2016年6月25日 星期六
超級(jí)“風(fēng)暴”第五天。感覺似乎風(fēng)暴已經(jīng)過去
上班后簡(jiǎn)單做了一點(diǎn)清潔衛(wèi)生工作后，我就去了新涵店。店長忙著加班，沒時(shí)間存錢，我就頂崗讓她去存錢，并教新的僑新店長一些做賬方面的經(jīng)驗(yàn)。我邊做制度草案邊收銀邊收貨。在這過程中發(fā)現(xiàn)了一些小問題。在收銀的過程中發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)、掃描槍、鍵盤老是發(fā)生沖突。卻再次自以為是的把鍵盤的USB接頭給拔了。只是后來，在找單據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上面的還有個(gè)掃描器。這才發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。立即拿走了蓋在掃描器上的墊子。重新把鍵盤重新接到了USB上。稍做了調(diào)整才進(jìn)入正常狀態(tài)。
然后去門店調(diào)貨。中午回到辦公室，收到僑新店大夜打來電話，說不想做了。我一聽又來氣了。但我知道這個(gè)同事心地不錯(cuò)。但也是吃軟不吃硬的家伙。所以好聲好氣的求她，讓她看在我因?yàn)檫@件事，被大小老板都罵了一遍的基礎(chǔ)上，能不能把辭職的事往后拖一拖。也就這一拖，也終于把這事給搞定了。但風(fēng)暴真是過去了嗎？
中午，采購LY姐告訴我，大BOSS找了Z總，Z總也不再說什么了。可是那個(gè)搞事的人留下了爛攤子，卻讓我非常地被動(dòng)。新上任的僑新店店長，體力有點(diǎn)單薄。怕 出問題。所以下午到僑新店的時(shí)候遇到一個(gè)認(rèn)識(shí)僑新店原來上中班的顧客（或許就是本身派來試探的）。我托那位顧客傳話，如果她愿意回來上班，公司可以把她的工資給結(jié)算清楚。畢竟她也只是個(gè)被人利用的棋子。如果能這樣處理，那我很多問題就好解決了。但事實(shí)證明，很多事永遠(yuǎn)沒有我們想像中的那么簡(jiǎn)單……
風(fēng)暴還有多久才能過去？？
這兩天網(wǎng)絡(luò)故障，所以帖子更新得有點(diǎn)亂。為了網(wǎng)絡(luò)故障，還整壞了一部電話。或許是這幾天遇到了太多的負(fù)面事情。所以情緒差一點(diǎn)失去了控制……
讓我感到更加不爽的是，去一家名叫“大參林”的連鎖藥店，買了90多元的非處方藥，在付款時(shí)，用借記卡刷卡，只是在簽購單上亂畫了幾筆。負(fù)責(zé)刷卡的人要我重簽。我不同意（原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槲也幌胱屛业膫�(gè)人資料被人給賣了），竟然讓其他的店員把商品全部做退單。然后再銀行的POS機(jī)上把相關(guān)交易撤銷。更氣人的是明明知道我不愿意簽字的情況下還繼續(xù)要求我在撤銷交易的單據(jù)上簽字。我真得被氣樂了。
藥店的競(jìng)爭(zhēng)看來還不夠激烈。還是說莆田零售行業(yè)真得是很缺乏培訓(xùn)？連一個(gè)店長級(jí)的主管都是這樣的服務(wù)態(tài)度？因?yàn)轭櫩筒豢虾炪y聯(lián)的簽購單，而情愿放棄一單總價(jià)為95元的交易，且沒有人來勸阻？？？
看來我罵這幫人腦子進(jìn)水看來是一點(diǎn)都沒有罵錯(cuò)。還是說藥店里的職員把自己當(dāng)成了醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員了？？？
晚上接到六一店店長電話，說確定要離職了。
又要起風(fēng)了……
b2li- 該帖于 2016/6/28 6:07:00 被修改過2016年6月27日 星期一
打開了聯(lián)商網(wǎng)，突然發(fā)現(xiàn)有人給我發(fā)信息，是山東一家叫“東明京都大潤發(fā)商貿(mào)有限公司 ”的面試邀請(qǐng)。而且是兩次邀請(qǐng)。也不知道是不是真得大潤發(fā)，如果是真得話，這份面試邀請(qǐng)著實(shí)叫人心動(dòng)。由于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)開始形成。公司平臺(tái)還能給我足夠的發(fā)揮空間。縱然再是心動(dòng)。我也必須把眼前的這些工作做好。但對(duì)方的盛情也不能不理。我就按照網(wǎng)上留下的信息給他們的顧店發(fā)個(gè)了感謝短信：“顧店：您好！我是XXX。您在聯(lián)商網(wǎng)上的邀請(qǐng)我已經(jīng)收到。感謝您對(duì)我的關(guān)注。目前我的工作還算順利。暫時(shí)沒有轉(zhuǎn)職的打算。但還是要謝謝您的邀請(qǐng)。希望將來有機(jī)會(huì)一起共事！祝開業(yè)順利！生意興隆！”。
其實(shí)我真得有點(diǎn)心動(dòng)。只不過，知道自己不擅長于人際關(guān)系黑暗面的處理。所以在進(jìn)入大系統(tǒng)前需要有更多的磨練，因?yàn)榇笙到y(tǒng)里的人際關(guān)系更加錯(cuò)綜復(fù)雜，以我現(xiàn)在的能力進(jìn)去。感覺除了死得快外，沒有多少益處。但在目前的團(tuán)隊(duì)里，大小BOSS都比較信任和支持。身邊還有不少人時(shí)不時(shí)的提醒著我的錯(cuò)誤。這樣的團(tuán)隊(duì)也是難得。雖然工資是低了點(diǎn)。但目前還是能撐得過來。再加上做人不能做到半途而廢最起碼得把這里的制度和流程給做起來。這就是自己的成績(jī)。只有帶上屬于自己的成績(jī)單后，在新的職場(chǎng)上，才能有自己更大的發(fā)展空間。
今天是周一，約好的督導(dǎo)例會(huì)由于C總出差。所以昨天就和其他兩個(gè)督導(dǎo)商量好了，在白塘店開。在去白塘店的路上，遇到了Z總。一臉“山雨欲來”的感覺。由于僑新店店長是Z總的親戚。現(xiàn)在把她開除了以后，對(duì)Z總多少面子上有些過不去，所以，也只能陪笑臉。所以Z總質(zhì)問我，去哪里，我說周一督導(dǎo)例會(huì)在白塘湖。我要去那里。聽我這么一說，Z總臉色更黑了，當(dāng)看到這種情形，加上蘭姐這兩天一直向我抱怨：Z總在找人查她的毛病。我立即向Z總解釋：C總不在，為了方便莆田區(qū)的督導(dǎo)小琴子上班，所以把開會(huì)地點(diǎn)放在了白塘店。這么一說完，Z總一時(shí)挑不出毛病，也沒再多說什么。我也乘機(jī)就離開了。
到了白塘店，拿出了剛做好的管理制度。在和兩個(gè)督導(dǎo)進(jìn)行討論修改。這時(shí)，電話響了，Z總來電，說是大BOSS召見開會(huì)。得不是這老小子真的又到大BOSS那里告狀了吧？由于知道Z總和督導(dǎo)蘭姐關(guān)系不是太好。再加上我是向C總匯報(bào)工作。沒有C總的指示，我也沒立即行動(dòng)。主要是擔(dān)心Z總借大BOSS的名義騙我回去。但為了預(yù)防萬一，我讓蘭姐和C總聯(lián)系一下，征求C總意見后再?zèng)Q定。過了十分鐘，Z總又來電話催我。這時(shí)蘭姐告訴我，C總說先按Z總的意思辦。我也就立即動(dòng)身回辦公室了。但我知道督導(dǎo)蘭姐正在和Z總“對(duì)杠”，所以我說我先走，然后她和小琴子一起。免得刺激到Z總。
回到辦公室后，Z總示意我去大BOSS的辦公室。我這才意識(shí)到，Z總不是在騙我。Z總知道他調(diào)動(dòng)不了我，所以也只能動(dòng)用大BOSS的力量了。我只是當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到，Z總又到大BOSS那里又去告狀了。主要目的還是想把督導(dǎo)分隔開，因?yàn)檫@樣容易架空我。把我架空后，再來挑我的毛病。那樣就能像Q總一樣，把我趕出公司了。當(dāng)然這只是我的猜測(cè)，我不希望這是事實(shí)。但我也不想輕易的放棄這樣一個(gè)平臺(tái)。所以我也在其他兩個(gè)督導(dǎo)面前說：我不愿意相信Z總是這么氣量小的人。我更相信大BOSS選擇拍檔的眼光。當(dāng)然，我同時(shí)也暗示了她們，我會(huì)和Z總聊一下。如果Z總真得覺得我要為那個(gè)搞事的店長被炒而負(fù)責(zé)的話，我會(huì)選擇離開。因?yàn)槲也幌肫茐墓蓶|們的團(tuán)結(jié)。同時(shí)，我也把收到面試邀約的事和她們說了。但告訴她們不是想要威脅什么。只是給她們打打預(yù)防針。不要等到真要離開了的時(shí)候，連帶她兩都一起離開團(tuán)隊(duì)，那就不好了。
