出品/聯(lián)商網(wǎng)
撰文/陳新生
頭圖/企業(yè)官方
以數(shù)字化、智能化驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新，正在加速數(shù)字空間與物理空間的融合，推動實體和虛擬的空間的無界運(yùn)營。隨著5G、人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、物聯(lián)網(wǎng)等被定位為新基建，數(shù)智商業(yè)的邊界和想象空間正在被無限拓展。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，智能化、數(shù)字化的新基建正在催生新商業(yè)形態(tài)蓬勃發(fā)展，新商業(yè)“場”的概念正在重新被定義。
10月29日，在以“新科技·新場景·新商業(yè)”為主題的2020阿里云新商業(yè)·數(shù)智峰會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華表示，商業(yè)的本質(zhì)可以用買賣或者供需來概括，阿里云定義新商業(yè)的“場”是要讓買和賣更加高效匹配，這既包括消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也包括產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全鏈路轉(zhuǎn)型。
實際上，對于零售領(lǐng)域來說，“場”并非是門店或網(wǎng)店，而是消費(fèi)者所有生活、工作等環(huán)節(jié)落在與零售商產(chǎn)生交集的所有點上。企業(yè)需要借助門店、渠道、終端以及線上渠道構(gòu)建一整套圍繞消費(fèi)者需求的消費(fèi)場。而反映在企業(yè)端，需要從終端、場景、能力等方面實現(xiàn)更為精細(xì)化的運(yùn)營。
近日，清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)思想與實踐研究院院長李稻葵在公開演講中認(rèn)為，未來消費(fèi)的一個新模式就是把消費(fèi)、購物等融合到生活中的各個環(huán)節(jié)，未來越來越多的生活、工作場景呼喚需求與滿足的無縫銜接。換句話說，消費(fèi)者對于各種“場”的需求無處不在，這也預(yù)示是萬“場”時代已然來臨。
在肖利華看來，新商業(yè)的“場”既包括消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“場”，也包括供給側(cè)端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“場”。對于消費(fèi)側(cè)的“場”來說，不管是衣食住行還是吃喝玩樂，人貨場都會被重新定義。消費(fèi)者背靠商家服務(wù)，商家背后有導(dǎo)購、店長、經(jīng)銷商、品牌商，再往后就是工廠，只有這些鏈路連結(jié)起來，能夠感知到消費(fèi)者需求，然后設(shè)計生產(chǎn)出相關(guān)的產(chǎn)品才能服務(wù)好消費(fèi)者。
實際上，新冠疫情已經(jīng)讓企業(yè)意識到了數(shù)字化的重要性。而在疫情之后，商業(yè)環(huán)境也將迎來新變化，新商業(yè)“場”正在全面擁抱數(shù)智化，創(chuàng)造出全新的體驗空間、交易空間，帶來更多的增長機(jī)會。一場圍繞新商業(yè)“場”的變革正在聚勢展開，逐漸成長為商業(yè)增長的新勢能。
從重視貨到關(guān)注場的變化
家居市場獲客成本高，數(shù)字化難度大是行業(yè)普遍存在的難題。2013年，家居品牌居然之家開始全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而其真正實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是在與阿里云合作之后。
“2017年，我們真正開始很清晰地向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過與阿里云共建數(shù)據(jù)中臺，居然之家實現(xiàn)了商品端、營銷、日常管理、客服、金融等環(huán)節(jié)的全面打通。而在這個過程中，我們接觸了大量的制造業(yè)和上下游，我們感覺到居然之家的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)日漸成熟。”居然之家集團(tuán)總裁王寧表示。
2018年，阿里54億戰(zhàn)略投資居然之家，后者進(jìn)一步融入阿里生態(tài)體系，在阿里云全鏈路賦能下，居然之家已經(jīng)成為家居新零售排頭兵。
