聯(lián)商網(wǎng)消息：2020年4月1號(hào)，有“行業(yè)冥燈”之稱的錘子科技前CEO羅永浩在抖音平臺(tái)上獻(xiàn)出了自己的直播帶貨首秀。結(jié)束后抖音方面速發(fā)戰(zhàn)報(bào)，據(jù)最終公布的數(shù)據(jù)， 3小時(shí)直播時(shí)間內(nèi)，支付交易總額超1.1億元，累計(jì)觀看人數(shù)超過4800萬人，創(chuàng)下了平臺(tái)目前已知的最高帶貨紀(jì)錄。
如今老羅首秀熱度翻篇，但為1.1億元交易額貢獻(xiàn)了力量的普羅大眾卻翻不了篇了——當(dāng)初參與這場(chǎng)直播盛宴的消費(fèi)者們屏幕前有多瘋狂，如今對(duì)商品售后就有多抓狂。
《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，抖音羅永浩直播間評(píng)論區(qū)如今已成大型“災(zāi)難“現(xiàn)場(chǎng)，其中小龍蝦產(chǎn)品因未及時(shí)發(fā)貨以及部分到貨后的質(zhì)量問題而成為一致炮轟的對(duì)象。
羅永浩抖音直播間評(píng)論區(qū)
從此前媒體報(bào)道的關(guān)于信良記和羅永浩合作始末來看，長(zhǎng)久以來的人設(shè)和羅永浩對(duì)于產(chǎn)品的“挑剔”態(tài)度，是促成品牌方與其合作的首要原因。但這次，創(chuàng)業(yè)界的“堂吉訶德”馬失前蹄，最終將直播首秀演變成了大型翻車現(xiàn)場(chǎng)。
盡管品牌信良記就此事第一時(shí)間在微博致歉，并給出了消費(fèi)者補(bǔ)償方案，但仍難以平息民憤，故此上演了消費(fèi)者從聲討品牌到聲討老羅的尷尬局面。
粉絲消費(fèi)者朋友圈聲討羅永浩
老羅踩坑
眾所周知，作為中國(guó)初代網(wǎng)紅，羅永浩有過幾次失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但每次跌倒都能再爬起，成為不少人心目中的理想主義創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、精神支柱。因此，此次羅永浩直播帶貨買單者中，很大一部分人都是老羅的粉絲。但由情懷引發(fā)的“沖動(dòng)消費(fèi)”直接后果終由消費(fèi)者承擔(dān)，在被“愚弄”后，發(fā)現(xiàn)情懷不過是自欺欺人，繼而調(diào)轉(zhuǎn)矛頭指責(zé)甚至怒懟“偶像”老羅。
愚人節(jié)最后變成了愚“粉”節(jié)，不僅是老羅擁躉者們集體失意，更暴露了非專業(yè)人士直播帶貨的短處。
原本，羅永浩親自選品，是重視粉絲的體現(xiàn)，但在小龍蝦這一產(chǎn)品上，老羅踩到了坑。據(jù)悉，信良記和羅永浩團(tuán)隊(duì)一開始確定了基于一部分傭金和成本所構(gòu)成的售價(jià)。這一價(jià)格已經(jīng)觸及產(chǎn)品成本。然而，在走合同流程時(shí)，羅永浩又一次提出要降價(jià)，新提的價(jià)格又將售價(jià)壓低了幾十元，這于信良記而言已在虧本邊緣。盡管最終羅永浩為拿全網(wǎng)最低價(jià)舍棄百萬傭金成為一時(shí)頗為感人的話題，但最終還是沒能達(dá)成初衷——給消費(fèi)者帶去超值產(chǎn)品，不僅因未能及時(shí)發(fā)貨備受詬病，更被粉絲投訴品質(zhì)問題。
有業(yè)內(nèi)人士向《聯(lián)商網(wǎng)》直言老羅不理解直播的本質(zhì)是什么，該人士指出，直播賣貨的核心是限量，給多少單賣多少單，賣完為止。但這次信良記給到老羅的小龍蝦卻是敞開來賣，等于無限制的賣，賣到爆倉，而品牌自己根本沒有那么多現(xiàn)貨，以至于現(xiàn)在很多粉絲買到的都是去年四月五月的存貨。“你要全網(wǎng)最低價(jià)，不給你庫存給你啥！”
