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主題:我們需要了解我們的顧客嗎?

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 樓主

我們需要了解顧客嗎?如果回答是肯定的,怎樣才能真正了解我們的顧客?我們把多大的精力放在了這個問題上?

我不覺得這是個空洞的理論問題,我認為這是個很有實踐意義的問題,甚至是超市經營的一個最核心的問題。

歡迎大家討論

2016-12-28 16:49被設為精華,積分加20,金幣加4

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 2樓
RE:

不了解我們的顧客,好比盲人射箭,使得勁再大,也未必有什么用。但是據我觀察,目前這還是很多超市經營中的盲區!

比對手更了解顧客才能比對手更能贏得顧客,贏得顧客才有利潤,才能打敗對手,對手沒了,還有什么理由不把日子過好,還有什么理由不快活?

嘻嘻哈哈!

yangrobin- 該帖于 2016/11/26 21:11:00 被修改過

AC.Tank

積分:28902  聯商幣:10493
  |   只看他 3樓
嗯,這是一條增強體質的坎坷之路。這條路淘汰的不是聰明或者笨的,也不是穿的好壞,也不是年齡,也不是有力氣沒力氣,也不是有沒有學歷,也不是是不是從國外學回來的,等等。淘汰的是對零售,對服務缺乏本能熱愛的。被淘汰了也無所謂,證明你與生俱來的天賦還沒有被打開, 找到自己的熱愛,才能成為不可或缺之人,才能體會的生活的美好。2016-11-30 09:34被設為骨貼,積分加20,金幣加4

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 4樓
RE:我們需要了解我們的顧客嗎?
引用“ AC.Tank ”發表的帖子:
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嗯,這是一條增強體質的坎坷之路。這條路淘汰的不是聰明或者笨的,也不是穿的好壞,也不是年齡,也不是有力氣沒力氣,也不是有沒有學歷,也不是是不是從國外學回來的,等等。淘汰的是對零售,對服務缺乏本能熱愛的。被淘汰了也無所謂,證明你與生俱來的天賦還沒有被打開, 找到自己的熱愛,才能成為不可或缺之人,才能體會的生活的美好。


您說的對。

對零售的熱愛應該就是對顧客的熱愛和尊重,我們為顧客做得更多,顧客才可能更認可我們。

然而事實上,我們的顧客是隨時變化的,我們該如何應對?

AC.Tank

積分:28902  聯商幣:10493
  |   只看他 5樓
這個問題大,簡化也容易,找到合適的人扔到一線。就是對變化敏感的人。

平庸角色

積分:17162  聯商幣:5780
  |   只看他 6樓

這應該不算問題,但如何了解才是真正的問題

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 7樓
RE:
對,如何做才是關鍵yangrobin- 該帖于 2016/12/1 12:19:00 被修改過

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 8樓
RE:我們需要了解我們的顧客嗎?
引用“ 平庸角色 ”發表的帖子:
--------------------------------

這應該不算問題,但如何了解才是真正的問題



有道理,如何做才是關鍵!

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 9樓
RE:我們需要了解我們的顧客嗎?
引用“ AC.Tank ”發表的帖子:
--------------------------------
這個問題大,簡化也容易,找到合適的人扔到一線。就是對變化敏感的人。


一看就是比較有實踐經驗的人

robin

積分:166  聯商幣:95
  |   只看他 10樓

對顧客的了解,我覺得大致可分為兩個層次:一個是自發的,零散的,經營人員或前端人員下意識地多接觸顧客,了解顧客的需求和好惡,從而非常規地影響到超市經營決策;另一個是超市成體系的、系統化地發起對顧客的關注,通過一定的手段打通與顧客之間的溝通渠道,可以持續不斷地獲得用戶需求信息,并把超市需要用戶了解的信息及時通知給顧客,系統化地融合到超市后續的經營決策中,從而使超市與顧客真正地成為一體。

現代的通信和互聯網技術已經是這種設想成為可能,超市可以很容易地(幾乎零成本)建立起屬于自己的互聯網社區,把自己的顧客集合到里面,超市可以與顧客隨時互通信息,如發布促銷信息、商品上架信息等等,了解回答顧客關心的問題,持續跟蹤統計顧客的關注點。從而把經營水平提高到一個新的層次。我覺得這是一個必然的趨勢。

有興趣的朋友可以關注:http://csdj.hvzhi.com. 這是一個專門為提高超市顧客管理水平而設計的一個平臺,其設計動因正式基于上述思想。永久免費使用,并正在根據超市和顧客的需要不斷推出新的功能。

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