聯商專欄：隨著信息技術越來越發達，信道越來越流暢，信息來源更為廣泛，人們獲取的信息將越來越多，獲取信息的速度也越來越快。與新冠肺炎這場疫情所帶來的“硬殺傷”相比，信息戰帶來的“軟殺傷”更為可怕。面對這場突如其來的疫情，BAT、今日頭條等互聯網巨頭們，用自己強大的信息技術，建立了一條“虛擬防線”。同時，這些企業也展開了一場無形的比賽，經過此“疫”，誰能在“危”中求“機”呢？

信息入口之爭：搜索引擎+信息流組合優勢凸顯

自疫情爆發以來，人們從信息流資訊、社交、短視頻等各類媒體平臺獲取疫情信息，也因為社交媒體的發展，普通人不再只是信息的接收者，人人都可以在各種社交應用發表自己的見聞，表達自己的觀點。隨之，虛假、山寨、造謠等各種負面信息也爆炸式增長，由于受眾注意力是有限的，當不實、惡意的信息在網絡范圍進行傳播和擴散，不僅讓權威的、科學的信息被“稀釋”得不到重視，同時也挑動人們敏感的神經，徒增防控疫情人員負擔。

所以，這場防疫攻堅戰，線上控制謠言蔓延與線下控制疫情蔓延同樣重要，考驗的不僅是醫療界對突發重大公共衛生應急管理水平，同時也在考驗互聯網基礎設施締造者們應對公共突發事件的應急能力。

從1月23日開始，百度、微信、支付寶、今日頭條、快手等平臺相繼上線了新型肺炎防治的相關內容，積極配合官方進行公開信息傳遞和知識科普，幫助用戶關注疫情最新進展和科學防疫知識。正如央視主持人白巖松在節目中所說，“在沒有特效藥的情況下，信息公開是最好的疫苗”。

這些互聯網巨頭正依托政府部門公開的數據、互聯網大數據，全面展示疫情相關數據，打通信息孤島，多層次、全方位的為疫情信息公開保駕護航，推動信息全覆蓋。同時因為疫情，信息入口之爭仍然暗流涌動。

從互聯網到移動互聯網，所有的競爭都是圍繞著“信息入口之爭”，互聯網巨頭以各自優勢大致大致形成了三個格局，分別是：圈住“人與人之間關系”的社交平臺如微信、QQ等；圈住“人與商品之間關系”的電商平臺如天貓、淘寶、京東等；圈住“人與信息之間關系”的平臺如百度、今日頭條等。

在這場疫情信息戰中，民眾對權威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人與信息之間關系”的搜索引擎平臺以及信息流資訊平臺成了民眾獲取疫情信息最重要的渠道。

相較于信息流推薦、社交媒體等平臺獲取信息，搜索引擎獲取信息更具有主動性。在疫情爆發之際，公眾更傾向于主動掌控防疫信息，通過不同信源交叉炎癥，主動尋求防護措施，也正是因為這些一次次個人的搜索行為，為防疫工作提供了強大的依據。

百度基于搜索大數據，從熱搜中分析民眾所思所想所需，很快PC端上線“抗擊肺炎”頻道，涵蓋“疫情動態”、“遷徙地圖”、“全民熱搜”、“實時播報”等版塊。同時在移動端APP，還增加了“公益捐贈”、“疫情辟謠”“周邊疫情”、“同城查詢”、“專家義診”多個版塊。不僅讓公眾全方面了解新型冠狀肺炎的最新進展，還通過用戶留下的海量信息和數據，從資訊、知識、服務等多個維度，讓正確的信息傳達到每個民眾，對民眾的錯誤認知進行引導和調整，避免錯誤治療，耽誤病情，造成二次傳播。

據百度搜索大數據報告顯示，自1月21日以來，用戶每天通過百度搜索瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關信息日均超過10億人次，從中可見搜索的力量。例如，在百度搜索養生保健相關的信息時，現在百度將權威人士的回復作為第一搜索答案，讓民眾在第一時間得到更權威的信息。一個小小的搜索框，卻蘊含大大的科學知識。每個人都在里面各取所需，尋找信息、知識、安全感以及希望。

除此之外，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App在今年春節的日均日活用戶增長了10.4%達2.05億。這個數據也進一步反映出在這場疫情信息戰中，百度構建的搜索+信息流“雙引擎”模式，更有利于民眾全面、垂直式獲取信息。

