顧客是上帝這句話本是對(duì)我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種形象化比喻，根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是要一分為二的看，對(duì)于絕大多數(shù)顧客我們還是要以真誠(chéng)的態(tài)度并優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的親近感去做好服務(wù)的，但是對(duì)于少部分素質(zhì)有失偏頗的顧客我們?cè)趯?duì)方失禮的情況下最終做出讓步的時(shí)候一定要讓對(duì)方知道我們是本著人性化的角度去關(guān)愛(ài)顧客從而做出的退讓，這個(gè)讓步不是我們的義務(wù)應(yīng)該做的，千萬(wàn)不能讓對(duì)方覺(jué)得自己錯(cuò)了也沒(méi)錯(cuò)都是我們的錯(cuò)，否則會(huì)形成負(fù)面口碑帶來(lái)連鎖反應(yīng)。
