疫情，給全球經(jīng)濟(jì)帶來了百年一遇的重創(chuàng)。到底該怎么做，是焦慮中等待還是適應(yīng)中改變？一時之間，大家陷入到悲觀迷茫的情緒中。然而翻開歷史，可以發(fā)現(xiàn)一個特別的現(xiàn)象：很多偉大的公司都誕生在危機(jī)時刻。說明危險和機(jī)遇永遠(yuǎn)都是并存的，疫情是危機(jī)，也是機(jī)遇。

經(jīng)過這次疫情，人們意識到，必須增強(qiáng)免疫力，才能抵抗突如其來的病毒。這也同樣適用于企業(yè)，修煉好內(nèi)功才能抵抗住風(fēng)險。以客為先，關(guān)注顧客的需求變化，設(shè)置生活場景，提供貼心的服務(wù)，倡導(dǎo)健康時尚的生活方式……不斷創(chuàng)新的LION MALL金獅廣場人踐行著這一理念。

重視用戶體驗
疫情給大家生活帶來的影響不容置疑，商業(yè)邏輯和內(nèi)容將迎來新的改變。到今年6月，LION MALL金獅廣場已經(jīng)來到顧客身邊4年，差異化、高品質(zhì)，以顧客為原點設(shè)想場景，提高顧客時間附加值，把更便捷、更健康、更有趣的體驗帶到顧客身邊，是LION MALL金獅廣場全體員工一直專注的工作。

為此LION MALL金獅廣場依托百盛集團(tuán)力量，加快品牌調(diào)整。SHISEIDO、IPSA的到來為本已擁有CHANEL、DIOR、LANCOME、GIORGIO ARMANI、YSL、KIEHL’S、SHU UEMURA、SISLEY、SULWHASOO、FANCL、L’OCCITANE等國際一線品牌的金獅廣場顧客增加了新的美妝體驗，JINS、ACUPUNCTURE、小米之家山東旗艦店、木棉小粵等品牌的進(jìn)駐使得顧客感受更加豐富，另外多家深受客群期待的品牌正在按計劃推進(jìn)入場。 

金獅廣場2020年上半年部分新進(jìn)駐品牌
疫情預(yù)示著商業(yè)企業(yè)需要更加靈活的應(yīng)對未來的危機(jī)。洞察特殊時期的顧客需求，提供自己的價值， LION MALL金獅廣場把安全安心的休閑環(huán)境提供給大家，并根據(jù)不同防疫節(jié)點快速反應(yīng)為顧客策劃生活場景，利用微信公眾平臺、抖音、網(wǎng)上直播、線上商城等形式為顧客提供服務(wù)。不僅僅有對商戶產(chǎn)品的推廣，還會通過分享穿搭護(hù)膚技巧、疫情防護(hù)知識，向顧客傳達(dá)時尚理念和健康的生活方式。

LION MALL金獅廣場四周年慶潮流活動
6個月的時間，疫情影響了地球上數(shù)十億人的生活，人類與地球的關(guān)系正逐漸失衡。LION MALL金獅廣場作為一個有溫度的商業(yè)企業(yè)，履行社會責(zé)任，倡導(dǎo)環(huán)保理念，在商場環(huán)境打造上實踐價值轉(zhuǎn)換。一個場景設(shè)計方案規(guī)劃之初已考慮好之后的再利用方案，不僅僅是對企業(yè)成本的節(jié)約更是對地球環(huán)境的保護(hù)。

LIONMALL金獅廣場春節(jié)場景

由春節(jié)場景變裝改造的斑斕夢境

橙出色場景
致力會員經(jīng)營
禁足的日子，人們的社交從線下遷移到線上，共同的興趣愛好把大家聚集在一起。2016年開業(yè)當(dāng)年，LION MALL金獅廣場就搭建了自己的微信社群。有實體商業(yè)做背書，通過一場場營銷活動，LION MALL的粉絲們找到了屬于自己的興趣團(tuán)隊，潮人社區(qū)群、美妝社區(qū)群、新手辣媽群、高端會員群等等，時時互動的群友已超2萬人，電子會員27萬。
疫情發(fā)生后，LION MALL金獅廣場迅速組織商戶，擴(kuò)大異業(yè)合作，為VIP會員提出生活解決方案。幫助商戶拓展出300余個專屬社群，構(gòu)建起與顧客之間的橋梁。同時與順豐洽談專車配送，書寫安心專屬心意卡片，本地一小時到達(dá)，省內(nèi)次日到達(dá)，讓顧客感受到金獅廣場就在身邊。共同興趣意味著社群流量天然帶有高轉(zhuǎn)化率，共同度過的特殊時刻，也加深了群友之間、顧客與商場之間的情感聯(lián)系。

關(guān)注員工成長
一線的導(dǎo)購及服務(wù)人員是離顧客最近的人。LION MALL金獅廣場的營運團(tuán)隊整合各方資源，推出經(jīng)理線上講堂，為一線員工送上實用的實踐課程，幫助員工快速成長，敏銳的了解顧客需求。

同時設(shè)立獎勵機(jī)制，發(fā)揮全體員工的能動性，擴(kuò)展私域流量，使企業(yè)成為流量的載體，激勵員工主動與顧客交朋友，獲得顧客的信任，把服務(wù)信息通過各自的渠道傳遞給顧客，加強(qiáng)親情感受，貼心幫顧客解決生活需求。

“未來，購物中心一定會從平臺品牌轉(zhuǎn)化成生態(tài)品牌，最終目的是通過新的形勢和新的業(yè)態(tài)讓消費者更加形象的了解自我需求以及滿足需求的生態(tài)場景。而我們要做的，就是做好自己，讓體驗更具吸引力，更好的為消費者服務(wù)。”百盛青島區(qū)域兼金獅廣場總經(jīng)理張繼寧如是說。
LION MALL金獅廣場是百盛集團(tuán)旗下首家大型時尚生活體驗中心。以顧客的需求為本，加強(qiáng)生活概念元素，致力于提高消費者生活品質(zhì)。
自2016年開業(yè)以來，不斷給予追求潮流時尚的年輕人及城市中產(chǎn)階級美好生活方式的提案，小到新興家庭的母嬰室服務(wù)、現(xiàn)代化停車服務(wù)，大到為其生活組合的商品、親子活動、專業(yè)健身、愛好的專業(yè)培訓(xùn)，為顧客打造了一個個生活場景。

LION MALL金獅廣場通過打造差異化品牌組合、標(biāo)新立異的空間業(yè)態(tài)規(guī)劃思路、與時俱進(jìn)的營銷手法等，顛覆以商品銷售為主的固有模式，打造時間型消費的生活方式中心，為當(dāng)?shù)叵�費者帶來新的生活方式和新的消費方向。已成為青島最受消費者喜愛的“時尚新地標(biāo)”。