平淡而忙碌的一天。提早請(qǐng)了三個(gè)小時(shí)的假，送母親去九五做半年一次的血常規(guī)。路上手機(jī)一直響不停，拿出來瞄了一眼，感覺好像是老板的座機(jī)。由于在開電驢，又急著回辦公室。就沒接。主是要怕一說就停不下來。
今天要開周例會(huì)了。很多事情沒有準(zhǔn)備好。剛做好的管理制度，7月分考核獎(jiǎng)金（績(jī)效）的計(jì)算辦法，人員招聘推薦獎(jiǎng)勵(lì)辦法等幾個(gè)文件還要提前下發(fā)。更頭大的是江海的業(yè)務(wù)直接打電話訓(xùn)斥我，把她們家的陳列給調(diào)沒了。我當(dāng)時(shí)就和對(duì)方吵起來了。不過接下來這是我本周需要優(yōu)先完成的事項(xiàng)。
C總把7月份的銷售預(yù)算發(fā)過來了。暫時(shí)還沒來得及看。我的最低標(biāo)準(zhǔn)是參照去年，增加率不能低于CPI。在網(wǎng)上查了一下最新的CPI指數(shù)是2.3%。那所有門的銷售預(yù)算是在去年的基礎(chǔ)上至少增加5%~6%左右。這應(yīng)該和去年的GDP增長相若。只不過還不知道有沒有時(shí)間把這個(gè)預(yù)算給搞出來。
但搞出來后，該如何實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)算呢？
如果是正規(guī)賣場(chǎng)。就會(huì)參照去年銷售的TOP500，進(jìn)行采購及陳列，并對(duì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤。但現(xiàn)在采購對(duì)這些基本上都不懂。老板又看重后臺(tái)毛利。這使得要落實(shí)預(yù)算的難度大大增加了。我該如何在保證后臺(tái)毛利的情況下去完成預(yù)算呢？？？
挑戰(zhàn)第43天。感覺似乎又回到了正軌上。只不過大風(fēng)暴后還是有點(diǎn)毛毛雨。但既然風(fēng)暴過去了。所以也就沒怎么放在心上。
一大早看了C總發(fā)過來的預(yù)算后，我按GDP和CPI增長率分別做了自己的兩份預(yù)算。在看了頭家店的預(yù)算，發(fā)現(xiàn)我店的比C總高，我就立即把我發(fā)的預(yù)算發(fā)了過去。可是在我做預(yù)算分析的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，生意好的店C總的增長率是我的五倍多，我嚇了一跳，重新把我做的預(yù)算和C總的預(yù)算一一進(jìn)行了對(duì)比。發(fā)現(xiàn)，除了前兩家店和車站店外，C總定的預(yù)算都比我要高。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我立即在釘釘上撤回了相關(guān)數(shù)據(jù)。但時(shí)間已經(jīng)到了9點(diǎn)半，我也只能放下數(shù)據(jù)要去門店了。
新涵店裝空調(diào)，沒有銅管。工程的人讓我負(fù)責(zé)監(jiān)看一下名銅管的長實(shí)際測(cè)量的數(shù)據(jù)為5米（和最初對(duì)方報(bào)的數(shù)量一致。但為留點(diǎn)余數(shù)。加了20公分。
然后我去白塘店拿工具。看到昨天來面試的一個(gè)“小鮮肉”。眼神里失去了光芒。心中不免有點(diǎn)擔(dān)心，督導(dǎo)蘭姐會(huì)不會(huì)罵得狠了點(diǎn)。別把人給罵走了。事后了解了一下。是蘭姐讓他做清潔，在面試的時(shí)候，是信心滿滿的說，做清潔沒有問題。但事后檢查卻問題不斷。蘭姐告訴我，她一眼就看出了小年輕的“狂”。她就是要壓壓那小子的狂氣。想想也對(duì)，其他的不說，當(dāng)兵入伍學(xué)得的第一件事不就是整理內(nèi)務(wù)嗎。
然后蘭姐告訴我，梧塘店現(xiàn)在缺人，但早班和大夜都有事，沒辦法加班，中班出現(xiàn)了空檔。我暈，這兩天安排的是在涵華店調(diào)整陳列。我哪有那么多時(shí)間再去呀？但總不能讓店空轉(zhuǎn)吧？只好說，好吧。只有我自己去替崗了。蘭姐一聽我這么說就笑我，她早就知道我會(huì)這么做。我一看到她那樣笑。我就放心了。她一定會(huì)幫我解決這個(gè)問題。
帶著工具到了涵華店后，和店長對(duì)布局調(diào)整進(jìn)行了討論。店長時(shí)不時(shí)的強(qiáng)調(diào)，老顧客說陳列位置調(diào)來調(diào)去，商品都不好找。現(xiàn)在基本上都不來了。這讓我想起了Q總在的時(shí)候，常說，如果生意好的店，商品陳列就不要再去調(diào)整。否則會(huì)影響銷售的。可是面對(duì)現(xiàn)在涵華店的情況，給我的感覺是必須要進(jìn)行大調(diào)整。但如何確定調(diào)整方向呢？心里一點(diǎn)譜都沒有。只有先實(shí)地勘察后再說。經(jīng)過認(rèn)真觀察，商品的布局粗看起來很不錯(cuò)。但對(duì)于大品類下的細(xì)節(jié)陳列卻沒有按品類進(jìn)行歸置。在得到這個(gè)結(jié)論后，我和店長的溝通重點(diǎn)就是在如何將品類和關(guān)聯(lián)性陳列進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以方便顧客進(jìn)行購物。
經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的討論后，確定了基本方案后。我回公司吃午餐，并利用午休的時(shí)間把C總昨天的發(fā)過來的銷售預(yù)算重新做了一次。然后把修改過的預(yù)算表重新發(fā)給了C總。并對(duì)其中的差異數(shù)進(jìn)行了標(biāo)注。
然后我回到涵華店。剛到店里，僑新店的店長打電話來，問中班接班的問題。在昨天的店長例會(huì)上她事先已經(jīng)告訴我了，我卻忘了和督導(dǎo)蘭姐確認(rèn)人選。所以我馬上打電話給蘭姐，先是沒頭沒腦的道歉，蘭姐當(dāng)時(shí)就懵圈了。我只得重新再把我的想法說了一次，后便小心翼翼地問了一句：“僑新店的接班人安排了沒有？”結(jié)果當(dāng)然不需要想。已經(jīng)搞定了。謝謝老天，謝謝蘭姐。
我繼續(xù)調(diào)整陳列。工程量比我想像中的要大很多，本來很樂觀的估計(jì)兩天內(nèi)可以搞定。但現(xiàn)實(shí)是，由于貨架規(guī)格的差異，我無法快速地將一處的層板直接導(dǎo)入另一處的層板處。我需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲嚎s處理。這無疑又降低了我的工作效率。雖然那個(gè)店長告訴我之前調(diào)整陳列采用的辦法是全上全下的。弄得區(qū)域非常亂。當(dāng)時(shí)動(dòng)用了六個(gè)人，花了三四天才把初步的擺放完成。而我要用兩天的時(shí)間和目前僅有的一兩名人手，這幾乎就是個(gè)不可能完成的任務(wù)。我也沒再多想什么。趕緊做吧。結(jié)果由于沒有紙箱。要回總倉去取。可正由于太心急了，結(jié)果把總倉的鑰匙給帶了出來。而且還是被采購LY姐電話罵了一通才發(fā)現(xiàn)。結(jié)果又浪費(fèi)十來分鐘去送回鑰匙。
調(diào)整進(jìn)度遠(yuǎn)比我預(yù)想得要慢。不過我在努力，只是沒辦法在完成最初的設(shè)想……
2016年6月30日 星期四
挑戰(zhàn)第44天。
今天已經(jīng)周四，會(huì)議紀(jì)要還沒有趕出來。還要到涵華調(diào)陳列。終于覺得時(shí)間不夠用了。
