出品/聯(lián)商專欄

撰文/閆躍龍

2月26日，元宵佳節(jié)之際，國美創(chuàng)始人黃光裕的一組照片曝光，他在國美總部與高管們進(jìn)行座談，隨后與團(tuán)隊一行前往總部辦公區(qū)為一線員工送上節(jié)日湯圓和祝福，并帶領(lǐng)高管們向各界合作伙伴、消費(fèi)者隔空喊話，發(fā)出了“還不完美的我，有您挺!真快樂!”的邀請和感謝。

這是黃光裕回歸之后首次公開亮相，而就在同一天，國美零售(00943)發(fā)布公告，透露了2020年經(jīng)營的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。業(yè)界關(guān)注的是，國美這個零售巨擘下一步如何走?如何像黃光裕所說的，“力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位”?

公告透露了哪些信號?

國美零售的公告雖然字?jǐn)?shù)不多，但卻透露了很關(guān)鍵的信號。

在筆者看來，有兩個數(shù)字值得注意。其一，是“100億元”。公告顯示，截至2020年12月31日，國美零售集團(tuán)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物預(yù)期約為人民幣100億元，資金充裕。

眾所周知，2020年是非常特殊的一年，很多線下零售遇到了困境，有的甚至陷入資金鏈斷裂的嚴(yán)重境地。在這樣的背景下，國美能在報告期內(nèi)償還本金總額超55億元人民幣的境內(nèi)債及美元債后仍然有如此充裕的資金，說明國美的資金方面一切正常，體現(xiàn)出強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。

其二，是“2億人”。公告顯示，目前，國美線上線下會員數(shù)量超過2億人，社群數(shù)量近100萬。這同樣是令人吃驚的數(shù)字，正如公告中所說，“國美完成了線上線下數(shù)字化改造”，這標(biāo)志著國美早已經(jīng)不只是當(dāng)年的線下零售巨頭，而是線上與線下融合的零售新物種。

據(jù)了解，國美目前在全國擁有近3000家門店，這些門店已成功升級，通過“一店一頁”將線下門店搬到線上，將線上與線下協(xié)同共享的雙平臺模式成功落地應(yīng)用。線下用戶沉淀到線上，用社群的方式運(yùn)營，不斷提升黏性。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年12月國美新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，同比提升64%，會員復(fù)購率為31%，同比提升21%，會員活躍度同比提升105%，取得這么好的成績，雙平臺模式功不可沒。

在這里必須要給國美點(diǎn)贊，一個公司的表現(xiàn)，應(yīng)該要放到行業(yè)的大背景下去考量。在2020年的大環(huán)境下，國美能取得這樣的成績殊為不易。今年國美零售(00493)的股價也折射了這一點(diǎn)，自開年以來，國美零售的股價累計暴漲超150%，充分說明資本市場對于國美未來發(fā)展勢頭的看好。

三級火箭的增長模式

在元宵團(tuán)拜座談會上，黃光裕提出：“我們要以創(chuàng)新開啟新的一年”。在筆者看來，國美目前處于一個有史以來最好的發(fā)展時點(diǎn)，因?yàn)椤叭�級火箭”的增長模式已經(jīng)形成。

第一級火箭，是“真快樂”APP，本質(zhì)上是零售與娛樂的融合。今年1月中旬，國美推出“真快樂”APP，其最大的特色就是娛樂化互動玩法，無論是娛樂化的“搶”，或是社交化的“拼”，還是內(nèi)容化的“ZAO”都極具趣味。娛樂化零售，也在B端和C端達(dá)到了快樂的共振，既通過供應(yīng)鏈資源和能力的開放賦能，讓商家賣得快樂，也通過真選好物和娛樂玩法，讓消費(fèi)者買得快樂，分享快樂。

據(jù)了解，截止2月20日，尤其是母嬰、美容個護(hù)等非家電重點(diǎn)品類有了高速增長，這充分證明國美娛樂化的戰(zhàn)略正在順利落地并取得成效。

第二級火箭，是上面提到的線上線下雙平臺模式，兩個平臺互相促進(jìn)，相得益彰。具體來說，線下平臺強(qiáng)在體驗(yàn)，沉浸式的場景體驗(yàn)可以為線上平臺精準(zhǔn)導(dǎo)流;線上平臺強(qiáng)在便捷，在線展示可以為線下平臺精準(zhǔn)賦能。線上線下的加速融合，彌合了線上線下渠道的沖突和分隔，彼此實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)、精準(zhǔn)賦能。

