新冠肺炎疫情仍在持續(xù)。對(duì)于零售行業(yè)來說，伴隨著一系列重創(chuàng)之后，加緊搶奪線上增長(zhǎng)點(diǎn)，更快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為下一步關(guān)鍵。

頂層設(shè)計(jì)上，整體要求在全力做好疫情防控工作的同時(shí)，要多措并舉，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在2月19日舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，有關(guān)部門表示，對(duì)疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，要穩(wěn)妥有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對(duì)疫情較輕的其他地區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，零售行業(yè)期盼已久。

零售行業(yè)與民生息息相關(guān)，這些企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)極大波動(dòng)甚至面臨巨大困難的情況下，仍然努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。保供保需之外，在它們的自救行動(dòng)中，線上與數(shù)字化成為繞不開的兩個(gè)關(guān)鍵詞。

不可否認(rèn)，目前線上數(shù)字化渠道已經(jīng)成為它們的主流自救渠道，然而，實(shí)施起來絕非易事，只有主觀能動(dòng)性和客觀實(shí)在性相統(tǒng)一，才有機(jī)會(huì)朝著良好的勢(shì)頭發(fā)展。

疫情爆發(fā)以來，受波及較大的零售企業(yè)不斷求援、自救、抱團(tuán)取暖。政策層面，一系列金融支持、降稅降費(fèi)等政策“菜籃子”不斷出臺(tái)。隨著疫情阻擊戰(zhàn)進(jìn)入到關(guān)鍵階段，這些企業(yè)不得不思考，疫情的下半場(chǎng)該如何應(yīng)對(duì)，未來的零售該何去何從？

線上數(shù)智化能力不會(huì)一蹴而就

在這場(chǎng)疫情中，餐飲行業(yè)最先感知到痛楚。2月初，西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍的一條“疫情致2萬多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個(gè)月”的求救信息刷爆朋友圈。疫情之下，西貝采取了兩個(gè)行動(dòng)：一是重心轉(zhuǎn)移到線上，加大外賣、在線商城以及團(tuán)餐業(yè)務(wù)；二是采取“共享員工”模式，待崗人員分流到盒馬等企業(yè)。

值得注意的，疫情期間，線上外賣仍然是餐飲企業(yè)自救的主流，該如何審視自己的線上化以應(yīng)對(duì)未來非常之舉？這是一個(gè)待解的命題。

同樣擁有眾多線下門店的林清軒，經(jīng)歷了從生死存亡到苦盡甘來的魔幻時(shí)刻。突如其來的疫情，使得林清軒線下門店初一到初七業(yè)績(jī)下浮90%，線下337家門店生意全部被"冰封"，2000個(gè)導(dǎo)購(gòu)"被待業(yè)"。不過，隨后林清軒線上銷售企穩(wěn)回升，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長(zhǎng)182.8%。

疫情使得林清軒創(chuàng)始人孫來春更加堅(jiān)定了數(shù)字化的決心。從2017年開始，林清軒便開始擁抱阿里云數(shù)智化戰(zhàn)略，隨后打通了釘釘和手淘，數(shù)智化也是這一次逆轉(zhuǎn)的核心樞紐和主要快速成交工具。“如果不是提前進(jìn)行數(shù)智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅，何談能夠業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。”他在寫給阿里的感謝信中表示。

依托于前期打下的數(shù)字化基礎(chǔ)，58到家在線下服務(wù)門店基本停擺的情況下，實(shí)現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，日活數(shù)創(chuàng)下58到家業(yè)務(wù)新高。

有著4000多家門店的紅蜻蜓，線下門店關(guān)了，就把線下生意搬到線上。釘釘數(shù)字化工具為紅蜻蜓帶來了組織模式上的改變，縮短了決策鏈路；釘釘導(dǎo)購(gòu)員社群幫助紅蜻蜓進(jìn)行分銷轉(zhuǎn)化。

紅蜻蜓、58到家……這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。疫情期間，活下去需要自救，自救離不開線上，而線上數(shù)字化功底則決定了線上自救的效果。

實(shí)際上，在物理空間阻隔之下，一個(gè)企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數(shù)字化應(yīng)對(duì)能力。那些抗風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)的企業(yè)，離不開數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。

