銀泰新零售觀察（二）

銀泰百貨是如何轉(zhuǎn)型新零售的？

銀泰百貨是國內(nèi)零售業(yè)最早實踐新零售轉(zhuǎn)型的百貨零售企業(yè)，這也許得益于阿里巴巴的融入。那么早轉(zhuǎn)型新零售，業(yè)態(tài)在這條路上走得如何？有什么亮麗的表現(xiàn)？有幾組數(shù)據(jù)可以比較直觀體現(xiàn)新零售給銀泰百貨帶來的變化：

1、                   過去商場節(jié)日促銷期間需排隊超過3小時，現(xiàn)在銀泰百貨引入14000臺云POS機，可實現(xiàn)58秒完成1單交易，提高商場運營效率。

2、                   百貨業(yè)此前沒有產(chǎn)品技術(shù)團隊，銀泰創(chuàng)造性地將這個崗位引入百貨業(yè)。目前銀泰百貨擁有超200人的產(chǎn)品技術(shù)團隊，這相當于1家中型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品技術(shù)團隊的規(guī)模。

3、                   目前有10000個快遞小哥服務(wù)于銀泰百貨的線下配送服務(wù)，實現(xiàn)10公里內(nèi)2小時送達的新零售新購物體驗。

-1到0：回歸零售本質(zhì)，?貨場數(shù)字化，組織變?升級

1、服務(wù)數(shù)字化會員的互聯(lián)?商場

基于淘寶ID，數(shù)據(jù)按OneData體系標準化建設(shè)，核?服務(wù)全運?在阿?云上，會員營銷交易、商品服務(wù)及場智能設(shè)備全部線上線下?體化。

通過喵街app、銀泰天貓旗艦店、線下專柜，實現(xiàn)正品好貨+線上線下同款同價+60天?理由退換貨，隨時隨地想買就買。

2、線上線下?體化的“消費-履約-供應(yīng)”鏈路、數(shù)據(jù)驅(qū)動貨找人的商場

商品管理數(shù)字化，基于數(shù)據(jù)的精準人貨匹配，數(shù)字化履約能力，構(gòu)成數(shù)字化鏈路。

3、有規(guī)模化部署新零售能?的商場

通過云POS線下收銀，喵街app像小二運營會員，天貓旗艦店幫助商品賣全國，IoT硬件基礎(chǔ)設(shè)施，手淘、支付寶的會員鏈接，以及ISV的軟硬互聯(lián)，形成新零售規(guī)模化能力。

在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上，銀泰創(chuàng)造性的沉淀出了一套適用于百貨業(yè)的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)”，并且規(guī)模化復制到了西安開元商場、廈門國貿(mào)。

數(shù)字驅(qū)動下的創(chuàng)新消費場景

全域的場+快閃的貨+數(shù)字化的顧客+數(shù)字化的導購+銀泰的服務(wù)

1、淘柜姐—“我們都是李佳琦”

2019年4月28日，銀泰百貨24名超級導購的“帶貨”短視頻，在手淘首頁集體亮相。上線不到一天，銀泰情報局主頁獲得372.8萬人圍觀，視頻播放總量達到了135萬。這是銀泰百貨、天貓、淘寶首次聯(lián)動賦能5萬一線導購，為線下百貨商場構(gòu)建了全新的服務(wù)場景。僅僅一上午的時間，淘柜姐馬珂?zhèn)�人的銷售額已經(jīng)沖上6萬，是平時她在喵街日銷售額的6倍。

2、云貨架/新集貨

輸送品牌/單品到實體門店覆蓋不到的地方，幫助品牌觸達更廣闊的人群。顧客可以買到品牌無法覆蓋地理空間、有銀泰背書的專柜正品，并享受到線上線下一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、小樣自動販售機

以前，10000份小樣撒出去回來10個人。現(xiàn)在，100份精心準備的試用放出去回來80個有機會成為長期顧客的人；產(chǎn)出高質(zhì)量試用報告；持續(xù)養(yǎng)草。

數(shù)字驅(qū)動下的創(chuàng)新經(jīng)營能力

1、修麗可開業(yè)案例—開業(yè)3天破該品牌全國單月單產(chǎn)最高記錄

修麗可創(chuàng)建于1997年，2006年被歐萊雅集團收購，產(chǎn)品主推醫(yī)美術(shù)后修復功能,主打35歲以上的熟齡女性，在歐美市場已成長為殿堂級藥妝護膚產(chǎn)品。2010年4月，修麗可品牌來到中國，推廣渠道主要集中于上海、北京的美容診所、高級SPA中心等機構(gòu)，但實踐發(fā)現(xiàn)中國消費者對醫(yī)美概念的接受度并不高。

2016年9月，歐萊雅集團在天貓開設(shè)修麗可官方旗艦店，與天貓創(chuàng)新中心合作銷量增速明顯。

2019年3月5日，修麗可武林銀泰開柜，開業(yè)3天破該品牌單月單產(chǎn)記錄，此前的最高紀錄為202萬。

2、SK-II潛客喚醒案例—到店率提升431%

通過阿里云智能、與淘系用戶打通，銀泰百貨擁有更加強大的大數(shù)據(jù)能力。在與SK-II的合作中，通過對用戶、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析，輸出該品牌潛在顧客的畫像，并為這些人群匹配了相應(yīng)的SK-II商品。打開率、到店人數(shù)、銷售額均實現(xiàn)了高增長。

3、從百萬單品到千品計劃

以LUNA mini2為起點，喵街線上賣出多個百萬單品（銷售額超過100萬），包括蘭蔻清瀅柔膚水、SK-II護膚精華露、后天氣丹花獻禮盒、希思黎全能乳液、越王珠寶定制手鐲、雅詩蘭黛修護套裝等。

2018年6月1日-20日期間，LUNA mini2在喵街累計賣出1043個，銷售額過百萬，環(huán)比增長911%。

2018年，1886年成立并稱霸美國零售業(yè)百年的西爾斯宣告破產(chǎn)，仿佛宣告著零售1.0時代的終結(jié)。B2C、O2O、C2M，各種模式都忙著宣告自己代表下一個時代。購物中心越來越專注在咖啡店、餐飲店上時。銀泰百貨卻“逆勢而動”，一方面宣告自己聚焦百貨，另一方面全面擁抱新零售。

銀泰“以消費者需求為導向，利用阿里的基礎(chǔ)數(shù)字化能力、阿里云的海量云計算能力、會員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗與服務(wù)，重構(gòu)零售業(yè)態(tài)。”

銀泰這個傳統(tǒng)百貨企業(yè)，借助新零售商業(yè)及技術(shù)煥發(fā)了數(shù)字時代的新生，是現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)改變的商業(yè)運行模式的典范。而銀泰背后的阿里云，作為阿里巴巴所有技術(shù)和產(chǎn)品的輸出平臺，開始向全社會輸出最佳實踐的“新零售”數(shù)字化解決方案。