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聯(lián)商專欄：

一、在災(zāi)難面前，零售業(yè)的總體表現(xiàn)

災(zāi)難有戰(zhàn)亂、自然災(zāi)害、人禍，這次武漢疫情就是人類遭遇的災(zāi)難之一。

沒有災(zāi)害的和平安樂(lè)時(shí)期，零售自然像是有了平安的終極守護(hù)，你來(lái)我往，交易頻頻，欣欣向隆；那么，在災(zāi)難面前，零售又是怎樣的角色呢？

當(dāng)洪水侵襲一方，當(dāng)颶風(fēng)席卷大地，當(dāng)?shù)卣鹌茐娜碎g，這些災(zāi)害，都會(huì)給人類生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不可避免的損失。災(zāi)難面前，零售市場(chǎng)多半顯得疲軟無(wú)力：被切斷的物流系統(tǒng)，消費(fèi)者變成了到處流散的困境災(zāi)民，他們所需的也許很難讓零售市場(chǎng)出的了貨，哪怕是精神救援也難以企及；

或者災(zāi)民最有必要的基礎(chǔ)物資被搶購(gòu)一空，再無(wú)庫(kù)存，也難以及時(shí)通過(guò)物流補(bǔ)給，滿足災(zāi)害時(shí)期消費(fèi)者需求這一點(diǎn)就像隔靴搔癢，毫無(wú)見效；甚至于，一些災(zāi)民因?yàn)樨毟F不能馬上通過(guò)貨幣交易來(lái)購(gòu)買基礎(chǔ)物資，只能被零售市場(chǎng)拒之門外。

這些在災(zāi)難面前，顯得被動(dòng)無(wú)用武之地的零售局面，真的沒有改變的可能嗎？古往今來(lái)，在受災(zāi)環(huán)境中的零售市場(chǎng)只能萎軟到忘記自己是老百姓物資的供給最重要的角色？

人類文明發(fā)展至今，早已是商業(yè)文明攜著零售這位愛子，總攬黎民百姓的吃喝住用行，卻在災(zāi)難面前捉襟見肘，并且零售人也習(xí)慣了這樣的僵局。

這一次武漢疫災(zāi)，也幾乎是挺身而出者少，被動(dòng)乏力者多，這樣的精神面貌一如既往，沒有人去做出改變。那么，如果零售人要做出一些改變呢？是處處遭遇障礙還是處處復(fù)生的機(jī)會(huì)？

二、災(zāi)難面前，美國(guó)零售企業(yè)沃爾瑪如何力挽狂瀾

災(zāi)難面前，零售企業(yè)要理的思路有以下幾個(gè)：

1、災(zāi)情來(lái)臨，梳理老百姓最需要的消費(fèi)需求是什么：通過(guò)大數(shù)據(jù)采集，整理一份現(xiàn)階段老百姓物資和精神消費(fèi)需求清單；根據(jù)需求清單，尋找供應(yīng)鏈，將需求清單上的商品全渠道推向市場(chǎng)；賦能物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈，確保基礎(chǔ)物資便捷快速送到老百姓手中；

2、明確零售是人類社會(huì)獨(dú)有的生活方式，是基于人的共生體，如此，零售企業(yè)就要把自身看作是與人類憂患與共的命運(yùn)共同體，而不是災(zāi)難面前的逃兵角色。更應(yīng)該是：人類哪里有需要，哪里就有零售的蹤跡。

3、災(zāi)情環(huán)境下，消費(fèi)者畫像和消費(fèi)者需求必定與往日不同，從0開始，具體情況具體分析，并付諸實(shí)踐，顯得尤為重要。

也許有人說(shuō)，這些在短時(shí)間內(nèi)，不可能做到。但是對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，做和不做就是良與莠兩個(gè)性質(zhì)了。哪怕從0開始，尋求改變的態(tài)度在，不斷優(yōu)化的決心在，也許未來(lái)某一天你就是零售企業(yè)當(dāng)中面對(duì)災(zāi)情的范本。

目前，美國(guó)零售企業(yè)沃爾瑪已經(jīng)走在前頭，為我們提供了面對(duì)災(zāi)情的零售企業(yè)活動(dòng)思路。

2005年美國(guó)被卡特里娜颶風(fēng)席卷，1.4萬(wàn)難民受到影響，新奧爾良市80%淹沒水下，是美國(guó)歷史上最慘重的一次災(zāi)難。政府面對(duì)災(zāi)區(qū)老百姓的困難和基本物資需求，即刻作出物資援助反應(yīng)。

但是尷尬的是，儲(chǔ)備物資豐足的政府，卻遇到了難題：在這場(chǎng)颶風(fēng)災(zāi)害中，老百姓或遷移、或逃亡，散落各地，怎么救，到哪里救，他們需要的具體物資是什么，美國(guó)政府對(duì)這些問(wèn)題顯然沒有準(zhǔn)備。

這個(gè)時(shí)候，一個(gè)具有發(fā)達(dá)物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的零售商超沃爾瑪在這場(chǎng)颶風(fēng)援災(zāi)救助上，做了快速而高效的反應(yīng)：自有物流運(yùn)送物資，并根據(jù)運(yùn)送途中的匯報(bào)信息作出難民的散落點(diǎn)數(shù)據(jù)；又通過(guò)災(zāi)區(qū)各沃爾瑪分店來(lái)收集物資需求數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)發(fā)送給沃爾瑪救災(zāi)指揮中心。

