聯商網消息：新型肺炎的蔓延引發了一場全民的「物理隔離」，同時也導致了一次突如其來的「心理疏離」。據鐘南山院士預估，疫情峰值將會在2月中下旬出現，疫情防控效果已經初步顯現，但疫情真正的拐點猶未可知。

苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實世界。

在疫情防控的關鍵時期，全面保障消費者的居家消費需求，是所有零售企業義不容辭的社會責任，而能夠在這場奇襲中找準方向、整合資源的商業體，才有資格成為行業領先的社會企業。

先后拿下了萬達百貨、家樂福中國的蘇寧集團在2019年雙十一全民嘉年華發布會上提出了打造「一小時場景生活圈」的概念，意在通過科技力、鏈接力、產品力、服務力，讓零售進化共振，釋放場景引力，滿足用戶生活的方方面面。其對零售生命力的理解，在疫情嚴峻的當下，顯得尤為洞見。

（1小時場景生活圈）

在「全民抗疫」的特殊時期，消費者最大的痛點在于消費需求沒變，但消費路徑受到限制。為此，蘇寧廣場響應集團號召，整合集團內部資源，主動開拓線上渠道，加入了集團「一小時場景生活圈」的戰場。

聚焦線上經營 全力保障消費需求

在經濟學中，有一個著名的消費概念叫“生命有限”，就是指由于未來總是不確定的，所以人們不樂意延遲消費，但疫情的嚴峻形勢迫使消費者延遲自己的消費欲望。在這種情況下，作為場所經營者若能對自有資源進行整合，攜手品牌商戶一同，努力尋求消費平臺的開拓，是對消費者期望有效的管理。

利用網絡平臺進行商業整合是滿足消費者“及時消費”欲望的好方法。但完成從線下到線上的開拓并非易事，對于體量龐大、經營模式復雜的商業體而言難度更甚。其中，洞察力和執行力缺一不可。

在大年三十的晚上，爆竹聲在春晚的零點倒計時的鐘聲中響起，有關武漢疫情的信息也同時在網絡中炸開。爆竹聲既宣告了新一年的開始，也警示了消費行業可能會受到的沖擊。在敏銳捕捉到了實體商業所面臨的潛在危機后，蘇寧廣場迅速開始了其轉戰線上的工作鋪排。

從社群打造到線下商品上線蘇寧廣場APP、小程序，蘇寧廣場只用了不到兩天時間。在明確了線上經營將以消費者需求為導向進行功能性延展后，全國各大蘇寧廣場完成了社群打造、選品、制定營銷規則、完善活動玩法、APP運維等系列動作，在蘇寧廣場的自有平臺上及各種社群渠道上，建起了一座座虛擬購物中心。

截至目前，蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端，已集合了上千家品牌商戶優質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費者坐在家中也能得到豐富的優質商品和服務。

以蘇寧廣場的自營業態蘇寧紅孩子為例。在線上運維之初，僅單店就發展了17個寶媽群、3個孕媽群和4個官方大號，社群人數達到近萬人。定點推出的活動福利和為孕媽寶媽答疑解惑的服務使社群規模穩步壯大。

在剛剛過去的情人節，蘇寧廣場還在其APP和小程序順勢推出了爆款秒殺和在線砍價的活動，單日成功拉新10萬人，日活達到50萬人次。據悉，蘇寧廣場直播帶貨玩法也在同步開展，進一步豐富了消費者了解產品、購買產品的渠道。

整合集團資源 構建全場景零售形態

外部環境加劇行業內「大浪淘沙」的態勢和緊迫度，只有創新才能穿越周期，也只有創新才有可能談「剩者為王」。

不僅僅是蘇寧廣場，包括德基、K11、萬象城在內的很多商場都將目光轉向了線上。一時之間，大量品牌店鋪群的二維碼攻占消費者的朋友圈和廣場公眾號，與各大電商一起，為爭奪消費者的需求份額暗暗較勁。

但一味盲目跟風，通過分享店鋪群引導線上購物，會在一定程度上拉低某些購物中心的整體品牌調性。因此，正確定位線上業務對于每個購物中心而言，都不容小覷。

不同于傳統購物中心，蘇寧廣場是擁有互聯網背景、全產業依托的新型數字化購物中心，這意味著蘇寧廣場在線上經營的探索過程中，在保持商業調性的同時，擁有更多資源去做全面的服務延伸。

