聯(lián)商網(wǎng)消息：一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓線下商業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。客流斷崖式下降，銷(xiāo)售、租金收入銳減。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間購(gòu)物中心業(yè)營(yíng)業(yè)額整體損失估算達(dá)到八成以上，各購(gòu)物中心都承擔(dān)著財(cái)務(wù)上的損失與風(fēng)險(xiǎn)。

從目前疫情發(fā)展及恐慌后的客流重建情況看，不止1-2月，整個(gè)第一季度乃至上半年，依靠人流量的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的線下實(shí)體商業(yè)，將迎來(lái)疫情帶來(lái)的強(qiáng)烈“后燃效應(yīng)”和相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域的負(fù)面長(zhǎng)尾效應(yīng)。

購(gòu)物中心轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展開(kāi)自救

云逛街、直播帶貨、社群營(yíng)銷(xiāo)…

面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，許多企業(yè)紛紛開(kāi)始“自救”行動(dòng)。

如：推出租金減免舉措，與商戶(hù)共克時(shí)艱；提高場(chǎng)內(nèi)清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)，抗擊病毒，創(chuàng)造干凈的購(gòu)物環(huán)境；取消所有活動(dòng)，避免人流聚集等。

然而，面對(duì)減租成本、防護(hù)耗材、營(yíng)運(yùn)成本以及品牌閉店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，“只出不進(jìn)”并非長(zhǎng)久之計(jì)，如何“開(kāi)源”成為迫在眉睫的問(wèn)題。

疫情是一次拓展線上渠道的戰(zhàn)略機(jī)遇。可以看到許多購(gòu)物中心在疫情中展現(xiàn)出的主動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)各種渠道和資源轉(zhuǎn)向線上運(yùn)營(yíng)。

目前，全國(guó)購(gòu)物中心紛紛開(kāi)啟了“云逛街”模式，通過(guò)公開(kāi)各商戶(hù)店長(zhǎng)聯(lián)系方式、建立線上購(gòu)物群、APP/小程序等，實(shí)現(xiàn)線上下單、外送到家的服務(wù)，創(chuàng)意推出各種優(yōu)惠和權(quán)益，為消費(fèi)者帶來(lái)便利。

同樣瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”，“直播帶貨”也是一個(gè)新方向的探索。原本線下賣(mài)貨的品牌商戶(hù)建立起直播間，店長(zhǎng)們化身“李佳琦”，陪伴粉絲們下廚房、做咖啡、運(yùn)動(dòng)擼貓、選品搭配，刺激賦閑在家的消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)，同時(shí)為商戶(hù)導(dǎo)流、提供商品展示及銷(xiāo)售平臺(tái)。

一邊是看得到的機(jī)遇，另一邊，瓶頸也顯現(xiàn)出來(lái)。

首先，缺乏好產(chǎn)品的支持。適合購(gòu)物中心的電商產(chǎn)品最重要的是實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景同構(gòu)”，即線上線下“人貨場(chǎng)”的同構(gòu)，產(chǎn)品除了實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的功能之外，后續(xù)的配送、售后等服務(wù)也要跟上。

其次，大部分購(gòu)物中心“客流的數(shù)字化”工作不足，很多購(gòu)物中心并沒(méi)有基于會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)標(biāo)簽等進(jìn)行持續(xù)的線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。第三個(gè)瓶頸在于線下商業(yè)人在招商、組織、會(huì)員的運(yùn)營(yíng)方面，普遍缺乏線上運(yùn)營(yíng)的意識(shí)和技能。

無(wú)論如何，這次變化對(duì)購(gòu)物中心行業(yè)是非常好的轉(zhuǎn)型契機(jī)，去思考危機(jī)意識(shí)、業(yè)務(wù)備份意識(shí)，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的安全機(jī)制和管控機(jī)制，以及如何真正地把客流的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)做起來(lái)。

助力行業(yè)破局發(fā)展

聯(lián)商攜手臉臉打造“溫暖商店”

危機(jī)時(shí)刻需要擔(dān)當(dāng)。

行業(yè)媒體、科技公司作為線下商業(yè)的命運(yùn)共同體，面對(duì)疫情，回饋行業(yè)，共度難關(guān)，一場(chǎng)由聯(lián)商網(wǎng)和臉臉科技共同發(fā)起的“購(gòu)物中心溫暖行動(dòng)”迅速展開(kāi)。

為了幫助購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，臉臉推出一款輕量級(jí)電商工具“ONLINE溫暖商店”，通過(guò)技術(shù)支持、抗疫物資供應(yīng)、百萬(wàn)補(bǔ)貼、快遞服務(wù)對(duì)接等一站式解決方案，這個(gè)基于品牌商家及會(huì)員的線上逛街平臺(tái)給購(gòu)物中心的銷(xiāo)售提供了應(yīng)急出路和工具，助力其抓住線上渠道機(jī)會(huì)、運(yùn)營(yíng)會(huì)員，為后續(xù)重建客流打下基礎(chǔ)。

這場(chǎng)溫暖行動(dòng)一經(jīng)推出，便受到了全國(guó)購(gòu)物中心和品牌商家的積極響應(yīng)。

目前已有近百家購(gòu)物中心與臉臉達(dá)成合作，印力、復(fù)星、大悅城、九方等頭部商業(yè)地產(chǎn)更是將“溫暖商店”作為應(yīng)對(duì)疫情的創(chuàng)新舉措，集團(tuán)層面進(jìn)行深度聯(lián)動(dòng)。此