但沒辦法。到了公司，做好了基本的清潔工作后，立即著手整理店長會(huì)議紀(jì)要。還好，五筆還算熟練，只用了不到半個(gè)小時(shí)，紀(jì)要就做出來了。這也和事前的準(zhǔn)備不無關(guān)系。所以也就再多花了五分鐘，把下周的會(huì)議紀(jì)要的回顧內(nèi)容做好，等到下次做的時(shí)候就不用費(fèi)太多精力了。C總不在，我就自己做主，把整理好的會(huì)議紀(jì)錄，發(fā)到群里和大小BOSS那里。然后打印了一分。后來看到Z總進(jìn)來，也就再打了一份給了Z總。希望這樣能改善和Z總的合作關(guān)系。
昨晚督導(dǎo)蘭姐在電話溝通的時(shí)候，說了一句。新涵店的臨時(shí)工只做一個(gè)月。而且是我同意過的。我當(dāng)時(shí)就懵圈了，事情太多。而且當(dāng)時(shí)又緊急要人。應(yīng)該那時(shí)被我忽略了。但這是不允許的。我也只能硬著頭皮去把那個(gè)小子給“開”了。心中很是過意不去。畢竟他在我最需要的時(shí)候幫了忙。可是，我卻是這樣對(duì)他。這就是現(xiàn)實(shí)世界的殘酷。好在可以按排結(jié)算工資。還能守住底線。
在去涵華店的路上，車站店店長突然打來電話，說是放在門口的兩箱水被城管“搶”走了。天哪，怎么又是這樣。只能臨時(shí)改變計(jì)劃，改去了車站店。打開監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)城管人員一上來就“搬了”兩件水走。我第一時(shí)間打電話給總部，讓人協(xié)調(diào)。但后來仔細(xì)了解了以后，才知道，昨天城管已經(jīng)來過。已經(jīng)告知不能擺放了。可是車站店小女孩沒經(jīng)歷事。今天一早又把水給放到了門口，難怪城管要這么“做”。沒辦法，只能先幫店長把貨放到里面擺好。然后統(tǒng)計(jì)一下?lián)p失。共計(jì)人民幣48元。這筆款項(xiàng)總部應(yīng)該不會(huì)負(fù)責(zé)了。如果要店長負(fù)責(zé)，那……
車站店的事沒處理完，就接到督導(dǎo)蘭姐的電話，說港頭店有辭退員工搞事。結(jié)果又馬不停蹄地趕到港頭店。就是那個(gè)上班睡覺的大夜。看到店長和那個(gè)大夜一直在吵，所以我不停的暗示店長，不要說了。但我自己也沒有成功說服。因?yàn)槟莻�(gè)人根本就是不懂理的人。現(xiàn)在終于明白什么叫做“夏蟲不可語冰”了。最后還是要請(qǐng)到Z總出面。所以說不能小看人任何人。Z總對(duì)付這樣的“夏蟲”還是有一套的。他告訴那個(gè)員工，我們都是打工的，我們隨時(shí)都會(huì)被炒，今天炒了你，明天就可能炒店長，后天就有可能輪到我。所以，沒必要再說下去了……
一切的雜物搞定后，終于要調(diào)整陳列了，這已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。昨天只調(diào)整了三分之一。今天的工作量最大。要調(diào)整十五組架。就兩個(gè)。更煩的是，貨架標(biāo)準(zhǔn)不同，一個(gè)是90公分長，一個(gè)是86公分長。這真是要了命了。但還得要去做。還好店長還算得力。而且另外向C總申請(qǐng)了額外的四個(gè)小時(shí)加班（實(shí)際上是加了5個(gè)半）小時(shí)。基本陳列是做出來了。但中班員工提醒了我，飲料放在最外面，好看是好看。但由于店的朝向是東西朝向。在這炎炎夏日，水和飲料被陽光照射，容易發(fā)生變質(zhì)。我一時(shí)間也沒想出更好的辦法。但調(diào)整基本上到位了所以，先就這樣吧。陽光照射的問題另外想辦法解決……
2016年7月1日 星期五
挑戰(zhàn)第45天。
今天感覺比較平淡，沒有太多的事情發(fā)生。早上去了，涵華店后，接到采購電話。說是車站店的酸奶冷柜到了。要我去處理一下。可是，由于我剛讓涵華店店長去銀行存款和換零鈔，所以抽不出空來。一直打車站店電話又沒人接。電話是不是壞了？怎么也沒提報(bào)？還是說我又給忘了？這時(shí)采購又電話通知，小心城管。前天沒收的兩件水的事情還沒解決，弄不好再把冷柜給干了，那就麻煩了。
打電話給督導(dǎo)蘭姐，本想讓她幫忙，可是結(jié)果電話里感覺到她有氣無力的樣子。是不是生病了還是又被誰給氣哭了？話沒問完，對(duì)方就把電話給掛了。不放心，一時(shí)間又走不開。只好打電話給蘭姐的直接下屬小鄭。聽到小鄭就在店里，也沒有過多地說明。只是調(diào)侃我是不是又把她們家老大給氣著了。感覺暫時(shí)問題不大就沒再多說什么了。
由于在WM里做收銀養(yǎng)成的習(xí)慣，本來一直站在收銀臺(tái)里，想等涵華店長回來后再調(diào)陳列。忽然意識(shí)到現(xiàn)在不是在超市，這是在便利店。這樣的工作狀態(tài)有問題，所以立即改變了想法。邊收銀邊繼續(xù)完成昨天沒有完成的陳列調(diào)整邊等待涵華店長。世事就是這樣，開始光等店長感覺時(shí)間很長。可是當(dāng)我開始繼續(xù)調(diào)整工作的時(shí)候，感覺不一會(huì)兒店長就回來了。我隨即交待后，就立即前往車站店，還好冷柜還在。車站店店長在做清潔。問了一下，電話早就壞了，果真是我把提報(bào)過的事給忘了……我也沒再多說什么立即把冷柜移到店中。
處理好了車站店后，我立即前往白塘店。想了解一下是不是督導(dǎo)蘭姐出了什么事。到了店里后，我看到基本情況正常，蘭姐說，可能是天氣熱，人的精神狀態(tài)不佳。這讓我想起了學(xué)生時(shí)代的某句經(jīng)典：“春困秋乏，夏日炎炎正好眠”。然后莆田區(qū)的督導(dǎo)小琴也來到白塘店里。記得昨天下班前，小琴打電話給我，原定晚上的聯(lián)合夜巡，因?yàn)樗男『⑸×恕Ｋ匝雍笠惶臁Ｎ铱此彩菢O度疲憊。一問，果然她也是一夜沒睡，孩子住院在陪床。這時(shí)，蘭姐又開啟了那“損人無敵”的模式。我一看到這種情況，我就知道基本上沒什么大問題。所以也就立即趕回涵華店繼續(xù)調(diào)整陳列。
上午的進(jìn)度感覺不夠快，這種情況一直延續(xù)到了下午。其間，涵華店店長暗示性的問了我一下，她想辭職。我對(duì)這樣的情況也已經(jīng)見怪不怪了，也就沒有太過激烈的反應(yīng)。只是平淡的和她分析了她的現(xiàn)狀。告訴她，現(xiàn)在這種情況，辭職是她的下下之選。或許就是邊做邊要做店長的思想工作。調(diào)整進(jìn)度感覺非常緩慢，直到下午三點(diǎn)鐘才把飲料區(qū)調(diào)整基本到位。
四點(diǎn)，店長下班后。由于可以專心調(diào)整工作。我很快的就把乳制品區(qū)和面包、沖調(diào)系列給陳列出來了。看了一下時(shí)間距離我下班時(shí)間還有十五分鐘。我決定去新涵店看一下剛調(diào)到那里的一個(gè)“小鮮肉”。當(dāng)他看到我時(shí)，感覺很怕我的樣子，眼睛里的透出了些許的不安。或許是那天因?yàn)樵诎滋恋昵鍧嵐ぷ鳑]做到位，然后又被我在電話里“將了一軍”（其實(shí)就是在和督導(dǎo)蘭姐通話的過程中，對(duì)方用免提開了個(gè)玩笑）。我就簡(jiǎn)單的用新兵入伍后學(xué)得第一件事就是疊被子的例子告訴他，要成功就是要從小事做起。我最后告訴那個(gè)帥哥，只要他在兩周內(nèi)做到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不出任何差錯(cuò)，我就開始教他新的知識(shí)。他再一次滿口答應(yīng)了下來。我在他的眼睛里再一次看到了自信的光芒。但是，我還是希望他這次能說到做得到。
今晚又要一個(gè)人夜巡了。
2016年7月2日 星期六
挑戰(zhàn)第46天。北京時(shí)間凌晨一點(diǎn)三十分，離開了家。開始了一個(gè)人夜巡，開始有點(diǎn)摸不到方向。不知道該如何進(jìn)行夜巡。前兩次的夜巡都只是走馬看花。只是關(guān)注大夜員工即時(shí)的工作狀態(tài)。可是這樣的工作狀態(tài)的巡察能起到什么樣的任用呢？
