聯(lián)商專欄：很多人說：“疫情結(jié)束后，會迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，但更多的人說：“你們報(bào)復(fù)性消費(fèi)吧，我要報(bào)復(fù)性存錢了，因?yàn)槲乙呀?jīng)被疫情前的過度消費(fèi)報(bào)復(fù)了”。吃過了疫情前過度消費(fèi)的虧，沒有存款，去超市，看啥，啥都貴，除了生活必須品，看啥都像奢侈品。

我認(rèn)為，疫情過后，我們將迎來一個真正的跨界打劫的無邊界混戰(zhàn)時(shí)代，民營企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能應(yīng)對各種不確定的變化，如果沒有顧客，哪里來的顧客價(jià)值？

所以企業(yè)的目的不是先創(chuàng)造產(chǎn)品，而在于創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，我們的顧客才會越來越多，自己主動去接觸顧客，誰、什么時(shí)候、什么樣的目的、在哪里，購買多少，通過定期觀測能夠了解現(xiàn)在的顧客滿意度，繼續(xù)定期觀測，再累積的話，就能夠制定出顧客滿意度的改善計(jì)劃，顧客的期待感是比我們的改善速度更快。

正確的把握顧客來店的目的、迎合顧客的需求，采取積極的行動，這才是作為零售行業(yè)最重要的，如果我們能提供給顧客自己都沒有想到的服務(wù)、那么顧客會是多么的開心、我們要讓顧客露出真實(shí)的微笑，如果不能做到、就別說銷售額、利潤了。

美妝的創(chuàng)意---面膜花

我們見過“草莓花”、“水果花”、“蔬菜花”，今天我們來見見美妝的“面膜花”，“面膜花”美妝品牌每年都做，但是受疫情影響，到店流量會減少，所以提供送花上門服務(wù)，便利店、社區(qū)店，店鋪數(shù)量眾多，可以借鑒這樣的陳列和銷售方式，有條件的店鋪，可以用一個陳列臺來陳列，面積的小的店鋪，可以用進(jìn)門的第一組貨架，將“面膜花”大面積陳列在第一層，女神們看到這個陳列會吸引她們的眼球，增加銷售機(jī)會。

開始前的→期待，開始時(shí)的→愉悅，開始后的→回味，期待就是我們說的儀式感的流程。

換一種方式營業(yè)，與顧客接觸點(diǎn)的多渠道化

日本7-Eleven創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文說：成功取決于重要的兩點(diǎn)：① 應(yīng)對變化 ② 徹底貫徹基本

疫情過后，并不是舊的模式完全行不通，關(guān)鍵看我們是否能快速對應(yīng)顧客的需求變化。

伊藤洋華堂打通企業(yè)原有的線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)，提升線上業(yè)務(wù)的效果，無論是繼續(xù)宅家，還是回歸上班生活，都給你了“逛街“的儀式感。

根據(jù)季節(jié)變化營造店鋪的氛圍，讓顧客時(shí)常覺得店鋪有新意

從消費(fèi)心理學(xué)來說：顧客往往會給自己消費(fèi)找一個冠冕堂皇的理由，而假日、紀(jì)念日、心情好的日子都會觸發(fā)購物動機(jī)。

3月又到了一年的粉色櫻花季，從味覺開始，享受舌尖上的櫻花盛宴。

商業(yè)領(lǐng)域中的企業(yè)間合作，新商業(yè)模式的推出

顛覆零售業(yè)的思考方式，站在顧客立場思考，成為顧客的購買代理，理解顧客真實(shí)的消費(fèi)需求，不同的商業(yè)領(lǐng)域因?yàn)轭櫩偷男枨筮B接在一起，憑借IT、系統(tǒng)、大幅提高服務(wù)水準(zhǔn)與性價(jià)比，對相關(guān)模式的選擇、實(shí)現(xiàn)通路的設(shè)計(jì)，合適就好。

站在顧客的立場上考慮問題，其實(shí)是很困難的，因?yàn)轭櫩偷纳�活�?xí)慣和喜好都會隨著時(shí)間進(jìn)行改變，如果不能快速把握和滿足顧客的需要，那么我們就只能被顧客拋棄，甚至被市場所淘汰。

合肥生鮮傳奇與同慶樓合作，在線預(yù)定，美味到家，解決了顧客不會做的煩惱，保障顧客一日三餐，這樣的合作模式，值得很多零售業(yè)態(tài)的借鑒。

便利店、社區(qū)店是顧客可以在最短時(shí)間內(nèi)購買到的日常生活中商品場所，也就是說店鋪內(nèi)沒有顧客所需要商品的店就沒有存在的意義，擁有顧客想要的齊備商品MD和能夠舒適便捷的服務(wù)是便利店業(yè)態(tài)重要價(jià)值。

（文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 趙蓉 本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）