聯(lián)商網(wǎng)消息：在中國零售過去20多年的發(fā)展歷程中，零售信息化建設不斷加深。從最初的業(yè)務電子化到流程信息化，再到業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務化，零售的創(chuàng)新與迭代一直持續(xù)。

縱觀中國零售發(fā)展，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)的普及，零售設備維護和數(shù)字化資產(chǎn)管理也正迎來轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)資產(chǎn)管理的“信息孤島”被逐步打破，一些生態(tài)型平臺開始破除零售商、服務商和供應商之間的信息隔膜，幫助企業(yè)更好地管控資產(chǎn)，實現(xiàn)效益的最大化。

不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)資產(chǎn)管理方式主要聚焦于“人”，無論是收入、成本、效率等方面的協(xié)作都依賴于人。由于相關職能都散落在各個獨立系統(tǒng)，處于一個靜態(tài)的管理過程之中，信息壁壘叢生之下，實現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理成為難題。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)技術助力下，資產(chǎn)管控能夠?qū)崿F(xiàn)實時線上化，工作進展能夠得到實時跟蹤，降低企業(yè)運維成本的同時，也實現(xiàn)了資產(chǎn)全生命周期管理。

在南京商維寶科技有限公司董事長王建波看來，數(shù)字化資產(chǎn)管理對資產(chǎn)、商品的盤點都是建立在云架構和移動互聯(lián)的基礎之上，沒有這種快捷的方式，靠填表永遠是滯后的。只有把過程管理加進來，所有的管理過程才是真實可靠的。

今年春節(jié)期間，一場新冠肺炎疫情席卷全國。在這場疫情中，零售等行業(yè)領域受波和影響最大。不少零售企業(yè)供應鏈承壓較大，供需方面矛盾突出。王建波認為，從在商品端來說，這次疫情暴露了供應鏈生態(tài)平臺的缺失。不少零售企業(yè)在供應鏈方面還有提升的空間，很多物料、商品的缺貨不及時，主要是缺乏一個有效的供應鏈生態(tài)平臺。

如果能夠建立一個生態(tài)平臺，把零售商、服務商和供應商集中到一個Saas生態(tài)之中，業(yè)務既可以獨立，又可以共享，這會幫助零售業(yè)解決不少難題。

對于上述這些需求，南京商維寶科技有限公司有著較深的感觸。作為一家專業(yè)從事數(shù)字化資產(chǎn)管理的國家雙軟認證企業(yè)，商維寶通過自主研發(fā)的商用設備服務+交易供應鏈協(xié)同云平臺，為零售商、供應商和服務商提供降本增效的增值服務。

據(jù)了解，自2016年創(chuàng)立以來，商維寶專注于零售企業(yè)運營所需商用設備的運維管理及相關服務，為包括連鎖零售、連鎖醫(yī)藥、連鎖餐飲、連鎖酒店、專賣店、大賣場、購物中心、美容美發(fā)、干洗美鞋、圖書音像等提供設備管理的整體解決方案。

目前，商維寶已與物美等國內(nèi)百強連鎖企業(yè)建立起長期合作關系，經(jīng)營戰(zhàn)略覆蓋15個省，在全國大中城市設有合作伙伴和服務機構。

疫情期間，通過自身生態(tài)平臺能力，商維寶幫助餐飲連鎖品牌德克士等企業(yè)快速響應解決了設備運維服務等難題，與眾多企業(yè)守望相助，共克時艱。

▲南京商維寶科技有限公司董事長 王建波

近期，圍繞數(shù)字化資產(chǎn)管理、供應鏈協(xié)同、生態(tài)平臺建設、抗擊疫情、零售數(shù)字化方向等內(nèi)容，南京商維寶科技有限公司董事長王建波接受了《聯(lián)商網(wǎng)》的采訪。

以下為采訪主要內(nèi)容：

《聯(lián)商網(wǎng)》：談一談商維寶的發(fā)展，在發(fā)展過程中有哪些關鍵節(jié)點令人印象深刻？

王建波：2016年9月，南京商維寶科技有限公司開始成立。我們用了兩年時間完成了系統(tǒng)的搭建，2019年我們的系統(tǒng)開始推向市場。

我們是一家專業(yè)從事數(shù)字化資產(chǎn)管理的高科技公司，是國家雙軟認證企業(yè)，致力于新零售的創(chuàng)新與發(fā)展，通過自主研發(fā)的商用設備服務+交易供應鏈協(xié)同云平臺，為零售商、供應商和服務商提供降本增效的增值服務。

