母嬰室，現在已經是一個國民話題了，隔三差五就要上一次熱門，無一例外的都是吐槽母嬰室設施不齊全，配備不完善，或者壓根就找不到母嬰室的。

10月29日，《廣州市母乳喂養促進條例》經廣州市第十五屆人大常委會第二十八次會議表決通過，將在省人大常委會會議審查批準后正式實施，這是全國首部促進母乳喂養的地方性法規。

法規案由74名市人大代表于今年1月召開的市第十五屆人大第四次會議上聯名提出，經市人大常委會兩次審議后，表決通過。據市人大常委會法制工委介紹，條例共二十七條，旨在通過推動政府及其部門、醫療機構、公共場所、用人單位、社會組織等多方主體，為母乳喂養提供必要的條件和保障。

此外還規定了，廣州6類場所不設母嬰室將被罰款。分別是：醫療機構、公共交通運輸場所、公共文體服務場所、公共服務機構、旅游休閑場所、商業經營場所。

隨著政策的規定和消費者要求的提高，購物中心對母嬰室的重視逐漸體現了出來。一個環境好，設施齊全的母嬰室已經成了現代購物中心的標配之一。

母嬰室的必要性和意義

現在很多的年輕爸爸媽媽，都會在不忙的時候帶著自己的寶貝外出活動，環境優良出行方便又沒有自然條件限制的購物中心往往是出行首選，可以一邊休閑一邊購物，兩不相誤。

帶著寶寶出行的，通常停留時間比較長，使用母嬰室的概率很高，如果購物中心的母嬰室條件不佳，或者讓顧客感到了不適和尷尬，那么可能就會提前離開。

一個好的綜合性購物中心，它的消費來自全年齡層的顧客，親子消費，母嬰用品消費一直以來就是熱銷產品，且利潤可觀，不容小覷。

購物中心掘金女性消費，不僅要全方位滿足她們“買買買”的需求，更要體現對女性和兒童的關懷與尊重。對于數目龐大的“遛娃一族”而言，購物中心提供更換尿布、哺乳、休息等功能齊全的母嬰室，不僅提供了實質上的便利，也緩解了爸爸媽媽們的尷尬，對該購物中心的好感度自然隨之上升。

購物中心母嬰室現狀

經過小編對多個城市多個購物中心的走訪探店，發現如今的一線城市的購物中心設置專門母嬰室的比例很高，面積比較大，基礎設施都有。一些大型購物中心的母嬰室相當豪華，內部環境布置的溫馨舒適，看得出來非常用心。

二三線城市的重視度要差一些，60%的購物中心有專門的母嬰室，通常就是在衛生間旁邊開辟一塊地方來，放置幾把椅子，安裝有兒童馬桶、可折疊尿布臺和洗手臺。標識也通常設置在一起，但不會像衛生間那樣每個樓層都有，一般都會設置在母嬰用品、兒童游戲活動區或女裝、餐飲等樓層。最差的就是把無障礙衛生間和母嬰室混為一談，環境體驗極差。

很多媽媽在這樣的購物中心里給寶貝換尿布的時候都會覺得很不方便，條件差不說，而且衛生也不盡如人意。

本來想帶著寶寶，家人一起出來度過一個美好的周末，最后卻也不得不盡早回家。

顧客對母嬰室的要求

天貓大數據曾發起了《公共場所母嬰室現狀、需求與建議調查》，調查樣本2000個，調查結果顯示：超過97%的媽媽有在公共場所哺乳、給孩子換尿布、帶孩子休息的現實需求。

