聯商專欄：我們這一代人，遭遇了60年代的爭斗、70年代的重生、80年代的承包、90年代的改革、00年代的網聯、10年代的資本，行業發展的邊界越來越模糊，最終勝出者到底是堅守者，還是四面出擊者？

宇宙中的星系有邊界，人的能力有邊界，難道未來企業的發展就沒有邊界?既然有邊界，從下一個10年開始就得回吐。出來混，總是要還的。吃飽了撐著的日子也并不好過。

(一)2019年回顧

行業中每年都會發生很多事件，有些事件僅僅是“事件”，有些事件則構成影響未來的一個“起點”。

(1)從表象來看：蘇寧、物美分別買入家樂福、麥德龍，似乎是一個時代的結束，但這是否代表著一個新時代的開始，還很難說。一種大型零售業態，如果消費者越來越找不到光顧的理由，其蕭條將是必然的，這不是引流與營銷所能改變的。正如人的衰老那樣，不可改變，無能為力。

(2)從需求來看：社群需求、社區需求、付費需求正在形成我國零售消費的新格局，線上渠道、線下渠道與社群渠道三度合一，渠道與傳播合二為一的營銷模式，對規制環境與人際互信，提出了更高的要求。

(3)從體驗來看：真正假假，消費者心中自有一桿秤。這一年來，我多次使用順豐快遞，每一次都給我很好的體驗。順豐快遞員送貨到家，輕輕敲門，門開，帶著微笑對我說，箱子很重，我給您搬進屋里!我每個月都在網上買大桶農夫山泉，但快遞員從來沒有把水送進家門，相比之下，各家公司的服務差距還是不小。

我也遇到過一些服務體驗很差的公司，如高德地圖上的“AA出行”，我在線下支付了車費，但網上卻還給我掛著“等待支付車費”，打開“投訴反饋”欄，居然蠻不講理地跳出“超過7日不可投訴”的字樣，這就是阿里旗下高德地圖上的AA出行!這是我在2019年所接觸到的所有實物商品與服務項目中最差的體驗。

當然，還有一種體驗也不盡人意，那就是很多企業的所謂“全渠道”，只是“單向的全渠道”，你知道我，但我不知道你。全渠道如果站在企業的立場去實施，那最終必將是不得人心的。消費者終將會清醒與覺醒。

(二)2020年期盼

這是一個沒有什么可以完全“信任”的年代，我們所遇見的每一篇推文、每一段視頻、每一張圖片、每一個鏈接，都散發著濃郁的“商業味”。有人把這種現象稱之為“娛樂化”“互動化”“社群化”，等等。

靜心思考：消費者獲得了快樂？消退了孤獨？或是增進了友情？

我的切身感受是：在微信群的互動接龍中，我買回了很多并不需要那么多的酒水與水果，其實我一點也不快樂。我慶幸自己尚未進入帶貨直播的圈子。

但有些事情，我期盼在2020年會有所改變：

(1)政府文件不要再出現“便利店是最貼近老百姓的零售業態”之類的話;

(2)不要再來一個“ETC運動”;

(3)讓店招商號“百花齊放”，而不能“黑白絕配”;

(4)讓社區菜場恢復應有的公益性，政府授權，公司運作，個體經營;

(5)讓“前置倉”再前進一步，向“前置廚”發展，一切能燒菜做飯的地方，政府都要允許企業把生米煮成熟飯，可以讓老年人吃上熱菜熱飯熱湯，一切與此矛盾的法律法規都必須快速修改;

(6)百貨公司、購物中心、奧特萊斯的“原價”是否能變得“真實”;

(7)個體菜店出售的蔬菜能得到有效的監管;

(8)肉攤上方用來增色的紅燈是否能取消;

(9)朋友圈的謠傳能否有機構出來監管;

(10)讓一切看起來是真的東西，變得真的是真的，讓自信建立在互信的基礎上，讓守信的聰明人多起來。

……

(三)最早營銷其實是用“誠信”打動顧客的

在舊時代，零售學徒有“三請規則”，那時候盛行討價還價，如果學徒不“三請顧客”，就有可能被開除。但自從有了百貨公司，就建立了“不二價”的經營法則。其實，現代零售的出現就是以“誠信”為標志的。

德魯克認為，營銷作為企業的自覺實踐最早起源于日本。在日本江戶時代，1673年開設了一家名為"三井越后屋"的吳服店，就是如今的“三越百貨”。這家吳服店把原本“貴族限定”的吳服引入民間，并強調“不會漲價”“標價出售”等營銷手法。

1852年在法國創辦的本·馬兒謝百貨公司，1884年在美國創辦的西爾斯百貨，1900年在我國哈爾濱開辦的秋林洋行等等，都實施“不二價”的誠信營銷法則，這就是營銷初心與底線。

當下零售，業態進化了，技術更新了，人也越來越聰明了，營銷手法越來越隱蔽，是否誠信，尚需明鑒。我們這個時代，不缺人才、不缺資金、不缺地皮、不缺耕地、不缺夢想，唯一稀缺的可能是誠信、守信、守約。

（本文系聯商網特別策劃“2019中國零售大復盤”系列報道 文/聯商高級顧問團主任周勇，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）