聯(lián)商專欄：隨著疫情逐步向好，全國各地正有序地復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、開學(xué)，商場、購物中心也在陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，截至上月底，全國未營業(yè)的商場占比已低于三成。

目前看來，雖然大多數(shù)商場已恢復(fù)營業(yè)，但商戶開業(yè)率還未恢復(fù)正常。且客流大都不盡人意，顯得十分冷清。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在疫情沒有完全結(jié)束前，人們對于到店消費(fèi)大都持觀望態(tài)度，選擇立刻“買買買”的比例不足一成。是否徹底復(fù)蘇，還取決于消費(fèi)者的心理恢復(fù)程度。

丨來源：貓頭鷹數(shù)據(jù)

雖然消費(fèi)者目前還比較謹(jǐn)慎，但疫情過后，消費(fèi)終會(huì)恢復(fù)正常。為了迎接終將到來的客戶，在“復(fù)蘇”階段，購物中心該如何提前備戰(zhàn)。

01.

該期待補(bǔ)償性消費(fèi)嗎？

前段時(shí)間，一則“杭州大廈5小時(shí)銷售1100余萬”的新聞體現(xiàn)了疫情后補(bǔ)償性消費(fèi)的行為。盡管每座只開放了一個(gè)主入口，還需要“測溫、戴口罩，綠碼”等層層關(guān)卡，商場還是在5小時(shí)內(nèi)超過了過去年同期全天銷售。

那么，“杭州大廈”是否只是個(gè)例，補(bǔ)償性消費(fèi)真的會(huì)如預(yù)期中到來嗎？

一二線城市典型購物中心在2月中下旬的表現(xiàn)，釋放了趨好信號。上海、青島、南京補(bǔ)償性消費(fèi)趨勢最為明顯。2019年，上海GDP穩(wěn)居全國首位，消費(fèi)勢能強(qiáng)勁，“被宅家”多時(shí)的消費(fèi)者亟待補(bǔ)償性消費(fèi)機(jī)會(huì)；青島、南京的居民響應(yīng)疫情防控號召，未能正常消費(fèi)，對補(bǔ)償性消費(fèi)需求迫切。

可見，疫情轉(zhuǎn)穩(wěn)后，“補(bǔ)償性”消費(fèi)逐漸升溫，購物中心復(fù)蘇的勢頭整體趨好。商家應(yīng)抓住補(bǔ)償性消費(fèi)需求，挽回疫情中損失的業(yè)績。

化妝品區(qū)、精品超市、美妝護(hù)膚、服裝服飾都是重營業(yè)后顧客光顧較多的區(qū)域，上文的“杭州大廈”，開業(yè)后高客單價(jià)成交的，就是一單名表生意，成交額超過35萬元。

02.

線上+線下融合，持續(xù)推動(dòng)線上業(yè)務(wù)優(yōu)化

與危機(jī)同時(shí)到來的，還有機(jī)會(huì)。此次疫情，也考驗(yàn)了商家的應(yīng)變能力，讓很多商家意識到，只依靠線下這“一條腿”走路，顯然是行不通的。如何利用線上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級，是每位業(yè)內(nèi)人士都需要考慮的問題。

化妝品就是一個(gè)典型。疫情期間，由于線下業(yè)務(wù)無法開展，將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了線上，做起了淘寶直播帶貨。

不是所有化妝品牌都是賣得火爆的。起初，直播間里只有2個(gè)粉絲來看；4天后，同樣的直播間里，來了500多人，生意也來了。還有人第一次直播，沒想到大獲成功，賣了近40萬的貨。

經(jīng)此一“疫”，化妝品業(yè)績不僅沒有受到疫情影響，反而達(dá)到去年同期的145%，部分品牌甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。

疫情過后，實(shí)體商業(yè)亦可拓展或保留線上+線下融合的模式，進(jìn)行多渠道銷售，增強(qiáng)實(shí)體零售的生命力。

03.

