出品/聯(lián)商網(wǎng)
撰文/陳新生
頭圖/企業(yè)官方
以數(shù)字化、智能化驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新，正在加速數(shù)字空間與物理空間的融合，推動(dòng)實(shí)體和虛擬的空間的無(wú)界運(yùn)營(yíng)。隨著5G、人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)等被定位為新基建，數(shù)智商業(yè)的邊界和想象空間正在被無(wú)限拓展。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，智能化、數(shù)字化的新基建正在催生新商業(yè)形態(tài)蓬勃發(fā)展，新商業(yè)“場(chǎng)”的概念正在重新被定義。
10月29日，在以“新科技·新場(chǎng)景·新商業(yè)”為主題的2020阿里云新商業(yè)·數(shù)智峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華表示，商業(yè)的本質(zhì)可以用買(mǎi)賣(mài)或者供需來(lái)概括，阿里云定義新商業(yè)的“場(chǎng)”是要讓買(mǎi)和賣(mài)更加高效匹配，這既包括消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也包括產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全鏈路轉(zhuǎn)型。
實(shí)際上，對(duì)于零售領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，“場(chǎng)”并非是門(mén)店或網(wǎng)店，而是消費(fèi)者所有生活、工作等環(huán)節(jié)落在與零售商產(chǎn)生交集的所有點(diǎn)上。企業(yè)需要借助門(mén)店、渠道、終端以及線上渠道構(gòu)建一整套圍繞消費(fèi)者需求的消費(fèi)場(chǎng)。而反映在企業(yè)端，需要從終端、場(chǎng)景、能力等方面實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
近日，清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)思想與實(shí)踐研究院院長(zhǎng)李稻葵在公開(kāi)演講中認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)的一個(gè)新模式就是把消費(fèi)、購(gòu)物等融合到生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)越來(lái)越多的生活、工作場(chǎng)景呼喚需求與滿足的無(wú)縫銜接。換句話說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于各種“場(chǎng)”的需求無(wú)處不在，這也預(yù)示是萬(wàn)“場(chǎng)”時(shí)代已然來(lái)臨。
在肖利華看來(lái)，新商業(yè)的“場(chǎng)”既包括消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“場(chǎng)”，也包括供給側(cè)端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“場(chǎng)”。對(duì)于消費(fèi)側(cè)的“場(chǎng)”來(lái)說(shuō)，不管是衣食住行還是吃喝玩樂(lè)，人貨場(chǎng)都會(huì)被重新定義。消費(fèi)者背靠商家服務(wù)，商家背后有導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌商，再往后就是工廠，只有這些鏈路連結(jié)起來(lái)，能夠感知到消費(fèi)者需求，然后設(shè)計(jì)生產(chǎn)出相關(guān)的產(chǎn)品才能服務(wù)好消費(fèi)者。
實(shí)際上，新冠疫情已經(jīng)讓企業(yè)意識(shí)到了數(shù)字化的重要性。而在疫情之后，商業(yè)環(huán)境也將迎來(lái)新變化，新商業(yè)“場(chǎng)”正在全面擁抱數(shù)智化，創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)空間、交易空間，帶來(lái)更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一場(chǎng)圍繞新商業(yè)“場(chǎng)”的變革正在聚勢(shì)展開(kāi)，逐漸成長(zhǎng)為商業(yè)增長(zhǎng)的新勢(shì)能。
從重視貨到關(guān)注場(chǎng)的變化
家居市場(chǎng)獲客成本高，數(shù)字化難度大是行業(yè)普遍存在的難題。2013年，家居品牌居然之家開(kāi)始全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而其真正實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是在與阿里云合作之后。
“2017年，我們真正開(kāi)始很清晰地向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過(guò)與阿里云共建數(shù)據(jù)中臺(tái)，居然之家實(shí)現(xiàn)了商品端、營(yíng)銷(xiāo)、日常管理、客服、金融等環(huán)節(jié)的全面打通。而在這個(gè)過(guò)程中，我們接觸了大量的制造業(yè)和上下游，我們感覺(jué)到居然之家的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)日漸成熟。”居然之家集團(tuán)總裁王寧表示。
2018年，阿里54億戰(zhàn)略投資居然之家，后者進(jìn)一步融入阿里生態(tài)體系，在阿里云全鏈路賦能下，居然之家已經(jīng)成為家居新零售排頭兵。