談及與阿里云的合作成果，王寧舉例說道，居然之家以前的數(shù)據(jù)都是定態(tài)的，而通過與阿里云合作的數(shù)據(jù)中臺，雙方打磨出來的數(shù)據(jù)看板功能可以隨時隨地查看全國數(shù)據(jù)，它的好處在于當(dāng)下就可以獲悉今日或本月行業(yè)內(nèi)軟裝或智能家居銷售、同比情況，這對企業(yè)核心骨干前瞻性地研究行業(yè)未來起到了非常重要的作用。
此外，對于人、貨、場，以前企業(yè)更關(guān)注的是貨的環(huán)節(jié)，而隨著對“場”的重視，它已由當(dāng)初只是一個物體的場，變成滿足消費(fèi)者需求的觸點。
數(shù)智化給居然之家?guī)砹孙@而易見的改變。家裝和家居行業(yè)鏈路較長，節(jié)點最多，痛點也最多，從開始設(shè)計到施工再到交易，原先都是孤立的，但通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型把場串聯(lián)起來后，信息得到貫通。
此外，在數(shù)智化、智能化驅(qū)動下，居然之家原先的場更多是針對消費(fèi)者圍繞營銷、管理、組織等方面進(jìn)行變革，沒有看到消費(fèi)路徑以及上下游關(guān)聯(lián)，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型后，智能化的場的價值能夠更好地為合作伙伴賦能。
“我對居然之家場的數(shù)智化前景還是很樂觀的，在先發(fā)優(yōu)勢之下，我們提前布局能夠為未來發(fā)展贏得很大空間”。王寧說。
而居然之家未來還將直面并解決行業(yè)痛點。家居行業(yè)是一個很低頻的行業(yè)，消費(fèi)者購物頻次遠(yuǎn)不及社區(qū)生鮮、購物中心等。而居然之家從原來純家居布局增加軟裝等后市場服務(wù)后，未來希望在與消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)智化互動后，能夠獲得其在某個時間段更多的需求，通過找到觸點，然后鎖定觸達(dá)消費(fèi)者。
在王寧看來，雖然這個是目前存在的痛點，但一切生意的起點就是痛點。這個問題解決了，居然之家迎來的將是萬億級的市場。
農(nóng)村空間要比城市空間大很多
過去的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本上以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主，每家每戶的土地面積既零散也不成規(guī)模，而投入新技術(shù)應(yīng)用的能力也不足。不過，在數(shù)智化浪潮下，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域正在迎來數(shù)智化新變化。
在萬寧市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司CEO李儒月看來，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的“場”已經(jīng)發(fā)生變化，不再是原來的地頭田間。借助于電商直播，農(nóng)人們可以在田間通過直播方式把貨直接賣出去，不再像以前那樣把農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)到農(nóng)批市場，再進(jìn)行批發(fā)和零售，這正是數(shù)智化浪潮帶來的變化。
而就農(nóng)業(yè)商業(yè)模式來說，商業(yè)“場”升級可能會從產(chǎn)地直接面向終端載體，產(chǎn)地到超市、產(chǎn)地到小區(qū)自提點、產(chǎn)地到電商直播間，整體的銷售鏈路變短。
李儒月說，萬寧的菠蘿原來是每家每戶種植，品質(zhì)、大小都不一，借助于阿里云農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷一體化數(shù)智解決方案以及數(shù)智農(nóng)業(yè)基地建設(shè)，開始對原來的小規(guī)模農(nóng)田進(jìn)行大規(guī)模集約化科學(xué)管理，產(chǎn)業(yè)端天氣、土壤、施肥等環(huán)節(jié)都可以得到一體化科學(xué)管理，而將數(shù)據(jù)開放給終端消費(fèi)者后，原來的銷售渠道會變成整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)商，由于銷售渠道的變化，菠蘿還可以賣出很好的價格。
實際上，感受到紅利以后，農(nóng)戶會投入更大精力在產(chǎn)地端標(biāo)準(zhǔn)化種植的應(yīng)用上，也會帶動更多青年到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，而且未來的空間會更大，農(nóng)村的空間要比城市的空間大很多。
