雙十二、圣誕、元旦……面對即將扎堆而來的節日，購物中心紛紛摩拳擦掌，企圖使出看家本領來抓住“節日經濟”的機會，實現引流、滯客、提高消費黏性及銷售。

激烈的同題競爭已在所避免。倘若為了“營銷而營銷”，成本資金大量砸下，很可能濺不起水花，無法形成有效客戶沉淀和收益。在謀篇布局時便找準客群需求，從舒適的空間和暖心服務發力，才是購物中心運營的上上之策。

龍湖很有發言權。它遵循“空間即服務”戰略，重視客戶視角，且有著豐富的商業空間營造和服務經驗。因此，外界會一直感知到，龍湖商業以消費者優先、延展和再造商業空間價值、溫暖服務等印象，能見證甚至參與它一次次制造出的有態度、有溫度、有內容的節日營銷活動。

11月22日，龍湖在全國8城32座購物中心同步舉辦 “天街歡樂季”亮燈儀式。基于對客戶需求的洞察，龍湖不但在空間里打造了充滿奇幻色彩與歡樂氛圍的主題場景，而且服務上攜手抖音為歡樂加碼、全國上線龍湖天街小程序，并匹配豐富的營銷活動，全方位打通歡樂入口，為消費者打造一檔更歡樂、強體驗、多趣味、便捷實惠的專屬歡樂季。這些鋪排，也切實打動著大量消費者。

延展空間價值

做強場景化營銷

如今對于商業空間，消費者最關注的還是稀缺，且能連通其情感的豐富內容。

購物中心在深度剖析目標客群需求后，需要重新定義商業空間消費價值，不斷提升消費場景的內容豐富度，精準回應消費升級下人們對功能性、體驗性、情感和精神的全方位訴求。

龍湖商業在這方面不遺余力。今年的天街歡樂季，精心打造“幻境奇遇記”主題，每座天街呈現出幻鏡之城中的奇妙場景，一個個以魔幻茶壺為主場景的魔法小鎮將佇立天街中，到訪的消費者可以從神奇茶壺為入口，開啟一段段奇幻的機遇和歡樂旅程。

在統一的主題之下，每座天街又定制自己獨特的歡樂劇本，融合各地城市文化特色，真正賦予購物中心這個多元空間百花齊放的精彩內容。通過空間美陳及場景活動營造，天街為消費者帶來一場場集視覺、聽覺和幻覺于一體的幻鏡之城盛宴，且能關懷到廣大的消費個體需求。

上海寶山天街、成都金楠天街和時代天街的“魔法小鎮”內，一群群可愛的精靈們歡樂點亮和講述幻境奇遇的故事；北京長楹天街打造歡樂動感的“夢想樂園”，沉浸式5D場景體驗充斥；重慶時代天街和北城天街分別呈現了30米的焰火瀑布場景和Audio Visual多媒體藝術視覺首秀；成都北城天街開啟一場熒光泡泡秀party；杭州濱江天街點亮了7米高的室內最大復古仙壺；常州龍城天街定制了4D實境全息雪景、璀璨發光冰雕的奇幻冰雪場景。

除了聯動內部資源，龍湖還積極與外部合作，打造更為豐富的場景空間。今年天街歡樂季龍湖商業再度聯手迪士尼影業共同打造了《冰雪奇緣2》電影主題展，圍繞電影故事主線艾莎與安娜的探險之旅，在商場內充分還原阿倫黛爾城堡、魔法森林等沉浸式場景，并在龍湖重慶時代天街、龍湖成都西宸天街、龍湖杭州金沙天街、龍湖蘇州獅山天街及龍湖常州龍城天街落地呈現。

同時，“《流浪地球》創想未來主題全國巡展”首站將落地上海閔行天街，12月開業杭州西溪和紫荊兩大天街會帶入國際網紅IP“芝麻街”50周年特展杭州站及“寶可夢歡樂之旅”杭州首展。

空間的打造讓龍湖天街歡樂季持續滿足和引導了潮流生活方式，最快速度收割流量和口碑，更進一步讓龍湖天街 “轉念即達的歡樂入口”的名片難以復刻。

專屬定制服務

營造歡樂社交場

豐富的空間場景互動體驗能引發消費者共鳴，而直擊消費痛點的服務，同樣不可或缺。OMO線上線下融合的新商業趨勢，線下購物中心需要不斷地吸納新元素，才能讓服務一直走在消費者前面。

今年天街歡樂季期間，龍湖商業攜手抖音，開啟了一系列線上歡樂入口。抖音將實時直播分享全國天街的狂歡盛典；流量達人將分別打卡上海、杭州、重慶、成都四大城市天街，以線上種草+線下拔草的模式，為消費者們提供達人的狂歡指南。同時，龍湖商業借助抖音在全國發起“城市樂趣進行時”的話題探索，與線上H5、龍湖天街官方藍V融合互動，發現和分享全國各地人們生活中的小樂趣，引發全國歡樂共鳴。

此番龍湖商業與抖音的合作，可謂一次線上社交平臺與線下購物中心歡樂美好生活社交場理念的不謀而合：線上記錄的“歡樂美好生活”往往在線下體現，而購物中心恰恰是承載消費者“歡樂美好生活”的實體空間。

11月22日全國正式上線的龍湖天街小程序，也再度提升了消費者的服務體驗。小程序實現自助積分、停車繳費、會員簽到、積分兌禮、營銷閃購、活動報名及簽到等多種功能和服務的升級。歡樂季期間，天街CLUB會員可通過小程序參與積分市集活動，隨心兌換包括龍湖集團特別定制的2020【故宮日歷】等上千種奇趣禮品。

多地天街還聯合商戶，在歡樂季期間給消費者送上誠意滿滿的實惠，以優勢產品力帶來最直接的服務。比如北京房山天街準備了iPhone 11等滿額抽獎好禮，上海虹橋天街和寶山天街恰逢雙店年慶，為申城消費者帶來超值團購、滿額贈、大抽獎等誠意滿滿的購物優惠狂歡。

創新的娛樂互動體驗、專屬服務和實惠的優惠，能讓更多的消費者主動參與和享受龍湖天街帶來的歡樂體驗，進一步提升其對龍湖天街品牌的認同感。

做強歡樂入口

夯實長效運營實力

每座天街，都是承載著空間和服務的一個個載體，在“轉念即達的歡樂入口”品牌理念指引下，正成長為城市全新的歡樂體驗場。此次天街歡樂季，更通過一場全國聯動的購物、美食、娛樂、場景體驗全方維度的歡樂大狂歡，更深層次的加強了與消費者的服務，帶動消費力的增長，推進龍湖天街品牌價值和勢能的提升。

按照規劃，至2020年底，龍湖商業累計開業購物中心數量將超過50家，今明兩年將以平均每年新開業超10家購物中心的速度進擊，兼顧“步伐穩健”與“飛速前進”的發展路徑，實現對全國市場的網格化布局。

可以想象，隨著越來越多購物中心的開業，龍湖商業的長效運營實力將影響到更多城市更多空間，為更廣闊的消費者帶來幸福的歡樂體驗。

而深耕空間和服務，就是龍湖商業穩健增長的最大依傍。未來，龍湖也將時刻洞察和引領消費者需求變化，打造多重情感體驗的空間內容，提供差異化有溫度的服務，在其獨特的“歡樂哲學”下，實現與消費者場景、服務、社交、情感的鏈接。

（來源：聯商網 陳寧輝）