母嬰室，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)國民話題了，隔三差五就要上一次熱門，無一例外的都是吐槽母嬰室設(shè)施不齊全，配備不完善，或者壓根就找不到母嬰室的。

10月29日，《廣州市母乳喂養(yǎng)促進(jìn)條例》經(jīng)廣州市第十五屆人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議表決通過，將在省人大常委會(huì)會(huì)議審查批準(zhǔn)后正式實(shí)施，這是全國首部促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的地方性法規(guī)。

法規(guī)案由74名市人大代表于今年1月召開的市第十五屆人大第四次會(huì)議上聯(lián)名提出，經(jīng)市人大常委會(huì)兩次審議后，表決通過。據(jù)市人大常委會(huì)法制工委介紹，條例共二十七條，旨在通過推動(dòng)政府及其部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所、用人單位、社會(huì)組織等多方主體，為母乳喂養(yǎng)提供必要的條件和保障。

此外還規(guī)定了，廣州6類場(chǎng)所不設(shè)母嬰室將被罰款。分別是：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共交通運(yùn)輸場(chǎng)所、公共文體服務(wù)場(chǎng)所、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游休閑場(chǎng)所、商業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所。

隨著政策的規(guī)定和消費(fèi)者要求的提高，購物中心對(duì)母嬰室的重視逐漸體現(xiàn)了出來。一個(gè)環(huán)境好，設(shè)施齊全的母嬰室已經(jīng)成了現(xiàn)代購物中心的標(biāo)配之一。

母嬰室的必要性和意義

現(xiàn)在很多的年輕爸爸媽媽，都會(huì)在不忙的時(shí)候帶著自己的寶貝外出活動(dòng)，環(huán)境優(yōu)良出行方便又沒有自然條件限制的購物中心往往是出行首選，可以一邊休閑一邊購物，兩不相誤。

帶著寶寶出行的，通常停留時(shí)間比較長，使用母嬰室的概率很高，如果購物中心的母嬰室條件不佳，或者讓顧客感到了不適和尷尬，那么可能就會(huì)提前離開。

一個(gè)好的綜合性購物中心，它的消費(fèi)來自全年齡層的顧客，親子消費(fèi)，母嬰用品消費(fèi)一直以來就是熱銷產(chǎn)品，且利潤可觀，不容小覷。

購物中心掘金女性消費(fèi)，不僅要全方位滿足她們“買買買”的需求，更要體現(xiàn)對(duì)女性和兒童的關(guān)懷與尊重。對(duì)于數(shù)目龐大的“遛娃一族”而言，購物中心提供更換尿布、哺乳、休息等功能齊全的母嬰室，不僅提供了實(shí)質(zhì)上的便利，也緩解了爸爸媽媽們的尷尬，對(duì)該購物中心的好感度自然隨之上升。

購物中心母嬰室現(xiàn)狀

經(jīng)過小編對(duì)多個(gè)城市多個(gè)購物中心的走訪探店，發(fā)現(xiàn)如今的一線城市的購物中心設(shè)置專門母嬰室的比例很高，面積比較大，基礎(chǔ)設(shè)施都有。一些大型購物中心的母嬰室相當(dāng)豪華，內(nèi)部環(huán)境布置的溫馨舒適，看得出來非常用心。

二三線城市的重視度要差一些，60%的購物中心有專門的母嬰室，通常就是在衛(wèi)生間旁邊開辟一塊地方來，放置幾把椅子，安裝有兒童馬桶、可折疊尿布臺(tái)和洗手臺(tái)。標(biāo)識(shí)也通常設(shè)置在一起，但不會(huì)像衛(wèi)生間那樣每個(gè)樓層都有，一般都會(huì)設(shè)置在母嬰用品、兒童游戲活動(dòng)區(qū)或女裝、餐飲等樓層。最差的就是把無障礙衛(wèi)生間和母嬰室混為一談，環(huán)境體驗(yàn)極差。

很多媽媽在這樣的購物中心里給寶貝換尿布的時(shí)候都會(huì)覺得很不方便，條件差不說，而且衛(wèi)生也不盡如人意。

本來想帶著寶寶，家人一起出來度過一個(gè)美好的周末，最后卻也不得不盡早回家。

顧客對(duì)母嬰室的要求

天貓大數(shù)據(jù)曾發(fā)起了《公共場(chǎng)所母嬰室現(xiàn)狀、需求與建議調(diào)查》，調(diào)查樣本2000個(gè)，調(diào)查結(jié)果顯示：超過97%的媽媽有在公共場(chǎng)所哺乳、給孩子換尿布、帶孩子休息的現(xiàn)實(shí)需求。

