聯(lián)商專欄：胖東來不僅是許昌和新鄉(xiāng)兩地老百姓的最愛，也是整個(gè)商業(yè)同行教科書級(jí)的經(jīng)典案例，小編為此前往胖東來，走進(jìn)這片愛的圣地，領(lǐng)略愛的文化。

在胖東來愛的文化和理念的滲透下，無論是服務(wù)、環(huán)境和商品都在不斷升級(jí)進(jìn)步，關(guān)于經(jīng)營(yíng)沒有急功近利的促銷和推薦，賣場(chǎng)的銷售靠的是員工對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的講解和真誠(chéng)的服務(wù)，把顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌價(jià)值關(guān)聯(lián)在一起，把顧客的利益放在第一位。

一位顧客在胖東來買了一只烏雞，回家烹飪食用后覺得和自己平常經(jīng)常食用的普通雞肉味道不一樣，誤認(rèn)為這只烏雞出現(xiàn)了質(zhì)量問題，向胖東來反映了這一情況。胖東來的做法是，和顧客溝通后第一時(shí)間上門為顧客辦理退貨，同時(shí)還帶了一只顧客平時(shí)經(jīng)常食用的普通雞作為補(bǔ)償，并向顧客真誠(chéng)的道歉：因?yàn)闉蹼u和普通雞口感存在差異，在銷售過程中沒有及時(shí)的告知顧客，是他們的工作失誤。胖東來的服務(wù)，不僅超出了顧客的期望值，更超出我們的想象，不得不感嘆胖東來對(duì)顧客的愛是真愛。

胖東來的賣場(chǎng)對(duì)衛(wèi)生、健康的標(biāo)準(zhǔn)非常精細(xì)化，要求嚴(yán)格，無論是大環(huán)境還是小細(xì)節(jié)，都是顧客看得到的放心，不少顧客都說：“

還是在胖東來買東西放心。”

可視化操作間，每一步操作都能盡收眼底。玻璃一塵不染，非常清楚的看到操作間的構(gòu)造、環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備......以及商品的制作流程，胖東來不僅聆聽顧客的建議，更歡迎顧客的監(jiān)督，做老百姓認(rèn)可放心的東來品質(zhì)。駐足觀看期間，有一位大姐用質(zhì)樸的方言和她的母親說：“媽，你看看，胖東來的廚房比咱家的廚房都干凈整齊。”顧客隨口的一句話解釋了為什么當(dāng)?shù)氐睦习傩者@么信賴胖東來。

散稱食品統(tǒng)一包裝銷售，分量適中，包裝精美，更安全更衛(wèi)生，方便顧客的拿取，節(jié)約顧客排隊(duì)稱重的時(shí)間。統(tǒng)一的包裝讓陳列更加整齊豐滿，提高賣場(chǎng)員工的工作效率。

部分熟食是雙重包裝，一可以保障食物的衛(wèi)生、二可以防止食品的撒漏、三顧客取用的時(shí)候更加方便，一舉多得。在胖東來一個(gè)小小的包裝背后就能讀到很多為什么，有一種大愛無言的感動(dòng)，一切都在行動(dòng)中。如果顧客需要指定重量（分量）的商品，可以找賣場(chǎng)的員工，單獨(dú)為顧客打包。

為了給顧客提供安全放心的食品，胖東來從采購(gòu)源頭、檢測(cè)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等進(jìn)行嚴(yán)格的商品質(zhì)量把控，并量化公布在賣場(chǎng)內(nèi)，讓顧客真正的放心、安心、舒心，不辜負(fù)顧客的信任與期望，關(guān)注每一位顧客舌尖上的安全。

在胖東來，散稱區(qū)域隨提醒顧客佩戴一次性手套選購(gòu)商品和請(qǐng)勿用手觸碰糧食的提示語(yǔ)隨處可見。用愛影響顧客的思維和生活方式，引領(lǐng)顧客的品質(zhì)生活，凈化小環(huán)境，影響大環(huán)境，播撒文明，傳遞幸福。由此反思，我們要做的不是盲目追隨顧客的購(gòu)物習(xí)慣，而是要站在更高的層次考慮企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，怎樣做才能真正讓顧客受益，我們能為這個(gè)行業(yè)做些什么，能否推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

胖東來育嬰室、衛(wèi)生間、后勤部等衛(wèi)生狀況，地面、墻面、鏡面、洗手臺(tái)、地毯等無水漬、污漬，地面干凈到反光，沒有任何死角，五星級(jí)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)也是胖東來的一大特色。

胖東來拔高了四線的許昌和新鄉(xiāng)兩地市民的眼光和生活品質(zhì)，賣場(chǎng)內(nèi)的裝修很簡(jiǎn)單樸素，但講求品質(zhì)。賣場(chǎng)內(nèi)的陳列視覺沖擊感強(qiáng)烈，堪比一線大型商場(chǎng)的氛圍，陳列道具的運(yùn)用增加了陳列的設(shè)計(jì)感，pop和跳跳卡的設(shè)計(jì)應(yīng)用，用最小的投入帶給顧客最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，關(guān)聯(lián)商品的陳列讓整個(gè)賣場(chǎng)的氛圍活潑立體，體現(xiàn)商品的內(nèi)在邏輯規(guī)律，也是顧客消費(fèi)習(xí)慣的邏輯，比如水果和果汁的搭配、海鮮丸子和火鍋料的搭配、牛奶和面包的搭配、鮮切水果和削皮刀具的搭配......

我們要做的就是靜下心來，慢慢的建設(shè)美麗的家園，同時(shí)也靜下心來享受和傳播美麗的美好......——東來隨筆

關(guān)于胖東來，您還有什么想了解的？可在評(píng)論區(qū)留言，我們會(huì)一一為您解答，用愛推動(dòng)商業(yè)進(jìn)步。

（來源：聯(lián)商專欄 愛的商業(yè)）