從具體業(yè)務來看，在供應鏈協(xié)同的基礎上，我們通過提供安全高效的服務+交易云平臺，為零售商提供固定資產(chǎn)的全生命周期管理，包括資產(chǎn)的精準可信尋源、交易全過程管理、專業(yè)售后服務管理、盤點、二手貨處理等服務，滿足并引領客戶的需求。

創(chuàng)業(yè)4年來，最讓我印象深刻的是，信任與熱愛是貫穿在整個創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)的主旋律。2018年我在做推介會的時候，很多人一時難以理解我們的新的商業(yè)理念，但是仍有10多個合作伙伴依然帶著資金加入我們，這其中除了信任，還有對行業(yè)的熱愛，大家共同的目的是把商業(yè)經(jīng)營得更加美好。

我們的團隊中，有多年的老同事一拍即合，也有帶著團隊和技術加入我們的人，更有在零售行業(yè)深耕了20多年人，他們熱愛零售行業(yè)。

商維寶成立初衷，是為了解決現(xiàn)實中一直無法解決的問題。以設備供應商為例，在以前，商機是在業(yè)務員手中，隨著業(yè)務員的變動，商機可能也會隨之消失。公司對于商機不是很清楚，這是一個很大的痛點。而在新品方面，企業(yè)花費數(shù)百萬元去研發(fā)新品時會面臨一個難題，新品無法快速傳達到用戶層面，當用戶有需求時，新品卻無法與用戶的即時性需求相匹配。

此外，企業(yè)面臨的一個痛點還在于，在尋找服務商的過程中，并不知道優(yōu)質(zhì)的服務商在哪里。引進一個好的供方，需要做好產(chǎn)品查詢、實地考察、用戶分析等多個環(huán)節(jié)，零售商雖然有著自己的招標信息渠道，但是無法實現(xiàn)有效銜接。

我們不僅僅需要一個業(yè)務平臺，還需要一個生態(tài)平臺，把零售商、服務商和供應商集中到一個Saas生態(tài)，業(yè)務既可以獨立，又可以共享。而這也要求我們的團隊必須懂業(yè)務，懂零售商、服務商、供應商的業(yè)務。

《聯(lián)商網(wǎng)》：商維寶的產(chǎn)品有哪些，面向哪些領域，能夠幫助企業(yè)解決哪些問題？

王建波：商維寶圍繞零售商、供應商、服務商搭建了一個生態(tài)平臺。生態(tài)平臺相當于是一個“導航系統(tǒng)”，以前從A到B怎么走，路上堵不堵是不清楚的，有了導航之后，我們就可以輕車熟路。

我們做資產(chǎn)管理生態(tài)平臺，有了這個平臺，零售商就能夠找到優(yōu)秀的供應商和服務商，同時也能快速知道商品、設備在哪里，用起來好不好。

面向零售商，我們提供有線上采購、線上合同履約、設備調(diào)度和運維、設備維護管控、二手貨物處理、大數(shù)據(jù)分析、人員能效分析等多重服務。在設備維護管控方面，當零售商有服務請求時，通過商維寶生態(tài)平臺，會自動調(diào)度給服務商，服務商安排人員現(xiàn)場維修，整個維修過程都是在線化的實時管理。

針對供應商，我們提供有合作伙伴招募、服務商、代理商招募，商機獲得等服務。在生態(tài)平臺上，零售商發(fā)布招標、詢價等需求，供應商都能實時獲得。此外，我們還進行銷售過程管理、合同履約、服務過程管理等。

我們也能夠幫助服務商進行商機獲得，分析人員能效等。商維寶生態(tài)平臺能夠幫助零售商降本增效，幫助供應商、服務商開源節(jié)流，從而實現(xiàn)自身和行業(yè)價值最大化。

就零售商來說，我們首要幫助零售商解決的是采購問題。線下零售商的采購過程十分繁雜，確定一個供方需要廠商能力、產(chǎn)品等多項調(diào)研。但是在生態(tài)平臺上，采購就非常簡單，供應商所有產(chǎn)品、質(zhì)量、服務等認證信息，在平臺上都能夠看到，零售商通過平臺會了解到質(zhì)量和服務的具體情況。線下零售商在進行招標、詢價宣傳時，只能發(fā)給認識的供方，而平臺上獲得詢價招標信息的范圍會更廣。