行孤影單開著電動(dòng)走在福廈路上，除了偶爾從身邊疾駛而過的“四輪”外。只有星光和街燈的陪伴。沒有了白天的“熱”與“鬧”。也讓自己能從容地邊思考邊開著40邁的小電驢，心情也慢慢地變得輕松起來。想著最近一段發(fā)生的事，突然想起了Z總在和我聊天時(shí)的一些對(duì)話。他告訴我，要按《責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生清潔檢查表》上的時(shí)間點(diǎn)去監(jiān)控里查一下。看是否是和《責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生清潔檢查表》上記錄的時(shí)間和內(nèi)容相符。有了這個(gè)想法后，我更是精神一振，開著我的小電驢向門店開去……
真是“不看不知道， 一查嚇一跳”。以前看到的所有表現(xiàn)好的員工，基本上在CCTV里的真實(shí)表現(xiàn)一覽無余：玩手機(jī)的依舊玩手機(jī)，工作時(shí)間不做工作，把店里當(dāng)做健身房，在里面做運(yùn)動(dòng)；沒有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)煙進(jìn)行盤點(diǎn)；對(duì)煙的盤點(diǎn)只是象征性的查了幾個(gè)……這樣的工作狀態(tài)，能完成預(yù)算也真是奇跡了。
與此同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。在我開始夜巡后，最初的店面問題總是很多。但越到后面，在現(xiàn)場(chǎng)能發(fā)現(xiàn)的問題也就越少。甚至于是很積極主動(dòng)的在做清潔衛(wèi)生工作。好在這次的巡察重點(diǎn)是放在監(jiān)控錄相（即CCTV）的回看上。打開之前的記錄。就很明顯的看到了問題所在。都沒干活。都在那里坐著，玩手機(jī)（萬嘉店和車站店的抽查記錄暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)類似情況）。看來，以后的工作方式要以抓CCTV回放為主。然后有針對(duì)性的對(duì)門店進(jìn)行夜巡。以提高門店尤其是大夜班人員的工作效率。
由于查看監(jiān)控需要時(shí)間，盡管已經(jīng)是用8倍速度檢查。但到門店的路上還要花時(shí)間，所以也只是把東區(qū)的所有門店檢查了一次。本來西區(qū)想要把問題較多的二期店，港頭店和保尾圓圈店這三家店抽查一下。當(dāng)我來到二期店的時(shí)候，已經(jīng)是早晨五點(diǎn)多一點(diǎn)了。但在我對(duì)二期店進(jìn)行檢查不到十五分鐘的時(shí)候，督導(dǎo)蘭姐發(fā)個(gè)信息過來說：白塘店有個(gè)疑似**人，在白塘店里搗亂。沒辦法，我只能硬著頭皮出了門口。伴著東方的魚肚白，以最快的速度飛向白塘店……最后翻看了一下監(jiān)控。問題不大。只是想來偷凳子的。但沒有成功，最后走了。
由于夜巡，所以上午沒去公司。下午到公司后也就是忙一些雜務(wù)。不過下午，兩位美女督導(dǎo)約我到白塘店里開會(huì)。我們?nèi)齻�(gè)在一起討論了我凌晨夜巡的一些問題。我心里大致有了數(shù)。其間蘭姐突然間說了一句，說她就是在和Z總搞對(duì)抗，所以Z總一直在派人查西區(qū)所有門店的問題。我到了這時(shí)才真得很慶幸自己沒有把和Z總的關(guān)系搞僵，否則倒霉的會(huì)是我自己。我隨后也勸了蘭姐一句，她沒聽。我想，這樣也好。也許這是對(duì)西區(qū)店是個(gè)好事呢？也只有這樣，西區(qū)店將來的發(fā)展會(huì)很不錯(cuò)。但我所管轄的東區(qū)呢？？要加油了……
b2li- 該帖于 2016/7/3 7:50:00 被修改過
2016年7月3日 星期日
挑戰(zhàn)第47天。
難得休息，本想好好的整理一下這周的工作，并做一下下周工作計(jì)劃。可是該死的網(wǎng)絡(luò)，在我剛把周計(jì)劃發(fā)到釘釘上后就全體“歇菜”了。整個(gè)村子里的聯(lián)通寬帶全部斷線。打了技術(shù)員和X通的客服熱線。結(jié)果給出的答案是不知道。最可氣的是X通的客服人員，還專門打電話來告訴我是小區(qū)全體掉網(wǎng)。問客服，什么時(shí)候能修好。答案是她不負(fù)責(zé)這個(gè)，她只負(fù)責(zé)把我的意見記錄下來后轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)部門再進(jìn)行解決。我就搞不懂了，既然什么都不知道打電話騷擾我干嘛？？？又是來找罵的嗎？如今的客服做得真是越來越不專業(yè)了。
沒有了網(wǎng)絡(luò)也好，我也就能專心的看書了。今天看的是《自我管理課——稻盛和夫的成功哲學(xué)》。我記得我在網(wǎng)上發(fā)過相關(guān)的記錄的。但今天早上在網(wǎng)絡(luò)還正常的情況下，查了一下日志。在6月19日的日志里找到了上次讀書分享。所以今天要繼續(xù)這個(gè)讀書筆記了。
【以完美為目標(biāo)就是無止境地追求內(nèi)心的理想】
人生悟語：為自己建一座燈塔，為自己將來的路批明方向。做第一人吃螃蟹遙人就意味著沒有前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，自己是競(jìng)爭(zhēng)中唯一的對(duì)手。
……造成人與人之間巨大差距的是努力、用心程度不同。
把追求完美變成自己的第二天性，事情就變得簡(jiǎn)單。好比發(fā)射一顆衛(wèi)星上天需要非常巨大的能量。然而，一旦衛(wèi)星進(jìn)入了自己的運(yùn)行軌道，那么就不需要很大能量便可以維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
完美主義不是一項(xiàng)階段性的任務(wù)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的長期工程……完美主義是那只最終決定個(gè)人成長和企業(yè)發(fā)展、成敗命運(yùn)的看不見的手。
想想自己的經(jīng)歷，之所以沒有成功，缺少的不正是對(duì)于追求完美主義精神的背離嗎？其實(shí)自己的身邊一直都有在追求完美的人。只是自己一直就是得過且過的工作狀態(tài)。所以，無論是在WM的經(jīng)歷還是離開WM后和同事一起做項(xiàng)目。還是后來自己到山東安丘做防損經(jīng)理，還是自己和好朋友一起做微信創(chuàng)業(yè)。甚至是回到莆田后進(jìn)入童心緣和6+3超市。都是由于自己的嚴(yán)重缺乏追求完美主義的精神，使得自己一直處在三分鐘熱度的狀態(tài)。
當(dāng)日志寫到這里，也才開始明白，為什么說人生最大的敵人就是自己。準(zhǔn)確地說是自己的惰性。所以，稻盛先生才會(huì)在接下來的章節(jié)是寫“付出不亞于任何人的努力”。因?yàn)槎栊裕亲约何ㄒ坏膶?duì)手。所以從現(xiàn)在開始要“改變粗放的工作模式，事事力求完美，持之以恒地堅(jiān)持下去，長期堅(jiān)持就會(huì)形成良好習(xí)慣，良好的習(xí)慣就會(huì)成為品質(zhì)，這種品質(zhì)便會(huì)帶領(lǐng)我們無盡地追求自己內(nèi)心的理想。”
b2li- 該帖于 2016/7/16 7:32:00 被修改過2016年7月4日 星期一
平靜的一天。照例督導(dǎo)例會(huì)，主要是把夜巡和上周出現(xiàn)的一些問題做了一個(gè)總結(jié)。并形成了簡(jiǎn)單的紀(jì)要。后遇到Z總，Z總一早就質(zhì)問我，知不知道門店空調(diào)長時(shí)間開啟的問題。我告訴Z總，我夜巡時(shí)已經(jīng)遇到了，有兩家店的空調(diào)沒有關(guān)閉。當(dāng)然我稍微的強(qiáng)調(diào)了一下客觀原因。當(dāng)然我又把一些比較實(shí)際的問題整理進(jìn)了督導(dǎo)會(huì)議紀(jì)要里了。這樣在明天的店長例會(huì)上就有話題可說了。然后就去了僑新店。
