聯商專欄：隨著疫情逐步向好，全國各地正有序地復工、復產、開學，商場、購物中心也在陸續恢復營業。數據顯示，截至上月底，全國未營業的商場占比已低于三成。

目前看來，雖然大多數商場已恢復營業，但商戶開業率還未恢復正常。且客流大都不盡人意，顯得十分冷清。有調查數據顯示，在疫情沒有完全結束前，人們對于到店消費大都持觀望態度，選擇立刻“買買買”的比例不足一成。是否徹底復蘇，還取決于消費者的心理恢復程度。

丨來源：貓頭鷹數據

雖然消費者目前還比較謹慎，但疫情過后，消費終會恢復正常。為了迎接終將到來的客戶，在“復蘇”階段，購物中心該如何提前備戰。

01.

該期待補償性消費嗎？

前段時間，一則“杭州大廈5小時銷售1100余萬”的新聞體現了疫情后補償性消費的行為。盡管每座只開放了一個主入口，還需要“測溫、戴口罩，綠碼”等層層關卡，商場還是在5小時內超過了過去年同期全天銷售。

那么，“杭州大廈”是否只是個例，補償性消費真的會如預期中到來嗎？

一二線城市典型購物中心在2月中下旬的表現，釋放了趨好信號。上海、青島、南京補償性消費趨勢最為明顯。2019年，上海GDP穩居全國首位，消費勢能強勁，“被宅家”多時的消費者亟待補償性消費機會；青島、南京的居民響應疫情防控號召，未能正常消費，對補償性消費需求迫切。

可見，疫情轉穩后，“補償性”消費逐漸升溫，購物中心復蘇的勢頭整體趨好。商家應抓住補償性消費需求，挽回疫情中損失的業績。

化妝品區、精品超市、美妝護膚、服裝服飾都是重營業后顧客光顧較多的區域，上文的“杭州大廈”，開業后高客單價成交的，就是一單名表生意，成交額超過35萬元。

02.

線上+線下融合，持續推動線上業務優化

與危機同時到來的，還有機會。此次疫情，也考驗了商家的應變能力，讓很多商家意識到，只依靠線下這“一條腿”走路，顯然是行不通的。如何利用線上進一步實現商業地產的轉型升級，是每位業內人士都需要考慮的問題。

化妝品就是一個典型。疫情期間，由于線下業務無法開展，將所有業務轉向了線上，做起了淘寶直播帶貨。

不是所有化妝品牌都是賣得火爆的。起初，直播間里只有2個粉絲來看；4天后，同樣的直播間里，來了500多人，生意也來了。還有人第一次直播，沒想到大獲成功，賣了近40萬的貨。

經此一“疫”，化妝品業績不僅沒有受到疫情影響，反而達到去年同期的145%，部分品牌甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。

疫情過后，實體商業亦可拓展或保留線上+線下融合的模式，進行多渠道銷售，增強實體零售的生命力。

03.

線下仍是主戰場，營銷活動必不可少

雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但一組國務院發布的消息顯示，2020年1-2月，全國網上零售額13712億元，同比下降3%。其中，實物商品網上零售額11233億元，增長3%，占社會消費品零售總額的比重為21.5%，比上年同期提高5個百分點。

也就是說，疫情期間大火的“線上購物”，占社會總額的比重也不過兩成，且較上年并未出現明顯增幅。而根據國家統計局的報告，2019年社會消費品零售總額中的79%，是由線下實體商業實現的。

雖然購物中心線上業務在疫情期間被推上風口，但未來線下依舊是實體商業的主戰場。同時，線下購物帶來的場景化體驗和社交功能是線上購物所無法替代的。

因此，購物中心現在就要行動起來，根據未來節假日各個節點提前謀劃、精心籌備一批形式多樣的促消費活動，或與知名IP聯合造勢，將吸引消費者到線下，充分釋放被疫情抑制的消費潛力。

04.

健康+商業或成新趨勢

顯而易見，疫情后“健康”會成為消費者追求的重要主題。健康+商業的健康綜合體（health mall）也進入了大眾視線：

在美國，有三分之一的緊急護理中心已經開在了商場里面，平均每個購物中心至少擁有2個醫療服務商。位于洛杉磯西部的商場Runway把2972.9 平方米的空間給 Cedars-Sinai 醫療中心，成立包括心臟外科和整形外科在內的門診部。

新加坡百利宮購物中心則引入Paragon Medical專科診所，涉及整容手術、牙科、放射科、婦產科、生育中心、傳統中醫。

以此為鑒，在3、4月的復蘇期里，購物中心可適應新的消費趨勢，逐步引入健康類業態，進行業態的組合優化。

除此之外，營造讓消費者感受到健康的購物氛圍，眼下可以從以下幾個方面著手改善：

1.定期進行消殺工作

洗手間、垃圾房、電梯扶手、客貨梯、及公共區域地面應每日進行全面消毒處理。對于電梯按鍵、客服臺、洗手間、大門把手等高頻使用的公共區域，應執行每2-3小時一次的高頻消殺。多為顧客準備電梯按鈕專用紙、除菌洗手液等，讓顧客一進商場就感受到令人安心的健康氛圍。

2.出入口嚴格管理

實行出入口分離，設置專人使用額溫槍對顧客進行體溫檢測，佩戴口罩提示。在出入口都配置廢棄口罩專用垃圾桶，并且提供酒精棉片、免洗消毒洗手液供顧客使用。

3.保持良好通風

營業期間將大門敞開，24小時開啟購物中心內的新風系統，加強樓內通風換氣，確保所有建筑物的通風系統均正常運作。

疫情終會結束，實體商業也將步入正軌，做好萬全備戰才能“有備無患”。縱觀歷史，最好的機會往往都是在危機中誕生的。

（來源：聯商專欄 派沃設計）