（一）

平臺化已經是中國商業社會非常重要的特征。

所謂平臺化主要指像阿里、京東、美團等這樣平臺。他們越開越強大，他們能給用戶提供的服務越來越多，用戶的依存度會越來越高。人們的生活越來越離不靠這樣的平臺所提供的服務。

以阿里平臺為例，其以淘寶為主體的平臺所能提供的服務幾乎無所不包：購物（淘寶、天貓、盒馬等）、外賣（餓了嗎）、出行（飛豬）、社交（釘釘）、支付（支付寶）、物流、娛樂等等。特別是還在不斷衍生金融產品（提供個人消費貸款等），形成了非常強大的生態化服務體系平臺。

從一定角度講，阿里生態，可以為每一個用戶提供生活、商務等各個方面的服務。其他的各大平臺基本也都是這樣的發展趨勢，逐步朝向生態化的服務體系發展。

從生態化的功能講，由于其所能提供的服務越來越多，越來越強，總有一項服務是用戶所需求的。就可能導致用戶的依存度越來越高。

譬如即便是淘寶、天貓購物不能影響到你，但是飛豬的出行可能幫助到你；即便是他的飛豬出行也不能影響到你，但是他的支付寶支付可能影響你、、、、、、

從目前的發展趨勢看，平臺化是未來中國商業社會發展的主要方向。可能會有越來越多的線上企業、線下企業成為超級平臺。如拼多多，蘇寧、字節跳動、小米、物美、海爾等，大型商業銀行目前也有這樣的發展趨勢，一些大型企業像移動、電信、石化、電力、中糧等，本質講也具備發展成超級平臺的能力和條件。

從一定角度講，平臺化也是最優的一種商業模式：用一個商業體系抓取到用戶，然后為用戶提供更多的生態化服務，一方面增強用戶的黏性，另一方面可能迭代出新的增值業務單元。阿里生態的發展基本就是這樣的軌跡。

（二）

中國已經步入高度互聯網社會。

中國的互聯網經濟也正處于轉型時期：由發展初期的流量經濟時代，步入成熟時期用戶價值時代。

所謂流量時代，就是在發展上升周期，可以有大量的新增用戶，企業關注的重點是流量--新增用戶。

隨著互聯網經濟由快速發展期步入成熟穩定期，一個特征是新增用戶數量在減少，標志是獲客成本上升。

面對這樣的周期變化，企業關注的重點必然要由獲客、流量，轉型打造用戶價值。其核心是抓取價值用戶、打造用戶價值。未來所有平臺必將比拼的是超級用戶的數量與超級用戶的價值。

（三）

關于打造超級用戶要從平臺與用戶兩個角度去分析。

從平臺角度講，打造超級用戶、經營超級用戶是最優的商業模式。

超級用戶是為平臺提供生態化貢獻最大的用戶。能為平臺創造更大的價值貢獻，也可能成為平臺各個生態體系的價值貢獻者。

平臺可以借助各個生態體系獲客，其他生態體系均可觸達平臺獲取的用戶。一方面為用戶創造最大的商業價值，也同時為平臺帶來最大化的業務增值。

平臺要有一套經營超級用戶的體系。平臺企業需要由重點關注流量--新增用戶，逐步轉型如何借助平臺化優勢打造超級用戶。拼多多式粗暴補貼模式必將難以持續。打造超級用戶將是平臺的主要方向。

平臺建立了以價值用戶為主體的經營體系，從一般商業規則講將在成本和效率方面帶來極大的改變。

從用戶角度講，未來適應平臺化環境下的商業形勢，做大自己的用戶價值，成為某一（些）平臺的超級用戶是獲取更多平臺資源的重要消費方向。

未來一段時間，由商品經營思維轉型用戶經營思維將會是很多平臺、企業的轉型方向。

每一個消費用戶需要盡快適應這一商業環境的變化，在這種新的商業轉換中獲取新的價值、增值。

用戶只有成為了企業、平臺的超級用戶，才會受到企業、平臺的關注，才會獲取平臺的更多資源，才會得到更多的商業價值。

（四）

消費者--用戶如何要成為超級用戶？

原來在講用戶價值方面，從B端企業、平臺角度講的比較多，今天從C端消費者--用戶角度做一下分析。

一是平臺化環境下，消費者越來越難脫離平臺。在目前的超級平臺環境下，當前至少有兩大平臺--阿里、騰訊大多中國人都脫離不了，特別是強大的阿里生態和強大的騰訊微信。未來生態化的發展趨勢，平臺可能總有一個生態體系是你所需要的，所離不開的。

二是面對平臺化的發展趨勢，面對流量時代向用戶價值時代的轉型時期，消費者--用戶必須要選擇自己最適合的平臺，把自己打造成平臺超級用戶，才能在未來的平臺化商業社會獲取到更大的商業價值。

你為平臺創造的價值越大，平臺為你帶來的價值可能越大。

所以在這樣的環境下，每一個人需要集合自己的消費能力集中于某一個平臺或某幾個平臺，想辦法打造成某個平臺或某幾個平臺的超級用戶。

三是信用社會本質是數字化基礎上的信用社會。中國社會會逐步轉型信用型社會。但是這個信用社會是以數字化為基礎的。也或者講，在數字化社會中，要想打造個人信用需要打造好自己的數字化信用。

比如支付寶有一套信用體系，這套信用體系主要是基于每個人在阿里生態系統數據中記錄出來的數據基礎上產生的信用。

所以在數字化社會，要想打造自己的信用，必須要借助有關的數字平臺，做好自己的數據。只有把數據做好了你才會有信用。

（完）