中國的零售企業是有著高度社會責任、企業擔當的優秀企業群體。在這場突如其來的疫情爆發短短幾天時間里，大多零售企業積極響應政府號召，主動承擔自己的企業責任和社會責任。面對突然爆發的重大疫情，經受住了人民、社會和政府的考驗。

這幾天時間里，看到大多零售企業的表現就是“主動”：主動承擔企業責任、主動分擔社會責任。

面對突發疫情造成的市場供給問題，大多零售企業主動行動，加大力度組織疫情所需各種物資、商品，保證市場供給，使之在這樣大的突發疫情面前，不論是武漢重災區還是其他地區，整體的市場供給是比較平穩的；大多零售企業主動分擔社會責任，主動捐錢、捐物，主動承擔為一線醫務人員送飯等眾多社會責任。

在這場突如其來的疫情面前，廣大的零售人，表現出了高度的社會覺悟，堅守工作一線，做好自己的各項工作，為社會、為各級政府承擔起了更多的責任。

阿里：

阿里作為最大的零售企業，在這次疫情爆發以來，反應迅速、行動果斷、服務全面，表現出了一個大型現代企業的社會擔當。

元月25日（大年初一）阿里巴巴宣布：設立10億元醫療物資供給專項基金，從海內外直接采購醫療物資，定點送往武漢及湖北的醫院。

同時，阿里巴巴在國內動員匹配產能，直接協調生產和采購醫療物資。協調了義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等醫用防護品，第一階段發出了100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。

為了讓武漢醫院的醫護人員每天吃上熱飯，阿里巴巴以盒馬武漢的18家門店為中心成立了專門服務團隊，1月26日起，每天免費為武漢紅十字會醫院、武漢第六醫院提供早、中、晚三餐300份，為武漢市武昌區21家醫療單位每天供應飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。

針對武漢市民的生活保障問題，天貓超市和武漢18家盒馬鮮生超市不停業、不漲價、貨架不空。餓了么外賣配送費不漲，外賣不停。口罩、消毒液、洗手液、體溫計等防護用品在淘寶和天貓超市持續滾動上貨。

京東：

面對迅猛疫情，京東全面動員。緊急聯動大量合作伙伴，加大、加快相關商品的生產和流通，全力保障供應，與廣大消費者共同面對疫情。

一方面快速組織疫情所需商品物資保障供應，一方面采取有力措施嚴格管控，鄭重承諾絕不漲價！在絕對保障自營商品價格穩定的同時，嚴格禁止第三方商家出現漲價行為，一旦確認第三方商家的商品價格異常上漲，會第一時間下架違規商品，在督促商家恢復正常價格后，將商品重新上架；并對違規商家進行相應處理。
成立了內部專項小組，以系統+人工的形式持續開展商品價格的監控和治理：系統對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查——最大程度保障用戶的購買需求和購物體驗，維護特殊時期的市場秩序。

美團：

由于疫情的爆發，到家訂單量急劇上升。但由于外賣還是基于手與手的交付。為保護送貨人員與用戶的安全，美團緊急抽調了產品技術人員，趕在大年三十完成了“無接觸配送”方案的研發及上線。從即日起，美團外賣在武漢試點推出“無接觸配送”服務。用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內消息系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達后騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。通過此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對面接觸，降低風險。 

小米：

面對重大疫情，小米企業反應迅速。重點針對疫區急需物資緊急捐助。據了解，小米集團已經決定繼續追加支持武漢的捐贈，小米和生態鏈企業也已經計劃捐贈超三百萬元物資。下一步，小米集團還會捐贈超千萬元的資金，繼續支持武漢抗擊肺炎疫情。除此之外，金山軟件也迅速追加一百萬元的資金捐贈。

步步高：

王填董事長親自調度：管控價格“在這樣一個非常時期，對于民生敏感單品，必須高度管控價格”；確保物資供應，緊急啟動海外采購，協同五大海外公司，從日本、歐洲、澳洲、新西蘭、美國市場進行消毒水和口罩采購，并采用包機的方式直運長沙。針對疫情帶來的大量到家訂單需求，全力開展線上到家業務，跑通“小步到家”三個波段的配送，上午訂貨下午送到，下午訂貨晚上送到，晚上訂貨第二天上午送到。

