在“對(duì)角巷”買下魔杖和披風(fēng)，再去霍格沃滋城堡體驗(yàn)?zāi)Х◣煶砷L(zhǎng)，試煉“龍的挑戰(zhàn)”，然后買上甜爽的黃油啤酒，到“三把掃帚”酒吧享受美食……
這是讓哈利波特粉絲沉迷的魔法樂(lè)園。此外，賤萌的小黃人，“回憶殺”中的變形金剛、功夫熊貓都將在兩年內(nèi)登陸中國(guó)，因?yàn)槭澜缱畲蟮沫h(huán)球影城將在北京開(kāi)業(yè)。
它由首旅集團(tuán)、康斯卡特（環(huán)球母公司）共建，形成類似迪士尼度假區(qū)的北京環(huán)球度假區(qū)。最近，兩個(gè)主辦方還特意拉阿里巴巴入伙，期望用數(shù)字化科技重新定義度假、娛樂(lè)體驗(yàn)。
沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)要想持續(xù)成功，就必須踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。
一切聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)還迷信陳舊、老套的常識(shí)，不接受科學(xué)、專業(yè)的智識(shí)，它就不能應(yīng)變、改變，反而陷入被動(dòng)，錯(cuò)失機(jī)遇，甚至錯(cuò)過(guò)整整一個(gè)時(shí)代。
事實(shí)擺在面前，世界兩大主題樂(lè)園，環(huán)球和迪士尼已經(jīng)拿下42%的市場(chǎng)份額，兩批頭馬，相持不下。在美國(guó)迪士尼走下坡路，而在日本，環(huán)球的生意被擠兌，但總體看，主題公園方面，環(huán)球的營(yíng)收還只有迪士尼的1/3。
放眼國(guó)內(nèi)，上海迪士尼投資55億美元，2016年開(kāi)業(yè)，當(dāng)年就有1100萬(wàn)游客光顧，使其迅速盈利。幾年下來(lái)，票價(jià)、酒店價(jià)上漲，它還人氣不減……這著實(shí)讓“追趕者”環(huán)球壓力山大。
因此，環(huán)球僅將投資額翻倍到65億美元，是“只有鈔能力，沒(méi)有超能力”，實(shí)在不保險(xiǎn)。按通用電氣傳奇CEO杰克·韋爾奇的說(shuō)法：“如果想讓車再快十邁，只需加一腳油門，但如果想讓車速提高一倍，就必須換軌道了。”數(shù)字化技術(shù)就是希望滿滿的“新軌道”。
在國(guó)內(nèi)，以環(huán)球的規(guī)模和調(diào)性，它能選擇的高科技伙伴，也就世界前10的阿里和騰訊，誰(shuí)能讓它握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“比特”之手，接地氣、得要領(lǐng)，再無(wú)轉(zhuǎn)型焦慮，誰(shuí)就能成為其樂(lè)園生態(tài)的“同盟軍”。
于是，經(jīng)過(guò)一系列摸底后，環(huán)球拉阿里入伙，它所指望的，遠(yuǎn)不止用支付寶刷臉技術(shù)，搞定入園、支付、存包環(huán)節(jié)，或是靠口碑推薦美食、線上點(diǎn)餐、預(yù)約排隊(duì)……
就像簡(jiǎn)·奧斯汀說(shuō)的：“誰(shuí)會(huì)介意得到更好？”環(huán)球更期待一整套的樂(lè)園運(yùn)營(yíng)方案，讓它兼具行業(yè)的持久力和新技術(shù)的爆發(fā)力，實(shí)現(xiàn)對(duì)迪士尼的逆襲。而那需要深入行業(yè)的運(yùn)營(yíng)解構(gòu)與重構(gòu)，真不是騰訊單純的流量“漫灌”就能解決的問(wèn)題。
明者因時(shí)而變，智者隨事而制，這樣才能“跋涉出泥沼，飛越過(guò)滄桑”。
阿里愛(ài)“重”，騰訊愛(ài)“輕”
去年初，馬化騰親自坐鎮(zhèn)，騰訊在重慶宣布自己的三個(gè)角色：做連接、做工具、做生態(tài)。
的確，對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利所剩無(wú)幾，微信月活躍用戶超11億，QQ月活躍賬戶超8億，幾乎壟斷了所有人的社交，游戲方面更是一騎絕塵，穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)第一。
可去年下半年，游戲進(jìn)入強(qiáng)管制時(shí)代，“黃金10年”一去不返，騰訊股價(jià)大跌。它也明白，還拿著“社交+資本”的舊船票，泛泛連接一切，登不上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新客船。
