中國(guó)的零售企業(yè)是有著高度社會(huì)責(zé)任、企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)群體。在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情爆發(fā)短短幾天時(shí)間里，大多零售企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)自己的企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。面對(duì)突然爆發(fā)的重大疫情，經(jīng)受住了人民、社會(huì)和政府的考驗(yàn)。

這幾天時(shí)間里，看到大多零售企業(yè)的表現(xiàn)就是“主動(dòng)”：主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任、主動(dòng)分擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

面對(duì)突發(fā)疫情造成的市場(chǎng)供給問(wèn)題，大多零售企業(yè)主動(dòng)行動(dòng)，加大力度組織疫情所需各種物資、商品，保證市場(chǎng)供給，使之在這樣大的突發(fā)疫情面前，不論是武漢重災(zāi)區(qū)還是其他地區(qū)，整體的市場(chǎng)供給是比較平穩(wěn)的；大多零售企業(yè)主動(dòng)分擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)捐錢、捐物，主動(dòng)承擔(dān)為一線醫(yī)務(wù)人員送飯等眾多社會(huì)責(zé)任。

在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情面前，廣大的零售人，表現(xiàn)出了高度的社會(huì)覺悟，堅(jiān)守工作一線，做好自己的各項(xiàng)工作，為社會(huì)、為各級(jí)政府承擔(dān)起了更多的責(zé)任。

阿里：

阿里作為最大的零售企業(yè)，在這次疫情爆發(fā)以來(lái)，反應(yīng)迅速、行動(dòng)果斷、服務(wù)全面，表現(xiàn)出了一個(gè)大型現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

元月25日（大年初一）阿里巴巴宣布：設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，從海內(nèi)外直接采購(gòu)醫(yī)療物資，定點(diǎn)送往武漢及湖北的醫(yī)院。

同時(shí)，阿里巴巴在國(guó)內(nèi)動(dòng)員匹配產(chǎn)能，直接協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購(gòu)醫(yī)療物資。協(xié)調(diào)了義烏、深圳、廣州等58個(gè)地區(qū)的工廠緊急復(fù)工，加急生產(chǎn)醫(yī)療物資。首批將采購(gòu)200萬(wàn)件N95口罩、30萬(wàn)件醫(yī)用外科口罩、100萬(wàn)件一次性醫(yī)用口罩等醫(yī)用防護(hù)品，第一階段發(fā)出了100輛貨車通過(guò)3條專門綠色通道送抵武漢。

為了讓武漢醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員每天吃上熱飯，阿里巴巴以盒馬武漢的18家門店為中心成立了專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1月26日起，每天免費(fèi)為武漢紅十字會(huì)醫(yī)院、武漢第六醫(yī)院提供早、中、晚三餐300份，為武漢市武昌區(qū)21家醫(yī)療單位每天供應(yīng)飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。

針對(duì)武漢市民的生活保障問(wèn)題，天貓超市和武漢18家盒馬鮮生超市不停業(yè)、不漲價(jià)、貨架不空。餓了么外賣配送費(fèi)不漲，外賣不停。口罩、消毒液、洗手液、體溫計(jì)等防護(hù)用品在淘寶和天貓超市持續(xù)滾動(dòng)上貨。

京東：

面對(duì)迅猛疫情，京東全面動(dòng)員。緊急聯(lián)動(dòng)大量合作伙伴，加大、加快相關(guān)商品的生產(chǎn)和流通，全力保障供應(yīng)，與廣大消費(fèi)者共同面對(duì)疫情。

一方面快速組織疫情所需商品物資保障供應(yīng)，一方面采取有力措施嚴(yán)格管控，鄭重承諾絕不漲價(jià)！在絕對(duì)保障自營(yíng)商品價(jià)格穩(wěn)定的同時(shí)，嚴(yán)格禁止第三方商家出現(xiàn)漲價(jià)行為，一旦確認(rèn)第三方商家的商品價(jià)格異常上漲，會(huì)第一時(shí)間下架違規(guī)商品，在督促商家恢復(fù)正常價(jià)格后，將商品重新上架；并對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。
成立了內(nèi)部專項(xiàng)小組，以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開展商品價(jià)格的監(jiān)控和治理：系統(tǒng)對(duì)異常價(jià)格商品進(jìn)行攔截，人工進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡檢排查——最大程度保障用戶的購(gòu)買需求和購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)特殊時(shí)期的市場(chǎng)秩序。