65.91%的媽媽表示對母嬰室的需求非常迫切，希望相關部門、機構能夠盡快建設、完善公共場所的母嬰室。經過采訪統計，“遛娃一族”大致有以下幾點要求：

1、干凈衛生

一個干凈的母嬰室是全體媽媽們的心聲，她們可以容忍條件簡單，也可以容忍位置偏僻，但容忍不得母嬰室的臟亂差。

很多購物中心的母嬰室就設置在衛生間旁邊，糟糕的氣味，空氣不流通的環境加上臟臟的座椅，讓媽媽們望而卻步，對這個購物中心產生“金玉其外敗絮其中”的感覺。

2、隱私隔離

在接受現場采訪時，母乳喂養的媽媽都說起了這個問題。希望母乳喂養有單獨的隔間，這樣可以避免尷尬，也保護了媽媽們的隱私。

很多爸爸也表示，自己單獨帶孩子出來玩，孩子要換尿布或者要沖奶。母嬰室他們不能去，只能找商鋪借開水沖奶，把孩子抱到綜合休息區去換尿布。大寫的尷尬。

3、設備貼心

在很多購物中心的母嬰室里都備有小沙發，但是有尿布臺、干手器的卻不多，有些細節設計的也是一言難盡。很多媽媽表示很不方便，只能把孩子放在沙發上換尿布。

一些大型購物中心的母嬰室配備了空氣凈化器和熱水器、溫奶器。但是經過走訪，通常只有空氣凈化器是打開的，其他的都拔掉了電源。

一個合格的母嬰室長這樣

當城市文明發展達到一定水平，人文關懷才可能會細致到更多小部分人群的需求。

在各大購物商場同質化嚴重、競爭激烈的今天，購物中心紛紛從細節入手，著力于打造最便利最貼心的購物環境，優化購物體驗，以此獲得消費者的青睞。其中母嬰室是最能體現一個商場人文關懷的地方之一。

關于母嬰室的設置和規劃，還是要從商業定位、人性關懷和落實到位出發。避免讓設計成為雞肋，也避免給后期的管理運營造成困擾。

1、設置明顯的指引標識

去母嬰室的都是1+N的組合模式，組合里面一定會有一位有著足夠的獨立自理能力和判斷能力的成年人，只要看到明確的標識指引就可以帶領整個組合找到母嬰室。

要注意的是，標識做的要有明顯的母嬰室特征，因為每個購物中心使用的標識都不一樣，所以指引標識最好帶上文字，讓需要使用母嬰室的顧客第一眼能看明白這是母嬰室。設置明顯的標識，這不僅是顧客的需求，也是設計標準。

2、空間面積和硬件需求

2016年，國家衛計委、國家發改委、交通運輸部等10部門出臺了《關于加快推進母嬰設施建設的指導意見》，對公共場所母嬰室配置標準提出了明確規定：面積不低于10平方米，鋪設防滑地面，裝備帶安全扣的嬰兒尿布臺，提供熱水和洗手液的洗手臺、哺乳/休息沙發，便于放置哺乳有關用品的桌子、電源插座、垃圾桶，以及保護哺乳私密性的可鎖閉門（簾）。

除此之外，母嬰室還需要做好空氣流通和溫度、光線的調節，保證室內的空氣新鮮，溫度適宜，光線柔和，不然可能會讓大人小孩都感到不適。

3、遠離人群密集區域和噪雜區域

母嬰室是專門為帶娃顧客這個群體設立的，一般不設立在購物中心的主動線上，但也不能相距太遠，不然會造成不方便。這個群體需要環境安靜，需要保護隱私，也不會在商業體的噪雜之處、人群聚集處設置，那樣不僅影響母嬰群體的心情，還會給推童車的顧客帶來困擾。

隨著母嬰室越來越受重視，很多購物中心在設置基礎的硬件設施外，還會添加兒童餐椅、兒童游樂設施、影音設施，和化妝鏡、無線wifi、充電口等配置。這樣就成了一個獨立的親子休息區域，爸爸媽媽們可以在里面休閑放松，補補妝等，不干擾其他不帶娃的顧客休息。

4、與吸煙區 、吸煙室有效隔離

煙民群體和母嬰群體向來是購物中心里勢不兩立的兩個群體，二手煙對母嬰群體的危害尤其重。購物中心在設計規劃的時候，就要思考這個問題，盡量不要把吸煙室跟母嬰室規劃在一起。也不要規劃在兒童游樂區、兒童衛生間、孕嬰產品區附近，盡量設計在偏遠一些的地方。

有的購物中心實在是空間條件有限，那么就需要做好兩個區域的隔斷和吸煙室的密封、凈化，防止煙味擴散過去。

5、男士也可進入的Baby room

誰說育兒都是媽媽一個人的責任，爸爸就該被排斥在外？很多帶孩子出來的男士都有這種困擾，他們不敢進母嬰室，或者妻子帶著孩子進了母嬰室，他們只能在門口站著。

現在日本很多購物中心都把母嬰室改為baby room，里面的隔離措施做得非常到位，哺乳區的媽媽們有著獨立的不被打擾的區域，帶孩子的爸爸們也可以在公共區域為孩子換尿布、沖奶，享受便利而不尷尬。