我們從數(shù)字化積累較強(qiáng)的行業(yè)來看，疫情之下，大量訂單涌向到家業(yè)務(wù)，到家平臺(tái)訂單量迎來暴增。無論是大店還是小店，在某個(gè)程度上都已成為或大或小的前置倉(cāng)。

這次疫情，百貨行業(yè)也有新變化。百貨行業(yè)很早便進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不過受制于品類、運(yùn)營(yíng)模式、成本等因素，鮮有成功突圍者。這次疫情則放大了百貨數(shù)字化的重要性，那些數(shù)字化較好的百貨企業(yè)紛紛開展到家業(yè)務(wù)。天虹經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)移到了到家業(yè)務(wù)，每天能實(shí)現(xiàn)過去10%左右的銷售額。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，銀泰百貨聯(lián)合淘寶推出導(dǎo)購(gòu)在家直播計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了“無接觸購(gòu)物”。

而從目前疫情防控形勢(shì)來看，零售行業(yè)必須做好中長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。后疫情時(shí)代，線上仍然是各大零售業(yè)態(tài)的主戰(zhàn)場(chǎng)，數(shù)字化基礎(chǔ)好的企業(yè)或能藉由商業(yè)創(chuàng)新而突圍，而沒有數(shù)字化積累的企業(yè)也要尋找線上業(yè)務(wù)的落腳點(diǎn)。

盒馬CEO侯毅此前曾預(yù)判，零售行業(yè)必然走向全面數(shù)字化，否則無法滿足消費(fèi)者。這在疫情時(shí)期，在消費(fèi)者被物理阻隔的當(dāng)下，體現(xiàn)尤為明顯。

但是在應(yīng)對(duì)之外，仍有不少零售企業(yè)暴露出問題，如供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，波峰波谷運(yùn)力調(diào)配不均等。疫情是一場(chǎng)大考，企業(yè)的觸達(dá)能力和需求滿足能力如果不能提升，后續(xù)將會(huì)引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

需要指出的是，線上數(shù)智化能力不是在一朝一夕中建成的。有些企業(yè)盡管加速部署線上業(yè)務(wù)，但與總體營(yíng)收構(gòu)成相比，仍然杯水車薪。它們需要一系列解決方案，搭建起線上消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)陣地，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

形勢(shì)倒逼零售推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程

傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于數(shù)智化的渴望，從來沒有像今天這樣如此強(qiáng)烈過。

2013年前后，受到消費(fèi)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)走高等因素影響，實(shí)體零售業(yè)面臨巨大沖擊，發(fā)力線上成為應(yīng)時(shí)之需。

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心的數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，實(shí)體零售企業(yè)開始通過自建電商平臺(tái)，期寄實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，不少企業(yè)也開始在內(nèi)部管理上進(jìn)行數(shù)字化變革。

在2014年，十多家大中型實(shí)體零售商上線電商平臺(tái)整合線上線下資源，構(gòu)建起O2O、全渠道，如天狗網(wǎng)、萬達(dá)電商、飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)等。但此后，它們開始遭遇滑鐵盧。

這些企業(yè)的數(shù)字化目的是為了零售實(shí)體店導(dǎo)流、引流，使這些門店具備互聯(lián)網(wǎng)電商的能力，幫助公司實(shí)體門店更加有效地實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。但受制于體制和商業(yè)模式的桎梏，大多不了了之。

實(shí)際上，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化十分不易。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真看來，大部分企業(yè)其實(shí)沒有財(cái)力和技術(shù)能力去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在消費(fèi)者普遍已經(jīng)往數(shù)字化轉(zhuǎn)向，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步進(jìn)行精細(xì)化管理的需求推動(dòng)下，借助第三方平臺(tái)能夠幫助自身快速提升數(shù)智化能力。

對(duì)于百貨上線到家業(yè)務(wù)，彭建真表示，從直觀角度來說，是受到了疫情壓力。“百貨在線化和到家推進(jìn)會(huì)很快，現(xiàn)實(shí)形勢(shì)在倒逼百貨推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程”。

不難看出，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，能夠在面臨疫情這種情況下，為提升抗壓能力打下基礎(chǔ)。在后疫情時(shí)期，大批企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為常態(tài)之后，數(shù)字化程度、成熟穩(wěn)定度，都是未來決勝關(guān)鍵。而針對(duì)消費(fèi)者尤其是目標(biāo)消費(fèi)者的變化，要去完善現(xiàn)有商業(yè)模式或嘗試新商業(yè)模式。

