圖/聯商圖庫

聯商網消息：近年來，無論是百貨還是商超、便利店，經營傳統零售業態的企業都在新一輪零售變革中重新尋找自己的位置。經過多年的摸索，老牌零售企業天虹走出了一條適合自己的路子，在數字化轉型隊伍中，天虹的身上已經呈現出了樣板印記。

半年報收官 數字化成果亮眼

8月15日，天虹股份發布了2019半年報，數據顯示，報告期內公司實現營業收入96.76億元、同比增長1.61%，利潤總額6.46億元、同比增長4.09%；其中，第二季度公司營業收入同比增長4.57%，利潤總額同比增長5.28%。

報告指出，上半年，天虹深入推進數字化、體驗式、供應鏈三大發展戰略。進一步加強數字化的顧客觸達及洞察，優化超市數字化，推進百貨數字化，同時繼續利用數字化和智能化技術改造業務中后臺，持續為供應商賦能。

具體表現在：1、通過數字化與智能技術為顧客提供便利與高效的服務持續優化超市數字化。上半年開發超市線上拼團業務，顧客線上拼團線下到店取貨，消費連帶率超過 50%；截至報告期末，超市“天虹到家”銷售同比增長46%。

2、推進百貨數字化。門店專柜上線導購企業微信功能，品牌商導購利用企業微信添加顧客微信進行線上會員管理、訂單管理以及用戶營銷等操作；百貨拼團小程序試運行；微商城服務門店的專柜不斷增加，銷售也同比增長超過200%。

截至2019年6月30日，天虹數字化會員人數達1,882萬（整體會員人數約2,043萬），其中天虹APP會員人數達913萬，微信粉絲655萬，微信小程序會員314 萬。逾8000萬人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費。

2019年上半年，線上GMV14億元。目前，天虹全國門店均已支持手機自助買單并鋪設了自助收銀機。超市自助買單銷量占超市銷量達43%。截止2019年6月，天虹到家上線門店81家，銷售同比增長46%。

一連串的數據足以證明，數字化正在為轉型中的天虹插上騰飛的翅膀，收獲滿滿的同時，也讓其對前路充滿信心。

三大戰略 數字化是第一位

了解天虹的人都會知道，這幾年，天虹主要埋頭于三件事，第一是推進數字化，第二是圍繞體驗價值做業態的創新，第三是包括供應鏈在內的零售專業能力提升。三大戰略，數字化擺在了第一位，可見其份量。

1、數字化對未來零售的意義

天虹股份董事長高書林多次在公開場合中宣講他對中國零售創新及變化的看法，對未來零售的理解，而其中必包含對數字化的詮釋。

2018年聯商網大會上，高書林表示，“這輪零售變革的基本任務是，把原來以顧客為中心的意識、理念、價值觀真正落地成方法論、體系和可持續性。第一個是結構之變，包括內容結構、內容編輯的結構、多級供應鏈的結構，收入結構和成本結構的變化，我覺得這種結構變化就是這一輪零售變革的表現。第二個就是專業的蛻變，認知顧客需求，供需匹配，人貨場管理等等，太需要提升零售的專業能力了，這是行業的本質要求。”他認為“未來零售”概括地說是“更好的商品、更好的服務、更好的體驗、更加美好的生活”。

在他看來，全面數字化帶來的精準，無論是市場細分的顆粒度，還是商品和服務管理的顆粒度都會變得越來越精細。人與貨，也就是供給和需求可以高度匹配，同時物聯網發展讓物與貨，比如貨架與商品、物與人、物與物都可以連接起來。這樣一來，零售的服務模式、管理模式和供應鏈都將繼續發生深刻變化。這就不難理解為什么體驗式、供應鏈的專業能力提升也被天虹以企業戰略高度視之。

經過這幾年的轉型創新發展，天虹已經基本成為一家數字化的多業態零售公司。顧客數字化、商品數字化、服務數字化、營銷數字化、供應鏈數字化、經營管理數字化等已經在全方位改造天虹的零售經營和管理方式。如今我們看到，天虹日均百萬的客流、上千萬的會員、數百家門店網絡、近百萬平方米的自持商業物業在不斷發展中得到更高的價值發現和價值提升。 

這亦與天虹的價值創造指向觀點相呼應。高書林曾公開表示，零售發展過程中離不開創新，創新一定要指向價值的創造，也就是未來一定可以變現。創新會帶來企業經營成本的上升，如果沒有收入的增長，創新或將不可持續；如果沒有盈利或者沒有現金的凈流入，這種創新可能是在損毀價值，至少沒有創造價值。而數字化正是天虹零售創新的一大特征和舉措，為價值創造保駕護航。

2、數字化生態和升級

融入生態、發展生態也正成為天虹越來越重要的戰略思想。更廣泛的利益相關者以及與利益相關者交易結構的變化，在讓天虹變得更加開放、更有張力。從去年至今，天虹分別與供應商、外部技術平臺達成合作，進一步夯實自己的數字化構建能力。

