新冠肺炎疫情仍在持續(xù)。對于零售行業(yè)來說，伴隨著一系列重創(chuàng)之后，加緊搶奪線上增長點，更快實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為下一步關(guān)鍵。

頂層設(shè)計上，整體要求在全力做好疫情防控工作的同時，要多措并舉，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在2月19日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，有關(guān)部門表示，對疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，要穩(wěn)妥有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對疫情較輕的其他地區(qū)，努力實現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，零售行業(yè)期盼已久。

零售行業(yè)與民生息息相關(guān)，這些企業(yè)在自身經(jīng)營出現(xiàn)極大波動甚至面臨巨大困難的情況下，仍然努力實現(xiàn)價格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。保供保需之外，在它們的自救行動中，線上與數(shù)字化成為繞不開的兩個關(guān)鍵詞。

不可否認(rèn)，目前線上數(shù)字化渠道已經(jīng)成為它們的主流自救渠道，然而，實施起來絕非易事，只有主觀能動性和客觀實在性相統(tǒng)一，才有機會朝著良好的勢頭發(fā)展。

疫情爆發(fā)以來，受波及較大的零售企業(yè)不斷求援、自救、抱團(tuán)取暖。政策層面，一系列金融支持、降稅降費等政策“菜籃子”不斷出臺。隨著疫情阻擊戰(zhàn)進(jìn)入到關(guān)鍵階段，這些企業(yè)不得不思考，疫情的下半場該如何應(yīng)對，未來的零售該何去何從？

線上數(shù)智化能力不會一蹴而就

在這場疫情中，餐飲行業(yè)最先感知到痛楚。2月初，西貝餐飲董事長賈國龍的一條“疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個月”的求救信息刷爆朋友圈。疫情之下，西貝采取了兩個行動：一是重心轉(zhuǎn)移到線上，加大外賣、在線商城以及團(tuán)餐業(yè)務(wù)；二是采取“共享員工”模式，待崗人員分流到盒馬等企業(yè)。

值得注意的，疫情期間，線上外賣仍然是餐飲企業(yè)自救的主流，該如何審視自己的線上化以應(yīng)對未來非常之舉？這是一個待解的命題。

同樣擁有眾多線下門店的林清軒，經(jīng)歷了從生死存亡到苦盡甘來的魔幻時刻。突如其來的疫情，使得林清軒線下門店初一到初七業(yè)績下浮90%，線下337家門店生意全部被"冰封"，2000個導(dǎo)購"被待業(yè)"。不過，隨后林清軒線上銷售企穩(wěn)回升，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長182.8%。

疫情使得林清軒創(chuàng)始人孫來春更加堅定了數(shù)字化的決心。從2017年開始，林清軒便開始擁抱阿里云數(shù)智化戰(zhàn)略，隨后打通了釘釘和手淘，數(shù)智化也是這一次逆轉(zhuǎn)的核心樞紐和主要快速成交工具。“如果不是提前進(jìn)行數(shù)智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅，何談能夠業(yè)績逆勢增長。”他在寫給阿里的感謝信中表示。

依托于前期打下的數(shù)字化基礎(chǔ)，58到家在線下服務(wù)門店基本停擺的情況下，實現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)運營，日活數(shù)創(chuàng)下58到家業(yè)務(wù)新高。

有著4000多家門店的紅蜻蜓，線下門店關(guān)了，就把線下生意搬到線上。釘釘數(shù)字化工具為紅蜻蜓帶來了組織模式上的改變，縮短了決策鏈路；釘釘導(dǎo)購員社群幫助紅蜻蜓進(jìn)行分銷轉(zhuǎn)化。

紅蜻蜓、58到家……這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。疫情期間，活下去需要自救，自救離不開線上，而線上數(shù)字化功底則決定了線上自救的效果。

實際上，在物理空間阻隔之下，一個企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數(shù)字化應(yīng)對能力。那些抗風(fēng)險較強的企業(yè)，離不開數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。