65.91%的媽媽表示對(duì)母嬰室的需求非常迫切，希望相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)能夠盡快建設(shè)、完善公共場(chǎng)所的母嬰室。經(jīng)過采訪統(tǒng)計(jì)，“遛娃一族”大致有以下幾點(diǎn)要求：

1、干凈衛(wèi)生

一個(gè)干凈的母嬰室是全體媽媽們的心聲，她們可以容忍條件簡(jiǎn)單，也可以容忍位置偏僻，但容忍不得母嬰室的臟亂差。

很多購物中心的母嬰室就設(shè)置在衛(wèi)生間旁邊，糟糕的氣味，空氣不流通的環(huán)境加上臟臟的座椅，讓媽媽們望而卻步，對(duì)這個(gè)購物中心產(chǎn)生“金玉其外敗絮其中”的感覺。

2、隱私隔離

在接受現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，母乳喂養(yǎng)的媽媽都說起了這個(gè)問題。希望母乳喂養(yǎng)有單獨(dú)的隔間，這樣可以避免尷尬，也保護(hù)了媽媽們的隱私。

很多爸爸也表示，自己?jiǎn)为?dú)帶孩子出來玩，孩子要換尿布或者要沖奶。母嬰室他們不能去，只能找商鋪借開水沖奶，把孩子抱到綜合休息區(qū)去換尿布。大寫的尷尬。

3、設(shè)備貼心

在很多購物中心的母嬰室里都備有小沙發(fā)，但是有尿布臺(tái)、干手器的卻不多，有些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的也是一言難盡。很多媽媽表示很不方便，只能把孩子放在沙發(fā)上換尿布。

一些大型購物中心的母嬰室配備了空氣凈化器和熱水器、溫奶器。但是經(jīng)過走訪，通常只有空氣凈化器是打開的，其他的都拔掉了電源。

一個(gè)合格的母嬰室長這樣

當(dāng)城市文明發(fā)展達(dá)到一定水平，人文關(guān)懷才可能會(huì)細(xì)致到更多小部分人群的需求。

在各大購物商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，購物中心紛紛從細(xì)節(jié)入手，著力于打造最便利最貼心的購物環(huán)境，優(yōu)化購物體驗(yàn)，以此獲得消費(fèi)者的青睞。其中母嬰室是最能體現(xiàn)一個(gè)商場(chǎng)人文關(guān)懷的地方之一。

關(guān)于母嬰室的設(shè)置和規(guī)劃，還是要從商業(yè)定位、人性關(guān)懷和落實(shí)到位出發(fā)。避免讓設(shè)計(jì)成為雞肋，也避免給后期的管理運(yùn)營造成困擾。

1、設(shè)置明顯的指引標(biāo)識(shí)

去母嬰室的都是1+N的組合模式，組合里面一定會(huì)有一位有著足夠的獨(dú)立自理能力和判斷能力的成年人，只要看到明確的標(biāo)識(shí)指引就可以帶領(lǐng)整個(gè)組合找到母嬰室。

要注意的是，標(biāo)識(shí)做的要有明顯的母嬰室特征，因?yàn)槊總�(gè)購物中心使用的標(biāo)識(shí)都不一樣，所以指引標(biāo)識(shí)最好帶上文字，讓需要使用母嬰室的顧客第一眼能看明白這是母嬰室。設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，這不僅是顧客的需求，也是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2、空間面積和硬件需求

2016年，國家衛(wèi)計(jì)委、國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部等10部門出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對(duì)公共場(chǎng)所母嬰室配置標(biāo)準(zhǔn)提出了明確規(guī)定：面積不低于10平方米，鋪設(shè)防滑地面，裝備帶安全扣的嬰兒尿布臺(tái)，提供熱水和洗手液的洗手臺(tái)、哺乳/休息沙發(fā)，便于放置哺乳有關(guān)用品的桌子、電源插座、垃圾桶，以及保護(hù)哺乳私密性的可鎖閉門（簾）。

