北京商報記者10月9日注意到，國慶假日期間有網友視頻爆料稱在淄博萬象匯海底撈就餐時支付40元費用后輕松免去排隊環節。該視頻引起高關注。
北京商報記者就此事聯系到了海底撈相關負責人，海底撈首席信息官邵志東回應稱：網絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產品為虛假排號信息，屬于嚴重違規行為。
圖片來源：電商平臺出售免排隊產品截圖
爆料視頻顯示，海底撈顧客在某電商平臺支付40元的費用后，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌，截止目前該視頻播放量已破千萬，評論過萬。
對此，邵志東對北京商報記者表示，網絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產品為虛假排號信息，屬于嚴重違規行為，一經查證后，相關產品將無法在門店正常使用。公司在今年1月曾發布《關于網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，以此提醒顧客不要購買，以免造成不必要的損失。
早在今年一月份，抖音平臺便有消費者爆料，在某電商平臺充斥著大量的海底撈免排隊服務產品，其中排名第一的服務產品月售銷量超過3000人付款，并有部分顧客評論已不止第一次購買，表示會多次回購。也有消費者表示，海底撈免排隊的費用在10-40元左右，相當于一頓外賣，費用偏高。
對于網絡泛濫的排隊服務，海底撈方面回應稱，海底撈2019年下半年至今已限制登錄賬號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，海底撈將會不斷通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。同時將繼續與第三方網絡平臺、相關部門聯手，打擊此類違規行為。