敬畏粉絲
除了選品踩坑，看過老羅直播秀的人一定都記得，“生手“老羅在鏡頭前發(fā)生各種翻車事故，頻頻失誤，連商品名字都記錯(cuò)，業(yè)務(wù)能力與專業(yè)直播人士相去甚遠(yuǎn)。但盡管如此，粉絲并未介意，在三個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里，助力創(chuàng)下1.1億元的交易，將老羅送上了抖音帶貨王的寶座。
顯然，這個(gè)戰(zhàn)績(jī)離不開粉絲的捧場(chǎng)。要玩轉(zhuǎn)直播帶貨，不得不敬畏粉絲的力量。上海正見品牌管理顧問有限公司創(chuàng)始人兼CEO崔洪波告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，直播帶貨一個(gè)重要的游戲規(guī)則就是養(yǎng)粉、寵粉、愛粉。直播界“一哥”李佳琦和“一姐”薇婭能有今天的成績(jī)都是粉絲給打出來的天下。公眾人物做直播，如果一上來就“殺粉”，無異于在透支粉絲，結(jié)果讓粉絲開心而來，失望而歸。“直播帶貨是一門學(xué)問，從前臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)都需要專業(yè)的技能素養(yǎng)，否則就是一群小白的自嗨。”
經(jīng)老羅直播一役，作為平臺(tái)方的抖音在直播市場(chǎng)的野心也顯露無疑。相比淘寶、快手，抖音是直播帶貨的后入場(chǎng)者，為了追趕前者，抖音加足馬力，借羅永浩這一話題性人物成功在直播電商領(lǐng)域打了一場(chǎng)翻身仗。但這場(chǎng)仗同時(shí)也暴露了抖音在直播功夫上的稚嫩與不足。
“抖音一直想發(fā)力直播，苦于沒有找到好的機(jī)會(huì)和方法。這次借助羅永浩雖然收割了一大波關(guān)注和流量，但也并非是絕對(duì)的贏家。因?yàn)橥素泦栴}、產(chǎn)品品質(zhì)問題等各方面的問題統(tǒng)統(tǒng)都暴露出來了。”崔洪波如此表示。
直播戰(zhàn)略
老羅抖音直播首秀，同日薇婭直播賣火箭，4月1日晚被稱為中國(guó)直播界的“魔幻一夜”，從高關(guān)注度，高轉(zhuǎn)化，高交易量到什么都敢賣，讓不少傳統(tǒng)零售商業(yè)人驚掉了下巴。無可否認(rèn)，當(dāng)今營(yíng)銷模式正在發(fā)生顛覆性變革。
羅永浩直播賣貨清單由一連串看似毫無關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品組成，從食物飲料(雪糕、小龍蝦等)到生活居家用品(潔面乳、掃地機(jī)器人等)、科技產(chǎn)品(投影儀、手機(jī)等)，應(yīng)有盡有。這背后是無數(shù)渴望站上直播風(fēng)口，尋求新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的企業(yè)。
為什么越來越多的公司和品牌紛紛擁抱直播？崔洪波認(rèn)為，直播帶貨背后反映了營(yíng)銷的三個(gè)重要變化：第一，銷售模式的變化，直播的本質(zhì)實(shí)際上是限時(shí)限量限價(jià)的一種銷售行為，有利于短期迅速給銷售方帶來豐厚的銷量；第二，直播能夠給消費(fèi)者帶來品牌和產(chǎn)品的高效種草；第三，直播本質(zhì)上是一種戰(zhàn)略，它可以幫助實(shí)現(xiàn)線下店鋪和線上流量之間最高效的整合，即從種草到收割一體化完成。
“所有的品牌都在布局直播，但它絕對(duì)不僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)行為，更重要的是一種戰(zhàn)略的改變。”
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王雪）