螞蟻商盟：

1月24日，螞蟻商聯緊急啟動應援行動，開啟通往湖北武漢的物資捐贈專項物流通道，為成員企業及其所在地區提供更多服務和全力支持。向武漢中商和黃岡黃商各捐贈1000箱消毒液，并為黃岡地區醫院和武漢地區中國人民解放軍中部戰區總醫院各捐贈五噸消毒液。

螞蟻商聯董事長吳金宏親自組織：“螞蟻商聯正在借助各種渠道為成員企業尋找口罩和消毒液。在疫情面前，螞蟻商聯成員企業用最大努力為顧客找口罩，并堅持平價銷售”

胖東來：

1月25日，胖東來宣布：公司己與政府聯系，捐資五千萬元的現金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治。公司表示：大難面前，與國家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動中、讓美好盡快回到人們的生活中！

蘇寧：

1月24日 蘇寧易購和愛德基金會向武漢捐贈10噸消毒水。在此前的23日，蘇寧易購籌措第一批物資發向武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品供應。同時提供1萬包套口罩專供醫療系統，10萬包口罩保障市場穩定。目前蘇寧易購繼續積極籌措物資，有10萬庫存物資已經在途。

在疫情后方，蘇寧的后勤保障單位組織做好了充足的準備。1月23日，蘇寧旗下家樂福中國官方微博發布了一條關于 #家樂福堅決不漲價，虧錢也不能漲!# 的微博表示，家樂福中國管理團隊承諾春節期間民生用品不漲價，同時針對武漢及全國范圍都提前備好充足貨量，誓與全國人民一起共渡難關。

武商超市：

作為身處疫情重災區的武商超市，自疫情爆發以來，一直在積極發揮骨干零售企業的市場主導作用，加大商品組織力度，努力安排好門店經營，千方百計保證市場供應，保證武漢市民的正常消費購買。他們的工作得到了政府的認可。

1月27日農歷正月初三，國務院總理李克強來到武漢，考察指導疫情防控工作，并實地考察武商超市武泰閘店，親切慰問奮斗在最前線的零售超市人員。他現場詢問了物價，心系市民狀態，現場為武漢加油鼓勁，要求武商作為大型商業流通企業，做好物資保供應穩物價工作。

瑞幸：

1月25日，瑞幸咖啡（中國）有限公司向中國紅十字基金會確認捐贈人民幣1000萬元，用于采購口罩、防護服、消毒液、護目鏡等急需醫療物資和其他醫療設備，共同抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

瑞幸咖啡表示響應國家衛生安全防范號召，于1月21日，第一時間啟動防控預案，并于1月23日起，暫停武漢地區全部門店營業，營造共抗疫情的安全環境。

超市發：

疫情發生以來，超市發第一時間開拓新渠道、增加新品種，啟動24小時收貨，保證每天將防護、除菌、民生商品配送到各連鎖店。

每日指定專人對疫情所需的關鍵品類物資進行門店定量分配，對民生商品（糧油、肉禽蛋菜等）實行重點監測，確保物資儲備充實、平抑價格。

同時，為了保障安全的購物環境，每日對購物車筐、電梯、賣場地面等區域進行消毒處理，并向顧客公示消毒信息，保證賣場清潔、衛生，不間斷新風系統換氣，確保賣場通風良好。

生鮮傳奇：

保證供應，加大采購力度，每天自全國一百多個供應基地的組織400噸新鮮食材。

保證賣場安全，店內每隔2小時消毒一次，用84拖地、擦拭臺面及其他設備，對購物籃、購物車等進行消毒，門店員工務必戴口罩上班。

為了保證食品安全，食材做打包處理，能有效避免與外界接觸，確保顧客買的商品新鮮健康。

華美：

作為國內較大的商用制冷設備企業，疫情發生后，該企業快速反應，一天內召集20多名員工放棄節假日休息立即返回工作崗位，對冷柜進行二次檢測，確保冷柜到達疫區后正常運作。

華美電器此次捐贈的60臺醫藥冷柜價值40萬元，將用于藥品的冷藏、保存，全力支持疫情防控工作。

正是有更多這樣的一些零售企業，在重大疫情面前所表現出了的企業擔當，為全社會戰勝疫情提供方堅實的后勤保證。

鮑躍忠匯總各方信息