出品 | 子彈財經(jīng)

作者 | Rickzhang

如今，黃光裕已重返國美。

2月18日，春節(jié)假期后上班的第一天，那位曾經(jīng)帶著國美殺出一條血路、牢牢占據(jù)市場領(lǐng)先地位的創(chuàng)始人，在國美控股集團高管會上釋放奮進的信號，“力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位”。

不得不說風云人物總是自帶高光。

結(jié)合他帶領(lǐng)國美迅速崛起的歷史經(jīng)歷，以及他一個個成功的過往，這個目標被很多人看來可行性非常高。也因此，黃光裕這種表態(tài)也迅速引發(fā)資本市場對國美的又一輪追捧。

次日，國美系5家上市公司股價全線飄紅，其中國美零售漲幅達18.07%，報收于1.96港元/股。

事實上，黃光裕這一席講話背后，是國美一年多來所進行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略迭代逐漸到位的體現(xiàn)。

一月，國美推出娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”，伴隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的升級和延展，形成了以線上“真快樂”APP平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，以及其背后的娛樂化零售布局，這些都為國美力爭18個月重回原有市場地位的目標，提供了底氣。

新國美的時代已經(jīng)到來。

1、新戰(zhàn)略下的國美

18個月重回巔峰，已經(jīng)順利落地實施的新戰(zhàn)略給了國美莫大信心。

1月21日，國美召開戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布“真快樂”APP搶先版正式運營，國美娛樂化零售戰(zhàn)略正式啟動。以發(fā)布會為時間節(jié)點，通過近一年的調(diào)整，國美逐漸構(gòu)建起的新競爭格局浮出了水面。

而新國美的最大不同，是轉(zhuǎn)變了思考方向。新的戰(zhàn)略從用戶思維、平臺思維和科技思維方面展開，以期在服務(wù)好終端用戶和平臺商家的基礎(chǔ)上，通過科技與娛樂化相結(jié)合的各種手段，進行優(yōu)質(zhì)資源的集合，實現(xiàn)更大供給和更多需求之間的“匹配”，從而提升經(jīng)營效率。

所謂用戶思維，就是不光把最終的用戶當成國美應(yīng)該服務(wù)的對象，也把在國美平臺上經(jīng)營的商家和流量聯(lián)盟列入到這個范圍內(nèi)。所進行的戰(zhàn)略調(diào)整、新的商業(yè)模式制定，都要考慮到最終用戶、商家和流量聯(lián)盟三方的利益，通過向他們提供服務(wù)，共享平臺紅利。

所謂平臺思維，其實是把國美線上線下的兩個平臺打通，通過互聯(lián)互通互動的網(wǎng)狀布局，倡導(dǎo)開放、共享、共建和共贏，最大范圍的集合資源，滿足用戶的需求。

科技思維，則是以科技發(fā)展作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)，通過借助科技產(chǎn)品、運用科技手段實現(xiàn)經(jīng)營要素的數(shù)據(jù)化，重組經(jīng)營各要素，推動經(jīng)營模式變革、運營模式變革以及組織變革，提高經(jīng)營效率。

在1月21日的發(fā)布會現(xiàn)場，國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO向海龍在講話中表示，2021年，國美零售將把“提效率降成本”、“拓規(guī)模增盈利”作為年度經(jīng)營的兩大關(guān)鍵指標，全面提升自我、全力賦能商戶并全心服務(wù)用戶。

這意味著從管理的角度，國美的管理團隊早已想清楚新戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。畢竟這個新戰(zhàn)略最核心的目標，就是在服務(wù)好各方用戶的基礎(chǔ)之上提高整個平臺的經(jīng)營效益。

所以，國美把這兩個關(guān)鍵指標看得非常重。

首先，“提效率降成本”，意味著國美依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，將顯著提升商家在國美零售的流通運營效率，同時將廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入，節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。

這樣可以壓縮廠商和國美綜合成本，傳導(dǎo)到消費者端，商品價格自然也會降低。

降本增效是黃光裕以往管理理論中最重要的體現(xiàn)，國美如果沒有大范圍控制成本的能力，也不可能成就當初的“價格屠夫”。

其次，“拓規(guī)模增盈利”，意味著通過國美真選開放供應(yīng)鏈的拓展和強化，2021年國美雙平臺的商品結(jié)構(gòu)將顯著優(yōu)化，商品SKU數(shù)量將快速擴充，商品豐富度也將顯著提升。而依托雙平臺全場景優(yōu)勢和娛樂化機制活力，國美的流量質(zhì)量和流量規(guī)模將顯著提升，整體營收規(guī)模將成倍增長，綜合盈利能力將全面改善，價值潛力將持續(xù)釋放。

這是國美新戰(zhàn)略的核心經(jīng)營指標，而國美新戰(zhàn)略對外則是通過娛樂化零售APP——“真快樂”來體現(xiàn)。

其實自去年“家·生活”戰(zhàn)略進入第二階段以來，國美就在構(gòu)建線上線下雙平臺、打造真選開放供應(yīng)鏈、強化開放和共享生態(tài)的基礎(chǔ)上，全面啟動了娛樂化零售的探索。