去僑新店的目的就是要協(xié)助新店長做“工資核算表”。自己先做了已經(jīng)離職的兩個(gè)員工的工資核算表，然后讓新店長自己去完成。在這一過程中，一時(shí)間沒找到排班記錄表。只找到一張“上班時(shí)間表”所以就通過稽核找到原來的店長要上月的排班表。感覺那個(gè)店長可能是每天記錄上班時(shí)間表，但要到月底（或過了某段時(shí)間后）才匯總排班表。所以只能自己拿了空白的排班表，根據(jù)上面的所記的記錄再進(jìn)行重新整理。我突然想起了什么，隨即拿起手機(jī)，拔打了督導(dǎo)蘭姐的電話。電話接通后，我半開玩笑地問她：像這樣的情況我能不能停發(fā)那個(gè)店長的全部工資。電話那頭蘭姐很嚴(yán)肅地問我:這又是要玩哪樣？我就把事情的經(jīng)過大致告訴了她。
蘭姐告訴我，基本上我說的情況不太可能。最大的可能是那位離任的店長放在了我們不常找的位置，只是我們沒有找到。但如果我說的情況屬實(shí)，那我們能做的也只是開罰而已。如果扣發(fā)全部工資有可能又要再生事端。所以她剛才就問我，我究竟是想搞哪樣？我其實(shí)并不想找事。只是覺得如果我只是幫忙補(bǔ)做了一份排班表，而又不做點(diǎn)什么的話，其他的人看到不就是有樣學(xué)樣？那要我怎么管理？所以就想問一下蘭姐的意見。既然結(jié)果問到了，我也就沒有多說什么。就通過稽核問那個(gè)離開的店長，有沒有做排班表？如果有做的話放在哪里？如果沒做的話，那我就得按制度再次對(duì)她開罰了。自己也沒想太多，結(jié)果就是因?yàn)檫@一句話，又給自己帶了一個(gè)不大不小的風(fēng)暴……
過了一會(huì)，稽核打電話過來說，那個(gè)店長說有做的。放在烤腸機(jī)下面的抽屜里。我讓新任店長認(rèn)真地再找找。結(jié)果真得就找到了。既然找到了，我也就把原來的那個(gè)排班表拿來用了。我之前做到大半的排班表就作廢了。只不過我不想多事，就不再向其他人提起。但人心隔肚皮。很多事，并會(huì)不像自己想像中一那樣結(jié)束。
回到公司吃午餐已經(jīng)過了十二點(diǎn)半了。好在和信息部的同事打過招呼并留下了餐卡，拜托他幫我打一下午餐。吃過午餐后，又去新涵店，新涵店又說不會(huì)做。只能再去指導(dǎo)人家。但中又回到了僑新店。原來，早上我?guī)椭龅墓べY核算表出現(xiàn)錯(cuò)誤。店長的知道是以自然天來算。可是在員工方面，又換成了30天了。
看來還是自己做事太過粗心了。
2016年7月5日 星期二
超級(jí)挑戰(zhàn)第49天。或許是前幾天過得太過平靜了。所以今天過得有點(diǎn)“風(fēng)蕭蕭”。
先是一大早市場(chǎng)店店長打電話給我。說上次到涵華店的那個(gè)無賴一大早又到市場(chǎng)店搗亂了。我讓店長把那個(gè)人趕走。我洗漱一下后立即趕往店里。店長說，她已經(jīng)報(bào)錯(cuò)處理了。我刷牙抹臉后馬上趕到店里去。最近太累了，在收拾資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)昨天的日跡還沒有發(fā)布。也就干脆把自己的筆記本帶上，等到有空的時(shí)候再把昨天的日跡完成并上傳到論壇上。
在趕去現(xiàn)場(chǎng)的路上，大腦一直不停地反復(fù)推演再次和那個(gè)無賴交涉的所有狀態(tài)及其應(yīng)對(duì)方案，并做好了最壞的打算。當(dāng)我到達(dá)市場(chǎng)店后，就看到大夜一個(gè)坐在門口的電動(dòng)車上。現(xiàn)場(chǎng)的情況并沒有發(fā)生異常。然后向市場(chǎng)店大夜員工了解了一下情況。今天的情況雖然狀況不斷，但也還是順利地解決了。在我從家里出發(fā)沒多久，警察就把鬧事的人給帶走了。只是損失了一包煙，價(jià)格為8元。大夜員工也已經(jīng)自己買單了。我問小票有沒有保留，他說沒有。我讓他自己把小票找出來，只有找到小票才能找財(cái)務(wù)報(bào)銷。年輕人的惰性真不能小看。死活不愿意找。好在財(cái)務(wù)的主辦會(huì)計(jì)來到店里辦事。見到這種情況后說，沒有小票就算了，他來證明。由于我和主辦會(huì)計(jì)不熟。見他這么一說，我更加堅(jiān)持地要大夜員工把小票找到。隨后大夜在垃圾桶里把小票找了出來。
回到公司后，由于時(shí)間尚早。所以就抓緊時(shí)間把昨天的日跡給補(bǔ)上。等到采購來開辦公室的門后，我就開始準(zhǔn)備今天下午例會(huì)上的發(fā)言提綱了。就在這時(shí)，梧塘店打來電話，說早班沒辦法加班，晚上已經(jīng)加了十四個(gè)小時(shí)的班了。所以希望今天能有人支援一天的中班。我給督導(dǎo)蘭姐發(fā)信息，把這個(gè)情況告訴她。看她那里有沒有人手支援一下。她答復(fù)沒有人手。我一聽，心中的焦慮又開始上來了。沒有人手，那我想安排新涵店中班去支援。但又聯(lián)系不到該名員工。既然這樣，只能我自己上了。可是，還沒等我安排好，蘭姐就把我辟了一頓：又玩這個(gè)，要是讓C總知道后，還想不想混了？我一時(shí)間也不知道該如何回復(fù)。可是就在半個(gè)小時(shí)后，蘭姐告訴我，她已經(jīng)搞定了。
剛搞好梧塘店，結(jié)果Z總又和大BOSS進(jìn)來，又是對(duì)我一頓訓(xùn)斥：車站店店長不行，上班玩手機(jī)，然后就是什么補(bǔ)貨的問題。由于Z總濃重的莆田音，我根本就聽不明白他要表達(dá)的意思。我只能不停地點(diǎn)頭。說Z總你說得是……就這樣把Z總應(yīng)付過去了。直到下午和蘭姐碰面后，我才清楚究竟發(fā)生了什么事。
當(dāng)我整理完例會(huì)的發(fā)言提綱后，我立即趕往車站店向店長了解了一下，究竟是什么情況。我擔(dān)心是不是昨天因?yàn)檎f要再次給予原僑新店店長罰款（因?yàn)闆]找到排班表）的話。被傳到Z總那里后，Z總在找我的麻煩？？？所以我問車站店店長，Z總和稽核的人這兩天有沒有來查看監(jiān)控？（其實(shí)我不應(yīng)該這么問，我應(yīng)該問：這幾天有沒有人來查監(jiān)控？這樣或許會(huì)就會(huì)有不同的結(jié)果。）答案是否定的。所以我就以為是Z總在故意找我的麻煩。但我也沒有在車站店店長那里多說什么。只是讓她自己以后多注意。
由于A4的復(fù)印機(jī)用量大快了，所以自己去買了兩包A4紙。方便以后自己工作用。然后就去白塘店找蘭姐，準(zhǔn)備和蘭姐溝通一下Z總的事。在和蘭姐做了一個(gè)比較詳細(xì)的溝通后。我才明白早上Z總投訴車站的的原故：一是車站店店長把手機(jī)放到抽屜里看視頻。二是總倉的來貨該店長直接丟到了貨架頂端，然后叫中班的實(shí)習(xí)生來做……而這一切的問題是由原車站店轉(zhuǎn)到大地店的店長向Z總告發(fā)的。原因就是車站店中班的實(shí)習(xí)生就是大地店店長的女兒。隨后，蘭姐提醒我一句，要注意大地店長的為人……
開完店長例會(huì)后，三個(gè)督導(dǎo)一起去了新涵店。由于新涵店中班可能出現(xiàn)問題，所以就一起去修理那個(gè)“小鮮肉”了……
晚上準(zhǔn)備睡覺了，卻接了一個(gè)要命的電話：萬嘉店電源跳闡了……
2016年7月6日 星期三
超級(jí)挑戰(zhàn)第50天。很要命的一天。早上到公司后，先是整理了一下門店送上來的工資核算表。但發(fā)現(xiàn)了很多問題。排班表上沒有計(jì)算總工時(shí)。然后門店考勤例外都沒有計(jì)算進(jìn)去。又要我來重新算。還有就是沒有把早退的情況記到工資核算中去……一大堆的細(xì)節(jié)都要自己去關(guān)注。就在這時(shí)，C總電話詢問萬嘉店的事。由于今天剛來，還沒遇到公司自己的電工，所以就沒有特別關(guān)注。但C總致電，我不得不去找負(fù)責(zé)工程的師傅。找到后，師傅告訴我，電工去了莆田，現(xiàn)在暫時(shí)回不來。我一聽知道又沒辦法了。又不想打電話給C總，以免找罵。我就讓工程負(fù)責(zé)人直接給C總匯報(bào)了。但與此同時(shí)，情緒也開始出現(xiàn)波動(dòng)。為了不發(fā)脾氣。只能先將工資核算放一邊。把精力轉(zhuǎn)移到昨天的會(huì)議記錄上。