雙平臺的融合優(yōu)勢在“真快樂”APP上得到了進(jìn)一步體現(xiàn)：基于數(shù)字化零售的布局加速，國美將全國線下門店搬到了線上，實(shí)現(xiàn)了“萬店上云”。并且以門店為中心，服務(wù)門店周邊3-5公里的用戶，用戶在“真快樂”APP下單數(shù)碼、3C產(chǎn)品，可享受最快半小時送達(dá)的“閃店送”服務(wù)，足不出戶就能體驗(yàn)本地線上購物的暢快，享受快捷服務(wù)。

第三級火箭，是自營和第三方供應(yīng)鏈融合的開放平臺。國美，不再僅僅是國美，而是擁有了一個不設(shè)邊界的國美生態(tài)圈。國美將自己這么多年積累的資源和經(jīng)驗(yàn)向商家、合作伙伴開放，彼此之間形成共融、共創(chuàng)的關(guān)系。甚至同類平臺京東、拼多多，也與國美結(jié)成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的生態(tài)伙伴：國美向京東和拼多多輸出電器及整體解決方案等優(yōu)勢產(chǎn)品，而京東和拼多多則為國美提供百貨品類、流量等方面協(xié)助。

值得注意的是，這三級火箭是“超疊加”的關(guān)系。線上線下雙平臺的融合，讓國美的“場”走出實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá);而國美與合作伙伴結(jié)成的生態(tài)圈，則讓“貨”的范圍大大擴(kuò)展，讓國美走出家電零售商的桎梏，滿足消費(fèi)者全方位需求，成為消費(fèi)者一站式全品類的購物場;而“真快樂”APP在娛樂化零售上的深入，則是直指零售新賽道，讓國美與消費(fèi)者的關(guān)系從滿足購物需求到提升用戶消費(fèi)場景體驗(yàn)、滿足購物快感。這種人、貨、場的重構(gòu)，彼此支撐，讓國美成為零售新物種。

后記：新國美，新思維

在2月18日，黃光裕在國美高管會上首次發(fā)聲，其中最引人注目的是制定了一個崛起的時間表：“希望通過我們的奮斗，我們的努力，力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。” 在元宵團(tuán)拜會上，黃光裕對這一點(diǎn)進(jìn)行了重申。

關(guān)于這個時間表，業(yè)界眾說紛紜，看好者有之，質(zhì)疑者也有之。大家關(guān)心的是，國美到底如何做，才能在短短的18個月時間里實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，打贏榮譽(yù)之戰(zhàn)。

筆者認(rèn)為，黃光裕回歸，不僅讓企業(yè)有了主心骨，更重要的是帶來了新思維。在元宵團(tuán)拜會上，黃光裕指出“國美要以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，更要以創(chuàng)新引領(lǐng)拼搏，以全新的用戶思維、科技思維、平臺思維、生態(tài)思維為指引，以‘真’、‘快’、‘樂’為經(jīng)營要素，全速提升自我，全面賦能伙伴，全力將更好的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給廣大消費(fèi)者。”

本質(zhì)就是這里，在用戶思維、平臺思維、科技思維、生態(tài)思維這四個思維的指引下，國美正在蛻變?yōu)樾聡�美。尤其是這個用戶思維，更是黃光裕最看重的，他在慰問一線員工的時候，多次提到“用戶”這個關(guān)鍵詞，勉勵員工們“平時工作中要多站在用戶角度思考問題，主動去為用戶創(chuàng)造價值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶利益。”

這真的是抓住了本質(zhì)，用戶思維是科技思維、平臺思維、生態(tài)思維的總核心。科技思維，是運(yùn)用科技來提升用戶體驗(yàn);平臺思維，是打破線上與線下平臺的壁壘，更好地服務(wù)用戶;生態(tài)思維，是與合作伙伴優(yōu)勢互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，目的也是為了更用戶帶來更好的體驗(yàn)。

可以看到，在這些新思維的指引下，國美正在發(fā)生蛻變，從當(dāng)年的線下連鎖零售巨頭進(jìn)化為一個零售新物種，在零售娛樂化、線上線下雙平臺、國美大生態(tài)圈這三級火箭的驅(qū)動下，“三箭齊發(fā)”的國美在2021年有望猛虎歸來，在零售行業(yè)刮起一股創(chuàng)新、變革的旋風(fēng)。

這樣的國美值得期待。