隨著各大企業陸續復工，大部分商場以及購物中心逐漸恢復了正常的營業時間。

北京商報記者近日走訪北京朝陽合生匯、北京薈聚中心以及西單大悅城等商場發現，客流已經明顯增加。

據北京朝陽合生匯方面表示，客流已經可以達到原先的一半左右，北京薈聚中心方面也表示，工作日的客流恢復到疫情前約三成，周末則為四分之一，營業額則恢復到疫情前的四成。

此外，為了減輕商場經營壓力，北京市還將對疫情期間給商戶免租的商場一定補貼，最高可達50萬元。

客流恢復至四成左右

記者于周末和工作日分別走訪了北京朝陽合生匯、北京薈聚中心以及西單大悅城等多家商場時發現，客流增加的較為明顯。周末消費者較多，也都出現了部分餐飲店排隊的現象。

記者在北京朝陽合生匯看到，消費者以年輕人居多，客流主要分布在室內餐飲街區21區BLOCK，服裝零售品牌和餐飲店，兒童業態的客流則相對較少。據北京朝陽合生匯的一位餐飲商戶表示，周六客流是最大的，周日稍少，工作日客流雖然跟之前差別較大，但也在逐步增長。據了解，商場于3月27日將營業時間調整為10:00-22:00。北京朝陽合生匯方面表示，現在的客流差不多可達到此前的一半。

隨后，記者又來到了位于大興西紅門的北京薈聚中心，消費者也同樣集中在餐飲和零售區域，宜家家居的客流相對較少。一位附近居民表示，在保證自己和家人安全的前提下，會偶爾來商場進行購物，也能舒緩一下心情。“因為薈聚體量較大，所以也不太可能會出現人群非常密集的地方，而且商場也做了很多安全保障措施，我們在這里購物也能放心。”

據了解，此前為了安全，商場于2月2日起暫停營業，3月8日重新營業。對于商場恢復營業后的客流情況，北京薈聚中心的相關負責人對記者表示，自3月8日恢復營業以來，客流情況保持著穩定有序的復蘇勢頭：工作日的客流恢復到疫情前約三成，周末則為四分之一；營業額則恢復到疫情前的四成。

此外，多家商場和購物中心也陸續恢復營業并調整營業時間。自3月22日起，北京龍德廣場周日至周四營業時間調整為10:00-21:00，周五至周六為10:00-22:00。北京華聯萬柳購物中心自3月22日起，營業時間調整為9:30-21:30，其中BHG生活超市也恢復正常營業時間，為7:30-21:30。北京鳳凰匯購物中心自3月30日起，商場營業時間恢復正常為10:00-22:00。北京五彩城購物中心從3月23日開始，營業時間也變更為10:00-22:00。

多種方式促消費

為了保障消費者購物安全，商場在抗疫防護方面也沒有懈怠。

據了解，北京朝陽合生匯加強了室內外空氣流通，并做好空調系統各部件的清洗消毒工作。安排清潔人員對商場內的廁所、電梯等公共區域進行清潔，保障消費者的安全。此外，商場也在店鋪門口設置了“一米線”，餐飲店內控制消就餐人數等。

北京薈聚中心也采取了多種疫情防控措施，包括在每個開放的出入口都設有掃碼登記及體溫測量；在各店鋪門口同樣設置掃碼登記，設立了店內人數；每日公共區域進行多次消毒，加強室內空氣流動，以及餐飲店內要保證就餐距離等。

在疫情期間，為了促進消費，商場和購物中心都以“云購物”的模式，通過線上營銷進行品牌推廣。如華潤五彩城采用線上支付的方式購買產品，商品將采用無接觸方式配送到家；北京長安天街針對不同業態為消費者組建了購物微信群，消費者可以在群里聯系相關商家購買產品，商品由順豐快遞送貨到家；天虹也開通了“線上百貨”的服務，顧客線上下單后可以選擇到店還是到家。

如今，在疫情得到了控制之下，商場為了促進線下消費，也推出了各種活動。據悉，合生麒麟新天地將在疫情結束后投入百萬元用于補貼消費者，消費者可以通過大眾點評等平臺團購優惠券，所有場內商戶均可使用；三里屯太古里還針對通過店鋪微信達成的會員消費，進行雙倍積分的獎勵等。商場線下的活動也逐步開啟，如北京SKP準備在4月16日，通過線下的“生日慶”引流。

此外，為了減輕商場經營壓力，政府將給在疫情期間減免租金支持商戶運營的北京商場一定的補貼，最高可補貼50萬元。北京商務局表示，此次政策的出臺是為了為鼓勵本市百貨、購物中心等大型商場疫情期間正常經營。

線上營銷將成常態

對于大部分商場和購物中心來說，線上營銷一直比較薄弱，有業內人士表示，此次疫情過后，商場的重點或許將向線上發力。對于未來的發展模式，北京朝陽合生匯在接受北京商報記者采訪時表示，未來還將以線上線下相結合的方式逐步恢復銷售：“在線下，我們推出了用團購券等補貼商戶和消費者的活動。在線上，我們還是以直播的方式來推廣商品，希望能通過多種渠道，給消費者帶來不一樣的體驗。同時，我們還會繼續維護好我們的社群。”

北京薈聚中心也表示，恢復營業伊始，就借三八婦女節這個契機進行了一些線上促銷的嘗試，也收到了消費者很多正向的回饋。“目前我們也正計劃開展線上商城的試點項目，對于是否長期發力線上，我們會依據試點項目成效、消費者反饋等，從多方面進行分析評估再采取下一步的行動。”

一位不愿具名的業內人士認為，疫情以后，線上線下相結合的發展模式會在傳統實體商業中持續下去。線上的發展也要依托于線下的銷售，其實此前很多商業曾經探索過線上銷售方式，如App或者網上商場，但經營情況并不理想，成本還較高。但如今很多商場嘗試通過將消費者加入微信群的方式進行銷售，其實是有一定發展空間和機會的。“這種模式和微商有很大區別，微商做的是中間的流通環節，掙差價。而實體商業的營業員就可以通過微信社群或朋友圈和消費者進行更親密的溝通，展示最新專柜產品，甚至可以做到幫助消費者積分等優惠福利。”

首都經貿大學教授、社區商業研究主任陳立平則表示，從商場和購物中心的經營模式上來看，其實發力線上還是比較困難的，在一定程度上存在不少制約條件。一方面產品的擁有者并不是商場，他們只是作為平臺，為消費者和商戶建立了聯系。另一方面，缺少價格上的優勢。“比如奢侈品，現在很多消費者會選擇代購，而不從實體店購買，因為國外的價格具有吸引力。此外，現在有很多免稅店陸續進入了國內，在這種情況下，線上直播賣貨如果體現不出價格優勢，銷量就不會太好。這都成為傳統實體業發展線上營銷的阻礙。”

陳立平認為，未來商場和購物中心的主要發展方向，并不是做線上營銷，而是仍然要向社區鄰里中心靠近，更加貼近附近居民的生活，深入社區，更多地增加其功能。

（來源：北京商報 記者 閆巖 王瑩瑩 攝/王瑩瑩）