銀泰新零售觀察（二）
銀泰百貨是如何轉型新零售的？
銀泰百貨是國內零售業最早實踐新零售轉型的百貨零售企業，這也許得益于阿里巴巴的融入。那么早轉型新零售，業態在這條路上走得如何？有什么亮麗的表現？有幾組數據可以比較直觀體現新零售給銀泰百貨帶來的變化：
1、 過去商場節日促銷期間需排隊超過3小時，現在銀泰百貨引入14000臺云POS機，可實現58秒完成1單交易，提高商場運營效率。
2、 百貨業此前沒有產品技術團隊，銀泰創造性地將這個崗位引入百貨業。目前銀泰百貨擁有超200人的產品技術團隊，這相當于1家中型互聯網公司產品技術團隊的規模。
3、 目前有10000個快遞小哥服務于銀泰百貨的線下配送服務，實現10公里內2小時送達的新零售新購物體驗。
-1到0：回歸零售本質，?貨場數字化，組織變?升級
1、服務數字化會員的互聯?商場
基于淘寶ID，數據按OneData體系標準化建設，核?服務全運?在阿?云上，會員營銷交易、商品服務及場智能設備全部線上線下?體化。
通過喵街app、銀泰天貓旗艦店、線下專柜，實現正品好貨+線上線下同款同價+60天?理由退換貨，隨時隨地想買就買。
2、線上線下?體化的“消費-履約-供應”鏈路、數據驅動貨找人的商場
商品管理數字化，基于數據的精準人貨匹配，數字化履約能力，構成數字化鏈路。
3、有規模化部署新零售能?的商場
通過云POS線下收銀，喵街app像小二運營會員，天貓旗艦店幫助商品賣全國，IoT硬件基礎設施，手淘、支付寶的會員鏈接，以及ISV的軟硬互聯，形成新零售規模化能力。
在阿里商業操作系統基礎上，銀泰創造性的沉淀出了一套適用于百貨業的“新商場商業操作系統”，并且規模化復制到了西安開元商場、廈門國貿。
數字驅動下的創新消費場景
全域的場+快閃的貨+數字化的顧客+數字化的導購+銀泰的服務
1、淘柜姐—“我們都是李佳琦”
2019年4月28日，銀泰百貨24名超級導購的“帶貨”短視頻，在手淘首頁集體亮相。上線不到一天，銀泰情報局主頁獲得372.8萬人圍觀，視頻播放總量達到了135萬。這是銀泰百貨、天貓、淘寶首次聯動賦能5萬一線導購，為線下百貨商場構建了全新的服務場景。僅僅一上午的時間，淘柜姐馬珂個人的銷售額已經沖上6萬，是平時她在喵街日銷售額的6倍。
2、云貨架/新集貨
輸送品牌/單品到實體門店覆蓋不到的地方，幫助品牌觸達更廣闊的人群。顧客可以買到品牌無法覆蓋地理空間、有銀泰背書的專柜正品，并享受到線上線下一致的優質服務。
3、小樣自動販售機
以前，10000份小樣撒出去回來10個人。現在，100份精心準備的試用放出去回來80個有機會成為長期顧客的人；產出高質量試用報告；持續養草。
數字驅動下的創新經營能力
1、修麗可開業案例—開業3天破該品牌全國單月單產最高記錄
修麗可創建于1997年，2006年被歐萊雅集團收購，產品主推醫美術后修復功能,主打35歲以上的熟齡女性，在歐美市場已成長為殿堂級藥妝護膚產品。2010年4月，修麗可品牌來到中國，推廣渠道主要集中于上海、北京的美容診所、高級SPA中心等機構，但實踐發現中國消費者對醫美概念的接受度并不高。
2016年9月，歐萊雅集團在天貓開設修麗可官方旗艦店，與天貓創新中心合作銷量增速明顯。
2019年3月5日，修麗可武林銀泰開柜，開業3天破該品牌單月單產記錄，此前的最高紀錄為202萬。
2、SK-II潛客喚醒案例—到店率提升431%
通過阿里云智能、與淘系用戶打通，銀泰百貨擁有更加強大的大數據能力。在與SK-II的合作中，通過對用戶、關聯品牌、關聯商品的分析，輸出該品牌潛在顧客的畫像，并為這些人群匹配了相應的SK-II商品。打開率、到店人數、銷售額均實現了高增長。
3、從百萬單品到千品計劃
以LUNA mini2為起點，喵街線上賣出多個百萬單品（銷售額超過100萬），包括蘭蔻清瀅柔膚水、SK-II護膚精華露、后天氣丹花獻禮盒、希思黎全能乳液、越王珠寶定制手鐲、雅詩蘭黛修護套裝等。
2018年6月1日-20日期間，LUNA mini2在喵街累計賣出1043個，銷售額過百萬，環比增長911%。
2018年，1886年成立并稱霸美國零售業百年的西爾斯宣告破產，仿佛宣告著零售1.0時代的終結。B2C、O2O、C2M，各種模式都忙著宣告自己代表下一個時代。購物中心越來越專注在咖啡店、餐飲店上時。銀泰百貨卻“逆勢而動”，一方面宣告自己聚焦百貨，另一方面全面擁抱新零售。
銀泰“以消費者需求為導向，利用阿里的基礎數字化能力、阿里云的海量云計算能力、會員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗與服務，重構零售業態。”
銀泰這個傳統百貨企業，借助新零售商業及技術煥發了數字時代的新生，是現代數字技術改變的商業運行模式的典范。而銀泰背后的阿里云，作為阿里巴巴所有技術和產品的輸出平臺，開始向全社會輸出最佳實踐的“新零售”數字化解決方案。
