聯(lián)商專欄：不覺間，時(shí)鐘指向2020。在此辭舊迎新之際，來一番回顧與展望，的確別有一番風(fēng)味！2019年之于我，尤為特別：這是我回歸商業(yè)的首個(gè)完整年、由媒體人轉(zhuǎn)為實(shí)體人的首個(gè)完整年、從百貨到MALL的首個(gè)完整年、運(yùn)營更為精準(zhǔn)的社區(qū)MALL的首個(gè)完整年。
所以，這一年之于我，感受是極為復(fù)雜、特別與多元的，故希望我的這篇回顧與展望亦能“多元而特別”，給大家以啟發(fā)，攜手邁向更加多彩的2020！在此，亦向大家道一聲：新年好！
“變化”的2019
自我從事商業(yè)起，我的領(lǐng)導(dǎo)兼導(dǎo)師就“正”告我：“小吳，你記好了，商業(yè)最大的不變就是變。”所以，用“變化”來形容商業(yè)好像“百搭”，無論哪年都很正確、都沒錯(cuò)。
如若再換一個(gè)詞，我認(rèn)為用“拉鋸”好像更為合適，因?yàn)檫@一年之于商業(yè)確可謂“百花齊放、百家爭鳴”——
傳統(tǒng)百貨雖愈發(fā)邊緣化但依然“活著”，且部分標(biāo)桿者依然“活得不錯(cuò)”；MALL雖勢頭略減，但依然大勢，且不斷細(xì)分、細(xì)化；新零售好似不再“新與熱”，“光環(huán)”愈發(fā)暗淡，逐漸成為了“傳統(tǒng)”的一部分；電商好像愈發(fā)“消停了”，2019年除“直播”外并沒什么特別的建樹，似乎更加“傳統(tǒng)”了；
但那些紅極一時(shí)的“電商新模式”好像流年不利，不再是創(chuàng)新的代表、反而成了“刺激”的雷區(qū)、全年“天雷滾滾”；以“生鮮超市”為代表的細(xì)化業(yè)態(tài)好像也沒什么特別突破，只是“小飾品店、美妝集合店、生活雜貨店”等小百貨業(yè)態(tài)好像“井噴”了，筆者親身調(diào)研的一家新開項(xiàng)目竟集合了10數(shù)家該類業(yè)態(tài)，令人深感似乎“供不應(yīng)求”；
除此之外，還有諸如“微商、代購、跨境電商”等其他業(yè)態(tài)，好像都還“活著”，但活得好不好就不得而知了，朋友圈雖不斷屏蔽，但依然有零星好友跨入微商繼續(xù)刷屏…有人說19年“微商已死”，但我認(rèn)為只要人的欲望還在、人與人的關(guān)聯(lián)還在，“什么商”都還會(huì)在，只是“你方唱罷我登場”罷了。
所以19年之于商業(yè)，在我看來其實(shí)是極為“普通”的一年，因?yàn)橐磺卸歼�在。如若說有什么“不普通的”，我認(rèn)為應(yīng)該是“平靜”吧，因?yàn)檫@一年商業(yè)相較往年真的太平靜了、甚至平靜的有些乏味，沒有什么“能夠載入史冊的大戰(zhàn)”、沒有一方對另一方的“宣戰(zhàn)或侵略”、沒有蛇吞象、蟻吃象、橫空出世的“新勢力”、具顛覆意義的新模式…總之，變化是時(shí)刻發(fā)生的，只是幅度稍小了點(diǎn)。
如若再從這些“小變化”中選出什么較具代表性的案例，我認(rèn)為當(dāng)屬“直播賣貨”，我曾在之前的文章中談過—“直播”的大行其道好似敲響了傳統(tǒng)百貨店的“喪鐘”，甚至連那些高高在上的高端百貨店的“護(hù)城河”也被拉低了、摧毀了，預(yù)計(jì)如若不變必將重蹈中端百貨店覆轍，成為百貨時(shí)代最后的“留影與紀(jì)念”。
這就是我眼中的商業(yè)2019，很平凡，但正因?yàn)椤捌椒病倍帧昂懿环病薄?/span>
“不變”的2020
近期突有收獲——似乎稍稍讀懂了點(diǎn)《道德經(jīng)》�！兜赖陆�(jīng)》講“有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨…”我理解的意思，好似是——“世間萬物都是成對存在的”，也就是有低才有高、有易才有難…換而言之，沒有高就沒有低、沒有難也就沒有易、沒有陰就沒有陽；
