2020年的春節(jié)，舉國上下因新型冠狀病毒的蔓延而陷入了緊張之中。而對于各個(gè)購物中心來說，這個(gè)農(nóng)歷新年可謂是艱難至極，在原本處于客流與銷售高峰的春節(jié)時(shí)期大面積暫停營業(yè)，還無法在短時(shí)間內(nèi)馬上復(fù)工。這一巨大的“黑天鵝”事件，對整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)來說都是一個(gè)沉重的打擊。
01
疫情下購物中心的現(xiàn)狀
停 業(yè)
隨著疫情加重和政策要求，除了超市、藥房之外，絕大多數(shù)都不得不暫停營業(yè)。
虧 損
恒大研究院最近的報(bào)告指出：受此次疫情影響，餐飲零售額僅在前7天內(nèi)就有5000億元的損失。隨著停業(yè)時(shí)間的不斷加長，損失還在不斷攀升之中，數(shù)額驚人。
焦慮
隨著復(fù)工日期的不斷推遲，商家和購物中心的焦慮越來越重。對于多種業(yè)態(tài)聚集的購物中心來說，如果商家熬不過去，那么在疫情結(jié)束后，整個(gè)購物中心將會面臨新一輪的商家洗牌，招商工作會困難十足，業(yè)態(tài)規(guī)劃也會有重大變化。
變 革 與 轉(zhuǎn) 機(jī)
這次疫情讓很多的實(shí)體購物中心看到了線上購物與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越緊密，人們的消費(fèi)習(xí)慣將會因此次“黑天鵝事件”發(fā)生變化，一些新的業(yè)態(tài)即將崛起，購物中心乃至整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)都會迎來一波大的變革。
02
購物中心將發(fā)生的七大變革
購物環(huán)境進(jìn)一步加強(qiáng)安全
安全永遠(yuǎn)是最重要的。
將來，購物中心需要實(shí)施嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒措施。比如，在所有顧客出入口設(shè)置消毒液，每日對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行多次消毒，對所有員工進(jìn)行不定時(shí)測溫等健康管理，并進(jìn)行個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)，為消費(fèi)者們提供一個(gè)安全放心的購物場所。
從設(shè)計(jì)上來說，未來的購物中心設(shè)計(jì)對于降低危害公共安全的通風(fēng)、病毒消殺的考慮將會加大，比如傳統(tǒng)封閉式的特征可能會有變化，而疫情防控再次推動(dòng)了VAV中央空調(diào)以及新風(fēng)系統(tǒng)的使用，賣場內(nèi)部病毒消殺的軟硬件需求預(yù)計(jì)也將提上日程。
社區(qū)商業(yè)強(qiáng)勢崛起
近年來大型購物中心動(dòng)輒10萬㎡+的體量，確實(shí)給城市增添了許多亮麗的風(fēng)景，注入了許多新鮮的商業(yè)血液。而大體量必然要面對的是更遠(yuǎn)的輻射范圍，更大量的人群聚集，在重大疫情面前，反而成為了它的弱點(diǎn)。
相比之下，社區(qū)型商業(yè)更能有效解決1-2公里范圍內(nèi)人們的基礎(chǔ)需求，滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰苊饬巳巳洪L距離的移動(dòng)。在此次疫情中，中小型的社區(qū)商業(yè)成為市民維持日常生活的首選，戴著口罩去大批量采購食品、日用品的現(xiàn)象成為常態(tài)。
經(jīng)過這些天的“磨合”，在疫情結(jié)束后，市民與社區(qū)商業(yè)的感情鏈接將會得到加強(qiáng)，社區(qū)商業(yè)崛起勢在必行。即使是在未來的正常時(shí)期，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展也將提升居民生活的便捷性，提高生活效率，緩解城市的交通壓力，提升城市出行效率。
運(yùn)動(dòng)、健康業(yè)態(tài)進(jìn)一步發(fā)展