談及與阿里云的合作成果，王寧舉例說(shuō)道，居然之家以前的數(shù)據(jù)都是定態(tài)的，而通過(guò)與阿里云合作的數(shù)據(jù)中臺(tái)，雙方打磨出來(lái)的數(shù)據(jù)看板功能可以隨時(shí)隨地查看全國(guó)數(shù)據(jù)，它的好處在于當(dāng)下就可以獲悉今日或本月行業(yè)內(nèi)軟裝或智能家居銷(xiāo)售、同比情況，這對(duì)企業(yè)核心骨干前瞻性地研究行業(yè)未來(lái)起到了非常重要的作用。
此外，對(duì)于人、貨、場(chǎng)，以前企業(yè)更關(guān)注的是貨的環(huán)節(jié)，而隨著對(duì)“場(chǎng)”的重視，它已由當(dāng)初只是一個(gè)物體的場(chǎng)，變成滿足消費(fèi)者需求的觸點(diǎn)。
數(shù)智化給居然之家?guī)?lái)了顯而易見(jiàn)的改變。家裝和家居行業(yè)鏈路較長(zhǎng)，節(jié)點(diǎn)最多，痛點(diǎn)也最多，從開(kāi)始設(shè)計(jì)到施工再到交易，原先都是孤立的，但通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型把場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)后，信息得到貫通。
此外，在數(shù)智化、智能化驅(qū)動(dòng)下，居然之家原先的場(chǎng)更多是針對(duì)消費(fèi)者圍繞營(yíng)銷(xiāo)、管理、組織等方面進(jìn)行變革，沒(méi)有看到消費(fèi)路徑以及上下游關(guān)聯(lián)，通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型后，智能化的場(chǎng)的價(jià)值能夠更好地為合作伙伴賦能。
“我對(duì)居然之家場(chǎng)的數(shù)智化前景還是很樂(lè)觀的，在先發(fā)優(yōu)勢(shì)之下，我們提前布局能夠?yàn)槲磥?lái)發(fā)展贏得很大空間”。王寧說(shuō)。
而居然之家未來(lái)還將直面并解決行業(yè)痛點(diǎn)。家居行業(yè)是一個(gè)很低頻的行業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)物頻次遠(yuǎn)不及社區(qū)生鮮、購(gòu)物中心等。而居然之家從原來(lái)純家居布局增加軟裝等后市場(chǎng)服務(wù)后，未來(lái)希望在與消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)智化互動(dòng)后，能夠獲得其在某個(gè)時(shí)間段更多的需求，通過(guò)找到觸點(diǎn)，然后鎖定觸達(dá)消費(fèi)者。
在王寧看來(lái)，雖然這個(gè)是目前存在的痛點(diǎn)，但一切生意的起點(diǎn)就是痛點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題解決了，居然之家迎來(lái)的將是萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。
農(nóng)村空間要比城市空間大很多
過(guò)去的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本上以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主，每家每戶的土地面積既零散也不成規(guī)模，而投入新技術(shù)應(yīng)用的能力也不足。不過(guò)，在數(shù)智化浪潮下，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域正在迎來(lái)數(shù)智化新變化。
在萬(wàn)寧市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司CEO李儒月看來(lái)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的“場(chǎng)”已經(jīng)發(fā)生變化，不再是原來(lái)的地頭田間。借助于電商直播，農(nóng)人們可以在田間通過(guò)直播方式把貨直接賣(mài)出去，不再像以前那樣把農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)到農(nóng)批市場(chǎng)，再進(jìn)行批發(fā)和零售，這正是數(shù)智化浪潮帶來(lái)的變化。
而就農(nóng)業(yè)商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，商業(yè)“場(chǎng)”升級(jí)可能會(huì)從產(chǎn)地直接面向終端載體，產(chǎn)地到超市、產(chǎn)地到小區(qū)自提點(diǎn)、產(chǎn)地到電商直播間，整體的銷(xiāo)售鏈路變短。
李儒月說(shuō)，萬(wàn)寧的菠蘿原來(lái)是每家每戶種植，品質(zhì)、大小都不一，借助于阿里云農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)一體化數(shù)智解決方案以及數(shù)智農(nóng)業(yè)基地建設(shè)，開(kāi)始對(duì)原來(lái)的小規(guī)模農(nóng)田進(jìn)行大規(guī)模集約化科學(xué)管理，產(chǎn)業(yè)端天氣、土壤、施肥等環(huán)節(jié)都可以得到一體化科學(xué)管理，而將數(shù)據(jù)開(kāi)放給終端消費(fèi)者后，原來(lái)的銷(xiāo)售渠道會(huì)變成整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)商，由于銷(xiāo)售渠道的變化，菠蘿還可以賣(mài)出很好的價(jià)格。