對于未來的發(fā)展，李儒月認(rèn)為，數(shù)智化技術(shù)推動了大規(guī)模農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管，它改變的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管的方方面面，這也是企業(yè)本身未來的推進(jìn)方向。
從經(jīng)驗主義到擁有數(shù)據(jù)化決策的能力
服飾行業(yè)仍處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期，加上受疫情影響，部分企業(yè)發(fā)展尚存在較大阻力。不過，疫情也加速了企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新和數(shù)智化升級。
從今年2月1日起，鞋服品牌紅蜻蜓開始推出“蜻蜓大作戰(zhàn)”項目，線上培訓(xùn)員工全員銷售，組織200多個群進(jìn)行離店銷售。在“總指揮”紅蜻蜓集團(tuán)副董事長錢帆的推進(jìn)下，離店銷售額在疫情最嚴(yán)重的時期日銷超過百萬。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助與阿里云合作構(gòu)建的中臺項目，通過手淘+釘釘快速將線下業(yè)務(wù)搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%。
實際上，這也是紅蜻蜓積極擁抱數(shù)智化變革的結(jié)果。談及數(shù)智化，在錢帆看來，紅蜻蜓數(shù)智化主要體現(xiàn)在線下門店上，在經(jīng)過數(shù)智化賦能后，線下門店具備線上能力，導(dǎo)購員在店鋪中可以進(jìn)行直播等線上化銷售，而營銷與會員互動都是通過數(shù)智化形式來實現(xiàn)。
“數(shù)智化給我們帶來的最大的改變是，更多從線下演變到了線上，從原來的等待性銷售變成了在線化和主動性銷售”。錢帆稱。
而在服飾的人、貨、場要素構(gòu)成中，服飾的商業(yè)“場”也迎來升級。錢帆認(rèn)為，原來傳統(tǒng)線下的商業(yè)零售載體，在疫情之后更多進(jìn)行了線上化的商業(yè)“場”升級。原來的生意主要圍繞門店，而現(xiàn)在更多的是全域化的商業(yè)生意，包括社交化媒體所打造線上化全域商業(yè)場景。
紅蜻蜓與阿里云合作共建數(shù)據(jù)中臺就是要去解決紅蜻蜓數(shù)據(jù)能力問題，通過數(shù)據(jù)中臺把原來整個體系中割裂的價值鏈數(shù)據(jù)整合起來，借助于阿里云賦能，紅蜻蜓能夠更清晰地洞察和分析銷售人群，如門店導(dǎo)購員每日銷售情況如何，需要設(shè)計研發(fā)何種產(chǎn)品給消費(fèi)者。
“阿里云幫助解決的核心問題就是我們從經(jīng)驗主義到現(xiàn)在擁有了數(shù)據(jù)化決策能力，而打造數(shù)據(jù)中臺也是為了未來在數(shù)智化轉(zhuǎn)型當(dāng)中更精準(zhǔn)地做好營銷，洞察消費(fèi)者，幫助整個企業(yè)以更高效的數(shù)智化能力助力業(yè)務(wù)提升。”錢帆稱。
紅蜻蜓已從傳統(tǒng)線下的生意模式變成了線上化的商業(yè)模式。官方數(shù)據(jù)顯示，紅蜻蜓線上整體增量在9、10月達(dá)到了100%的增長。
據(jù)悉，在服飾領(lǐng)域，除了紅蜻蜓外，國家紡織面料館也將與阿里云一同聯(lián)動線上線下，為產(chǎn)業(yè)鏈的供貨商、采購商、設(shè)計師、研發(fā)機(jī)構(gòu)等提供從前端信息到樣品采集再到推廣合作的一站式服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)帶升級：海寧皮革城的轉(zhuǎn)型
鞋服行業(yè)是轉(zhuǎn)型升級的前沿行業(yè)，消費(fèi)者消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的變化，使得市場中的企業(yè)需要根據(jù)形勢變化來提升應(yīng)對能力。
作為中國皮革業(yè)市場龍頭，海寧皮革城早就開始布局線上業(yè)務(wù)，2018年開始試水直播電商。不過，受到疫情影響，數(shù)智化進(jìn)程受阻。
疫情發(fā)生前期，海寧皮革城銷售受到很大影響，在上半年原材料采購以及投入生產(chǎn)方面，略顯信心不足。不過，從今年9月下旬開始，市場開始迎來反彈，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，海寧皮革城的原材料供給與生產(chǎn)供給不匹配。面對這種情況，需要通過科學(xué)數(shù)智分析、數(shù)智采集統(tǒng)計，甚至需要數(shù)智預(yù)測等響應(yīng)需求變化。