所以，提出三個(gè)角色后，騰訊在去年9月30日宣布組織構(gòu)架調(diào)整，大做削藩、重組，馬化騰期望以此求變、求勝。
可惜，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。比如，騰訊2017年下半年集中投資永輝、家樂(lè)福等零售公司，號(hào)稱要“賦能”給它們，為它們加上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，玩轉(zhuǎn)數(shù)字時(shí)代的“智慧零售”。
之后，一頓操作猛如虎，結(jié)果一看還是輸。騰訊的社交流量和資本沒(méi)能救下家樂(lè)福，它關(guān)店不斷，今年只能全盤賣給蘇寧。而永輝大造新零售的“超級(jí)物種”也開(kāi)始關(guān)店，2018年說(shuō)的新增100家店，變成總數(shù)達(dá)100家。
“關(guān)鍵是騰訊一直走流量+資本的‘輕’模式，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)切面太淺，合作伙伴間還存在復(fù)雜博弈，所以沒(méi)法搞定融合創(chuàng)新。”一位行業(yè)大咖這樣告訴小郝子。
即便是構(gòu)架調(diào)整后的今年，隸屬于騰訊總部的“智慧零售”部門，還在尋求行業(yè)大咖、管理大拿做業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，諸多大事還停留在理論磨合階段。
反觀阿里，早在5年前就開(kāi)始業(yè)務(wù)“大中臺(tái)”改造，統(tǒng)一技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程等標(biāo)準(zhǔn)，降低協(xié)同難度，借助螞蟻金服、阿里云、菜鳥(niǎo)、新零售的快速成長(zhǎng)，深入各行各業(yè)，做全做重。
例如幾年前，支付寶開(kāi)始切入地鐵支付。本以為為他們省去零錢的麻煩，節(jié)省每年耗費(fèi)的大量人力和成百上千萬(wàn)元成本，就能打動(dòng)運(yùn)營(yíng)方。可實(shí)際接觸下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)地鐵更期望保障上下班高峰的安全，把周邊地產(chǎn)做好，減少對(duì)行政補(bǔ)貼的依賴。
無(wú)疑，這是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。所以，支付寶沒(méi)有單打獨(dú)斗，而是拉上高德，幫助地鐵預(yù)測(cè)出入站的人流量、流向，另外由阿里云提供技術(shù)，幫助站內(nèi)監(jiān)控、輔導(dǎo)人流，改造動(dòng)線設(shè)計(jì)，保障安全。
由此，阿里集團(tuán)軍作戰(zhàn)，一整套系統(tǒng)賦能，讓地鐵服務(wù)和效率提升了幾個(gè)層次，西安地鐵甚至擺攤賣早點(diǎn)，搞起吃喝玩向?qū)А?
現(xiàn)在，阿里深度融入地鐵運(yùn)營(yíng)中，甚至開(kāi)發(fā)出下一代刷臉過(guò)閘技術(shù)，并將在2年內(nèi)投入使用，這讓彼此關(guān)系越發(fā)緊密。
可見(jiàn)，騰訊愛(ài)“輕”，阿里愛(ài)“重”，注定了兩者不同的命運(yùn)，前者還在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路上艱難摸索，后者卻已經(jīng)在“你中有我、我中有你的彼此成就”中越走越遠(yuǎn)。
一切就像管理大師德魯克說(shuō)的：先做對(duì)，才能做好。
前車之鑒，后事之師
今年初，阿里總結(jié)了“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)20年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布“商業(yè)操作系統(tǒng)”，定義數(shù)字時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，并將系統(tǒng)性能力向外開(kāi)放。
當(dāng)時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在5.5×50米的巨幅寬屏上投射一張“未來(lái)數(shù)字化組織”架構(gòu)圖。