線下仍是主戰(zhàn)場，營銷活動(dòng)必不可少

雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但一組國務(wù)院發(fā)布的消息顯示，2020年1-2月，全國網(wǎng)上零售額13712億元，同比下降3%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11233億元，增長3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為21.5%，比上年同期提高5個(gè)百分點(diǎn)。

也就是說，疫情期間大火的“線上購物”，占社會(huì)總額的比重也不過兩成，且較上年并未出現(xiàn)明顯增幅。而根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告，2019年社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的79%，是由線下實(shí)體商業(yè)實(shí)現(xiàn)的。

雖然購物中心線上業(yè)務(wù)在疫情期間被推上風(fēng)口，但未來線下依舊是實(shí)體商業(yè)的主戰(zhàn)場。同時(shí)，線下購物帶來的場景化體驗(yàn)和社交功能是線上購物所無法替代的。

因此，購物中心現(xiàn)在就要行動(dòng)起來，根據(jù)未來節(jié)假日各個(gè)節(jié)點(diǎn)提前謀劃、精心籌備一批形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)，或與知名IP聯(lián)合造勢，將吸引消費(fèi)者到線下，充分釋放被疫情抑制的消費(fèi)潛力。

04.

健康+商業(yè)或成新趨勢

顯而易見，疫情后“健康”會(huì)成為消費(fèi)者追求的重要主題。健康+商業(yè)的健康綜合體（health mall）也進(jìn)入了大眾視線：

在美國，有三分之一的緊急護(hù)理中心已經(jīng)開在了商場里面，平均每個(gè)購物中心至少擁有2個(gè)醫(yī)療服務(wù)商。位于洛杉磯西部的商場Runway把2972.9 平方米的空間給 Cedars-Sinai 醫(yī)療中心，成立包括心臟外科和整形外科在內(nèi)的門診部。

新加坡百利宮購物中心則引入Paragon Medical專科診所，涉及整容手術(shù)、牙科、放射科、婦產(chǎn)科、生育中心、傳統(tǒng)中醫(yī)。

以此為鑒，在3、4月的復(fù)蘇期里，購物中心可適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢，逐步引入健康類業(yè)態(tài)，進(jìn)行業(yè)態(tài)的組合優(yōu)化。

除此之外，營造讓消費(fèi)者感受到健康的購物氛圍，眼下可以從以下幾個(gè)方面著手改善：

1.定期進(jìn)行消殺工作

洗手間、垃圾房、電梯扶手、客貨梯、及公共區(qū)域地面應(yīng)每日進(jìn)行全面消毒處理。對于電梯按鍵、客服臺、洗手間、大門把手等高頻使用的公共區(qū)域，應(yīng)執(zhí)行每2-3小時(shí)一次的高頻消殺。多為顧客準(zhǔn)備電梯按鈕專用紙、除菌洗手液等，讓顧客一進(jìn)商場就感受到令人安心的健康氛圍。

2.出入口嚴(yán)格管理

實(shí)行出入口分離，設(shè)置專人使用額溫槍對顧客進(jìn)行體溫檢測，佩戴口罩提示。在出入口都配置廢棄口罩專用垃圾桶，并且提供酒精棉片、免洗消毒洗手液供顧客使用。

3.保持良好通風(fēng)

營業(yè)期間將大門敞開，24小時(shí)開啟購物中心內(nèi)的新風(fēng)系統(tǒng)，加強(qiáng)樓內(nèi)通風(fēng)換氣，確保所有建筑物的通風(fēng)系統(tǒng)均正常運(yùn)作。

疫情終會(huì)結(jié)束，實(shí)體商業(yè)也將步入正軌，做好萬全備戰(zhàn)才能“有備無患”。縱觀歷史，最好的機(jī)會(huì)往往都是在危機(jī)中誕生的。

（來源：聯(lián)商專欄 派沃設(shè)計(jì)）