由于事前準(zhǔn)備充分只用了不到十五分鐘就把會(huì)議記錄整理并打印好后，將電子版發(fā)給了大小老板。以及將打印版給了財(cái)務(wù)。讓財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)交Z總。
然后就回頭再去做工資核算表，結(jié)果在做的過程中又是各種小毛病不斷。又再次把我的怒火激發(fā)了出來。但為了保持形象，不能在辦公室里發(fā)脾氣。所以只能再次把工資核算表放下。先把工資核算表理順一下。但莆田區(qū)督導(dǎo)小琴子打來電話，問我總倉里還有沒有椰樹椰汁。我當(dāng)時(shí)問她，為何不打電話給采購。反而要來找我？她說，采購那里不太好說話。說這話時(shí)，正好被采購LY姐聽到，結(jié)果我從倉庫里回來后。ly姐朝我發(fā)了一通的火。然后再說明莆田區(qū)從督導(dǎo)到門店都存在著嚴(yán)肅的誠實(shí)問題。我一聽就傻了……結(jié)果這樣一個(gè)上午就這樣過去了……
本來想中午去六一店拿工資核算表的。但中途巡了幾個(gè)門店，竟然把這么重要的事給忘了。真該打。先是去了涵華店，將該店的整個(gè)工資核算表單退回重做。然后去了鋪尾店。重新核對(duì)衛(wèi)生區(qū)域檢查表。鋪尾店店長告訴我，由于大夜班7月1日做清潔的記錄誤填到6月30日，所以我在做監(jiān)控檢查時(shí)，才會(huì)有記錄與視頻內(nèi)容不一致的情況。還有就是鋪尾店至從5月份開始，是采用盤點(diǎn)表的形式對(duì)香煙進(jìn)行盤點(diǎn)。將香煙的數(shù)量寫在盤點(diǎn)表上，如果發(fā)現(xiàn)表上的數(shù)量和現(xiàn)貨一致，就不再到系統(tǒng)中查詢系統(tǒng)庫存數(shù)量。如果不一致，才需要到系統(tǒng)中進(jìn)行查系統(tǒng)庫存。只要是系統(tǒng)庫存與現(xiàn)貨庫存一致，則就在盤點(diǎn)表上進(jìn)行更正。我覺得這是個(gè)好辦法，能提高工作效率。建議推廣到所有門店。
然后再去了萬嘉店。雖然昨晚到了萬嘉店現(xiàn)場(chǎng)，但由于電工已經(jīng)休息了，所以當(dāng)時(shí)沒辦法解決。只能等到早上讓電工去。到了萬嘉店后，店長抱怨，我早上沒接她的電話。差點(diǎn)誤事。原來，早上電工修復(fù)完成后，再一次出現(xiàn)了斷電的現(xiàn)象。所以萬嘉店店長就找了采購，由采購安排相關(guān)人員進(jìn)行維修……看到萬嘉店一切安好后，就和萬嘉店長說：WM涵江店開業(yè)的時(shí)間一定要提前打聽好。畢竟這里就在WM的一公里商圈的范圍內(nèi)，一旦開業(yè)肯定會(huì)對(duì)這里造成嚴(yán)重影響的……
然后我就去了大地店，向店長了解一下車站店長在工作中的所有問題以結(jié)果證明了，我有點(diǎn)搞清楚了。并不是這個(gè)店長因?yàn)樗畠涸谲囌镜晔艿搅宋耪?span>Z總說事。我決定在某個(gè)時(shí)間一定要抽查車站店店全部工作資料。
然后我再動(dòng)員大地店店長轉(zhuǎn)做督導(dǎo)來幫我的問題。也就是讓她和結(jié)果以為可以很容易說服的問題被她給搞亂了。好在我也抓住了她語言上的一個(gè)邏輯矛盾的地方“來回應(yīng)”。結(jié)果她還是沒有同意出任督導(dǎo)一職。難不成要對(duì)她來個(gè)強(qiáng)硬的？
最后去了延寧店協(xié)助蘭姐調(diào)整延寧店的飲料類貨架的商品陳列。在調(diào)整的過程中，店長和我反應(yīng)了下面的問題：夜私自將商品拆包后給朋友使用，造成包裝破損。影響二次銷售，并且不服從店長管理。給予口頭警告一次，并責(zé)令其用工資款進(jìn)行賠償。
繼續(xù)調(diào)整飲料類的陳列。好在這次有做了一點(diǎn)準(zhǔn)備。但也花了四個(gè)多小時(shí)才搞定大體。還有很多細(xì)節(jié)沒來得及修正。就在還有三分之一的時(shí)候，C總打電話來問，我在延寧店搞什么？我告訴C總，我在按品類對(duì)延寧店的飲料類商品進(jìn)行陳列調(diào)整。隨后，C總就說明天下午四點(diǎn)督導(dǎo)在總部開會(huì)……
2016年7月7日 星期四
超級(jí)挑戰(zhàn)第51天。今天C總出差回來正式上班。出于保護(hù)電動(dòng)車電瓶的緣故，昨天沒有充電。所以今天開車的速度不敢太快。所以今天差點(diǎn)遲到。
由于三點(diǎn)鐘起床，把工資核算表做得差不多了，才去上班。所以早上才有時(shí)間把7月份的預(yù)算表重新整理了一下。可后來我發(fā)現(xiàn)，自己竟然把6月份的預(yù)算表當(dāng)成了7月份預(yù)算表。結(jié)果前些天預(yù)做的預(yù)算又要推倒重來。可是剛做了三家的預(yù)算分解表后。又突然停電了。
我一看時(shí)間，已經(jīng)9點(diǎn)了。所以也就收拾好東西就立即前往門店。先是去了涵華店。到店里看到店長在，就問一下，昨天C總有沒有來店里。給得回答有點(diǎn)失望——沒有。我想也好，乘機(jī)再檢查一下有沒有什么其他的問題。剛一瞄了飲料區(qū)就知道有人把我做好的陳列給亂調(diào)一氣。把“脈動(dòng)”系列放到了茶飲區(qū)。然后把幾支“KSF綠茶”（已經(jīng)有陳列）又把蘇打水的面位擠掉了幾個(gè)。這樣的簡(jiǎn)直又被搞成了“夫妻店”的陳列方式了。氣得我把涵華店店長給罵了一遍。不是說我想要發(fā)脾氣。但辛辛苦苦做好不到一周的陳列，立即給改得面目全非。就算是我脾氣再好，也是沒有辦法的事。
我第一時(shí)間就把脈動(dòng)應(yīng)該陳列的位置指給了店長。然后就自己動(dòng)手將陳列恢復(fù)成我最初設(shè)想的狀態(tài)。然后告訴店長。如果再次再發(fā)現(xiàn)陳列被人私自調(diào)整，我就開始直接開罰單了。由于私改陳列的商品不是很多，所以不到半個(gè)小時(shí)就把陳列給調(diào)好了。當(dāng)然這個(gè)小姑娘也第一次挨了我的罵。也不知道她會(huì)怎么想。但我已經(jīng)沒有太多的想法了。畢竟老板回來了。他一定會(huì)來驗(yàn)收我的工作成果。如果我不能把握好局面，那我也將像Q總一樣很快的離開公司了。所以，我只能在這里說一句。委曲你了，涵華店長。但是要想成功。你就得被更多更大的委曲撐大自己的格局……
午飯后工作重點(diǎn)放在了車站店。知道車站店長能力不足。但感覺這個(gè)店長對(duì)自己的缺點(diǎn)有所改正。但還需要時(shí)間慢慢觀察。但我不想一下子就把人就手中的“棍子”一棒打死。車站店店長畢竟還年輕，經(jīng)歷的事不多。人生的事情還有很多是需要她去經(jīng)歷。所以和她面談的過程中，我盡量不去直接提別人向我把反應(yīng)的問題。我只是提出：要爭(zhēng)氣。不為別人，為自己。當(dāng)然我也有暗示她，有很多人在我這里反映她的很多問題。但我相信這個(gè)姑娘明白我所說的。畢竟她在我的面前，是有表現(xiàn)出改正的跡象……我這么做是因?yàn)橄朐囍谩拔Ψ▌t”來改造一個(gè)人。讓她走向成功之路的起點(diǎn)……
下午四點(diǎn)，和其他兩個(gè)督導(dǎo)按要求回到辦公室和剛回公司的C總開了個(gè)碰頭會(huì)。開了足足兩個(gè)小時(shí)。感覺這次會(huì)議的效率比之前高了很多。可能是因?yàn)榉e壓的問題太多的緣故吧。但會(huì)上督導(dǎo)蘭姐再次提及梧塘店店長要離開的消息。這個(gè)消息讓我有一種飛機(jī)突然失去動(dòng)力往下墜的感覺。這個(gè)感覺很不好。雖然說梧塘原不是我的管理區(qū)。但由于蘭姐幫我分擔(dān)了人員招聘和培訓(xùn)的問題。所以，我也必須想辦法幫幫她。再加上梧塘店店長的執(zhí)行力不錯(cuò)。能力在所有店長中還處于中上水平。所以我得想辦法留住這樣的員工。可是目前我沒有更多的公司資源可以調(diào)配。我該怎么辦？
