聯(lián)商網消息：疫情爆發(fā)以來，作為線下平臺型的購物中心為了謀求生存，掀起了一場「線上經營」的反攻戰(zhàn)。一時之間，各大購物中心紛紛使出十八般武藝，充分利用微博、公眾號、朋友圈、抖音、小紅書等社交平臺進行宣傳導流，通過直播帶貨、小程序賣貨、社群營銷、VR實景逛店等多種形式為商戶搭建一個個賣貨平臺，同時也建立起了一套適用于疫情期間的線上經營體系。
客觀來說，線上業(yè)務的增加在疫情期間一定程度上緩解了客流、物流、供應鏈等因素對商家造成的巨大壓力，是眼下購物中心尋求「生存」的最佳方式。但擔心同樣存在：過度依賴線上業(yè)務是否會使購物中心和電商在消費者心中的區(qū)隔變得模糊？
誠然，此次疫情對購物中心線上線下經營模式的融合起到了推動作用，但絕無誰取代誰之說。
線上平臺從本質上講是線下實體商業(yè)的延伸。短期而言，線上經營是拓寬銷售渠道，拉動銷售增長的「戰(zhàn)時」經營策略。據悉，僅在疫情期間，蘇寧廣場APP和小程序就迅速完成單品上新10萬件，日活25萬，訂單近3萬筆的成績。而從長期來看，線上積累的平臺用戶對于賦能發(fā)展會員體系、做好購物中心私域流量的管理同樣具有重要意義。
不同于虛擬購物平臺，購物中心所提供的公共空間是人們在城市生活中表達自我、肯定自我、認識自我的地方，其獨特的場景體驗功能難以被線上購物代替。經濟學家預測，在疫情結束后，消費者壓抑的購物欲得以快速釋放，實體商業(yè)將迎來觸底反彈。事實確實如此：在徐州蘇寧廣場恢復營業(yè)的第一天，就售出了價值305000元的江詩丹頓女士腕表和價值120000元的DR克拉鉆一枚。
據悉，購物中心目前已經陸續(xù)開始回歸實體平臺。以線下體驗為主，以線上服務為輔的雙線融合將成為未來購物中心提高自身「免疫力」的不二法門。
如今天氣逐漸回暖，雖然此時還不鼓勵大范圍的人群聚集活動，但戴上口罩出門走走也沒有像之前那樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了。與此同時，除了連云港蘇寧廣場和襄陽蘇寧易購廣場正在緊密籌備復工之外，其他蘇寧（易購）廣場均已恢復營業(yè)，嚴陣以待，準備好迎接第一批走出家門的消費者。
智能化防疫 保障空間環(huán)境安全
特殊時期，如何創(chuàng)造更安全更有品質的消費環(huán)境和體驗，是購物中心重塑線下消費所需思考的首要議題。
前天，中國疾控中心針對疫情期間商場如何做好衛(wèi)生和防護工作做了相應指示：
l 商場應該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風險防范意識，加強從業(yè)人員的健康監(jiān)測；
l 建議在商場內設立一個應急區(qū)域，出現疑似癥狀人員時，可以先暫時隔離，再根據相關的規(guī)定進行處理。
l 商場內做好個人防護，從業(yè)人員和顧客，都應佩戴口罩，交流要保持一定的距離。
根據相關指示，蘇寧廣場做好了充分的防范舉措，運用大數據和人工智能等智能化手段，硬核打造安全、健康、潔凈的購物空間。
智能空氣調節(jié)系統(tǒng)
相對封閉的空間不僅會降低消費者的購物體驗，而且會增加新冠肺炎傳播的風險。因此，保持空氣的流通對購物中心而言至關重要。為了保障廣大人民群眾的安全和體驗，蘇寧廣場內已加強新風和排風的安排。同時，廣場會定期清洗空調和排風系統(tǒng)的濾網濾芯等設備，對場內空氣進行質量監(jiān)測，保證場內空氣常新。
除此之外，蘇寧廣場還采用了室內微氣候監(jiān)測系統(tǒng)，能夠準確測量廣場內部溫度和濕度，并根據輸入指數進行自動調節(jié)，打造降低病毒活性的溫濕度環(huán)境，以降低新冠肺炎傳播的風險。
大數據精準消殺
對場內公共區(qū)域進行定時消殺是保障公共環(huán)境安全的必要舉措。蘇寧廣場每日都會對電梯間、電梯扶手、衛(wèi)生間、母嬰室、新風空調機組、停車場、消防通道及各店鋪公共區(qū)域等高頻接觸位開展消毒殺菌工作，運用大數據和人工智能參與測算，精準安排消殺、空氣潔凈的時段、頻次、區(qū)域、人力等，全力為消費者保障安全健康的購物環(huán)境。
無接觸服務
疫情的高傳播性直接催生了無接觸快遞、無接觸外賣、無接觸收銀等一系列「無接觸服務」。各行業(yè)權威媒體也都紛紛發(fā)聲，認為無論疫情與否，無接觸都將成為一種商業(yè)趨勢。
得益于蘇寧科技在人工智能方面的長期耕耘，蘇寧廣場內的一些門店支持刷臉支付，同時還配備有無人店和智能貨柜等設備，能夠有效減少人與人面對面的直接接觸，降低交叉感染幾率，保障消費者的購物安全。
除此之外，蕪湖蘇寧廣場還創(chuàng)造性的推出了「無接觸式試衣間」服務。消費者可以提前向客服「小獅妹」預約專屬試衣間，每天每間試衣間僅向一人開放，在服務完顧客之后，工作人員會對試衣間進行及時消毒，有效避免感染風險。