除此之外，母嬰室還需要做好空氣流通和溫度、光線的調(diào)節(jié)，保證室內(nèi)的空氣新鮮，溫度適宜，光線柔和，不然可能會(huì)讓大人小孩都感到不適。

3、遠(yuǎn)離人群密集區(qū)域和噪雜區(qū)域

母嬰室是專門為帶娃顧客這個(gè)群體設(shè)立的，一般不設(shè)立在購物中心的主動(dòng)線上，但也不能相距太遠(yuǎn)，不然會(huì)造成不方便。這個(gè)群體需要環(huán)境安靜，需要保護(hù)隱私，也不會(huì)在商業(yè)體的噪雜之處、人群聚集處設(shè)置，那樣不僅影響母嬰群體的心情，還會(huì)給推童車的顧客帶來困擾。

隨著母嬰室越來越受重視，很多購物中心在設(shè)置基礎(chǔ)的硬件設(shè)施外，還會(huì)添加兒童餐椅、兒童游樂設(shè)施、影音設(shè)施，和化妝鏡、無線wifi、充電口等配置。這樣就成了一個(gè)獨(dú)立的親子休息區(qū)域，爸爸媽媽們可以在里面休閑放松，補(bǔ)補(bǔ)妝等，不干擾其他不帶娃的顧客休息。

4、與吸煙區(qū) 、吸煙室有效隔離

煙民群體和母嬰群體向來是購物中心里勢(shì)不兩立的兩個(gè)群體，二手煙對(duì)母嬰群體的危害尤其重。購物中心在設(shè)計(jì)規(guī)劃的時(shí)候，就要思考這個(gè)問題，盡量不要把吸煙室跟母嬰室規(guī)劃在一起。也不要規(guī)劃在兒童游樂區(qū)、兒童衛(wèi)生間、孕嬰產(chǎn)品區(qū)附近，盡量設(shè)計(jì)在偏遠(yuǎn)一些的地方。

有的購物中心實(shí)在是空間條件有限，那么就需要做好兩個(gè)區(qū)域的隔斷和吸煙室的密封、凈化，防止煙味擴(kuò)散過去。

5、男士也可進(jìn)入的Baby room

誰說育兒都是媽媽一個(gè)人的責(zé)任，爸爸就該被排斥在外？很多帶孩子出來的男士都有這種困擾，他們不敢進(jìn)母嬰室，或者妻子帶著孩子進(jìn)了母嬰室，他們只能在門口站著。

現(xiàn)在日本很多購物中心都把母嬰室改為baby room，里面的隔離措施做得非常到位，哺乳區(qū)的媽媽們有著獨(dú)立的不被打擾的區(qū)域，帶孩子的爸爸們也可以在公共區(qū)域?yàn)楹⒆訐Q尿布、沖奶，享受便利而不尷尬。

在香港的一些購物中心，也為爸爸們?cè)O(shè)立了母嬰室附近的休息區(qū)域，室內(nèi)近門口位置有特長椅子兼提供雜志，可以供爸爸們解悶。

母嬰室里面的商機(jī)

對(duì)于購物中心來說，最重要的事情就是盈利。任何一個(gè)地方都會(huì)產(chǎn)生無限商機(jī)，母嬰室的商機(jī)巨大，下面請(qǐng)看解析。

據(jù)觀察，幾乎所有的商場(chǎng)母嬰室都是商場(chǎng)自建，母嬰室內(nèi)的所有設(shè)備均是商場(chǎng)自行購買，維護(hù)。但遍及母嬰室的尿布臺(tái)、溫奶器、微波爐，甚至是嬰兒玩具，都大有文章可做，母嬰室正在成為一個(gè)營銷的新途徑。

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷

某家購物中心的母嬰室曾經(jīng)為一家兒童繪畫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過宣傳，選取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)孩子所作畫作，掛在母嬰室。一方面為母嬰室增添了氛圍，一方面也幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了廣告。但是目前的購物中心的母嬰室都只接受入駐商家的廣告投放，外來品牌不可進(jìn)入母嬰室營銷。

2、母嬰商品宣傳

母嬰室的嬰兒床、兒童座椅等設(shè)施基本都是購物中心自己購買的，里面也沒有母嬰用品專賣店的廣告。購物中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很歡迎母嬰用品品牌贊助一些設(shè)施，也愿意張貼廣告標(biāo)明商家位置從而引導(dǎo)顧客前去消費(fèi)。

