商業(yè)地產數字化轉型，是企業(yè)面向未來的戰(zhàn)略開始，技術只是難題的一部分。很多從業(yè)者已經發(fā)現(xiàn)，頂層設計與組織架構在數字化進程中更為關鍵。
與此同時，商業(yè)地產數字化轉型還有一類“暗礁”容易被忽視：文化沖突。
全面數字化的企業(yè)，工作方式和企業(yè)文化和過去傳統(tǒng)企業(yè)大不相同。
傳統(tǒng)地產類企業(yè)往往是資源導向，業(yè)務決策流程通常也是自上而下。但數字化的底層邏輯是洞察客戶需求，從客戶需求和市場需求出發(fā)去指導決策，這一業(yè)務流程邏輯是自下而上的。
“一個數字化主導的企業(yè)，需要細致地洞察客戶需求，而理解和接觸客戶的人都在最一線。數字化企業(yè)的文化氛圍和傳統(tǒng)型商業(yè)地產企業(yè)的文化氛圍是不同的。”RET睿意德董事索珊說，數字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，圍繞解決問題和目標導向的簡單文化，“客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考。”數字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，解決問題和目標導向的簡單文化，客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考數字化企業(yè)特性是圍繞客戶第一，解決問題和目標導向的簡單文化，客戶第一不是奉命于客戶，而是用客戶的視角去思考。
商業(yè)地產公司做數字化轉型，最大的難度之一，就是解決文化沖突。
文化氛圍是企業(yè)在多年經營中沉淀下來的，特別是成熟穩(wěn)定的大型企業(yè)，改變文化氛圍就好像要改變一個成年人的脾氣、性格，實施起來有一定困難，比改變單個具體業(yè)務、增加一個團隊要更加復雜。
想做到數字化創(chuàng)新、實現(xiàn)數字化轉型，就要把傳統(tǒng)企業(yè)和數字化企業(yè)之間的文化差異考慮清楚。
其一，激發(fā)企業(yè)內部的創(chuàng)新力，營造創(chuàng)新環(huán)境。
企業(yè)數字化轉型，就像是一場“數字化創(chuàng)業(yè)”，需要內部保持創(chuàng)新能力與突破能力。而這種蓬勃的“創(chuàng)業(yè)感”與傳統(tǒng)地產企業(yè)的氛圍有所不同。
很多互聯(lián)網公司擔心自己的創(chuàng)新能力不足，為激發(fā)內部創(chuàng)新力做了特別多的努力。比如把公司的一些承擔創(chuàng)新職能的部門拆分到具有創(chuàng)業(yè)氛圍的辦公空間，制定與過去不同的考核體系。其二，自上而下提高學習力，不斷吸收新理念。
數字化轉型意味著要向傳統(tǒng)經營模式發(fā)起挑戰(zhàn)，向未知領域發(fā)起挑戰(zhàn)，向先有認知發(fā)起挑戰(zhàn)。從決策者到一線執(zhí)行者，都是一個再學習、再創(chuàng)造的過程，需要企業(yè)自上而下保持學習力，吸收新理念、新認知。
“特別是企業(yè)主導數字化轉型的管理層，需要帶頭學習有關數字化的知識，必要時發(fā)起內部討論，主動迭代認知，才能保證轉型過程中讓企業(yè)保持一個認知趨同、形同一致、不斷向前的姿態(tài)。”RET睿意德董事索珊說。
其三，提升企業(yè)反應力，加快感知、決策、執(zhí)行速度。
數字化轉型解決的一個重大難題就是企業(yè)效率問題。而 “快速反應力”就是數字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的一個顯著文化差異。
在數字化轉型與創(chuàng)新過程中，內部迭代、進化勢不可擋。企業(yè)內部需要培養(yǎng)一套能力，讓自身在數字化過程中能夠迅速響應、決策、執(zhí)行。
在過往的實踐中，有的商業(yè)地產企業(yè)因為自身體量龐大，每一個決策都涉及廣泛，因而審批、決策過程相對謹慎。當數字化工具捕捉到某種客戶需求，如果按照傳統(tǒng)企業(yè)的節(jié)奏，一套審批、執(zhí)行流程需要幾個月時間，當真正落地時，需求可能已經發(fā)生了變化，數字化轉型也就失去了意義。企業(yè)反應力大致可分為三個部分：感知、決策、執(zhí)行。
數字化感知能力，指的是企業(yè)通過數字化工具發(fā)現(xiàn)并捕捉市場環(huán)境與客戶需求的能力。
數字化決策能力，是企業(yè)在捕捉需求后，從頂層設計出發(fā)，快速做出最佳決策的能力，不僅在于重大決策，更在于具體業(yè)務流程中引入決策支持工具，甚至實現(xiàn)自動化決策。
數字化執(zhí)行能力，是快速高效實施計劃的能力，在很多大型企業(yè)中，文化慣性、左等右靠、不敢擔責、事后質疑等問題，都可能會拖慢行動速度。
（來源：微信公眾號“RET睿意德”，作者RET Digital）