疫情之下，數(shù)字化已經(jīng)被提到了緊要階段，那些數(shù)字化能力較強(qiáng)的商家總是行動(dòng)得比較快。那些在環(huán)境發(fā)生劇烈變化下，率先上云的的企業(yè)更有未來。

2018年通過釘釘進(jìn)行數(shù)字化變革的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來組織戰(zhàn)役布局，通過下發(fā)任務(wù)書指導(dǎo)前端店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行直播、社群營(yíng)銷，從而進(jìn)行在線化銷售，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化。而釘釘系統(tǒng)會(huì)議機(jī)制和端到端短鏈路組織優(yōu)勢(shì)，也幫助紅蜻蜓的線上潛能得到最大釋放。全觸點(diǎn)數(shù)字化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統(tǒng)線下門店變?yōu)榱Ⅲw化銷售網(wǎng)絡(luò)，線上線下由并列變成為串聯(lián)關(guān)系。端對(duì)端管理模式和釘釘數(shù)據(jù)化工具使得紅蜻蜓的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策更加智能化。

而在紅蜻蜓數(shù)據(jù)中臺(tái)，阿里云幫助解決了數(shù)據(jù)割裂問題，全域數(shù)據(jù)分析解決了消費(fèi)者群體特征不清晰難題，而工具賦能也彌補(bǔ)了紅蜻蜓相關(guān)不足。在浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司副總裁錢帆看來，紅蜻蜓不僅通過數(shù)智化抗擊了疫情，也通過新零售武器真正戰(zhàn)勝了自己。

這次疫情，良品鋪?zhàn)映蔀樾袠I(yè)焦點(diǎn)。關(guān)鍵階段，良品鋪?zhàn)娱_始轉(zhuǎn)變思路，將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線上，全員啟用釘釘。在與釘釘深度協(xié)同下，2月12日，良品鋪?zhàn)硬糠珠T店線上訂單量已占到總訂單的80%。此前，團(tuán)隊(duì)達(dá)萬人的良品鋪?zhàn)右褜⑨斸斪鳛槿�集團(tuán)辦公溝通協(xié)同的平臺(tái)。而在過去的一年，良品鋪?zhàn)由疃热谌氚⒗锇桶蜕虡I(yè)操作系統(tǒng)，與阿里云在數(shù)字門店、全域營(yíng)銷等場(chǎng)景上進(jìn)行全方位新零售變革。

由于疫情，居然之家大部分門店無法營(yíng)業(yè)。緊急之下，居然之家136個(gè)門店轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)直播，導(dǎo)購(gòu)發(fā)起的1045場(chǎng)直播，形成了1350萬人次互動(dòng)，直播時(shí)長(zhǎng)超過2萬個(gè)小時(shí)。隨之而來的是，居然之家在三天時(shí)間中完成了超過4000萬成交額。此前，居然之家已全面上云，與阿里云合作搭建了數(shù)據(jù)中臺(tái)，雖然門店尚未恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，但通過釘釘?shù)扰c消費(fèi)者溝通互動(dòng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線化運(yùn)營(yíng)。

實(shí)際上，環(huán)境在變化，技術(shù)在變化，基礎(chǔ)設(shè)施也在變化。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，都需要不斷通過數(shù)據(jù)、算力算法來支撐高效運(yùn)營(yíng)，這涉及零售企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、門店、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、決策等整個(gè)環(huán)節(jié)。

而針對(duì)不同行業(yè)，阿里云有著一系列工具和方法，通過基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，提供一系列產(chǎn)品和解決方案，幫助商家進(jìn)行數(shù)智化運(yùn)營(yíng)。

疫情成為零售數(shù)智化加速“拐點(diǎn)”

在2003年到2020年的17年間，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量獲得巨大增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理和成熟。新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)影響是階段性的、暫時(shí)性的，不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面。

根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，中國(guó)線上零售銷售額在2019年比重為20.6%，并且還在以19.5%的增速上升，這客觀反映出中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變的大趨勢(shì)。

如今，數(shù)以千萬計(jì)的中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”，而零售企業(yè)又是其中的重要組成部分。有行業(yè)人士判斷，在疫情結(jié)束，經(jīng)濟(jì)回暖的環(huán)境下，餐飲、零售等行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)類似補(bǔ)償性反彈消費(fèi)，企業(yè)也會(huì)為涌現(xiàn)的市場(chǎng)需求追加投資，整個(gè)行業(yè)將進(jìn)入到良性循環(huán)之中。