我們從數(shù)字化積累較強的行業(yè)來看，疫情之下，大量訂單涌向到家業(yè)務(wù)，到家平臺訂單量迎來暴增。無論是大店還是小店，在某個程度上都已成為或大或小的前置倉。

這次疫情，百貨行業(yè)也有新變化。百貨行業(yè)很早便進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不過受制于品類、運營模式、成本等因素，鮮有成功突圍者。這次疫情則放大了百貨數(shù)字化的重要性，那些數(shù)字化較好的百貨企業(yè)紛紛開展到家業(yè)務(wù)。天虹經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到了到家業(yè)務(wù)，每天能實現(xiàn)過去10%左右的銷售額。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，銀泰百貨聯(lián)合淘寶推出導(dǎo)購在家直播計劃，實現(xiàn)了“無接觸購物”。

而從目前疫情防控形勢來看，零售行業(yè)必須做好中長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。后疫情時代，線上仍然是各大零售業(yè)態(tài)的主戰(zhàn)場，數(shù)字化基礎(chǔ)好的企業(yè)或能藉由商業(yè)創(chuàng)新而突圍，而沒有數(shù)字化積累的企業(yè)也要尋找線上業(yè)務(wù)的落腳點。

盒馬CEO侯毅此前曾預(yù)判，零售行業(yè)必然走向全面數(shù)字化，否則無法滿足消費者。這在疫情時期，在消費者被物理阻隔的當(dāng)下，體現(xiàn)尤為明顯。

但是在應(yīng)對之外，仍有不少零售企業(yè)暴露出問題，如供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、預(yù)測不準(zhǔn)確，波峰波谷運力調(diào)配不均等。疫情是一場大考，企業(yè)的觸達(dá)能力和需求滿足能力如果不能提升，后續(xù)將會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

需要指出的是，線上數(shù)智化能力不是在一朝一夕中建成的。有些企業(yè)盡管加速部署線上業(yè)務(wù)，但與總體營收構(gòu)成相比，仍然杯水車薪。它們需要一系列解決方案，搭建起線上消費者運營陣地，實現(xiàn)真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

形勢倒逼零售推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程

傳統(tǒng)零售企業(yè)對于數(shù)智化的渴望，從來沒有像今天這樣如此強烈過。

2013年前后，受到消費升級、網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)走高等因素影響，實體零售業(yè)面臨巨大沖擊，發(fā)力線上成為應(yīng)時之需。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心的數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，實體零售企業(yè)開始通過自建電商平臺，期寄實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，不少企業(yè)也開始在內(nèi)部管理上進(jìn)行數(shù)字化變革。

在2014年，十多家大中型實體零售商上線電商平臺整合線上線下資源，構(gòu)建起O2O、全渠道，如天狗網(wǎng)、萬達(dá)電商、飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)等。但此后，它們開始遭遇滑鐵盧。

這些企業(yè)的數(shù)字化目的是為了零售實體店導(dǎo)流、引流，使這些門店具備互聯(lián)網(wǎng)電商的能力，幫助公司實體門店更加有效地實現(xiàn)銷售增長。但受制于體制和商業(yè)模式的桎梏，大多不了了之。

實際上，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化十分不易。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真看來，大部分企業(yè)其實沒有財力和技術(shù)能力去實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在消費者普遍已經(jīng)往數(shù)字化轉(zhuǎn)向，同時企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步進(jìn)行精細(xì)化管理的需求推動下，借助第三方平臺能夠幫助自身快速提升數(shù)智化能力。

對于百貨上線到家業(yè)務(wù)，彭建真表示，從直觀角度來說，是受到了疫情壓力。“百貨在線化和到家推進(jìn)會很快，現(xiàn)實形勢在倒逼百貨推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程”。

不難看出，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，能夠在面臨疫情這種情況下，為提升抗壓能力打下基礎(chǔ)。在后疫情時期，大批企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為常態(tài)之后，數(shù)字化程度、成熟穩(wěn)定度，都是未來決勝關(guān)鍵。而針對消費者尤其是目標(biāo)消費者的變化，要去完善現(xiàn)有商業(yè)模式或嘗試新商業(yè)模式。