在會(huì)議進(jìn)行到尾聲的時(shí)候，不知為何，采購LY姐突然向我發(fā)難：說什么梧塘店亂搞。供應(yīng)商送過去的酸奶冰柜竟然拒收。并為此把我罵得“二仗和尚——摸不著頭緒”。只得不停的陪笑認(rèn)錯(cuò)。或許是會(huì)議進(jìn)行的比較順利，所以我也沒有把LY姐的發(fā)難放在心上。但由于是在C總面前，所以我只能把責(zé)任往已經(jīng)離開的Q總身上推。C總也沒說太多，就說把單門冷柜換成酸奶柜后拉回總部。開會(huì)結(jié)束后。我打了班卡后，立即開車前往梧塘店。在前往梧塘的路上，我一邊想該如何進(jìn)行冷柜的更換操作？畢竟現(xiàn)在梧塘店本身人手就不足，加店長只有兩名員工。如果只是交待任務(wù)，會(huì)不會(huì)加大店長的離開的想法？或許是情緒比較平穩(wěn)。所以，我決定先動(dòng)手協(xié)助店長做冷柜的調(diào)整。
到了梧塘店后，發(fā)現(xiàn)單門冷柜里基本上放滿了飲料。感覺工作量會(huì)非常巨大。不過不知道是不是由于心情好的緣故，只用了十多分鐘我和梧塘店店長就把原來的冷柜里的飲料清空。然后再把酸奶柜放到了原來單門冷柜的位置上。由于是剛送到的冷柜，怕由于顛簸而讓壓縮機(jī)燒了，所以沒有立即接通電源。只能先放在那里。隨后我就和梧塘店的店長聊起來。開始我有點(diǎn)不知道該如何說。畢竟他沒有和我提及離開的事。我貿(mào)然提及會(huì)不會(huì)影響他的情緒呢？但不談?dòng)植恍小Ｎ彝蝗幌氲蕉綄?dǎo)蘭姐曾埋怨過我：我不該在剛見到梧塘店店長的時(shí)候暗示他我要提拔他。（這是梧塘店店長告訴蘭姐的）這不是個(gè)很好的切入點(diǎn)嗎？我就從這里切入，當(dāng)然在和他溝通的整個(gè)過程中，我一個(gè)字都沒有提他要離開的事。我只是告訴他，從這周開始我每周會(huì)抽一到兩個(gè)小時(shí)在梧塘店這里。會(huì)把我知道的所有有關(guān)超市營運(yùn)的知識(shí)教給他。但唯一的要求就是不要學(xué)到一半就不學(xué)了（其實(shí)就是在暗示他不要中途離開）。他也滿口答應(yīng)了下來。希望他不是個(gè)耍心機(jī)的人，能說到做到。
2016年7月8日 星期五
超級(jí)挑戰(zhàn)第51天。昨天日跡里的那位梧塘店店長，在過了一夜后，又發(fā)來消息說，謝謝我的提拔，他改主意了。他現(xiàn)在只想做梧塘的店長。我看后也不再說什么了。只是多少有些明白了為什么坊間有傳言：什么好女不嫁莆田男了。當(dāng)然我沒有要做族群攻擊的意思。畢竟我的幾位老板也是事業(yè)有成的莆田男人。但這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我覺得這似乎是當(dāng)代部分中國人的思想的某種縮影。沒有擔(dān)當(dāng)，不重承諾。無論是在6+3時(shí)的工作經(jīng)歷，還是這段時(shí)間在公司的經(jīng)歷。但我也很高興的看到，這僅僅是部分人。在我身邊還是有很多有擔(dān)當(dāng)，重承諾的人的事業(yè)有成比如我的幾個(gè)老板。以及正在以積極心態(tài)走在成功路上的人，比如我現(xiàn)在所在的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們的努力和積極向上，讓我這個(gè)有著重度“拖延癥”的人，讓我對(duì)工作的興奮度能保持了這么長的時(shí)間。這不能不說是個(gè)奇跡。一個(gè)被正向能量引導(dǎo)出來的奇跡。有關(guān)這個(gè)奇跡將放到9日的日記里講述。（由于臺(tái)風(fēng)的關(guān)系，工作太忙這篇日記其實(shí)是到10日補(bǔ)回來的）
早上大BOSS來辦公室，提醒我有關(guān)臺(tái)風(fēng)的安全工作需要做好準(zhǔn)備了。我當(dāng)即告訴大BOSS。C總昨天開會(huì)的時(shí)候已經(jīng)布置了，今天會(huì)有相關(guān)信息發(fā)布。大BOSS聽后又交待了幾句事項(xiàng)。只是最后突然提起了已經(jīng)離開的Q總。話語間的意思似乎還是對(duì)Q總有些不舍，只是礙于C總是自己的兒子。所以他也不太好說些什么。他是不是想讓我傳話給Q總呢？可是我是個(gè)直來直去的性格。最受不了的就是這樣的彎彎繞了。天哪，能給點(diǎn)提示嘛？？？
和大BOSS說完，我第一時(shí)間就在微信群里發(fā)布了相關(guān)提示。要求門店把遮雨棚及戶外的設(shè)備全部收起，安排好人員做好值班準(zhǔn)備。可當(dāng)我在網(wǎng)上查臺(tái)風(fēng)消息的時(shí)候，我就傻眼了。因?yàn)轭A(yù)報(bào)說是在明天凌晨才會(huì)登陸。這樣是不需要在人員交接上有過多安排。而且這些年，臺(tái)風(fēng)也學(xué)會(huì)了“拖延癥”。經(jīng)常出現(xiàn)在海面徘徊，遲遲不肯登陸的情況。我發(fā)覺我的安排有點(diǎn)多余。既然都已經(jīng)發(fā)出了，我也不再想去糾結(jié)些什么了……
然后就趕著做“工資核算”和“通聯(lián)業(yè)績(jī)核算”。做工資核算的時(shí)候還算順利，只是最后兩家沒做好的核對(duì)好考勤記錄后就直接上交人事了。就是“通聯(lián)”的業(yè)績(jī)核算因?yàn)楦袅艘欢螘r(shí)間，再加上這個(gè)月所有門店都比上個(gè)月都有突破，部分門店還超出預(yù)算1.5倍以上。而他們上個(gè)月又有被扣發(fā)部分考核獎(jiǎng)金。就這一項(xiàng)，把我搞懵圈了。足足搞了一個(gè)上午，以為搞出來了。考核獎(jiǎng)金總額快要滿七千了。這可不行，大大超出預(yù)算。所以，我只能再次復(fù)查，暫時(shí)沒查出什么問題。所以先把已經(jīng)離職的人員和剛?cè)肼氁约芭R時(shí)工的金額改為0后，再把幾個(gè)沒達(dá)標(biāo)的門店全部改為0。終于降了500多。為了節(jié)省撰寫考核獎(jiǎng)金發(fā)放的時(shí)間，我用了上個(gè)月的發(fā)布通知做為模版。修改時(shí)，發(fā)現(xiàn)：上個(gè)月部分店長因自己完成預(yù)算，但門店沒有完成預(yù)算，已經(jīng)計(jì)發(fā)了一半的考核獎(jiǎng)金。所以，只得把5月份的規(guī)定重新打印一份出來，仔細(xì)進(jìn)行核對(duì)后把幾家上個(gè)月已經(jīng)發(fā)過部分的獎(jiǎng)金的店長的（原來是全額）補(bǔ)發(fā)額再給減了一半。然后再把數(shù)據(jù)一匯總這比最初降了近一千元。
剛把工資和績(jī)效做完。就看到某公司在和采購談專賣陳列的問題。采購L姐要要我提供十家門店的清單給她。讓公司去陳列。我大致了解了一下供應(yīng)商對(duì)專賣陳列的一些操作。然后明白了不單是買陳列這么簡(jiǎn)單，對(duì)方還要我們壓貨。這問題就來了。如此一來，門店?duì)I運(yùn)的庫存該如何壓縮？？采購L姐以為我要否決她的工作，一直在不停的阻止我問下去。我在問完庫存問題后就不再接話了。因?yàn)槲矣龅搅四壳爸袊闶蹣I(yè)的最大悲哀。正常毛利無法支撐整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，只有靠后臺(tái)毛利才能維持企業(yè)的基本運(yùn)作。可這也是零售業(yè)最大的包袱。因?yàn)橘u了陳列，就要加大訂貨量。銷量不好，又不能第一時(shí)間退貨。維護(hù)庫存又在增加我們的營運(yùn)成本。感覺就是個(gè)惡性循環(huán)……雖然事后一直不停的向L姐解釋著我的目的。但面對(duì)著中國零超業(yè)中最大的死結(jié)，我這個(gè)理論上的“磚家”卻沒找到合適的解決方案。真是悲哀啊！
下午，先去了幾家曾經(jīng)發(fā)生過店內(nèi)淹水的門店，看了抗臺(tái)部署后，去了白塘店。一看，門口的貨沒收好。只得幫助店員一起把門口清理好。然后又去了幾家店把門口的貨全部收起然后再去看了那個(gè)曾經(jīng)嚴(yán)重漏水的門店。交待完一切后才回到家里。希望臺(tái)風(fēng)能給點(diǎn)面子別再給我添亂了……
2016年7月9日 星期六
超級(jí)挑戰(zhàn)第51天。
