榮耀V40打響了復(fù)出第一戰(zhàn)，開售短短3分46秒全網(wǎng)售罄。從產(chǎn)品力層面實(shí)現(xiàn)了繼承與提升，邁向全球頂尖科技品牌。

CEO趙明也直言不諱，說出了榮耀產(chǎn)品的核心：榮耀做的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單的硬件和功能堆砌，消費(fèi)者體驗(yàn)永遠(yuǎn)是最主要的。

如果說產(chǎn)品是榮耀的硬實(shí)力，服務(wù)則是軟實(shí)力。在服務(wù)上，榮耀也能像產(chǎn)品一樣深入人心嗎？

就在這個(gè)春節(jié)來臨之際，榮耀官方發(fā)布服務(wù)長(zhǎng)圖，重點(diǎn)是兩方面：一個(gè)是承諾與踐行，另一個(gè)是對(duì)于巨人往日的繼承。

從服務(wù)長(zhǎng)圖的發(fā)布我們可以看到，獨(dú)立后的榮耀既是全新的品牌，又留住了往日的神采，榮耀面對(duì)的，將是一個(gè)創(chuàng)新與進(jìn)取共同塑造的未來。

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承諾與踐行

2月5日，榮耀服務(wù)日正式上線，標(biāo)志著榮耀全面繼承了華為一流的服務(wù)能力和服務(wù)體系，可以為消費(fèi)者提供一如既往的貼心溫暖服務(wù)。

2021年2月，榮耀正式推出“榮耀服務(wù)日”活動(dòng)——每月第一個(gè)星期五、星期六、星期日，榮耀授權(quán)服務(wù)中心都將開展相關(guān)活動(dòng)，如果遇到周末跨月則會(huì)下第二周順延。

榮耀服務(wù)日既是一個(gè)用戶與品牌之間的服務(wù)連接活動(dòng)，更是榮耀服務(wù)的重要陣地。

持活動(dòng)機(jī)型的榮耀用戶參與榮耀服務(wù)日活動(dòng)，可享免費(fèi)清潔保養(yǎng)、維修免人工費(fèi)、免費(fèi)寄回以及維修贈(zèng)禮等多項(xiàng)福利。福利覆蓋了清潔、維修、寄送三大方面，為用戶實(shí)打?qū)嵉毓?jié)約手機(jī)維護(hù)成本，優(yōu)化日常服務(wù)流程，全面提升用戶體驗(yàn)。用戶可前往榮耀官網(wǎng)查詢榮耀授權(quán)服務(wù)中心地址，如果用戶不方便，可通過我的榮耀App或撥打熱線電話，榮耀將為用戶安排寄修服務(wù)，方便用戶維修設(shè)備。

“篤行致遠(yuǎn)”作為新榮耀品牌Slogan的內(nèi)涵也由此呈現(xiàn)：一是專注于產(chǎn)品核心能力的打磨建設(shè)，二是一步步提升對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的能力。從硬實(shí)力與軟實(shí)力兩方面持續(xù)進(jìn)取，向全球標(biāo)志性科技品牌的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

有承諾，必有行動(dòng)。

在服務(wù)踐行方面，除了榮耀服務(wù)日這樣的一線現(xiàn)場(chǎng)，榮耀的新服務(wù)體系更是全面升級(jí)：全球視野下的優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)內(nèi)循環(huán)市場(chǎng)7*24在線客服、熱線客服、1800家線下榮耀授權(quán)服務(wù)中心。

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繼承與新高度

在巨人的肩膀上，榮耀繼承了華為優(yōu)秀的品質(zhì)和能力，包括團(tuán)隊(duì)、流程、服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，這讓獨(dú)立后的榮耀站上更高的高度，看到更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。

榮耀CEO趙明在此前介紹過這種繼承：“榮耀整體8000人的隊(duì)伍有50%，超過4000人是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，涵蓋了研發(fā)、銷售、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)等完整的體系。”

此次新榮耀剝離的研發(fā)資產(chǎn)包含了深圳、北京和西安的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)實(shí)力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，而且很多原有的華為體系開發(fā)是一個(gè)平臺(tái)性的技術(shù)轉(zhuǎn)移，比如最先進(jìn)的攝像頭技術(shù)、最先進(jìn)的工藝，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)，以及大家耳熟能詳?shù)腉PU Turbo、Link Turbo等技術(shù)都全部遷移到新榮耀。

由此也得以夯實(shí)：創(chuàng)新、品質(zhì)和服務(wù)是榮耀成立至今的三大戰(zhàn)略控制點(diǎn)，新的榮耀將繼續(xù)穩(wěn)固戰(zhàn)略定力，以更大的視野走向更廣闊的市場(chǎng)。

在這三大戰(zhàn)略控制點(diǎn)中，創(chuàng)新與品質(zhì)是更顯而易見的繼承，而這兩大戰(zhàn)略串聯(lián)服務(wù)這第三大戰(zhàn)略，則體現(xiàn)了新榮耀更進(jìn)一步的發(fā)力點(diǎn)，也打開了全新的想象空間。

過去，榮耀作為主打性價(jià)比的品牌，是年輕人心中最正點(diǎn)的品牌。而現(xiàn)在，擁有線上線下360度服務(wù)能力的榮耀將會(huì)成為更多用戶心中最頂尖的品牌。

從“正點(diǎn)”到“頂尖”，本質(zhì)上是服務(wù)能力驅(qū)動(dòng)榮耀進(jìn)化，帶給用戶萬(wàn)象更新的體驗(yàn)。這種驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)力或許會(huì)體現(xiàn)在這樣兩個(gè)方面：全球服務(wù)視野與全場(chǎng)景服務(wù)布局。

首先，全球服務(wù)視野。新榮耀全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴陣營(yíng)已完成集結(jié)，擁有3000余家服務(wù)中心、43個(gè)熱線站點(diǎn)，支持28種語(yǔ)言，持續(xù)提供快捷、高效的服務(wù)方案。一方面為新產(chǎn)品全面升級(jí)奠定了基礎(chǔ)，另一方面對(duì)于服務(wù)也提出了更高要求。中國(guó)用戶將體驗(yàn)到更高一級(jí)別的創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)不只是一種手段，更成為品牌與用戶連接的一種文化。

其次，全場(chǎng)景服務(wù)布局。除了7*24小時(shí)服務(wù)熱線、1800余家線下客戶服務(wù)中心這兩大新服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施，更令人期待的全場(chǎng)景產(chǎn)品服務(wù)正在布局，將很快推出。

全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)的第一要義是當(dāng)用戶拿到所購(gòu)的榮耀產(chǎn)品時(shí)，榮耀服務(wù)就已開啟了隨行之旅。以榮耀碎屏服務(wù)和榮耀延長(zhǎng)服務(wù)為例，線上可通過榮耀商城、榮耀親選商城、榮耀京東自營(yíng)旗艦店；線下可前往榮耀授權(quán)體驗(yàn)店辦理。第二層含義則是隨著新榮耀服務(wù)布局的進(jìn)一步完成，服務(wù)場(chǎng)景將被徹底打通，線上+線下，虛擬+現(xiàn)實(shí)，隨時(shí)隨地的服務(wù)體驗(yàn)將成為頂尖品牌的標(biāo)配。

最終，榮耀的新服務(wù)體系將助力品牌與用戶構(gòu)筑一個(gè)美好的智慧生活體驗(yàn)，這是榮耀站在用戶側(cè)的終極目標(biāo)，榮耀的產(chǎn)品將與服務(wù)一起通過創(chuàng)新進(jìn)取，立足今天，創(chuàng)造未來。