實(shí)際上，感受到紅利以后，農(nóng)戶會(huì)投入更大精力在產(chǎn)地端標(biāo)準(zhǔn)化種植的應(yīng)用上，也會(huì)帶動(dòng)更多青年到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，而且未來(lái)的空間會(huì)更大，農(nóng)村的空間要比城市的空間大很多。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，李儒月認(rèn)為，數(shù)智化技術(shù)推動(dòng)了大規(guī)模農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管，它改變的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管的方方面面，這也是企業(yè)本身未來(lái)的推進(jìn)方向。
從經(jīng)驗(yàn)主義到擁有數(shù)據(jù)化決策的能力
服飾行業(yè)仍處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期，加上受疫情影響，部分企業(yè)發(fā)展尚存在較大阻力。不過(guò)，疫情也加速了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和數(shù)智化升級(jí)。
從今年2月1日起，鞋服品牌紅蜻蜓開(kāi)始推出“蜻蜓大作戰(zhàn)”項(xiàng)目，線上培訓(xùn)員工全員銷(xiāo)售，組織200多個(gè)群進(jìn)行離店銷(xiāo)售。在“總指揮”紅蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆的推進(jìn)下，離店銷(xiāo)售額在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期日銷(xiāo)超過(guò)百萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助與阿里云合作構(gòu)建的中臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)手淘+釘釘快速將線下業(yè)務(wù)搬到線上，離店銷(xiāo)售額日均增長(zhǎng)率約30%。
實(shí)際上，這也是紅蜻蜓積極擁抱數(shù)智化變革的結(jié)果。談及數(shù)智化，在錢(qián)帆看來(lái)，紅蜻蜓數(shù)智化主要體現(xiàn)在線下門(mén)店上，在經(jīng)過(guò)數(shù)智化賦能后，線下門(mén)店具備線上能力，導(dǎo)購(gòu)員在店鋪中可以進(jìn)行直播等線上化銷(xiāo)售，而營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員互動(dòng)都是通過(guò)數(shù)智化形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
“數(shù)智化給我們帶來(lái)的最大的改變是，更多從線下演變到了線上，從原來(lái)的等待性銷(xiāo)售變成了在線化和主動(dòng)性銷(xiāo)售”。錢(qián)帆稱。
而在服飾的人、貨、場(chǎng)要素構(gòu)成中，服飾的商業(yè)“場(chǎng)”也迎來(lái)升級(jí)。錢(qián)帆認(rèn)為，原來(lái)傳統(tǒng)線下的商業(yè)零售載體，在疫情之后更多進(jìn)行了線上化的商業(yè)“場(chǎng)”升級(jí)。原來(lái)的生意主要圍繞門(mén)店，而現(xiàn)在更多的是全域化的商業(yè)生意，包括社交化媒體所打造線上化全域商業(yè)場(chǎng)景。
紅蜻蜓與阿里云合作共建數(shù)據(jù)中臺(tái)就是要去解決紅蜻蜓數(shù)據(jù)能力問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)把原來(lái)整個(gè)體系中割裂的價(jià)值鏈數(shù)據(jù)整合起來(lái)，借助于阿里云賦能，紅蜻蜓能夠更清晰地洞察和分析銷(xiāo)售人群，如門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員每日銷(xiāo)售情況如何，需要設(shè)計(jì)研發(fā)何種產(chǎn)品給消費(fèi)者。
“阿里云幫助解決的核心問(wèn)題就是我們從經(jīng)驗(yàn)主義到現(xiàn)在擁有了數(shù)據(jù)化決策能力，而打造數(shù)據(jù)中臺(tái)也是為了未來(lái)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型當(dāng)中更精準(zhǔn)地做好營(yíng)銷(xiāo)，洞察消費(fèi)者，幫助整個(gè)企業(yè)以更高效的數(shù)智化能力助力業(yè)務(wù)提升。”錢(qián)帆稱。
紅蜻蜓已從傳統(tǒng)線下的生意模式變成了線上化的商業(yè)模式。官方數(shù)據(jù)顯示，紅蜻蜓線上整體增量在9、10月達(dá)到了100%的增長(zhǎng)。
據(jù)悉，在服飾領(lǐng)域，除了紅蜻蜓外，國(guó)家紡織面料館也將與阿里云一同聯(lián)動(dòng)線上線下，為產(chǎn)業(yè)鏈的供貨商、采購(gòu)商、設(shè)計(jì)師、研發(fā)機(jī)構(gòu)等提供從前端信息到樣品采集再到推廣合作的一站式服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)帶升級(jí)：海寧皮革城的轉(zhuǎn)型
鞋服行業(yè)是轉(zhuǎn)型升級(jí)的前沿行業(yè)，消費(fèi)者消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的變化，使得市場(chǎng)中的企業(yè)需要根據(jù)形勢(shì)變化來(lái)提升應(yīng)對(duì)能力。
作為中國(guó)皮革業(yè)市場(chǎng)龍頭，海寧皮革城早就開(kāi)始布局線上業(yè)務(wù)，2018年開(kāi)始試水直播電商。不過(guò)，受到疫情影響，數(shù)智化進(jìn)程受阻。