這張藍(lán)色的星圖展現(xiàn)了商業(yè)數(shù)字化組織的雛形：底層架構(gòu)是云智能平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)的新金融、新物流分別扮演“觀星臺(tái)、地動(dòng)儀”，新零售、新制造、品牌、商品、渠道管理等要素構(gòu)成星軌，它們圍繞消費(fèi)者中心不分晝夜地轉(zhuǎn)動(dòng)。
自此，阿里將長(zhǎng)期深入行業(yè)的成果，總結(jié)為“技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)”的方法論，成為它“觸達(dá)線下，解構(gòu)、重構(gòu)行業(yè)要素，再造新商業(yè)”的范式。
環(huán)球影城自然更喜歡這“連接新舊的‘核聚變’加速器”。拉入阿里之前，它也做過(guò)很多調(diào)研，美國(guó)另一大腕“星巴克”在中國(guó)的逆襲就令其十分震撼。
2016年星巴克與騰訊戰(zhàn)略合作，接入微信支付，開(kāi)通公眾號(hào)等營(yíng)銷工具，意圖拓展用戶流量。可惜，除了結(jié)賬效率有所提升，其他改變寥寥無(wú)幾。
結(jié)果，2018年上半年，在瑞幸等品牌的沖擊下，星巴克中國(guó)業(yè)務(wù)衰退，同店銷售罕見(jiàn)的下降2%，與2017年上漲7%形成鮮明對(duì)比，導(dǎo)致9年來(lái)第一次利潤(rùn)下滑。
同年8月，阿里、星巴克宣布戰(zhàn)略合作，不僅是支付寶的支付接入，2個(gè)月后，餓了么配送接入，緊接著，盒馬“星廚”外賣店開(kāi)業(yè)，淘寶、支付寶、星巴克三方賬號(hào)、會(huì)員打通。
一年后的今天，星巴克中國(guó)活躍會(huì)員數(shù)提升至900萬(wàn)，單季度增長(zhǎng)超10%，新增會(huì)員中50%來(lái)自于阿里系。而根據(jù)會(huì)員的大數(shù)據(jù)分析，星巴克還創(chuàng)新低卡、高維生素飲料，提升了用戶消費(fèi)頻次、金額。
同時(shí)，外賣打破瓶頸，平均配送時(shí)間壓縮1/3到19分鐘，更保證飲品的口感，因此其銷量做大，占比提升到6%。
眾多數(shù)字技術(shù)的加持下，今年，星巴克中國(guó)在新店猛增52%的同時(shí)，營(yíng)收增長(zhǎng)重回6%，僅用一年便逆天改命。
是的，阿里以慣用的“套路”：先定義這是一門什么生意，再看這個(gè)生意需要什么樣的產(chǎn)品，哪些技術(shù)能實(shí)現(xiàn)它，由此組合各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)資源，打通、協(xié)同、共振，輸出一整套的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
而這些“前車之鑒”絕對(duì)可以成為環(huán)球影城的“后事之師”。
比如，支付寶人臉識(shí)別，不僅用于入園、支付、存包，免去身份認(rèn)證麻煩，提升效率，還可以對(duì)應(yīng)會(huì)員管理，貫通用戶畫(huà)像，協(xié)助大數(shù)據(jù)分析，幫助環(huán)球影城持續(xù)地拉入新客，留住老客。
其次，與地鐵類似，園區(qū)的安全也是重中之重，阿里云、高德可以提供一套系統(tǒng)，借攝像頭、LBS定位，一方面關(guān)注園區(qū)人群密集區(qū)域的變化，防止過(guò)度擁擠，引導(dǎo)人群關(guān)注更少排隊(duì)的游樂(lè)項(xiàng)目；另一方面，還能對(duì)火災(zāi)等做出“秒級(jí)反應(yīng)”，迅速疏散人群。
再次，阿里的“未來(lái)酒店”樣板也可以為度假區(qū)提供酒店管理系統(tǒng)，令入住、送餐都由智能機(jī)器人完成，燈光、窗簾等都變成聲控……人效比提升1.5倍以上，大大降低人力成本。
如此，高度復(fù)合、統(tǒng)一的系統(tǒng)解決“數(shù)字化生存”難題，環(huán)球影城就能“從技術(shù)中來(lái)，到游樂(lè)中去”，更集約地匹配資源，用專業(yè)贏得市場(chǎng)，用創(chuàng)新贏得利潤(rùn)。
像《智能時(shí)代》里說(shuō)的：新技術(shù)+原有行業(yè)=新行業(yè)，只要方法用對(duì)，傳統(tǒng)玩家也能用極客精神開(kāi)創(chuàng)自己的時(shí)代。
是的，這樣的未來(lái)已來(lái)，并在加速流行。此時(shí)，阿里享受著馬太效應(yīng)的“好者更好”，而騰訊還在費(fèi)力補(bǔ)課，不得不感嘆，現(xiàn)實(shí)就是如此：準(zhǔn)備得好，時(shí)來(lái)天地皆同力，準(zhǔn)備不好，運(yùn)去英雄不自由。