疫情之下，數(shù)字化已經(jīng)被提到了緊要階段，那些數(shù)字化能力較強的商家總是行動得比較快。那些在環(huán)境發(fā)生劇烈變化下，率先上云的的企業(yè)更有未來。

2018年通過釘釘進(jìn)行數(shù)字化變革的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來組織戰(zhàn)役布局，通過下發(fā)任務(wù)書指導(dǎo)前端店長、導(dǎo)購員進(jìn)行直播、社群營銷，從而進(jìn)行在線化銷售，業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線化。而釘釘系統(tǒng)會議機制和端到端短鏈路組織優(yōu)勢，也幫助紅蜻蜓的線上潛能得到最大釋放。全觸點數(shù)字化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統(tǒng)線下門店變?yōu)榱Ⅲw化銷售網(wǎng)絡(luò)，線上線下由并列變成為串聯(lián)關(guān)系。端對端管理模式和釘釘數(shù)據(jù)化工具使得紅蜻蜓的運營數(shù)據(jù)化、決策更加智能化。

而在紅蜻蜓數(shù)據(jù)中臺，阿里云幫助解決了數(shù)據(jù)割裂問題，全域數(shù)據(jù)分析解決了消費者群體特征不清晰難題，而工具賦能也彌補了紅蜻蜓相關(guān)不足。在浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司副總裁錢帆看來，紅蜻蜓不僅通過數(shù)智化抗擊了疫情，也通過新零售武器真正戰(zhàn)勝了自己。

這次疫情，良品鋪子成為行業(yè)焦點。關(guān)鍵階段，良品鋪子開始轉(zhuǎn)變思路，將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到線上，全員啟用釘釘。在與釘釘深度協(xié)同下，2月12日，良品鋪子部分門店線上訂單量已占到總訂單的80%。此前，團(tuán)隊達(dá)萬人的良品鋪子已將釘釘作為全集團(tuán)辦公溝通協(xié)同的平臺。而在過去的一年，良品鋪子深度融入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，與阿里云在數(shù)字門店、全域營銷等場景上進(jìn)行全方位新零售變革。

由于疫情，居然之家大部分門店無法營業(yè)。緊急之下，居然之家136個門店轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行導(dǎo)購直播，導(dǎo)購發(fā)起的1045場直播，形成了1350萬人次互動，直播時長超過2萬個小時。隨之而來的是，居然之家在三天時間中完成了超過4000萬成交額。此前，居然之家已全面上云，與阿里云合作搭建了數(shù)據(jù)中臺，雖然門店尚未恢復(fù)運營，但通過釘釘?shù)扰c消費者溝通互動，已經(jīng)實現(xiàn)在線化運營。

實際上，環(huán)境在變化，技術(shù)在變化，基礎(chǔ)設(shè)施也在變化。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，都需要不斷通過數(shù)據(jù)、算力算法來支撐高效運營，這涉及零售企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、門店、業(yè)務(wù)、運營、決策等整個環(huán)節(jié)。

而針對不同行業(yè)，阿里云有著一系列工具和方法，通過基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，提供一系列產(chǎn)品和解決方案，幫助商家進(jìn)行數(shù)智化運營。

疫情成為零售數(shù)智化加速“拐點”

在2003年到2020年的17年間，我國經(jīng)濟(jì)體量獲得巨大增長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理和成熟。新冠肺炎疫情對經(jīng)濟(jì)影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面。

根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，中國線上零售銷售額在2019年比重為20.6%，并且還在以19.5%的增速上升，這客觀反映出中國消費者消費習(xí)慣改變的大趨勢。

如今，數(shù)以千萬計的中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”，而零售企業(yè)又是其中的重要組成部分。有行業(yè)人士判斷，在疫情結(jié)束，經(jīng)濟(jì)回暖的環(huán)境下，餐飲、零售等行業(yè)將會出現(xiàn)類似補償性反彈消費，企業(yè)也會為涌現(xiàn)的市場需求追加投資，整個行業(yè)將進(jìn)入到良性循環(huán)之中。