疫情發(fā)生前期，海寧皮革城銷(xiāo)售受到很大影響，在上半年原材料采購(gòu)以及投入生產(chǎn)方面，略顯信心不足。不過(guò)，從今年9月下旬開(kāi)始，市場(chǎng)開(kāi)始迎來(lái)反彈，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，海寧皮革城的原材料供給與生產(chǎn)供給不匹配。面對(duì)這種情況，需要通過(guò)科學(xué)數(shù)智分析、數(shù)智采集統(tǒng)計(jì)，甚至需要數(shù)智預(yù)測(cè)等響應(yīng)需求變化。
海寧皮革城意識(shí)到了數(shù)智化的重要性。“我認(rèn)為，數(shù)智化技術(shù)將會(huì)對(duì)海寧皮革城包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要支撐。”海寧皮革城董事長(zhǎng)張?jiān)旅鞅硎尽?/p>
今年9月28日，海寧中國(guó)皮革城與阿里云在智慧園區(qū)、數(shù)字客流等方面展開(kāi)戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)海寧皮革城數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，通過(guò)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、商城管理、客流管理、會(huì)員管理的全面數(shù)字化，能夠幫助海寧皮革城實(shí)現(xiàn)線下客群數(shù)字化沉淀，為未來(lái)深度運(yùn)營(yíng)線下客群提供基礎(chǔ)。線上方面，將推動(dòng)淘寶產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)云市場(chǎng)模塊，建立海寧皮革城品牌背書(shū)和品控管理的線上運(yùn)營(yíng)陣地，既可規(guī)模化地解決線上商家小、散、亂、差等問(wèn)題，也可保障商家及時(shí)跟進(jìn)前沿技術(shù)與模式。
不同于此前零敲碎打的局部性探索，此次與阿里云的合作將對(duì)海寧皮革城進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而這一合作將為全國(guó)各地產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于規(guī)模化、系統(tǒng)化地推動(dòng)多個(gè)行業(yè)數(shù)字化具有標(biāo)桿性意義。
張?jiān)旅鞅硎荆幤じ锍墙鼛啄甑木�上線下融合嘗試就是希望數(shù)智技術(shù)與物體市場(chǎng)之間能夠有效進(jìn)行融合，相互賦能。現(xiàn)在的商業(yè)“場(chǎng)”不僅僅是物理概念的商城，也不僅僅是線上的平臺(tái)場(chǎng)，而是在數(shù)智化技術(shù)下線上線下融合的場(chǎng)，是數(shù)智空間跟物理空間高度融合的場(chǎng)。
現(xiàn)在海寧皮革城部分企業(yè)和商戶已經(jīng)涉足線上業(yè)務(wù)，市場(chǎng)空間巨大，這對(duì)于擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)利好。而隨著企業(yè)線上能力加深，能夠助力皮革產(chǎn)業(yè)帶線上線下更好地融合，加快場(chǎng)景合作，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
談及未來(lái)，張?jiān)旅鞅硎荆幤じ锍菍?shí)現(xiàn)線上線下融合，通過(guò)充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，既可為線下鋪位調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)等提供指南，也可推動(dòng)線上產(chǎn)業(yè)鏈上下游的進(jìn)一步深度融合。
據(jù)了解，針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶，阿里云發(fā)布了產(chǎn)業(yè)操作系統(tǒng)ABOS，下沉“五環(huán)外”云服務(wù)，推動(dòng)全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助區(qū)縣一級(jí)的產(chǎn)業(yè)政府開(kāi)展數(shù)字化新基建。
從以萬(wàn)寧為代表的智慧農(nóng)業(yè)，歐詩(shī)漫為代表的工業(yè)智造，以良渚古城為代表的智慧文旅，再到以中赫為代表的智慧園區(qū)，阿里云正在全方位助力企業(yè)或產(chǎn)業(yè)帶全面擁抱數(shù)智化。
據(jù)悉，阿里云正式升級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)-設(shè)備協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，賦能設(shè)備制造商協(xié)同不同行業(yè)落地更多數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。
在肖利華看來(lái)，未來(lái)所有企業(yè)都將走向智能化，未來(lái)的數(shù)智化商業(yè)將是更加智能化驅(qū)動(dòng)的數(shù)智世界與物體世界融合的世界。
而阿里云通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，以及已構(gòu)建起的基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)放生態(tài)，阿里經(jīng)濟(jì)體10億級(jí)消費(fèi)客群等助力商家和行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