服務場景之爭：強者恒強，馬太效應凸顯

從移動互聯網時代到智能互聯網時代，每個人上網時不同的場景都對應著不同的服務需求。在移動互聯網時代，互聯網巨頭們早已經對吃、住、行、游、購、娛等“服務場景”布局。服務場景無法窮盡，但按場景服務可以非常精準，只要抓住時機，就能夠快速占領市場。在此次疫情中，“服務場景之爭”和“信息入口之爭”一樣激烈。

因為疫情形勢嚴峻全國人民宅在家，一些服務場景發展迅猛。宅在家的場景大概分為“吃、醫、工、學、游”幾類，尤其“醫、工、學”這幾類場景在此次疫情中更為突出，因此依靠此背景，互聯網醫療、遠程辦公、在線教育等專業性強、門檻高的低頻高價值應用得到了強制性轉化。

互聯網醫療方面：以百度、今日頭條、支付寶、微信、京東、丁香醫生等平臺均紛紛推出在線輔助問診等服務，既能方便民眾足不出戶獲得醫療健康服務，又能讓民眾及時了解身體情況，減少恐慌情緒。

醫療健康賽道是近年來最熱門的一個領域，也進行了幾次創業領域的更替，一些移動醫療平臺憑借著標準化的需求和輕量級的服務，迅速掌握了該行業的用戶流量入口。此次疫情，多個平臺上線在線問診功能，無疑是為了通過此舉為后續更加精準、個性化的健康服務引流。雖然在線問診平臺集中爆發，但仍然是擁有信息入口的平臺占有“先天”優勢，比如百度，作為擁有國內市場份額最大的搜索引擎平臺，擁有龐大的綜合流量，其提供從搜索到科普再到在線問診的服務，完美形成了業務閉環，所以對于用戶更具有吸引力，實現一個APP在手，想搜就搜、想問就問的體驗。

遠程辦公方面:受疫情影響，云辦公、居家式辦公成了最主流的辦公方式。據億歐智庫統計，目前已有17家企業的21款產品對外宣布免費開放遠程辦公軟件，這些免費開放的遠程辦公產品當中以即時通訊工具為主，代表有釘釘、企業微信、飛書等，這些應用均集成各種服務，從一個即時通訊工具向全融合平臺發展。

與歐美等國家相比，我國遠程辦公滲透率仍然相對較低。在平時，遠成辦公只是日常辦公的輔助手段，受此次疫情，將會逐步培養遠程辦公習慣，遠程辦公市場有著廣闊的發展空間，未來將保持高速發展。同時，筆者也做個大膽的猜測，2020或將是遠程辦公市場的一大風口，將會迎來各大門派的割據混戰。哪家能夠脫穎而出，取決于5G、云計算等技術的發展和落地。云計算是企業服務的基礎，也是大數據、人工智能的底層支撐。唯有將5G、云計算等技術扎實落地，才能提升用戶體驗，培養長期用戶黏性。

在線教育方面:隨著疫情發展，全國大中小學生延期開學，各類線下培訓班也取消課程，大量學生和家長開始尋求在線教育服務，在線教育迎來了龐大的用戶體驗流量，除了早幼教、K12教育、高等教育、素質教育、職業培訓等細分領域的頭部玩家繼續凸顯優勢。同時，阿里釘釘、騰訊課堂也與各城市教育系統配合，完成“在家上課”計劃。

在線教育各個細分領域，跑馬圈地的時代已基本結束。通過疫情一役，在線教育將會走進千家萬戶。毫無疑問，在線教育公司將會按下快速鍵，將加快發展。用戶優先選擇頭部企業，將進一步拓展頭部企業市場份額，加劇行業馬太效應，促進巨頭企業崛起。同時，擁有云計算、大數據技術的BAT也將從中分得一杯羹。

在此次疫情中，從信息入口之爭到服務場景之爭，每一個細分領域都在上演王者之爭，隨著5G、云計算等技術的到來，場景的價值越來越大，這些在移動互聯網下的服務場景將加速創新。要想在即將到來的智能互聯網繼續分一杯羹，關鍵就是要沉淀數據、深挖場景做好增值服務。

要想贏取這場疫情防控攻堅戰，必須確保信息傳達快速、透明，全國上下必須凝聚信心，齊心協力，有序、條理、穩步推進。

（來源：聯商專欄：翟菜花）