后面沒有車。不然老命就交待了。不過車子給撞壞了。拿去修理，花了85元。
大風暴還沒過去，萬嘉店的店長就打電話投訴在店里實習的暑假工短款100元整。隨后，該員工先給我發短信，再給我打電話。要我去萬嘉店主持公道。我想到萬嘉店要對大夜的事情做一個處理，所以就約好下午兩點去萬嘉店。到了萬嘉店后，先是問了店長情況，店長說，當時以為沒有問題，為圖省事，就沒有當場核對現金。我一聽，就立即批評H店長，做為一名資深店長，她不應該犯這樣的錯誤。H店當時也承認錯誤。隨后提出損失一人一半。我一聽也就沒有再說什么。然后我就對萬嘉店的收銀機錢箱進行修理。拆開錢箱后，我發現是卡鎖位置出現問題。然后再一步一步的往上裝，開始復裝的時候，還順利。但我把活動的現金托盤架放回去以后，發現抽屜關不上了，一直反復就是關不上。后來發現原來是因為開關再現移位。在我把一切都歸整好后，一切問題都迎刃而解了。
可是讓我沒想到的是，剛解決個問題，那一頭，那個暑期工立即說不做了。這時，督導蘭姐立即打電話罵我，說我做了什么為什么大地店的中班又說不做了？我暈，不是說得好好的嗎？人還在我眼前還好好的，怎么就成這樣了？剛想開口，誰知道這小姑娘已經離開店里，說是去取錢。等到那個姑娘拿了一百元錢回來，我差點沒發起火。但我還是忍住沒發出來。并把她拉出店里。和她聊了一會后，就發覺她依舊沒有邁過那個坎。
我就勸她，公司都沒做決定憑什么她就先判定我一定會維護店長而不維護她這個臨時工？說著，小女孩又開始流淚了……不過找到了癥結，也就好勸多了。也就花了十來分鐘的時間，我告訴她，在她來之前，我已經批評了那位店長。只是對方是店長，我不可能當做她這個臨時工的面批評。而且損失是以一人一半的形式進行。所以，小姑娘也沒有了意見終于還是回去上班了。
到了下午四點多的時候，僑新店代班店長打來電話說，僑新店中班沒有來接班？靠，真給我來玩罷工嗎？也就在這里，又是督導蘭姐義無反顧地讓她的中班小鄭到僑新店頂崗。結果大夜班卻又因為壓力過大，而睡過了頭。結果小鄭又一次義無反顧的上了16個小時。這就是團隊。我希望的團隊……
b2li- 該帖于 2016/6/26 21:48:00 被修改過
