圖/聯商圖庫

聯商網消息：無論何時，商品是零售之根本，是零售商經營能力的核心體現；無論何種渠道、何種方式，讓顧客能持續買到好的商品，是一個零售商能持續發展的動力和源泉。

百貨店作為傳統零售渠道，對商品價值的認識無疑是深刻的。近年來，百貨在轉型升級變革中，對商品的編輯經營多了不少新的思考。以銀泰百貨為例，步入新零售征程的這幾年，圍繞商品的經營能力提升做了諸多努力。

商品數字化

早在新零售初始階段，阿里巴巴副總裁、銀泰商業CEO陳曉東就曾坦言，對于百貨公司，新零售最大的難處在于商品數字化。“百貨零售的SKU數量龐大，商品的數字化難度也就大大增加，百貨體系面對的SKU數可能會到10位甚至11位數。三五千萬的SKU如果換一季下來，一年之內就上億了。以服裝為例，一年四季都會變化，每一個新出的SKU都要進行數字化，這是一項極大的挑戰。”

如今來看，這塊難啃的骨頭也取得了初步成效，根據2019年1月披露的數據顯示，銀泰商品數字化程度已達到58%。

爆品打法

爆品的引流效果顯而易見，拿服裝舉例，最夸張的時候，20%的爆品的利潤貢獻率能夠達到80%。最早淘寶店鋪也都是依靠爆品做曝光引流，帶動整個店鋪的動銷。線下想要實現線上這一奇效，并非照抄這么簡單。

銀泰百貨的策略是借助線上工具，依托整個喵街(銀泰線上APP)導購的分傭體系，讓品牌自由調用更多的導購資源，讓某一個期間幾萬導購同時幫品牌做分享，再在喵街集中流量，統一時間在超值購、首頁等等這些活動位置做曝光，就能夠達到這樣的目的。(目前銀泰導購直播的分發渠道還在淘寶直播上，未來喵街上也會同步導購的直播內容。)

可以看到，爆品的打造與銀泰當前大力推行的新零售導購培養體系一脈相承。銀泰新零售戰略包括一個小目標和三個抓手。小目標是未來五年線上再造一個銀泰百貨，線上線下銷售占比達到1：1；打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，打造100個年入百萬的新零售導購是三大抓手。

當下，導購直播正成為銀泰百貨經營的新常態，這成了商場爆品打造的有力推手。對于簽約主播來說，按照平臺的選品意愿，幫助銀泰達到打爆單品的目標，當這個爆品還是獨一無二的新品，將會給銀泰帶來巨大的品牌效益。

規模化放大商品力

疫情特殊時期，銀泰百貨通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等新零售方式云復工，并創造了可喜的成績。2月20日上午10點，僅23秒，消費者就在喵街上搶光了2000套資生堂紅腰子精華。這是銀泰發起的第三場線上轟趴，第一場雅詩蘭黛眼霜被秒光，用時不到1分鐘。

基于阿里巴巴商業操作系統之上，銀泰以喵街為基礎，構建出了一個全新的百貨業操作系統，通過數據中臺、業務中臺，去賦能前端的商家和所有的業務人員，從中銀泰百貨對商品的控制能力進一步加強。以線上轟趴為例，銀泰百貨是唯一一家知道自己商場當天有多少貨、哪些品牌受歡迎、哪些單品當下最暢銷的百貨公司，可以進行更完整的用戶洞察與分析，從而由人找貨變為貨找人。

數字化改變實體店與顧客的互動關系，商品力的改善最終是客戶關系的改善。客戶服務能力的構建，就是銀泰和品牌一起共建企業能力，規模化放大商品力。這體現在：第一，無論是線上線下都能夠基于互聯網高效賣貨的能力；第二，全域服務新顧客；第三，如何基于商品生命周期進行整體管理。誕生的超級品牌日這一產品就是銀泰客戶服務能力的一個集中展現，在數字化能力加持下，通過線上線下一體化，對精準客戶的識別、觸達，以及對貨品的選擇，最終好貨快速呈現給消費者。

關于商品的故事，銀泰百貨還在繼續講述著，而通過商品的力量，銀泰將給顧客創造更多價值。

6月4日-5日，阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業CEO陳曉東確認出席2020聯商網大會，并將發表主題演講，敬請期待！

（來源：聯商網 王雪）