聯商網消息：2月17日，#湖北首地清零確診病例#登上微博熱搜，青海、甘肅、海南、寧夏等地也陸續實現連日來零新增的局面。這些都給人們帶來了更多的信心。但當前疫情防控仍然是重中之重，仍然需要避免人口大規模流動與聚集，大家宅在家中，消費需求大幅降低，零售業的來客數與購買力大受影響。

此次疫情給購物中心帶來的影響無疑是深遠的，購物中心發展至今，已成為多種零售、體驗業態復合型極強的產業，除傳統的零售、餐飲、娛樂、超市等業態外，以體驗為中心，打造新型購物空間的創新業態層出不窮，此類業態均以增強消費者體驗為前提，需要吸引更多的消費者聚集、參與。然而，疫情影響下，確診感染人數還在不斷增加，人們的自我防范意識空前加強，疫情過后如何重振消費者信心，讓顧客重新回到購物中心，這將是購物中心管理者和商戶所面臨的嚴峻挑戰。

疫情發展至今，形勢依然嚴峻，但我們可以看到正在向好的方向前進。一方面，眾多省市出臺利好政策，幫助中小企業度過難關。銀行和金融機構提供免息貸款，確保企業在這個寒冬之下的現金流充裕。另一方面，在困境之下，以蘇寧廣場、萬達、保利等為代表的購物中心主動降租免租來幫助品牌商戶一起共渡難關。但對品牌商戶來說，降租減租短期內可以減輕負擔，但租金只是節流，如何在困境中尋找新的銷售機會才是重點，部分企業也開始嘗試開辟新的渠道和新的業務模式，從全國各地的零售企業實踐中有以下一些模式值得借鑒：

線上線下全場景供應鏈打通

消費者的行為變化驅動著產品的設計、生產和分銷，這給供應鏈帶來了全新的挑戰。無論是APP、小程序還是社群的創建，都只是解決了線上平臺的問題，生活必需品的線上采購需求依然持續上漲，對各大線上平臺來說供應鏈能力的考驗持續加大。

早在疫情爆發初期，蘇寧供應鏈團隊就迅速響應，發揮全球采購、全國快速配送的優勢，調集全球供應鏈資源助力戰“疫”。我們在蘇寧廣場APP上看到，不同于傳統購物中心線上平臺的是，蘇寧小店1小時閃電配送、家樂福3公里1小時閃電配送等保障社會民生供給的入口被放在最顯眼的位置。得益于蘇寧的全場景零售，在商品、物流等環節完成的基于成本管控的采供智能模型、基于經營效益管控的大數據分析模式，從中獲取到的海量商品的進銷存等大數據將是蘇寧廣場智能供應鏈的有力土壤。在此基礎之上，蘇寧廣場將通過大數據模型推導出產品的需求預測，實現柔性供應鏈，實現倉儲的自動預測補貨和智能調撥，實現高效供給。

此次疫情，對餐飲業來說影響首當其沖，疫情發生之后，西貝賈國龍在接受采訪時說，“西貝只能撐3個月”。文中提到：受疫情影響，西貝400家線下門店基本停業，預計春節前后一個月損失營收7-8億元。文章一出，引發共鳴，瞬間刷屏。在此背景下，我們看到蘇寧廣場率先為餐飲業態發展提出了新模式：一方面，借助蘇寧生鮮頻道、蘇寧小店、蘇寧菜場等線上渠道，上線各類半成品加工產品，另一方面，借助蘇寧廣場APP平臺上線餐飲預售，蘇寧廣場迅速啟動餐飲外賣服務，為消費者提供“無需出門，美味到家”的外賣服務，在社群及自媒體端進行廣泛宣傳，即滿足消費者物資供給需求，又能解決商戶經營痛點，可以說，蘇寧廣場為處于水深火熱中的餐飲業態探索出了一條未來轉型發展的新思路。

VR看場、云逛店、無人店等新技術進一步應用

居家不出雖然隔離了線下購物的人，卻割不斷線下購物體驗的心，得益于虛擬現實、AI、5G等技術手段的應用，未來VR看場、在線看房、云逛店、在線試衣、無人店、無接觸配送等新技術手段也將更多地應用于各種線下場景，成為未來場景消費的主流。

據悉，目前蘇寧廣場正借助各項技術手段推進VR看場、云購物的應用，目前部分未開業項目已開啟VR看場通道，特殊時期，足不出戶也能在線選商鋪、云購物。

此外，無人配送小biu機器人，也已應用在“無接觸”物流配送中，蘇寧的“快遞員配送+機器人進小區送貨”的合作模式，給行業、社會都提供了一種可以參考的“解題思路”，打通疫情下小區配送最后100米，在助力防疫的同時，全程實現無接觸配送，保障了用戶安全健康和購物體驗。

數字化變革加速，智慧零售核心競爭力

受疫情影響，全民“宅”家，手機成了消費者的貼身伙伴，再加上物流限制，由此誘發了同城線上購物的小高潮。不少購物中心聯動品牌商戶推出線上購物群，由“店長”帶貨，利用數字化開辟線上“新戰場”。不僅僅是蘇寧廣場，包括德基、K11、萬象城等在內的很多商場都將目光轉向了線上。一時之間，大量品牌店鋪社群二維碼攻占消費者的朋友圈和微信群，與各大電商一起，為爭奪消費者的需求份額暗暗較勁。

然而數字化經營不是簡單的建幾個微信群，做一做社群營銷就能實現，它離不開企業前期線上線下全場景的長期布局和經營，需要數年的會員粉絲大數據沉淀和高效率的平臺工具。

據悉，蘇寧廣場很早就開始探索數字化經營之路，在前端，蘇寧廣場借助蘇寧全產業生態會員體系的打通，借助APP和小程序的線上引流和線下數字化改造，完成了會員大數據的采集和積累，對“千人千面”的消費需求都能了然于胸；在中端，基于各項大數據分析技術的應用，對海量的會員數據進行提取、整合，滿足消費者差異化需求；而在后端，則構建以需求為驅動的數字化經營系統。在迅速捕捉到消費者居家消費需求后，全國各大蘇寧廣場完成了APP海量商品上架，小程序營銷玩法迅速激活，社群規模大幅度拓展等一些列動作。在蘇寧廣場的自有平臺上及各種社群渠道上，建起了一座座虛擬購物中心。

截至目前，蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端，已集合了上千家品牌商戶優質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費者坐在家中也能得到豐富的優質商品和服務。

此次疫情為各線下零售業態重視線上經營、創新購物體驗提出了一個很好的契機，據悉，蘇寧廣場現已開通線上百貨平臺，誠邀廣大品牌商戶加入，并由平臺給予一系列重磅扶持政策，此次開放，蘇寧線上平臺為合作伙伴提供了平臺模式、奧萊模式、拼購模式三大合作形式，目前已有超過30000余品牌計劃上線。針對商戶端也即將上線數字化運維平臺，為商戶解決數字化經營難題。集合蘇寧多產業融合、全業態布局的優勢，為行業輸出各種數字化經營解決方案。

業內人士認為，疫情過后，線下商業還是會逐漸回歸平穩，就像1928年美國金融危機催生了連鎖超市；1995年日本泡沫經濟崩潰后優衣庫和便利店的發展，2003年非典時期催生了淘寶等一批線上零售一樣，我們也可以預見，這次疫情將成為零售進化的催化劑，催生更多的適應社會發展的新經營手段、新業態和新技術。