打開蘇寧廣場APP或者小程序，在「上網上街上蘇寧」模塊中，如果消費者所在城市擁有相關門店，便可以在這里輕松找到「家樂福」、「蘇寧小店」、「蘇鮮生」等入口。

（蘇寧廣場APP首頁）

依托實體店和線上運營，家樂福、蘇寧小店提供「三公里1小時達」服務；每日優鮮的商品種類多，保證消費者線上購買的菜品能夠當日送達。足不出戶就能完成采購任務，減少人員聚集，毫無疑問為消費者解決的最大難題，也讓其成為市場供應的最大保障。

作為蘇寧小店3.0版本線上線下融合的重點業務，蘇寧菜場將“線上買菜”變為現實，頗為熱門。消費者通過小店APP或微信小程序當天21點前下單完成付款，次日早上8點即可到門店或自提點自助取貨，實現無接觸配送的同時也能更好的將節省下的物流成本讓利消費者。

除此之外，為最大程度降低病毒傳染的可能性，生鮮平臺推廣實施“無接觸配送”服務，快遞員在配送過程中，可電話聯系用戶確認收貨方式，優先將生鮮蔬菜投遞自提柜或指定位置。放心安全的消費體驗，有效粉碎消費者的焦慮心理，也是線上買菜的顯著優勢之一。

據悉，全國51個城市的210家家樂福在提供「三公里1小時達」服務后，有門店訂單增長量甚至超過平時的5倍不止；而蘇寧小店在疫情期間，訂單量群渠道同比增長也達到了近500%，使線上線下融合并行的到家服務成為對抗疫情保障民生的重要手段。

從單一業務、到服務延展，再到全產業的聯動——「共享」理念在蘇寧的全場景布局中更加深入，從本質上講，是從單一的經營形態過渡到服務創新的「新協作經濟」。蘇寧廣場在其自有平臺上打通產業內資源頻道，不單單是「戰疫」期間的「戰時」服務延展，而是一個長線的、持續的經營理念和方向，在未來也將持續貫徹。

改革傳統租賃關系 全面開放線上平臺

除了拓展1小時急速到家的O2O民生購物服務，蘇寧廣場作為線下場景的重要端口，在其本身的零售業務上也受益于其強大的全場景網絡背景。

改變過往完全租賃關系的經營思維，這不是一句新鮮詞。但縱觀疫情之下的商戶運維，真正轉變思維且有能力實現的經營體卻是鳳毛麟角。

依托于蘇寧易購線上平臺，蘇寧廣場鼓勵場內商戶入駐蘇寧易購百貨平臺，2月6日起即可申請加入，并由平臺給予一系列重磅扶持政策。除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免，開辟APP主站、小程序、直播、社群、推客等千萬級流量入口，開放會員資源和商家共享營銷之外，蘇寧還提供全透明低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應鏈金融政策，以及一對一專人服務、線上運營指導培訓和24小時響應支持，從經營支持、流量支持、服務專項三個方面為企業解決后顧之憂。

此外，蘇寧還發布了9大舉措，以攜手平臺商戶在特殊時期共克時艱，如減免傭金、提高小額貸款額度、數據工具免費試用、售前售后保障、配送價格優惠等多項服務措施。

目前，線下零售品牌中包含蘇寧廣場、萬達百貨等超30000家品牌或上線蘇寧易購百貨頻道，在為商戶開放平臺的同時，也為消費者提供了更為廣闊的消費渠道。

在線上購物的商品，還可以通過蘇寧物流實現自動化、無接觸的全國配送，實現「線上下單」、「線下配送」的高效服務。目前，蘇寧物流開發的無人車配送服務已投入使用，全力保障用戶和一線快遞員的安全。

風不折木，水不揚波。疫情的黑天鵝并不會改變零售本身，但卻自帶篩選和檢驗的功能。長期深耕線上線下零售市場的蘇寧，在這場突如其來的災難之下，通過多場景、多渠道布局，高效整合資源，讓線上線下融合并行的到家服務成為對抗疫情保障民生的重要手段。這種「共享」理念不僅在「戰疫」期間的「一小時場景生活圈」中得到了深刻檢驗，而且將在蘇寧未來全場景布局中更加深入貫徹，成為長線的、持續的發展方針。

不管怎樣，疫情終將過去，蘇寧廣場愿所有商業同仁都能一起熬過這場寒冬。涅槃之后，新生將來。