在這次疫情中，人們對健康、醫(yī)療、醫(yī)藥品的認(rèn)識和需求進(jìn)一步加強(qiáng)，購物中心里是否有藥店、是否有健康產(chǎn)業(yè)，將會成為人們的選擇側(cè)重點(diǎn)。對待餐飲也有了新的領(lǐng)悟，認(rèn)識到了不是什么東西都能吃下肚的。這些意識會促使購物中心的業(yè)態(tài)組合迎來新一輪的革命，或?qū)⒋呱碌臉I(yè)態(tài)。
比如說，舒適美觀的運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)已經(jīng)逐漸成為購物中心招商的新晉心頭好。疫情一過，相信增強(qiáng)人體免疫力、提升體質(zhì)將成為人們的更深次需求，相信運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)也將進(jìn)一步擴(kuò)大。
以健康餐飲、瑜伽館、射擊館為代表的體育運(yùn)動(dòng)較為突出，此外飛行體驗(yàn)、馬丁車、攀巖等運(yùn)動(dòng)品牌紛紛冒尖，體育消費(fèi)多元且日益?zhèn)�性化。運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)類業(yè)態(tài)可以讓顧客愿意在購物中心逗留，為購物中心帶來許多觸發(fā)消費(fèi)。
高品質(zhì)購物中心更受青睞
這次疫情中，很多購物中心因?yàn)樾l(wèi)生不達(dá)標(biāo)而被勒令整改，而有一些高品質(zhì)的購物中心早在疫情發(fā)生之前，對公共區(qū)域的消毒就已經(jīng)是日常在做的事情。
所以未來，消費(fèi)者必將更注重購物中心的整體環(huán)境品質(zhì)，那些始終如一的經(jīng)營者，將會得到更多的青睞。
線上線下商業(yè)加速融合
2003年非典過后，京東、淘寶等線上電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期；而近年來，線上品牌線下拓客的趨勢也越來越明顯。在這次實(shí)體商業(yè)寒冬之際，很多新零售品牌在這次疫情中卻是訂單爆表，一菜難求。
未來，將會有越來越多的品牌去探索線上與線下結(jié)合的道路，在二者之間尋求平衡。如何能讓消費(fèi)者在家就能體驗(yàn)實(shí)體消費(fèi)的快感，將會是零售業(yè)加速研究突破的一大課題。這一次的疫情，將進(jìn)一步的推進(jìn)線上線下的結(jié)合。
將衛(wèi)生納入基礎(chǔ)保障
對于公共衛(wèi)生，購物中心需要重視。像國外的大型購物中心，進(jìn)門都會有酒精快速手部消毒。同時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn)管控：因?yàn)檫^去經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較好，購物中心風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對在財(cái)務(wù)上計(jì)提損失考慮的比較少。經(jīng)過這次疫情，購物中心無論是從財(cái)務(wù)、資本上，還是日常管理，都要把控風(fēng)險(xiǎn)管控流程和預(yù)算。
挑戰(zhàn)極限式地降低成本
在已經(jīng)過去的2019年，對于很多購物中心而言，已經(jīng)有了自我調(diào)整發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及增長方式的努力，但是在今天的疫情之下，還需要有更強(qiáng)的危機(jī)意識，更堅(jiān)定地開展自我救贖之旅。比如縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，確保現(xiàn)金流，同時(shí)要確保競爭力，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是一定要挑戰(zhàn)極限式地降低成本。
即使情況嚴(yán)峻，我們依然應(yīng)該保持樂觀的態(tài)度，因?yàn)樾判谋赛S金更重要。
市場環(huán)境瞬息萬變，時(shí)代發(fā)展也好，疫情也罷，都在不斷地推動(dòng)著變革。但是，“文化為魂、體驗(yàn)為王”是持續(xù)不變的，爭取為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，面對嚴(yán)峻的考驗(yàn)，和購物中心一起發(fā)展壯大，再次開啟燦爛篇章。
（來源：聯(lián)商專欄 空間形象設(shè)計(jì)）