不過，疫情也放大了消費(fèi)者對(duì)商品安全的關(guān)注程度，消費(fèi)者在商品安全、溯源體系、消費(fèi)方式方面的需求也在倒逼著行業(yè)進(jìn)行成長(zhǎng)。而滿足消費(fèi)者這種需求，需要看企業(yè)的數(shù)字化水平和投入力度。

不難看出，因?yàn)橐咔樽韪魩�來的消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)習(xí)慣的改變，會(huì)加速零售行業(yè)的創(chuàng)新和迭代。而在更大方面的經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)角度，已經(jīng)有頂層設(shè)計(jì)部門呼吁，要以疫情防控為契機(jī)，釋放電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)娛樂等新興消費(fèi)潛力，進(jìn)一步廣泛應(yīng)用5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技創(chuàng)新成果。

就在前幾日，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云拋出的觀點(diǎn)發(fā)人深思：未來的企業(yè)，只分使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和不使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)肯定生存能力更強(qiáng)，生存率更高。他建議企業(yè)要迅速學(xué)習(xí)數(shù)字化辦公、數(shù)字化生存。

實(shí)際上，疫情會(huì)倒逼企業(yè)業(yè)務(wù)在線化，企業(yè)業(yè)務(wù)在線化也會(huì)倒逼企業(yè)提升信息化和數(shù)字化的水平。企業(yè)不僅僅是賣貨線上化，很多管理流程也會(huì)嘗試在線化。中國(guó)零售行業(yè)的線上數(shù)智化革命，將因此次疫情而加速。

而在企業(yè)業(yè)務(wù)在線化方面，以往企業(yè)在線化大多集中在那些看得見的地方，比如品牌塑造、用戶拉新促活、銷售轉(zhuǎn)化等方面。但如何實(shí)現(xiàn)組織在線、人員在線，內(nèi)部管理智能協(xié)同，讓組織成員更具有創(chuàng)造力，讓企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)變化成為零售企業(yè)思考的方向。

這次疫情，遠(yuǎn)程辦公成為共同選擇，諸如釘釘?shù)纫苿?dòng)辦公平臺(tái)助力企業(yè)共渡難關(guān)。疫情加速了在線化辦公的進(jìn)程，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)亟待進(jìn)行徹底變革。

在社群營(yíng)銷、直播、在線導(dǎo)購(gòu)興起之下，線下門店的價(jià)值被重塑，流量獲取方式和交易鏈路都會(huì)碎片化。在這些變化背后，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化都是企業(yè)想要做大盈利規(guī)模、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)不得不考慮的問題。

聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員王國(guó)平認(rèn)為，疫情之后，線下企業(yè)線上業(yè)務(wù)會(huì)呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)，這種爆發(fā)性源于基數(shù)太低導(dǎo)致，而增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也將進(jìn)一步走高。而為了拓展線上業(yè)務(wù)，實(shí)體零售企業(yè)將會(huì)加速與技術(shù)、資本的融合。

不少業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)認(rèn)為，疫情已經(jīng)成為零售數(shù)智化加速的“拐點(diǎn)”。不過，零售數(shù)智化何時(shí)能迎來拐點(diǎn)引人注意。彭建真認(rèn)為，線上線下何時(shí)能達(dá)到再平衡，出現(xiàn)“拐點(diǎn)”，短時(shí)間內(nèi)不太容易看到，但如果線上份額達(dá)到30%，整個(gè)零售生態(tài)將會(huì)發(fā)生非常重大的變化。

實(shí)際上，在那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，歷史總會(huì)以一種意外的方式前行。17年前非典讓阿里巴巴堅(jiān)定了電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。而此次疫情也進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)零售數(shù)智化的變革。

而在數(shù)智化變革過程中，已有行業(yè)賦能者先行。不同于傳統(tǒng)工具賦能、系統(tǒng)賦能模式，阿里云全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲通過端到端全域高效商業(yè)連接，在幫助零售行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，力圖解決商業(yè)問題，從推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來。

毫無疑問，疫情過后，如何能實(shí)現(xiàn)云上破局，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革，關(guān)乎企業(yè)生死。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）