11月26日，由搜狐科技主辦的“2019搜狐科技AI峰會”在北京舉行，在零售分論壇的圓桌討論中，我與阿里巴巴集團新零售供應鏈算法總監鄧玉明、百分點首席數據科學家杜曉夢分別從“C2M”、“下沉市場”、“電商直播”、“私域流量”等零售新趨勢展開，一同來探討AI與零售結合。

關鍵詞一：C2M

問題：C2M反向定制是整個電商零售行業都在關注的趨勢，有人認為零售業的終極業態就是C2M，也有人說現如今的C2M是個噱頭，只是用戶調研的另一種說法，所以想問問各位對于C2M的看法。整個2019年家電行業承壓前行，有一種說法C2M是助推家電行業新增長的助推器。我知道蘇寧是以家電起家的全品類電商平臺，蘇寧在C2M方面肯定也有實踐。請您談談蘇寧努力的效果以及對C2M的思考。

王俊杰：蘇寧現在有很多家庭終端，現在很多家庭智能設備都是蘇寧和廠商聯合開發的。我想舉兩個非常小的例子，比較生動，我們曾經聯合廠商開發十字開門的冰箱，我們比對了大量的數據去做數據的分析、沉淀、洞察，以前我們對于冰箱的理解一定要大品牌、觸控屏，非常高端，但調研下來的結果并不是這樣，消費者希望在八千到一萬塊買到一個十字開門的冰箱。我們聯合廠商一起做，現在這款冰箱已經是蘇寧的暢銷款商品。

第二個例子，蘇寧現在不僅僅是賣家電，想買什么樣的東西都可以上蘇寧。我們現在有一個品牌叫蘇寧集物，在里面可以買到非常高性價比的東西，這里面有一個非常有趣的例子。我們在賣泰國乳膠枕的時候發現有很多買乳膠枕送給長輩，我們洞察這些數據評論的時候找到一個需求，有一個姑娘買了乳膠枕送長輩，長輩拿去給孫子用了，她反饋評論這個乳膠枕對嬰兒來講太高了，我們分析找到這個需求，定制了嬰兒趴趴枕，上蘇寧易購可以找，是一個熱賣商品，18年推出到現在一直是熱賣商品。小孩在上面怎么趴著睡都很舒服，我們由此開發新的商品，完全基于消費者需求。

關鍵詞二：下沉市場

問題：近兩年來所有電商巨頭們都在談的一個關鍵詞叫下沉市場，首先我要問問王院長，他們都說您是信息未來學專家，您預判未來很有一套。您跟我們預判一下，下沉市場的紅利大家都說正在挖掘，按照目前的發展趨勢，大概什么時候能挖掘完？

王俊杰：我想換一個角度回答這個問題，蘇寧現在有非常多的消費者在一二線城市，但其實在縣城里也有很多人希望得到蘇寧的服務，蘇寧的服務代表正品和高規格的售后服務。基于這種情況，我們推出了零售云服務。人們可以在一線城市逛是蘇寧易購的門店，買到正品家電，也可以在四五六線市場找到蘇寧零售云的加盟門店。

零售云的加盟者一般會選擇縣城當地有志創業的人，他們有影響力，也可以借助蘇寧的體系完成選品、促銷，銷售蘇寧的產品，并得到跟蘇寧是一模一樣的售后服務。另外蘇寧在縣城也有云貨這個線上產品，通過屏幕去選擇更海量的商品。總的來說，蘇寧是希望讓四五六線城市的人也能享受和一二線城市相同的服務，正品產品和優質服務都下鄉，這是我們對下沉市場的期待。

關鍵詞三：電商直播、私域流量

問題：最近幾個月有兩個關鍵詞特別火，一個是私域流量，另外一個是以李佳琦、薇婭為代表的電商直播，前一兩年行業還在說人工智能的顛覆性作用，人工智能帶來哪些革命，但在最近幾個月，人又回到零售行業電商行業的主角位置了。我想問問各位是怎么看待這個現象的？以及如何看待人工智能和人在零售行業所扮演的角色？

王俊杰：網紅直播帶貨其實已經有幾年了，現在越來越火，這和5G慢慢面向社會大眾有一點關系。未來流量會越來越便宜，所以大家會更多選擇通過視頻來購物。主播跟觀看者有一個紐帶關系，這是為什么網紅帶貨越來越興起的原因。蘇寧視頻直播已經行之有幾年了，蘇寧特別喜歡關注體育，我們有PPTV視頻，現在擁有國內最完整的相關運動賽事版權最完整的視頻，技術團隊處理高并發非常有經驗，高并發、大批定單涌入、視頻渠道進來，我們游刃有余去解決。

剛剛講到私域流量，蘇寧推出一個產品——蘇寧拼購，受到很多消費者的歡迎，有兩個品類特別有趣，一個“拼品牌”，未來消費者的趨勢上每個人越來越個性化，這也是為什么網紅帶貨。人的群體是相通的，比如喜歡這個品牌，周圍的好友們可能也喜歡。與其花很多營銷推廣費或者很多品牌商花錢推廣它的品牌，不如讓利，這是我們理解私域流量。舉例來說，買一個掃地機器人，我可以找好朋友一起來拼，可能最后得到的價格幾乎不用錢，我通過推廣好友就得到這個產品。另外，拼產地農產品，我們做了很多扶貧工作，到產地里面把大量的農產品購買下來，通過蘇寧拼購很便宜優惠給到消費者。每個人都可以運營自己的私域流量，這是我的理解。

關鍵詞四：人工智能

最后一個關鍵詞回到今天大會的主題人工智能，有人說AI技術本身的發展程度會是傳統行業進行數字化轉型的最大掣肘，具體到零售行業是這種情況嗎？零售行業本身的發展會倒逼AI技術的進步嗎？

王俊杰：我覺得還不太相干，我的看法是這樣，人工智能其實在某個時間點因為很多云的實現，導致人工智能的應用在零售行業，這是我的理解。上個演講里面我提到13年圖象識別技術有了比較好的發展，14年在語音、人臉識別有很好的發展，這些都可以很好應用到門店里面。比如圖象識別可以去識別商品，我可以通過攝像頭識別這些商品，通過算法去理解這些人拿到的商品是什么樣的商品。另外，通過語音語義可以做很多應用，比如現在做的AI客服來控制智能家庭的智能終端等等。當一個技術到某一個時間點成熟的時候，它就為產業所用。這個成熟其實有很多條件，除了有算法技術要成熟，相關的網絡存儲也要成熟，硬件要成熟，政策也要成熟，有好多原因剛好聚集在一塊兒促成這個事情。

另外，怎么理解未來人工智能，現在蘇寧所用的人工智能都是相對來講能夠相對成熟可以落地的。在兩年內能夠落地的人工智能技術也是蘇寧非常關注的，我的預判是，五年后人工智能可以慢慢接近人腦的類腦，十年很難預估，但是我們想十年以后人工智能可能會更多地理解人類的情感，甚至能做藝術創作，這些都是充滿想象的，通過這些想象預測未來人工智能可以在各自產業里面發揮什么樣的價值。