不過，疫情也放大了消費者對商品安全的關(guān)注程度，消費者在商品安全、溯源體系、消費方式方面的需求也在倒逼著行業(yè)進(jìn)行成長。而滿足消費者這種需求，需要看企業(yè)的數(shù)字化水平和投入力度。

不難看出，因為疫情阻隔帶來的消費者生活方式和消費習(xí)慣的改變，會加速零售行業(yè)的創(chuàng)新和迭代。而在更大方面的經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級角度，已經(jīng)有頂層設(shè)計部門呼吁，要以疫情防控為契機，釋放電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)娛樂等新興消費潛力，進(jìn)一步廣泛應(yīng)用5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技創(chuàng)新成果。

就在前幾日，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云拋出的觀點發(fā)人深思：未來的企業(yè)，只分使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實體經(jīng)濟(jì)和不使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實體經(jīng)濟(jì)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實體經(jīng)濟(jì)肯定生存能力更強，生存率更高。他建議企業(yè)要迅速學(xué)習(xí)數(shù)字化辦公、數(shù)字化生存。

實際上，疫情會倒逼企業(yè)業(yè)務(wù)在線化，企業(yè)業(yè)務(wù)在線化也會倒逼企業(yè)提升信息化和數(shù)字化的水平。企業(yè)不僅僅是賣貨線上化，很多管理流程也會嘗試在線化。中國零售行業(yè)的線上數(shù)智化革命，將因此次疫情而加速。

而在企業(yè)業(yè)務(wù)在線化方面，以往企業(yè)在線化大多集中在那些看得見的地方，比如品牌塑造、用戶拉新促活、銷售轉(zhuǎn)化等方面。但如何實現(xiàn)組織在線、人員在線，內(nèi)部管理智能協(xié)同，讓組織成員更具有創(chuàng)造力，讓企業(yè)能夠動態(tài)應(yīng)對實時變化成為零售企業(yè)思考的方向。

這次疫情，遠(yuǎn)程辦公成為共同選擇，諸如釘釘?shù)纫苿愚k公平臺助力企業(yè)共渡難關(guān)。疫情加速了在線化辦公的進(jìn)程，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)亟待進(jìn)行徹底變革。

在社群營銷、直播、在線導(dǎo)購興起之下，線下門店的價值被重塑，流量獲取方式和交易鏈路都會碎片化。在這些變化背后，運營數(shù)據(jù)化、決策智能化都是企業(yè)想要做大盈利規(guī)模、實現(xiàn)長久經(jīng)營不得不考慮的問題。

聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員王國平認(rèn)為，疫情之后，線下企業(yè)線上業(yè)務(wù)會呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長，這種爆發(fā)性源于基數(shù)太低導(dǎo)致，而增長態(tài)勢也將進(jìn)一步走高。而為了拓展線上業(yè)務(wù)，實體零售企業(yè)將會加速與技術(shù)、資本的融合。

不少業(yè)內(nèi)人士觀點認(rèn)為，疫情已經(jīng)成為零售數(shù)智化加速的“拐點”。不過，零售數(shù)智化何時能迎來拐點引人注意。彭建真認(rèn)為，線上線下何時能達(dá)到再平衡，出現(xiàn)“拐點”，短時間內(nèi)不太容易看到，但如果線上份額達(dá)到30%，整個零售生態(tài)將會發(fā)生非常重大的變化。

實際上，在那些關(guān)鍵節(jié)點，歷史總會以一種意外的方式前行。17年前非典讓阿里巴巴堅定了電子商務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。而此次疫情也進(jìn)一步推動了中國零售數(shù)智化的變革。

而在數(shù)智化變革過程中，已有行業(yè)賦能者先行。不同于傳統(tǒng)工具賦能、系統(tǒng)賦能模式，阿里云全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲通過端到端全域高效商業(yè)連接，在幫助零售行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的同時，力圖解決商業(yè)問題，從推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會的到來。

毫無疑問，疫情過后，如何能實現(xiàn)云上破局，實現(xiàn)數(shù)智化變革，關(guān)乎企業(yè)生死。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）