美團(tuán)：

由于疫情的爆發(fā)，到家訂單量急劇上升。但由于外賣還是基于手與手的交付。為保護(hù)送貨人員與用戶的安全，美團(tuán)緊急抽調(diào)了產(chǎn)品技術(shù)人員，趕在大年三十完成了“無(wú)接觸配送”方案的研發(fā)及上線。從即日起，美團(tuán)外賣在武漢試點(diǎn)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)。用戶在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門口等，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。通過(guò)此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對(duì)面接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)。 

小米：

面對(duì)重大疫情，小米企業(yè)反應(yīng)迅速。重點(diǎn)針對(duì)疫區(qū)急需物資緊急捐助。據(jù)了解，小米集團(tuán)已經(jīng)決定繼續(xù)追加支持武漢的捐贈(zèng)，小米和生態(tài)鏈企業(yè)也已經(jīng)計(jì)劃捐贈(zèng)超三百萬(wàn)元物資。下一步，小米集團(tuán)還會(huì)捐贈(zèng)超千萬(wàn)元的資金，繼續(xù)支持武漢抗擊肺炎疫情。除此之外，金山軟件也迅速追加一百萬(wàn)元的資金捐贈(zèng)。

步步高：

王填董事長(zhǎng)親自調(diào)度：管控價(jià)格“在這樣一個(gè)非常時(shí)期，對(duì)于民生敏感單品，必須高度管控價(jià)格”；確保物資供應(yīng)，緊急啟動(dòng)海外采購(gòu)，協(xié)同五大海外公司，從日本、歐洲、澳洲、新西蘭、美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行消毒水和口罩采購(gòu)，并采用包機(jī)的方式直運(yùn)長(zhǎng)沙。針對(duì)疫情帶來(lái)的大量到家訂單需求，全力開展線上到家業(yè)務(wù)，跑通“小步到家”三個(gè)波段的配送，上午訂貨下午送到，下午訂貨晚上送到，晚上訂貨第二天上午送到。

螞蟻商盟：

1月24日，螞蟻商聯(lián)緊急啟動(dòng)應(yīng)援行動(dòng)，開啟通往湖北武漢的物資捐贈(zèng)專項(xiàng)物流通道，為成員企業(yè)及其所在地區(qū)提供更多服務(wù)和全力支持。向武漢中商和黃岡黃商各捐贈(zèng)1000箱消毒液，并為黃岡地區(qū)醫(yī)院和武漢地區(qū)中國(guó)人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院各捐贈(zèng)五噸消毒液。

螞蟻商聯(lián)董事長(zhǎng)吳金宏親自組織：“螞蟻商聯(lián)正在借助各種渠道為成員企業(yè)尋找口罩和消毒液。在疫情面前，螞蟻商聯(lián)成員企業(yè)用最大努力為顧客找口罩，并堅(jiān)持平價(jià)銷售”

胖東來(lái)：

1月25日，胖東來(lái)宣布：公司己與政府聯(lián)系，捐資五千萬(wàn)元的現(xiàn)金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治。公司表示：大難面前，與國(guó)家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動(dòng)中、讓美好盡快回到人們的生活中！

蘇寧：

1月24日 蘇寧易購(gòu)和愛德基金會(huì)向武漢捐贈(zèng)10噸消毒水。在此前的23日，蘇寧易購(gòu)籌措第一批物資發(fā)向武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品供應(yīng)。同時(shí)提供1萬(wàn)包套口罩專供醫(yī)療系統(tǒng)，10萬(wàn)包口罩保障市場(chǎng)穩(wěn)定。目前蘇寧易購(gòu)繼續(xù)積極籌措物資，有10萬(wàn)庫(kù)存物資已經(jīng)在途。