臺(tái)風(fēng)果不其然地“延遲登陸”了，但沒接到休息通知。上班前，老媽還問了一句，今天括臺(tái)風(fēng)，沒有安排休息嗎？我只有胡亂應(yīng)付了幾句后就出發(fā)了。由于風(fēng)大，不敢開快車。結(jié)果遲到1分鐘。可是一到辦公室才發(fā)現(xiàn)。大總部已經(jīng)安排調(diào)休了。只有我們連鎖辦公室還在上班。由于刮了一夜的風(fēng)，沒辦法。還得去做一下安全巡視。看有沒有出問題。所以頂著大風(fēng)，去把所有涵江區(qū)的所有門店都簡(jiǎn)單做了一個(gè)緊急安全巡視。
頂著大風(fēng)行駛在路上，大風(fēng)把車都括得不敢上路。自己還在努力的大風(fēng)做著抗?fàn)帯Ｓ浀萌ツ暝诨菝窈?span>6+3工作的日子里。遇到這樣的情況，我的第一反應(yīng)就是不去上班。就算是扣我工資我也要緊急請(qǐng)假。可是，來到一百加，就算是明知到刮大風(fēng)，心里想得卻不是被大風(fēng)吹，不是擔(dān)心自身的安全。而是擔(dān)心所有的門店是否出了問題？人員有沒有問題？商品和設(shè)備是否安全？自己忽然發(fā)現(xiàn)很多的問題是真的是有關(guān)自己的態(tài)度。因?yàn)楫?dāng)初在那兩個(gè)超市，沒有自己發(fā)揮的機(jī)會(huì)。所以首先想到的是自保。
可是來到這里以后，發(fā)現(xiàn)這里是一個(gè)自己可以發(fā)揮的平臺(tái)。雖然工資待遇不高，但自己卻做的非常有激情。所以在遇到任何的問題時(shí)候，總是信心滿滿的去迎接挑戰(zhàn)。寫到這里，我很驚呀自己對(duì)于同樣一件事會(huì)有如此大的轉(zhuǎn)變。究其原因，我想應(yīng)該是自己對(duì)于工作本身的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了變化而起的。雖然說工資的確不高。但關(guān)鍵是自己能發(fā)揮出來。我想這是所有職業(yè)經(jīng)理人最期待的狀態(tài)了。所以我必須好好珍惜這個(gè)平臺(tái)。為這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。這樣才能真正體現(xiàn)出自己的價(jià)值所在。
下午C總和我單獨(dú)開會(huì)，主要安排了下周的工作重點(diǎn)。開完會(huì)后，我又把最新的專賣陳列整理了一下，并與采購L姐溝通。并做了小幅度的修正后，重新打印了兩份專賣陳列。準(zhǔn)備下周開始實(shí)施。但就在這時(shí)，督導(dǎo)蘭姐打來電話，說她的大夜出問題了。就在一周前，蘭姐發(fā)現(xiàn)該名員工有吸毒的情況。而且發(fā)生了，該員工以高價(jià)倒賣商品。這已經(jīng)是第二次被抓到了。而且是被稽核一起查出來的（之前蘭姐有把這個(gè)情況告訴我，由于涉及到個(gè)人隱私，再加上這是她店里的問題。所以我也就沒有說出來）。我告訴蘭姐，為了防止事態(tài)擴(kuò)大，所以需要她自己向上匯報(bào)。
下班后蘭姐雙打電話告訴我，C總聽到匯報(bào)后大發(fā)雷霆。然后就把她罵了一頓。接著就不再接聽蘭姐的電話。我想C總應(yīng)該是受到了Z總方面的壓力。認(rèn)為蘭姐不勝任督導(dǎo)的職務(wù)。所以他對(duì)蘭姐發(fā)脾氣也是可以理解的。問題是C總還要承擔(dān)開店的壓力。他年紀(jì)輕輕但承受了相當(dāng)大的壓力。我心有所不忍。所以決定幫C總把問題給解決好。但現(xiàn)在最大的問題就是蘭姐的情緒已經(jīng)跌落到了谷底。如果不盡快把她拉回到正途，這將對(duì)C總對(duì)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)將是個(gè)嚴(yán)重的打擊。我該如何應(yīng)對(duì)呢？？？？
超級(jí)挑戰(zhàn)第54天。
今天是周一，也是督導(dǎo)例會(huì)。也是我閉關(guān)的開始。
昨天發(fā)生了很多事。只是要補(bǔ)齊前些天的日記，打到最后已經(jīng)沒有更多的精力去把昨天的事件全部記錄下來了。就簡(jiǎn)單說一下吧。先是極力安撫督導(dǎo)蘭姐已經(jīng)快崩潰的情緒。再就是幫助以前的下級(jí)F做職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。然后又有一位聯(lián)商網(wǎng)的朋友問了我一些管理上的問題。我都一一做了回答。這些事讓我的精力消耗得太多了。結(jié)果讓我昏昏沉沉的就躺在床上睡著了。也就沒有精力寫什么了。好在經(jīng)過一夜的休息過后，人還是恢復(fù)過來了。
到公司后第一時(shí)間就和兩個(gè)督導(dǎo)開了個(gè)會(huì)。商量了一下這周的工作計(jì)劃。其中我向她們提出了新的督導(dǎo)人選。這也是大地店店長推薦的人選之一。就是新涵店店長。由于大地店店長與Z總這段時(shí)間走得過近，而且與其他兩個(gè)督導(dǎo)關(guān)系處理的也不是很到位。我很擔(dān)心要是太急于把現(xiàn)任大地店店長提上來，會(huì)對(duì)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)造成不良的影響。所以預(yù)先征求一下兩個(gè)督導(dǎo)的意見。結(jié)果很理想，都是認(rèn)同的。本想在這個(gè)例會(huì)上拿出來討論。
真是應(yīng)了那句老話，好事多磨。還沒開會(huì)呢，Z總又再一次當(dāng)做大BOSS的面說我管理上的問題，新涵店和僑新店已經(jīng)有兩天沒有存營業(yè)款了。我的天，這搞了這么一出，我也就不好在店長會(huì)議上再提督導(dǎo)人選的問題了。畢竟Z總在，本來想當(dāng)眾提出來，給Z總個(gè)暗示一下。但仔細(xì)想了想，這不是要挑事的節(jié)奏嗎？還是私下里再找C總溝通吧。畢竟有些事，還是不要太直接了。更何況Z總在公司還是有股份的。而我自己身為一個(gè)外來者，還是要以維護(hù)大局為重。不過對(duì)于Z總提出的問題，我總要了解一下情況。所以，我打電話給了新涵店店長。那個(gè)店長自己主動(dòng)承認(rèn)了相關(guān)錯(cuò)誤。而且她說了，一早Z總已經(jīng)打電話去罵過了。既然是Z總已經(jīng)罵過了。我就不要再罵了，我就心平氣和的提醒了那個(gè)店長。以后真得有什么事營業(yè)款存不進(jìn)銀行，也要第一時(shí)間給財(cái)務(wù)發(fā)信息報(bào)備一下。這樣就算再怎么不好。財(cái)務(wù)也會(huì)幫我們向老板們解釋的。畢竟這是涉及到了現(xiàn)金的問題。是不能大意的。
開完會(huì)后，大BOSS又向其他兩個(gè)督導(dǎo)了解了一些情況，然后就是問到了白塘店的盤亐原因。我告訴大BOSS。工作太多，來不及進(jìn)行盤點(diǎn)損耗分析。剛說完就被大BOSS提出質(zhì)疑：如果說盤點(diǎn)損耗都沒時(shí)間去管，那你們平時(shí)都管了些什么？大BOSS這句話就說得很重了。我現(xiàn)在真得是很頭痛。明面上營運(yùn)還算能持續(xù)下去。但實(shí)際上漏洞太多，不，不能說是漏洞。是根本就沒有管理所需要的體系。這需要有專業(yè)人士做下去。可是我又要到處理緊急事態(tài)，又要建立管理體系，又剛把工資和績(jī)效做完。可是，大BOSS說得也是對(duì)的。對(duì)于大額的虧損我沒有細(xì)查原因就是我的問題。
想到這些，我真有點(diǎn)佩服自己了。要是換做是從前，我或許就甩手不做了。但我知道，這是上天對(duì)我的考驗(yàn)。就像我昨天勸督導(dǎo)蘭姐的一樣。這是上帝要提高我們自己的能力。所以才會(huì)有這么多的挑戰(zhàn)在這里等著我們。如果說就這樣甩手不干的話，真得對(duì)不住C總對(duì)我的信任。之前說的感恩上天能給我這個(gè)發(fā)揮的平臺(tái)，也就成了再一次的吹牛皮。也讓自己再一次與成功失之交臂了。我不能再做這樣的傻事。
也就這樣的正向思維，讓我接下來的工作變得不再那么心煩意亂。在不停的工作交替中，我把最重要的入職流程搞出了三分之二。只是由于上面另有任務(wù)，我只能提早先回家了。也謝謝信息問題的小L，幫我找到了一些舊的文檔資料。能讓我在接下來的工作中提高效率。