就這樣，災(zāi)民在什么地方，都需要些什么，沃爾瑪在24小時(shí)內(nèi)做出了精準(zhǔn)的分析，并派出自身發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高效援助，送出了嬰兒奶粉等急需物資，甚至接受災(zāi)民白條交易。

除了救援老百姓，沃爾瑪車隊(duì)還貢獻(xiàn)出自己的后備油箱，幫助救護(hù)車有效通行，還為醫(yī)院提供發(fā)電機(jī)、柴油，代送藥物等。在這場(chǎng)救災(zāi)行動(dòng)中，沃爾瑪名聲大振。

三、災(zāi)難面前，零售企業(yè)可以有更好的表現(xiàn)

災(zāi)難不可避免，是人類社會(huì)的一部分，那么也是零售的一部分，老百姓遭遇災(zāi)難就是零售企業(yè)遭遇災(zāi)難，零售企業(yè)繁榮是因?yàn)槔习傩瞻部捣睒s，這樣形容老百姓與零售的生死與共，息息相關(guān)也不算夸張。

既然如此，當(dāng)老百姓的災(zāi)難來(lái)臨，零售企業(yè)除了考慮自保，是否也可以考慮像沃爾瑪一樣，做一套防災(zāi)和抗災(zāi)機(jī)制，盡可能完善防災(zāi)減災(zāi)機(jī)制，把它作為每個(gè)合格的零售企業(yè)的基本責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

如果把防零售受災(zāi)減零售災(zāi)抗零售災(zāi)作為一個(gè)思路來(lái)理，核心出發(fā)點(diǎn)一定是集合自身資源優(yōu)勢(shì)幫助老百姓度過(guò)難關(guān)，自己才能度過(guò)難關(guān)。零售基于老百姓，減零售災(zāi)必然要從體貼老百姓出發(fā)。

例如，想一想：1、當(dāng)災(zāi)難（不同的災(zāi)難做不同的分析）降臨老百姓，零售企業(yè)可以做哪些應(yīng)對(duì)方案提供盡可能的幫助和自助？

2、不同災(zāi)害中，老百姓的消費(fèi)需求是什么？

從這次武漢疫情對(duì)全國(guó)百姓的影響來(lái)看，現(xiàn)在更多的零售企業(yè)表現(xiàn)出的是，在災(zāi)禍來(lái)臨時(shí)，顯得被動(dòng)而無(wú)所適從，不能做出創(chuàng)新的嘗試和改變，難以破局，這一點(diǎn)就很有必要向沃爾瑪學(xué)習(xí)。

患難見真性情。并不是所有零售企業(yè)都選擇消極怠戰(zhàn)的狀態(tài)，一些積極參與應(yīng)對(duì)的企業(yè)，凸顯出了非凡的氣度和底子。有減租的，有捐款、捐物資的，例如胖東來(lái)5000萬(wàn)現(xiàn)金及物資援助，其中表現(xiàn)最活躍的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴10億元醫(yī)療物資援助，騰訊、百度3億援助，蘇寧、攜程、美團(tuán)等零售相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛捐助。

也許有人會(huì)說(shuō)，人人皆閉門不出，商場(chǎng)空無(wú)一人，實(shí)體零售企業(yè)表現(xiàn)被動(dòng)也是不得已。那么，這時(shí)候更應(yīng)該適時(shí)而變，學(xué)學(xué)線上功夫，發(fā)展宅配到家的零售方式，趁這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)一波線上線下結(jié)合的神操作，盡可能幫助民眾消解一下閉門不出的壓抑、無(wú)聊和隱憂。

疫情之下，消費(fèi)者畫像變了，購(gòu)物習(xí)慣也變了，消費(fèi)需求也在變，零售企業(yè)不能不轉(zhuǎn)變思路，消極等待災(zāi)情過(guò)去。開拓思路，突如其來(lái)的新消費(fèi)環(huán)境下，求新求變體貼人心，才是正解。

以上只是一個(gè)淺顯的疫情之下零售市場(chǎng)如何打開局面的思路，給各位看官做一個(gè)拋磚引玉的思考。具體到不同的實(shí)體零售要怎么操作，還得看各方奇才如何用兵。但是，無(wú)論怎樣的操作，都離不開一個(gè)核心，想民所想，以老百姓的需求為出發(fā)點(diǎn)。

在看似無(wú)機(jī)會(huì)中尋找機(jī)會(huì)，并不是一件容易的事。俗話說(shuō)，生于憂患，死于安樂(lè)。災(zāi)難來(lái)臨前，零售企業(yè)策劃一套完備的防災(zāi)抗災(zāi)計(jì)劃，也許有一天災(zāi)情來(lái)臨，可以在實(shí)踐中不斷完善。

當(dāng)下，零售企業(yè)在災(zāi)情之下能做到像沃爾瑪這個(gè)案例的并不多，沃爾瑪?shù)脑疄?zāi)反應(yīng)不是盡善盡美，但是卻給零售企業(yè)面對(duì)災(zāi)害如何去做，提供了一個(gè)思路。如果它算得上是一個(gè)范例，那么我們希望，將來(lái)有更多超越沃爾瑪?shù)目篂?zāi)思路的零售企業(yè)范例涌現(xiàn)出來(lái)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，零售在商業(yè)時(shí)代與老百姓的幸福息息相關(guān)，在災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，也是如此，有老百姓的需求在，就有零售在。災(zāi)難面前，零售依然要做老百姓日常生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（來(lái)源：聯(lián)商專欄 作者：芥菜種，本文僅代表走著觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）