伴隨營商環境不斷被優化，消費熱情不斷被激發，北京吸引著越來越多品牌首店進駐。從新零售超市、網紅餐飲到國際大牌，《消費周刊》持續報道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探尋首店服務，從門店環境、商品結構、服務體驗等多方面展示首店風采。

玩具零售商和代理商Kidsland凱知樂將擁有157年歷史的國際玩具店品牌FAO Schwarz的亞洲首家精品玩具旗艦店引入中國北京國貿商圈。

實際上，FAO Schwarz國貿旗艦店不只是紐約旗艦店的復制版，而是針對中國市場做了定制化升級。

北京商報記者在現場看到，門店加入更多的數字互動，體現更多的科技感，以滿足中國消費者的需求。眾多玩具品牌加碼中國市場，不難看出企業看好中國玩具市場發展的潛力，和家庭及年輕人對品質玩具的需求。不過，作為非中國本土品牌，企業還需要在產品、品質、環境等方面有準確的定位，以免給消費者帶來不佳的消費體驗以及產生營商環境的問題。

亞洲首店落地北京

在這家面積超過2600平方米、跨2層的旗艦店內，有近50個玩具品牌，其中包括樂高、銀輝、MGA Schleich思樂、SIKU等數十個國際品牌，也包括眾多首次進入中國的品牌。正門口的設計附有極強的科技感，在正門入口，以FAO Schwarz標志性的鐘樓、火箭、熱氣球等裝置為主體，整點音樂報時氣球、火箭、士兵也隨之而動。

Kidsland凱知樂相關負責人告訴北京商報記者，FAO Schwarz國貿旗艦店每天固定時段都會在國貿定點區域進行巡游，還會推出每天限量十人次的店鋪VIP專屬服務。另外，除了配備銷售、運營、客服、物流等團隊，額外配置了一支20多人的體驗團隊，占到全店20%的人員編制，包含了6位FAO Schwarz玩具士兵，10位玩具示范員。 FAO Schwarz玩具士兵通過每天在店內店外與消費者互動、巡游，而玩具示范員通過不斷研發新玩具產品的演示，給消費者進行帶入式體驗。

發力“體驗式”服務

FAO Schwarz在旗艦店的打造上也注重體驗式消費的特點。分設兩層的火箭互動裝置配備電子互動屏及仿真操作盤，也是消費者打卡點之一。在DIY賽車區，消費者可以和技師在賽道上一起設計組裝定制遙控車，挑選喜愛的零件、顏色、車輪等。在Discovery展區，配有專享視頻內容以及相關玩具的獨特展示。

限量版和最新版玩具成吸睛利器。首次入駐中國市場的Bunnies By The Bay，此次為中國市場推出定制個性化刺繡服務，并特別為中國小朋友帶來手工制作的Bunnies小屋。同時，繪兒樂首次在中國推出蠟筆彩虹墻pick-your pack 自選彩筆組合及AR互動體驗，這是其在美國本土繪兒樂體驗中心以外第一次亮相。另外，來自德國的Sterntaler首次在中國推出手偶小劇場，Nerf在國內首次推出聲光電的射擊互動體驗室。

Kidsland凱知樂國際控股有限公司執行董事及中國董事總經理仲梅表示，此次與FAO Schwarz合作，將國際先進理念與中國市場經驗與行業經驗相結合，通過推出獨特的商品結合沉浸式的互動體驗及帶入式介紹，為兒童及家庭打造有品質的共娛共樂空間。

潛力與挑戰共存

中國兒童消費的巨大潛力是FAO Schwarz布局的重要因素。據歐睿數據顯示，2017年全球玩具行業市場銷售額為851.46億美元，增長率3.5%，歐美市場已呈現負增長，在這些市場增長乏力的情況下，中國玩具市場的銷售額卻高達110.12億美元，增長率為7.4%。

凱知樂國際控股有限公司主席兼行政總裁李澄曜對此表示，“此次將FAO Schwarz引進中國，足以顯示我們看好中國經濟及市場發展的潛力，深信廣大家庭及年輕人對品質玩具的需求，也是凱知樂向體驗式零售進行戰略升級的重要舉措”。

FAO Schwarz在發力中國市場的同時，也將面臨著和其他玩具企業一樣的挑戰。北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤表示，目前兒童消費在中國市場是非常具有潛力的，FAO Schwarz通過自身IP作為切入點進入商業領域，未來發展前景可觀。但是，作為非中國本土品牌，企業還需要在產品、品質、環境等方面有準確的定位，符合消費需求和市場環境，以免給消費者帶來不佳的消費體驗以及產生營商環境的問題，最終造成口碑危機或更大損失。

（來源：北京商報 記者 王曉然 郭繽璐）