外，屈臣氏、安踏、西貝、李寧等品牌也對(duì)“溫暖商店”給予了大力支持，第一時(shí)間參與到項(xiàng)目籌劃中來(lái)，一起研究怎樣把產(chǎn)品和服務(wù)更好的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，同時(shí)保障配送及時(shí)。

2月14日起，印力集團(tuán)旗下項(xiàng)目及大悅城、萬(wàn)科、復(fù)星、頤高、金地、九方、保利、晶耀、鳳凰薈、環(huán)宇城、星光耀、新田360、壹方城、壹方天地、楓葉小鎮(zhèn)、七一國(guó)際、招商花園城等30個(gè)購(gòu)物中心“溫暖商店”已首發(fā)上線，覆蓋北上廣深、天津、南京、成都、蘇州等全國(guó)20多座城市。

據(jù)悉，臉臉“溫暖商店”僅開(kāi)啟兩天，超900家商戶(hù)上線，觸達(dá)線上客流20萬(wàn)人次，參與人數(shù)破10萬(wàn)，拉新會(huì)員破5000人，引流重點(diǎn)品牌人數(shù)達(dá)2000人，完成交易過(guò)千筆，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率比肩天貓京東等電商平臺(tái)，線下商業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)潛力巨大，這些數(shù)據(jù)背后的新商業(yè)模式值得摸索與深耕。

印力集團(tuán)溫暖商店

通過(guò)門(mén)店、店長(zhǎng)、商品分享傳播
提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效能

數(shù)據(jù)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)雙核賦能

“溫暖商店”從產(chǎn)品策劃到完成開(kāi)發(fā)，聯(lián)合百家購(gòu)物中心、千家品牌商戶(hù)，歷時(shí)兩周全線上協(xié)同，這背后是臉臉強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力。

作為中國(guó)最大的基于場(chǎng)所的場(chǎng)景電商SAAS服務(wù)平臺(tái)，臉臉一直以來(lái)致力于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的綜合運(yùn)用為實(shí)體商業(yè)賦能，真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效能。

疫情危機(jī)對(duì)購(gòu)物中心數(shù)字化管理和場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的要求，對(duì)此，“溫暖商店”通過(guò)MALL端、商戶(hù)端、顧客端的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)”驅(qū)動(dòng)的多維度全方位數(shù)據(jù)智能分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化——

MALL端，集中審批、管理，進(jìn)行靈活的促銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)支持，積極促活會(huì)員；通過(guò)商戶(hù)端，商戶(hù)可自主管理訂單，上傳商品，建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)接快遞物流，協(xié)同訂單管理；顧客端便于快速下單和社交分享。

這樣的數(shù)據(jù)中臺(tái)滿(mǎn)足了購(gòu)物中心迫切的業(yè)務(wù)需求，此外，臉臉為合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)公眾號(hào)、小程序、朋友圈、微信群、短信、行業(yè)媒體、全員營(yíng)銷(xiāo)等全渠道推廣和社群傳播，以及海量?jī)?yōu)質(zhì)會(huì)員導(dǎo)入，高效賦能商戶(hù)連接顧客，線上賣(mài)貨，實(shí)現(xiàn)全域流量運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)價(jià)值凸顯

購(gòu)物中心電商模式或?qū)⒊蔀樾纶厔?shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下流量如何轉(zhuǎn)化為線上數(shù)據(jù)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)，是新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)方向。

臉臉一直致力于賦能傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)客流的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化，這也是“溫暖商店”的核心價(jià)值所在。

購(gòu)物中心通過(guò)這個(gè)ONLINE的“溫暖商店”，利用線上與線下的各種渠道和資源，在消費(fèi)者不到場(chǎng)的情況下觸及和服務(wù)他們，形成一個(gè)“社區(qū)電商”雛形：它不是一個(gè)廣域的電商，無(wú)法沖破所有的物理距離服務(wù)每個(gè)消費(fèi)者，但卻對(duì)其所處區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者有感應(yīng)優(yōu)勢(shì)，能夠提供及時(shí)供給，并鏈接消費(fèi)者的需求場(chǎng)景。

如果說(shuō)疫情之前的商業(yè)地產(chǎn)還距離客流數(shù)字化運(yùn)營(yíng)有些遙遠(yuǎn)，那么這次可謂一次“演練”：圍繞消費(fèi)者生命周期創(chuàng)造更多價(jià)值，根據(jù)他們的實(shí)際境況找到多維服務(wù)，形成線下、線上流量及服務(wù)的裂變與復(fù)用，使購(gòu)物中心成為了滿(mǎn)足更多可能的地方。

疫情事件無(wú)疑會(huì)大大加速購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及線上用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的提升。臉臉CEO何一兵認(rèn)為，購(gòu)物中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)要把功夫下在平時(shí)，注重線下客流的線上化，同時(shí)啟動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)，把店長(zhǎng)、店員、所有商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)力量與購(gòu)物中心形成一個(gè)“命運(yùn)共同體”，全員協(xié)力，深耕運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)“溫暖商店”的試水，未來(lái)，臉臉將繼續(xù)面向消費(fèi)者的需求，積極探索適合于購(gòu)物中心的電商模式。線上線下場(chǎng)景同構(gòu)，用“娛樂(lè)+社交+電商”的綜合體驗(yàn)幫助商家突破原有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的時(shí)空局限，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)城市網(wǎng)格覆蓋。