在這一點(diǎn)上，宜家做得比較到位，它的母嬰室等功能區(qū)域全部是自營的產(chǎn)品，并標(biāo)注品牌和位置，起到了很好的指引和廣告效益。

如果暫時(shí)沒有商家贊助，也可以在母嬰室張貼商場(chǎng)最新的活動(dòng)信息和一些其他品牌的海報(bào)。

3、自動(dòng)售賣機(jī)的安置

在日本的母嬰室內(nèi)，大多數(shù)都配備有自動(dòng)販賣機(jī)，里面紙巾、片裝尿布、奶粉、果汁手到擒來，拯救了那些忘帶裝備而叫苦連天的年輕媽媽們！

也有些購物中心在母嬰室里安裝掃碼自動(dòng)拍攝裝置，可供拍攝親子照，是一種趣味設(shè)施。

4、兒童玩具的宣傳

0到3歲的兒童是玩具的主力軍，而母嬰室是他們和媽媽必去的場(chǎng)所之一，當(dāng)這些潛在消費(fèi)群體進(jìn)入母嬰室時(shí)，精準(zhǔn)營銷效果較好。

在營銷方法上，可以標(biāo)注實(shí)體購買地址，也可以在玩具上印上二維碼，放在母嬰室給孩子們免費(fèi)玩。要是孩子們很喜歡該玩具，家長可以掃描二維碼直接在線下單。

優(yōu)秀案例賞析

廣州天環(huán)母嬰室

天環(huán)共設(shè)有9間母嬰室，免去媽媽們因母嬰室少排隊(duì)的煩惱。母嬰室位于B1、B2層的洗手間附近，扶手樓梯和過道都設(shè)有指示牌，好找指數(shù)五顆星。

母嬰室的設(shè)計(jì)和家具皆采用鈍角設(shè)計(jì)、并用軟材質(zhì)包裹，避免尖銳的角度造成孩子與大人受傷，布置也十分溫馨舒適。

母嬰室里有舒服的沙發(fā)供媽媽們休息、喂奶，椅子扶手更是考慮了媽媽喂奶姿勢(shì)的舒適度而特意設(shè)計(jì)。

想給寶寶換尿布、換衣服并兼顧清潔衛(wèi)生？這里都可以做到！每間母嬰室都設(shè)有獨(dú)立洗手池，供應(yīng)溫水。

高度合理、舒適的育嬰臺(tái)、洗手池旁免費(fèi)提供的濕巾，一系列嶄新齊全的硬件配置，避免媽媽們手忙腳亂，足夠人性化和方便。

最為貼心的是，想要加熱母乳或沖泡好的牛奶，可以使用母嬰室內(nèi)高效率的溫奶器，溫奶器使用說明也貼心附上了。

這個(gè)母嬰室內(nèi)，配備自動(dòng)感應(yīng)垃圾桶，輕輕靠近，桶蓋自動(dòng)掀開，內(nèi)置消毒裝置，有效除臭防污染。

墻角和都沙發(fā)扶手上設(shè)有電源插座，提升了媽媽們的體驗(yàn)。另外每個(gè)母嬰室內(nèi)還設(shè)有一個(gè)緊急求助按鈕，連接監(jiān)控室，媽媽如需幫助可以使用。媽媽們還可以在禮賓臺(tái)借嬰兒車，免費(fèi)領(lǐng)取隔尿墊、尿不濕、濕巾等嬰兒用品應(yīng)急。

一個(gè)優(yōu)秀的公共空間和商場(chǎng)，在“小地方”上的用心，更能看出其對(duì)于顧客的在意和體貼。

結(jié)語：人性關(guān)懷體驗(yàn)在細(xì)處

正如購物中心的廁所進(jìn)階為衛(wèi)生間，從無到有的母嬰室也逐漸升級(jí)為育嬰室、家庭室（畢竟帶娃不僅是媽媽的事），這都是城市文明和人文關(guān)懷進(jìn)步的表現(xiàn)。

相信未來，隨著消費(fèi)需求升級(jí)以及商業(yè)發(fā)展水平的提高，無論是現(xiàn)有存量的改造或者新增商業(yè)體在服務(wù)方面會(huì)越來越人性化，當(dāng)然，母嬰室的設(shè)備和服務(wù)也將越來越完善。