在疫情后方，蘇寧的后勤保障單位組織做好了充足的準(zhǔn)備。1月23日，蘇寧旗下家樂(lè)福中國(guó)官方微博發(fā)布了一條關(guān)于 #家樂(lè)福堅(jiān)決不漲價(jià)，虧錢也不能漲!# 的微博表示，家樂(lè)福中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)承諾春節(jié)期間民生用品不漲價(jià)，同時(shí)針對(duì)武漢及全國(guó)范圍都提前備好充足貨量，誓與全國(guó)人民一起共渡難關(guān)。

武商超市：

作為身處疫情重災(zāi)區(qū)的武商超市，自疫情爆發(fā)以來(lái)，一直在積極發(fā)揮骨干零售企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)作用，加大商品組織力度，努力安排好門店經(jīng)營(yíng)，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供應(yīng)，保證武漢市民的正常消費(fèi)購(gòu)買。他們的工作得到了政府的認(rèn)可。

1月27日農(nóng)歷正月初三，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)來(lái)到武漢，考察指導(dǎo)疫情防控工作，并實(shí)地考察武商超市武泰閘店，親切慰問(wèn)奮斗在最前線的零售超市人員。他現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了物價(jià)，心系市民狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)為武漢加油鼓勁，要求武商作為大型商業(yè)流通企業(yè)，做好物資保供應(yīng)穩(wěn)物價(jià)工作。

瑞幸：

1月25日，瑞幸咖啡（中國(guó)）有限公司向中國(guó)紅十字基金會(huì)確認(rèn)捐贈(zèng)人民幣1000萬(wàn)元，用于采購(gòu)口罩、防護(hù)服、消毒液、護(hù)目鏡等急需醫(yī)療物資和其他醫(yī)療設(shè)備，共同抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

瑞幸咖啡表示響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生安全防范號(hào)召，于1月21日，第一時(shí)間啟動(dòng)防控預(yù)案，并于1月23日起，暫停武漢地區(qū)全部門店?duì)I業(yè)，營(yíng)造共抗疫情的安全環(huán)境。

超市發(fā)：

疫情發(fā)生以來(lái)，超市發(fā)第一時(shí)間開拓新渠道、增加新品種，啟動(dòng)24小時(shí)收貨，保證每天將防護(hù)、除菌、民生商品配送到各連鎖店。

每日指定專人對(duì)疫情所需的關(guān)鍵品類物資進(jìn)行門店定量分配，對(duì)民生商品（糧油、肉禽蛋菜等）實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，確保物資儲(chǔ)備充實(shí)、平抑價(jià)格。

同時(shí)，為了保障安全的購(gòu)物環(huán)境，每日對(duì)購(gòu)物車筐、電梯、賣場(chǎng)地面等區(qū)域進(jìn)行消毒處理，并向顧客公示消毒信息，保證賣場(chǎng)清潔、衛(wèi)生，不間斷新風(fēng)系統(tǒng)換氣，確保賣場(chǎng)通風(fēng)良好。

生鮮傳奇：

保證供應(yīng)，加大采購(gòu)力度，每天自全國(guó)一百多個(gè)供應(yīng)基地的組織400噸新鮮食材。

保證賣場(chǎng)安全，店內(nèi)每隔2小時(shí)消毒一次，用84拖地、擦拭臺(tái)面及其他設(shè)備，對(duì)購(gòu)物籃、購(gòu)物車等進(jìn)行消毒，門店員工務(wù)必戴口罩上班。

為了保證食品安全，食材做打包處理，能有效避免與外界接觸，確保顧客買的商品新鮮健康。

華美：

作為國(guó)內(nèi)較大的商用制冷設(shè)備企業(yè)，疫情發(fā)生后，該企業(yè)快速反應(yīng)，一天內(nèi)召集20多名員工放棄節(jié)假日休息立即返回工作崗位，對(duì)冷柜進(jìn)行二次檢測(cè)，確保冷柜到達(dá)疫區(qū)后正常運(yùn)作。

華美電器此次捐贈(zèng)的60臺(tái)醫(yī)藥冷柜價(jià)值40萬(wàn)元，將用于藥品的冷藏、保存，全力支持疫情防控工作。

正是有更多這樣的一些零售企業(yè)，在重大疫情面前所表現(xiàn)出了的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為全社會(huì)戰(zhàn)勝疫情提供方堅(jiān)實(shí)的后勤保證。

鮑躍忠匯總各方信息