聯商專欄：很多人說：“疫情結束后，會迎來報復性消費”，但更多的人說：“你們報復性消費吧，我要報復性存錢了，因為我已經被疫情前的過度消費報復了”。吃過了疫情前過度消費的虧，沒有存款，去超市，看啥，啥都貴，除了生活必須品，看啥都像奢侈品。

我認為，疫情過后，我們將迎來一個真正的跨界打劫的無邊界混戰時代，民營企業唯有不斷學習和創新才能應對各種不確定的變化，如果沒有顧客，哪里來的顧客價值？

所以企業的目的不是先創造產品，而在于創造顧客，為顧客創造價值，我們的顧客才會越來越多，自己主動去接觸顧客，誰、什么時候、什么樣的目的、在哪里，購買多少，通過定期觀測能夠了解現在的顧客滿意度，繼續定期觀測，再累積的話，就能夠制定出顧客滿意度的改善計劃，顧客的期待感是比我們的改善速度更快。

正確的把握顧客來店的目的、迎合顧客的需求，采取積極的行動，這才是作為零售行業最重要的，如果我們能提供給顧客自己都沒有想到的服務、那么顧客會是多么的開心、我們要讓顧客露出真實的微笑，如果不能做到、就別說銷售額、利潤了。

美妝的創意---面膜花

我們見過“草莓花”、“水果花”、“蔬菜花”，今天我們來見見美妝的“面膜花”，“面膜花”美妝品牌每年都做，但是受疫情影響，到店流量會減少，所以提供送花上門服務，便利店、社區店，店鋪數量眾多，可以借鑒這樣的陳列和銷售方式，有條件的店鋪，可以用一個陳列臺來陳列，面積的小的店鋪，可以用進門的第一組貨架，將“面膜花”大面積陳列在第一層，女神們看到這個陳列會吸引她們的眼球，增加銷售機會。

開始前的→期待，開始時的→愉悅，開始后的→回味，期待就是我們說的儀式感的流程。

換一種方式營業，與顧客接觸點的多渠道化

日本7-Eleven創始人兼CEO鈴木敏文說：成功取決于重要的兩點：① 應對變化 ② 徹底貫徹基本

疫情過后，并不是舊的模式完全行不通，關鍵看我們是否能快速對應顧客的需求變化。

伊藤洋華堂打通企業原有的線下業務與線上業務，提升線上業務的效果，無論是繼續宅家，還是回歸上班生活，都給你了“逛街“的儀式感。

根據季節變化營造店鋪的氛圍，讓顧客時常覺得店鋪有新意

從消費心理學來說：顧客往往會給自己消費找一個冠冕堂皇的理由，而假日、紀念日、心情好的日子都會觸發購物動機。

3月又到了一年的粉色櫻花季，從味覺開始，享受舌尖上的櫻花盛宴。

商業領域中的企業間合作，新商業模式的推出

顛覆零售業的思考方式，站在顧客立場思考，成為顧客的購買代理，理解顧客真實的消費需求，不同的商業領域因為顧客的需求連接在一起，憑借IT、系統、大幅提高服務水準與性價比，對相關模式的選擇、實現通路的設計，合適就好。

站在顧客的立場上考慮問題，其實是很困難的，因為顧客的生活習慣和喜好都會隨著時間進行改變，如果不能快速把握和滿足顧客的需要，那么我們就只能被顧客拋棄，甚至被市場所淘汰。

合肥生鮮傳奇與同慶樓合作，在線預定，美味到家，解決了顧客不會做的煩惱，保障顧客一日三餐，這樣的合作模式，值得很多零售業態的借鑒。

便利店、社區店是顧客可以在最短時間內購買到的日常生活中商品場所，也就是說店鋪內沒有顧客所需要商品的店就沒有存在的意義，擁有顧客想要的齊備商品MD和能夠舒適便捷的服務是便利店業態重要價值。

（文/聯商高級顧問團成員 趙蓉 本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）