加強人員防控
通風換氣、場內消殺、無接觸服務只是切斷傳播途徑的舉措，要從源頭上防范風險，關鍵在于「落實到人」。蘇寧廣場針對場內員工、營業(yè)員配發(fā)一次性醫(yī)用口罩、每日上班前進行體溫檢測，營業(yè)期間內密切關注員工、營業(yè)員身體狀況。同時，對所有進店顧客進行體溫檢測，也請顧客朋友們?yōu)榱怂撕妥约旱慕】悼紤]，進入蘇寧廣場前自覺佩戴口罩。
除此之外，蘇寧廣場還成立了疫情防控小組，編制防疫預案、建立24小時值班聯(lián)絡機制。以“落實到人”的嚴格制度作為抓手，及時做好人員檢查、環(huán)境消殺、疫情通報、物資統(tǒng)備等工作，保障顧客、商戶、職工基本安全和健康。
數字化賦能 提高商業(yè)廣場「免疫力」
智能化、數字化的防疫手段在保障購物中心空間安全方面功不可沒，但科技賦能的應用不僅于此。經此一疫，越來越多的購物廣場意識到了數字化變革對于全面提高商業(yè)廣場「免疫力」的巨大潛力。
聚焦線上經營
在疫情最嚴峻的那段時間，線下客流幾乎斷流，許多購物中心紛紛調整營業(yè)時間甚至暫停營業(yè)。不少購物中心聯(lián)動品牌商戶推出線上購物群，由“店長”帶貨，利用數字化開辟線上「新戰(zhàn)場」，滿足消費者的購物需求。除了最常見的社群運營之外，直播賣貨、云逛店、VR看場、自建購物平臺等多平臺購物方式，共同構筑起了購物中心嫁接線上的新場景。
積土成山，非斯須之作。蘇寧廣場能夠快速打開線上經營的全場景通道，離不開其深厚的會員粉絲大數據沉淀和長期耕耘的平臺工具。
據悉，蘇寧廣場很早就開始探索數字化經營之路，在前端，蘇寧廣場借助蘇寧全產業(yè)生態(tài)會員體系的打通，借助APP和小程序的線上引流和線下數字化改造，完成了會員大數據的采集和積累，對「千人千面」的消費需求都能了然于胸；在中端，基于各項大數據分析技術的應用，對海量的會員數據進行提取、整合，滿足消費者差異化需求；而在后端，則構建以需求為驅動的數字化經營系統(tǒng)。在打造購物中心安全品質的物業(yè)環(huán)境過程中，大數據和人工智能等智能化手段也都參與其中。
打造智慧供應鏈
如今，越來越多的品牌商家正在回歸實體購物中心，數字化分析工具除了能夠為消費者和廣場內工作人員提供安全、放心的購物空間，還能夠賦能商戶，協(xié)助其打造供應鏈的智能適應與變化能力。
舉個例子——
餐飲業(yè)可謂是商業(yè)廣場中受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，其高昂的硬性成本和單一的收入來源注定了大多數餐飲品牌一旦停業(yè)，將顆粒無收且反虧的艱難處境。「新冠」之下，雖然餐飲行業(yè)已經做好了十足的安全措施，但是購物中心內的餐飲業(yè)暫時還未回暖。
對于經歷過「非典」考驗的海底撈等大型餐飲企業(yè)，其多行業(yè)業(yè)務的開展及會員系統(tǒng)的深耕使其擁有一定的抗風險能力。然而，對于業(yè)務單一的普通餐飲品牌而言，在購物中心指導和幫助下的平臺外拓無疑為維持基本的經營銷售雪中送炭。
疫情將人們圈在家中，但人們對于健康、美味、安全的食品仍有巨大的消費需求。在保證食品安全的前提下，蘇寧廣場利用蘇寧的線上渠道和外賣資源，打造便于家庭烹飪的半成品或者外賣，通過無接觸外賣服務，將美味送至消費者手中。
近日，徐州蘇寧廣場整合場內西貝莜面村、小菜園、九鼎軒、漢堡王等餐飲資源，聯(lián)合餓了么APP平臺開辟「蘇寧廣場美食地圖」美食外賣專版合作，開展「安心外賣保障，復工用餐不用愁」的外賣活動，正是廣場利用渠道拓展，打造餐飲集群效應的重要表現。
可以預見，在疫情好轉之后，餐飲業(yè)將迎來最大的觸底反彈，蘇寧廣場也將以自身的技術和經驗積累，幫助品牌商戶進一步實現精細化和數字化運營。
智能化經營管理
除此之外，大數據參與決策也能夠幫助商戶找準消費痛點，及時應對消費需求的變化。利用蘇寧廣場小程序和APP的后臺銷售數據，我們可以及時提醒商戶補貨或清理庫存。另外，大數據分析還能針對人們的消費行為定制個性化的需求。例如，在護目鏡緊缺的情況下，及時提醒商戶補貨泳鏡、大框眼鏡、騎行面罩等。
商戶在數字化方面的銷售轉化和服務能力影響著整個購物中心數字化賦能銷售的整體效率和體驗。此番疫情的突擊，不僅讓我們意識到商戶與經營者之間「命運共同體」的緊密關系，而且強化了數字化經營和雙線融合對于提高購物中心「免疫力」的突出作用。
疫情還未結束，我們不鼓勵蜂擁而至的聚集性消費。但如果您確有購物需求，也請戴上口罩，做好自身防護措施。蘇寧廣場會以安全品質的購物環(huán)境和智能化的經營管理，去迎接第一批走出家門，走入春光的消費者。