以供應商和服務商為例，生態(tài)平臺的優(yōu)勢在于保證了服務的真實性，以前在打包結算環(huán)節(jié)，服務的真實性難以界定。而在平臺按單結算環(huán)節(jié)，一個服務的請求一定是供應商發(fā)出來的，通過算法供應商自動調(diào)度給服務商，服務商上門做好服務，全鏈路環(huán)節(jié)均可在線追蹤。

假設一個硬件商賣了1萬臺機器，打包服務費用1臺是200塊錢，那么1萬臺就是200萬元。而在平臺按單結算后，上門一次費用是400塊錢，1萬臺機器假設是10%的故障率，也就是1000臺，整體服務費用是40萬，這幫助供應商省了80%的成本。在平臺上，可以做更高效、更低成本的活動。

《聯(lián)商網(wǎng)》：中國零售業(yè)的資產(chǎn)管理發(fā)展，數(shù)字化資產(chǎn)管理與傳統(tǒng)資產(chǎn)管理的區(qū)別有哪些？

王建波：傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理是數(shù)量和金額的管理，是一個靜態(tài)的管理過程，很難實現(xiàn)動態(tài)管理。動態(tài)管理是什么，是過程管理和設備狀態(tài)管理。

零售商在進行資產(chǎn)管理的時候，一年花費了那么多成本，但是這個錢應不應該花，并不十分清楚，因為對于服務的過程并不完全掌控。從傳統(tǒng)上來說，零售商的盤點很難做到準確，實物和系統(tǒng)匹配不同，往往財務數(shù)據(jù)和實際也不盡相同。

數(shù)字化資產(chǎn)管理對資產(chǎn)、商品的盤點都是建立在云架構和移動互聯(lián)的基礎之上，沒有這種快捷的方式，靠填表永遠是滯后的。只有把過程管理加進來，所有的管理過程才是真實可靠的。

除了移動互聯(lián)，云架構之外，我們還可以通過物聯(lián)網(wǎng)進行設備狀態(tài)的管理。商場冷柜以往需要配備人員每兩小時進行巡視，記錄溫度變化。但是有了冷柜物聯(lián)網(wǎng)之后，溫度能夠?qū)崟r傳送到總部后臺，大大減少了店面巡檢人員的成本。而且溫度如果出現(xiàn)異常，第一時間就能夠得到反饋，減少商品變質(zhì)等問題。

《聯(lián)商網(wǎng)》：這場疫情中，商維寶是怎樣幫助客戶應對的？他們遇到的難題是什么，是如何解決的？

王建波：我舉個德克士的例子。德克士一開始使用商維寶平臺，是為了解決售后服務的管控問題。德克士在全國擁有超過2000家門店，門店很分散，覆蓋面特別廣，硬件供應商也非多。設備、商品到店如何快速獲悉，這是非常難解決的事情，商維寶生態(tài)平臺幫助德克士解決來了這些問題。

由于門店很分散，覆蓋面特別廣，德克士采用的海信智能商用人臉識別功能自助POS機，在所有店面安裝起來工作量非常大。它不僅僅是硬件的安裝，還涉及軟件的調(diào)試，但是需要一個月去解決這些問題。

而在疫情期間，這些問題的難度被放大。以前服務商是劃分區(qū)域的，部分區(qū)域的距離又會特別長。在距離較長的情況下，商維寶提供了服務，幫助德克士解決了難題。商維寶平臺有著龐大的第三方服務體系，我們當時搭建服務的理念就是讓服務在服務商的身邊，提供跨城市、長距離這種服務。我們都知道，服務最大的成本是人工成本和時間成本，長距離提供服務的成本太高，不過由于市場上服務體系大多不完善，一般都是長距離提供服務。

如果服務就在服務商身邊，成本是最低的，效率是最高的。海信智能商用找到我們后，針對德克士的難題，商維寶快速服務體系搭建起來，建立起人員培訓和監(jiān)管體系，系統(tǒng)自動監(jiān)控服務是否匹配、服務備件及時性、合理布防區(qū)域等，通過大數(shù)據(jù)幫助海信智能商用和德克士快速響應解決問題。

我們還有一個客戶是中國臺灣大潤發(fā)，它使用了大陸的技術設備，但是擔心后續(xù)的服務問題。商維寶平臺則幫助它進行快速響應。如果設備出故障，直接通過平臺進行報修和盤點，一鍵掃碼即可。服務系統(tǒng)自動獲取請求后，調(diào)度到中國臺灣，自動分配到就近的服務人員身上，何時上門、響應速度如何，解決速度如何，用戶是否滿意，整個過程都會自動記錄下來，形成報告后分享給客戶。我們還通過物聯(lián)網(wǎng)幫助臺灣大潤發(fā)便利店解決了門的控制問題，白天是有人值守店，晚上是無人值守店，節(jié)省了大量成本。