2018年4月，天虹與騰訊在深圳簽署戰略合作協議，雙方擬充分發揮在各自產業的優勢，重點圍繞數字化、智慧零售等多個領域開展深入的合作，第一個合作項目——“天虹&騰訊智能零售實驗室”隨之揭牌。

同年6月，天虹和華南百麗進行數字化專柜合作，百麗旗下11個鞋類品牌進駐天虹APP，在深圳地區天虹門店率先進行百貨業態數字化專柜合作，打通線上線下商品和服務。

2019年5月7日，天虹再次攜手騰訊，與微信支付、企業微信共同發布百貨數字化解決方案。三方宣布將通過微信支付、企業微信等微信工具箱產品，提供個性化、精細化的營銷和基礎能力支持，協助品牌門店改造、優化導購管理以及商品供應鏈，從而搭建出線上線下一體化的百貨新生態。值得一提的是，這是由零售企業主導的首場解決方案類發布會。

“數字化升級”儼然是當前零售行業的一大主旋律，這也是順應信息化社會發展的一個必然要求。

實際上，零售的數字化經歷了一個由易到難不斷深入的過程。早期，數字化更多應用于營銷和服務環節，這是零售數字化的1.0版本，之后整個行業都在提線上線下的融合閉環。如今，零售數字化走向3.0，其觸角開始深入到供應鏈與品類管理。

高書林認為，要是現階段能做好“數字化3.0”，零售企業將實現較大升級。供應鏈與品類管理的迭代所產生的勢能，遠大于“零售終端的廣告宣傳”。開始走向專業化并觸及零售核心的零售企業，也將迎來突破與飛躍。

如果說，在前兩個階段，零售的數字化通常由外部技術公司實現，那么到了3.0階段，零售企業開始主導這場變革。作為天虹的掌舵者，高書林對此有清醒的認知和把控。

“真正懂零售還是我們自己，我們天天在零售里面跑，技術公司更多的是在某一個領域某一項技術比較專業。所以，我們不能過多的依賴外部合作。現在很多人講站隊，站隊本質上是一種合作，但這樣一種合作應該還是要堅定的指向價值創造，堅定的讓我們自身來主宰命運，不能因為站隊合作就失去了自我，這樣非常危險。在站隊的時候，我還是倡導非排他式的合作。”

百貨數字化轉型的成績和啟示

如今，零售行業口號式焦慮終于有所緩解，不少零售企業開始回歸本源，聚焦主業，大浪淘沙“剩”者為王，“活下去”是零售行業從業者的普遍心聲。實體零售不再視電商為洪水猛獸，正如高書林所言，經過數字化和體驗式變革以后的實體零售前景異常廣闊。

依托數字化運營，可以降低營運成本、提升營運效率，更可以建立高活私域流量，提升購物體驗，優化供應鏈等等。

當然，數字化并非天虹一家之戰，銀泰、金鷹、華地......這些傳統百貨零售企業都奮戰在數字化領域，且均斬獲了不俗的成績。

作為阿里新零售八路縱隊之一，銀泰在數字化上的實踐一直不遺余力，成果有目共睹。2017年，銀泰在百貨業中率先轉身，在短短兩年多時間內快速進行數字化改造，成為國內首家具備大規模部署新零售能力的百貨公司。而在完成人、貨、場的前臺數字化后，銀泰又在2019年加深“內功修煉”，將商場數字化進程延伸至后臺服務領域。

依托智能金鷹數字化會員，金鷹商貿集團各門店積極打造和經營自媒體平臺、特色社群，建立高粘性、高活躍度的私域流量，為轉化實際客流與消費提供更精準、高質量的流量基礎。截至2019年6月30日，集團“掌上金鷹”手機應用程序下載量已突破750萬人次，綁定VIP顧客數量260萬名。

再看華地，通過積極運用互聯網新技術、社交思維升級線下門店，目前已經完成了全店數字化營銷體系建設。今年上半年，華地還上線了PRIME付費會員，為忠誠會員提供更豐富的交互體驗。未來華地將不斷推進新零售戰略，挖掘技術進步、數字化帶來的紅利，隨著渠道的加速整合和技術進步，進一步打開成長空間。

總之，數字化已經成為百貨企業的發展共識。當然，機遇和挑戰并存，不同企業在數字化轉型路上會遇到不同的問題，無論何時，企業需要明白的是，數字化不是目的，是手段。零售的本質依然是商品和服務，數字化是對更好商品與服務的追求的實踐和助推。

在萬物互聯的大發展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運用數據？如何數字化人、貨、場？零售企業如何應對數字化時代的全面來臨？

10月17-18日，天虹股份董事長高書林確認參加2019聯商風云會暨中國（福建）國際智慧商業大會，并將與聯商網顧問厲玲進行強強對話，探討天虹數字化的成果與經驗，敬請期待！

（來源：聯商網 周松平）