娛樂化零售戰(zhàn)略是否可以帶領(lǐng)國美打破桎梏，破圈前行？

2、洞見零售新機會

隨著流量紅利的逐步消失，頭部電商平臺的瓶頸逐步顯現(xiàn)，以往的雙十一、618等購物狂歡對用戶的吸引力變?nèi)�，消費增長的帶動能力自然也迅速衰減。

原因很簡單，當下行業(yè)的大促思維依然是傳統(tǒng)零售商的做法，只是線下商超的價格競爭在線上具象化的一個反應(yīng)。

新消費趨勢下，消費者崇尚的是“只買對的，不買貴的”、“買得開心比買得便宜更重要”，追求極致的購物體驗，成為新時代消費者最核心的需求。

因此，如何把“貨為先”的核心經(jīng)營邏輯轉(zhuǎn)變成“人為先”的新思路，是電商平臺發(fā)展到這一個時間段必須要去考慮的問題。

國美精準地洞察到了用戶消費心理的轉(zhuǎn)變，“真快樂”APP則是其把用戶體驗放到首位的最好體現(xiàn)。而且，將娛樂化做為核心打造，在行業(yè)內(nèi)國美還是頭一份。因此，在行業(yè)發(fā)展陷入瓶頸的當下，“真快樂”APP獨辟蹊徑，不僅勇氣可嘉，而且果敢。

不難看出，用戶消費心理的轉(zhuǎn)變、整個行業(yè)發(fā)展模式的固化，給“真快樂”APP的娛樂化戰(zhàn)略提供了足夠的發(fā)揮空間。

3、國美要怎么做

當然，娛樂化對于國美而言，是機遇，也是挑戰(zhàn)。面對前無古人的娛樂化新挑戰(zhàn)，國美要怎么做，才能突圍成功？

娛樂化零售戰(zhàn)略概括來說就是要實現(xiàn)商家和平臺的娛樂賣+消費者和用戶的娛樂買和分享樂。而國美娛樂化戰(zhàn)略的著力點是全面提升和實現(xiàn)國美零售的場景體驗化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化和分享社交化。

這也意味著國美的新戰(zhàn)略落地是站在用戶和平臺商家這些角度考慮，是“以人為先”的電商平臺經(jīng)營戰(zhàn)略體現(xiàn)。

那么，娛樂化到底是如何娛樂？

娛樂化零售戰(zhàn)略想解決的無外乎就兩個方面的問題。

首先，娛樂化零售與當前消費者主流的消費理念相一致，國美推出的“真快樂”APP是娛樂化、社交化的零售新物種。

一方面，“真快樂”APP搭建了一個娛樂化購物的氛圍，通過“搶-拼-ZAO”等各種互動玩法讓消費者快樂地購物，貼心的服務(wù)和品質(zhì)保障則讓用戶的消費沒有后顧之憂。

另一方面，“真快樂”APP將直播購物和視頻購物完全納入其中，以彌補線上體驗感的缺失。尤為值得一提的是“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，購物隨行，全程無憂，一鍵視頻咨詢自主下單，所見即所購，視頻導(dǎo)購可讓用戶擁有沉浸式購物體驗。

不管是直播帶貨還是視頻導(dǎo)購，亦或是“搶—拼—ZAO”的玩法，其目的在于保證購物效率的基礎(chǔ)上營造快樂有趣的購物氣氛，讓整個購物過程中的氛圍活躍起來。

其次，娛樂化零售還為國美平臺上的商家，帶來了新的發(fā)展機遇。

一方面，“真快樂”APP的娛樂化營銷對象是年輕化主流消費人群，而由于中國正處于消費主體向Z世代消費者群體轉(zhuǎn)移的過程中，誰能在這個時期吸引到足夠多的年輕消費者，誰就能在新消費趨勢之下占得先機。

因此，“真快樂”APP一經(jīng)推出，即以年輕化、娛樂化和分享化的營銷方式，吸引了一大波兒年輕消費群體。這對于合作的品牌商家而言，是重大利好消息——品牌可以得到更多露出，并獲得更多年輕消費群體的認可，銷量與口碑將迎來雙豐收。

另一方面，國美通過大數(shù)據(jù)與云共享升級采購平臺，可以精準地預(yù)測與把控消費者喜好，協(xié)助商家從供應(yīng)鏈角度調(diào)整策略，滿足用戶的個性化需求。

同時，隨著線上線下雙平臺戰(zhàn)略的不斷深入，越來越多的商家入駐“真快樂”平臺，規(guī)模效益越發(fā)明顯。

再加上結(jié)合“真快樂”APP新穎的社交化營銷方式，以及背后龐大的技術(shù)投入，入駐平臺的商家可以享受到電商平臺外延的技術(shù)紅利，打破以往只有到了購物節(jié)才能得到平臺流量支持的慣例，通過新的營銷模式獲取可靠流量。

更深層次的支撐則來自國美生態(tài)圈。

開放共享的生態(tài)理念，讓國美走向線上與線下融合的新階段。在去年，國美與京東、拼多多等強強聯(lián)合，向著全品類百貨拓展。而建立在這個理念基礎(chǔ)上的“真快樂”APP，已經(jīng)可以實現(xiàn)一站式購買多樣化商品，結(jié)合娛樂化玩法真正做到娛樂買，娛樂賣。

據(jù)國美數(shù)據(jù)顯示，“真快樂”APP搶先版推出后短短兩周，“真快樂”APP的DAU/GMV都實現(xiàn)了顯著躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV倍增。

與時俱進是每一個行業(yè)必須遵守的原則�？此圃诳萍及l(fā)展頂峰的電商平臺，其實當前已經(jīng)到了必須要進行新一輪進化的時候。

從這點上來說，新國美娛樂電商模式帶來的“人為先”理念，就顯得意義非凡。

因為這種模式強調(diào)的是對消費者需求的理解和滿足，先去理解消費者，再去為消費者尋找合適的商品，確定最具性價比的價格。

在黃光�？磥�，“國美、家美、生活美”是國美永遠的追求。因此，基于這些特點和痛點，基于新思維的著眼點，全力布建新發(fā)展格局，國美的娛樂化零售值得期待。