我們零售商、服務商和供應商通過平臺有機的結合在一起，如果不是一個生態(tài)平臺，很難去做到。

《聯(lián)商網(wǎng)》：您覺得這次疫情，暴露了傳統(tǒng)零售數(shù)字化的哪些弊端？特別是在數(shù)字化資產(chǎn)管理、供應鏈協(xié)同等方面。

王建波：從商品端來說，這次疫情暴露了供應鏈生態(tài)平臺的缺失。疫情到來之后，有些大型零售通過線上送蔬菜、水果等，做得很好，但在供應鏈方面還有提升的空間。很多物料、商品的缺貨不及時，主要是缺乏一個有效的供應鏈生態(tài)平臺。盡管零售商有線上平臺，但只是建立在企業(yè)自身信息化的基礎上，不是建立在生態(tài)的基礎上，與生態(tài)平臺沒有打通，很多優(yōu)勢很難實現(xiàn)。未來商品供應鏈生態(tài)平臺也好，資產(chǎn)供應鏈生態(tài)平臺也好，我相信一定會越來越得到重視。

《聯(lián)商網(wǎng)》：這次疫情有可能需要做好中長期準備，商維寶下一步如何打算？針對企業(yè)，如何在后疫情時期幫助他們？

王建波：商維寶要做的是把平臺搭建好，做好業(yè)務生態(tài)平臺是不容易的，業(yè)務涉及面很多。我們會采取“種草”管理模式，盡量滿足客戶需求。研發(fā)隊伍要盡可能滿足客戶需求，尤其是線下業(yè)務的需求，在大數(shù)據(jù)基礎上為客戶提供做法參考。

疫情之后，我們會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的價值已經(jīng)不僅僅是內(nèi)部管理產(chǎn)生的價值，內(nèi)部管理產(chǎn)生價值的時代已經(jīng)過去了。真正的價值一定是在打破信息壁壘，融合的過程中產(chǎn)生，通過一個生態(tài)平臺來產(chǎn)生價值。我們希望能夠滿足零售商、供應商和服務商的需求，在全生命周期滿足他們的業(yè)務需求，在我們的生態(tài)平臺上都能實現(xiàn)按需使用，輕松實現(xiàn)管理，共享共生，獲得價值的最大化。

《聯(lián)商網(wǎng)》：這次疫情會進一步推動數(shù)字化資產(chǎn)管理、供應鏈協(xié)同等方面的數(shù)字化發(fā)展嗎？您覺得中國零售未來數(shù)字化的方向是什么？

王建波：信息化的發(fā)展一定會上升到生態(tài)平臺。

90年代到00年代，沒有人做單品管理，認為做到品類管理就可以了，因為很掙錢。隨著競爭的加劇，大家發(fā)現(xiàn)品類管理太粗糙，不做單品管理很難實現(xiàn)擴張，2000年之后，大家開始重視單品管理。大潤發(fā)在2000年到2010年，無論管理、培訓還是人員都是行業(yè)最標準的，隨著信息化的發(fā)展，大潤發(fā)依靠單品管理快速擴張。2010年之后，隨著競爭的加劇，單品的毛利率越來越低，電商的快速發(fā)展幫助零售商擴大了時間和空間范圍，可以隨時隨地賣貨。

但是在線上最大化之后，人們發(fā)展只有降本才能使利潤最大化。在2015年之后，供應鏈的整合被各大零售商提到日程上來。

我記得，2018年《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)布了138家零售上市企業(yè)營收榜，我統(tǒng)計算了下，這些零售商的凈利潤只有1.11%。在這種情況下，降本比開源更重要。這樣來看，未來降本增效是幫助企業(yè)解決問題的最佳途徑。

要知道，要建一個商品供應鏈生態(tài)平臺非常難，但是資產(chǎn)生態(tài)平臺相對容易多了。供應商能節(jié)省70%的成本，零售商也可以，我們的人工成本、采購成本、供應鏈成本也可以大幅度下降。

我認為，2020年之后，降本增效帶來的效果要比開源節(jié)流的效果更快。當然，這也取決于我們對生態(tài)平臺的建設程度。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）