一、企業(yè)信息化項(xiàng)目評(píng)估的基本分析

企業(yè)進(jìn)行投入，是希望能夠得到回報(bào)，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，信息化的投入也不例外。

信息化投資回報(bào)直接體現(xiàn)：成本的降低，收入的增加。

計(jì)算公式：

投資回報(bào)ROI=(節(jié)省的成本+增加的收益)/項(xiàng)目投資

（或者ROI=回報(bào)/在約定時(shí)間，或財(cái)務(wù)攤銷(xiāo)期的投資額）

在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，由于信息化投資的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)復(fù)雜化，不再是簡(jiǎn)單直接的增加銷(xiāo)售額，還要追求多渠道、協(xié)同合作等目標(biāo)。

在特定企業(yè)機(jī)制下，多部門(mén)共同協(xié)作完成項(xiàng)目，完成的過(guò)程和質(zhì)量會(huì)受到較多因素影響。同時(shí)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要快速升級(jí)，在形成階段性成果同時(shí)，又要追加新的投入，投入產(chǎn)出比有疊加因素，按照傳統(tǒng)思路測(cè)算比較麻煩，因此，直接預(yù)期收益比較好判斷，間接擴(kuò)展延伸的附加或者叫增值收益，不容易簡(jiǎn)單量化。

當(dāng)完成初期的市場(chǎng)分析和顧客管理等階段性營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到企業(yè)決策和分級(jí)執(zhí)行全覆蓋的系統(tǒng)化水平以后，數(shù)字化系統(tǒng)就變成企業(yè)的高附加值資產(chǎn)，甚至可以形成服務(wù)包，對(duì)外銷(xiāo)售。其中基本包括后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，目前多數(shù)企業(yè)都在這個(gè)進(jìn)程中探索創(chuàng)新，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)比較穩(wěn)定的評(píng)估工具體系。

二、對(duì)于短期實(shí)施項(xiàng)目的簡(jiǎn)要評(píng)估思路

通過(guò)與業(yè)內(nèi)信息化同仁的探討，結(jié)合自己企業(yè)信息化項(xiàng)目的工作情況，我們認(rèn)為可以通過(guò)考評(píng)長(zhǎng)期因素(客戶(hù)忠誠(chéng)和品牌形象等定性因素)與短期因素(成本和收入等定量因素)，綜合評(píng)估有形和無(wú)形的收益。

其中，重點(diǎn)是分析可變成本，也就是人工效率成本的變化，還有數(shù)據(jù)化帶來(lái)的增值收益（也就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品輸出的收益，可選時(shí)效、跨界、多渠道等指標(biāo)。

具體實(shí)施的時(shí)候，可以關(guān)注以下三點(diǎn)：

第一、投入項(xiàng)目及投入的理由。也就是要解決什么問(wèn)題，這些問(wèn)題給企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成的代價(jià)有多大，基于此，量力而行，制定出限量評(píng)估目標(biāo)，這是后期評(píng)估的標(biāo)靶、基礎(chǔ)，是評(píng)估結(jié)果是否能夠說(shuō)服人的關(guān)鍵。避免執(zhí)行過(guò)程中失去目標(biāo)，追加投資失去效率，在后期評(píng)估的時(shí)候無(wú)的放矢。業(yè)務(wù)范圍包括前端運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也包括主要渠道經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品組織。

第二、投入以后，對(duì)于要解決的問(wèn)題的跟蹤評(píng)價(jià)。比如人工成本究竟減少多少，有沒(méi)有發(fā)生成本轉(zhuǎn)移？無(wú)人值機(jī)的店鋪推出以后，顧客光顧率到底是增加還是減少？和商品結(jié)構(gòu)、空間環(huán)境結(jié)構(gòu)有什么樣的相關(guān)性？這些問(wèn)題都要通過(guò)單項(xiàng)KPI衡量得出具體結(jié)論。

第三、數(shù)字化或者信息化項(xiàng)目轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)及收益 ？具體是指投入數(shù)字化產(chǎn)品以后，直接可視的銷(xiāo)售額、會(huì)員復(fù)購(gòu)率、活躍度的指標(biāo)變化；間接的拉動(dòng)效益、相關(guān)連帶產(chǎn)品的效益，企業(yè)品牌的口碑效益等等。

三、誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)誰(shuí)？

對(duì)于信息化或者數(shù)字化項(xiàng)目的效益評(píng)估，主控部門(mén)應(yīng)該是信息部門(mén)，財(cái)務(wù)和人力幫助分析印證，其它業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)會(huì)有收益變化，可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表簡(jiǎn)單分析上傳，但是他們數(shù)據(jù)資料不全，比較口徑不好掌握，對(duì)于信息化、數(shù)字化的投入產(chǎn)出效益很難做出客觀評(píng)價(jià)。

如果企業(yè)感覺(jué)由信息部門(mén)操控不穩(wěn)妥，也可以組建評(píng)價(jià)組，公司經(jīng)營(yíng)管理層參與，評(píng)價(jià)會(huì)更為全面。

（來(lái)源：聯(lián)商專(zhuān)欄 潘玉明  魏波，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）