所以，世間的一切存在基礎(chǔ)都在其對立面上，相生相克、同生共死，此所謂“反者道之動(dòng)”�；貧w正題，所以“變化”的基礎(chǔ)是“不變”，“變化”的目的同樣是“不變”，“變化”的方向是與當(dāng)下不同，不同久了必然又會(huì)走回源點(diǎn)。所以，我認(rèn)為2020之于商業(yè)的主題應(yīng)該是“不變”，或者再換個(gè)說法——“回歸”。
在我剛回歸商業(yè)，且又從(日式)百貨變道MALL之后差不多半年時(shí)間時(shí)，曾與一位老同事(亦從百貨變道MALL，與我不同的是沒有跨行經(jīng)歷，是直接切換)有過一番長聊，在我們交流結(jié)尾時(shí)，突然有一個(gè)共鳴——“MALL的運(yùn)營模式好像正在回歸、或者必將回歸百貨化”。何謂“百貨化”？我的理解是：相較于MALL，百貨運(yùn)營更精細(xì)、更深入、更“標(biāo)準(zhǔn)”。百貨的核心在于“商品力與服務(wù)力”，它要做的、在做的都是圍繞商品、顧客，其關(guān)注的商品不只是品牌，而是單品；其規(guī)劃的營銷策略不只是選品牌，更是選單品；
大至家電、下至一瓶水、一兩肉，百貨人都在研究如何能更好賣、更聚客；百貨人每天接觸的數(shù)字是精確到“分”的，常為了“1毛錢”與供應(yīng)商“爭得面紅耳赤”，因?yàn)椤?毛錢”之于一瓶1塊錢的水，就相當(dāng)于10%毛利啊…
所以，百貨人是精細(xì)的、精明的、精打細(xì)算的，其注意的細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)，其眼中的顧客是價(jià)值精確到“分”的需求集合…所以，在百貨時(shí)代時(shí)，MALL因?yàn)樘貏e而脫穎而出，而這“特別”更多指的是“數(shù)量(特別少)”；而在MALL時(shí)代，面對更加同質(zhì)化、更加貼身肉搏化的競爭態(tài)勢，如若還想“以巧取勝”，那勢必“掩耳盜鈴、自欺欺人”。
所以，MALL的百貨化運(yùn)營(精細(xì)化)是大勢所趨。MALL的從業(yè)者必須回歸商品、回歸服務(wù)，深入每一家零售店鋪了解其品牌設(shè)計(jì)、文化與主打；深入每一個(gè)餐飲店鋪廚房去感受該店的特色與獨(dú)到之處；走近每一位顧客去了解其真正需要什么、為什么來與為什么不來…這就是商業(yè)，這就是輪回。
2020年，傳統(tǒng)百貨最大的變數(shù)可能在于“直播”，如若直播熄火或不添柴，則或可回春，因?yàn)樗麄冋蔀椤吧贁?shù)”，更為“特別”；MALL(單項(xiàng)目或MALL連鎖)如若不深化“百貨化運(yùn)營”，必然不斷被邊緣、直至被淘汰；電商必將成為“傳統(tǒng)”，不再新奇，唯一變數(shù)在于“5G時(shí)代”，移動(dòng)設(shè)備是否再迎巨變，關(guān)乎電商是否能延續(xù)“弄潮時(shí)代”；其他的細(xì)分業(yè)態(tài)也必將都還活著，因?yàn)橹灰嗽凇⒅灰�、只要關(guān)聯(lián)在，一切皆在。
好了，這期就到這吧！最后，借此機(jī)會(huì)，向各位朋友提前拜一個(gè)早年，祝大家在新的10年、12年、60年里：“身體健康、大吉大利、萬事如意！”提前道一聲“過年好！”
（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國零售大復(fù)盤”系列報(bào)道 文/聯(lián)商專欄 吳明毅，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）