在香港的一些購物中心，也為爸爸們設立了母嬰室附近的休息區域，室內近門口位置有特長椅子兼提供雜志，可以供爸爸們解悶。

母嬰室里面的商機

對于購物中心來說，最重要的事情就是盈利。任何一個地方都會產生無限商機，母嬰室的商機巨大，下面請看解析。

據觀察，幾乎所有的商場母嬰室都是商場自建，母嬰室內的所有設備均是商場自行購買，維護。但遍及母嬰室的尿布臺、溫奶器、微波爐，甚至是嬰兒玩具，都大有文章可做，母嬰室正在成為一個營銷的新途徑。

1、培訓機構營銷

某家購物中心的母嬰室曾經為一家兒童繪畫培訓機構做過宣傳，選取培訓機構孩子所作畫作，掛在母嬰室。一方面為母嬰室增添了氛圍，一方面也幫培訓機構做了廣告。但是目前的購物中心的母嬰室都只接受入駐商家的廣告投放，外來品牌不可進入母嬰室營銷。

2、母嬰商品宣傳

母嬰室的嬰兒床、兒童座椅等設施基本都是購物中心自己購買的，里面也沒有母嬰用品專賣店的廣告。購物中心運營團隊很歡迎母嬰用品品牌贊助一些設施，也愿意張貼廣告標明商家位置從而引導顧客前去消費。

在這一點上，宜家做得比較到位，它的母嬰室等功能區域全部是自營的產品，并標注品牌和位置，起到了很好的指引和廣告效益。

如果暫時沒有商家贊助，也可以在母嬰室張貼商場最新的活動信息和一些其他品牌的海報。

3、自動售賣機的安置

在日本的母嬰室內，大多數都配備有自動販賣機，里面紙巾、片裝尿布、奶粉、果汁手到擒來，拯救了那些忘帶裝備而叫苦連天的年輕媽媽們！

也有些購物中心在母嬰室里安裝掃碼自動拍攝裝置，可供拍攝親子照，是一種趣味設施。

4、兒童玩具的宣傳

0到3歲的兒童是玩具的主力軍，而母嬰室是他們和媽媽必去的場所之一，當這些潛在消費群體進入母嬰室時，精準營銷效果較好。

在營銷方法上，可以標注實體購買地址，也可以在玩具上印上二維碼，放在母嬰室給孩子們免費玩。要是孩子們很喜歡該玩具，家長可以掃描二維碼直接在線下單。

優秀案例賞析

廣州天環母嬰室

天環共設有9間母嬰室，免去媽媽們因母嬰室少排隊的煩惱。母嬰室位于B1、B2層的洗手間附近，扶手樓梯和過道都設有指示牌，好找指數五顆星。

母嬰室的設計和家具皆采用鈍角設計、并用軟材質包裹，避免尖銳的角度造成孩子與大人受傷，布置也十分溫馨舒適。

母嬰室里有舒服的沙發供媽媽們休息、喂奶，椅子扶手更是考慮了媽媽喂奶姿勢的舒適度而特意設計。

想給寶寶換尿布、換衣服并兼顧清潔衛生？這里都可以做到！每間母嬰室都設有獨立洗手池，供應溫水。

高度合理、舒適的育嬰臺、洗手池旁免費提供的濕巾，一系列嶄新齊全的硬件配置，避免媽媽們手忙腳亂，足夠人性化和方便。

最為貼心的是，想要加熱母乳或沖泡好的牛奶，可以使用母嬰室內高效率的溫奶器，溫奶器使用說明也貼心附上了。

這個母嬰室內，配備自動感應垃圾桶，輕輕靠近，桶蓋自動掀開，內置消毒裝置，有效除臭防污染。

墻角和都沙發扶手上設有電源插座，提升了媽媽們的體驗。另外每個母嬰室內還設有一個緊急求助按鈕，連接監控室，媽媽如需幫助可以使用。媽媽們還可以在禮賓臺借嬰兒車，免費領取隔尿墊、尿不濕、濕巾等嬰兒用品應急。

一個優秀的公共空間和商場，在“小地方”上的用心，更能看出其對于顧客的在意和體貼。

結語：人性關懷體驗在細處

正如購物中心的廁所進階為衛生間，從無到有的母嬰室也逐漸升級為育嬰室、家庭室（畢竟帶娃不僅是媽媽的事），這都是城市文明和人文關懷進步的表現。

相信未來，隨著消費需求升級以及商業發展水平的提高，無論是現有存量的改造或者新增商業體在服務方面會越來越人性化，當然，母嬰室的設備和服務也將越來越完善。