海寧皮革城意識到了數(shù)智化的重要性。“我認(rèn)為，數(shù)智化技術(shù)將會對海寧皮革城包括整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供重要支撐。”海寧皮革城董事長張月明表示。
今年9月28日，海寧中國皮革城與阿里云在智慧園區(qū)、數(shù)字客流等方面展開戰(zhàn)略合作，共同推動海寧皮革城數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，通過對停車場、商城管理、客流管理、會員管理的全面數(shù)字化，能夠幫助海寧皮革城實現(xiàn)線下客群數(shù)字化沉淀，為未來深度運(yùn)營線下客群提供基礎(chǔ)。線上方面，將推動淘寶產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)云市場模塊，建立海寧皮革城品牌背書和品控管理的線上運(yùn)營陣地，既可規(guī)模化地解決線上商家小、散、亂、差等問題，也可保障商家及時跟進(jìn)前沿技術(shù)與模式。
不同于此前零敲碎打的局部性探索，此次與阿里云的合作將對海寧皮革城進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而這一合作將為全國各地產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索經(jīng)驗，對于規(guī)模化、系統(tǒng)化地推動多個行業(yè)數(shù)字化具有標(biāo)桿性意義。
張月明表示，海寧皮革城近幾年的線上線下融合嘗試就是希望數(shù)智技術(shù)與物體市場之間能夠有效進(jìn)行融合，相互賦能。現(xiàn)在的商業(yè)“場”不僅僅是物理概念的商城，也不僅僅是線上的平臺場，而是在數(shù)智化技術(shù)下線上線下融合的場，是數(shù)智空間跟物理空間高度融合的場。
現(xiàn)在海寧皮革城部分企業(yè)和商戶已經(jīng)涉足線上業(yè)務(wù)，市場空間巨大，這對于擁有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力、生產(chǎn)能力的企業(yè)來說，是一個利好。而隨著企業(yè)線上能力加深，能夠助力皮革產(chǎn)業(yè)帶線上線下更好地融合，加快場景合作，推動整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
談及未來，張月明表示，海寧皮革城將實現(xiàn)線上線下融合，通過充分挖掘數(shù)據(jù)價值，既可為線下鋪位調(diào)整、營銷升級等提供指南，也可推動線上產(chǎn)業(yè)鏈上下游的進(jìn)一步深度融合。
據(jù)了解，針對產(chǎn)業(yè)帶，阿里云發(fā)布了產(chǎn)業(yè)操作系統(tǒng)ABOS，下沉“五環(huán)外”云服務(wù)，推動全國產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，幫助區(qū)縣一級的產(chǎn)業(yè)政府開展數(shù)字化新基建。
從以萬寧為代表的智慧農(nóng)業(yè)，歐詩漫為代表的工業(yè)智造，以良渚古城為代表的智慧文旅，再到以中赫為代表的智慧園區(qū)，阿里云正在全方位助力企業(yè)或產(chǎn)業(yè)帶全面擁抱數(shù)智化。
據(jù)悉，阿里云正式升級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺-設(shè)備協(xié)同服務(wù)平臺，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，賦能設(shè)備制造商協(xié)同不同行業(yè)落地更多數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用場景。
在肖利華看來，未來所有企業(yè)都將走向智能化，未來的數(shù)智化商業(yè)將是更加智能化驅(qū)動的數(shù)智世界與物體世界融合的世界。
而阿里云通過基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、決策智能化全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，以及已構(gòu)建起的基礎(chǔ)設(shè)施，開放生態(tài)，阿里經(jīng)濟(jì)體10億級消費(fèi)客群等助力商家和行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
