門店名稱：京東電器昆明城市旗艦店

經(jīng)營面積：11000㎡

開業(yè)時(shí)間：2020年11月11日

門店地址：昆明市人民東路63號(hào)

推薦理由：

門店裝修和設(shè)計(jì)

該店是京東電器全國首家省會(huì)城市旗艦店，總面積超過11000平方米，是云南規(guī)模最大的“3C電子家電家居”主題賣場。以線上線下融合深度體驗(yàn)為最大特色，承擔(dān)起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心功能。在設(shè)計(jì)和裝修上平衡科技與家居氛圍，全面提升商業(yè)空間美感。并達(dá)成以下目標(biāo)：

1、 打造線上線下融合的全渠道購物環(huán)境，創(chuàng)造線下零售新模式；

2、 突出科技感，突出在“ 新品類 新品牌 新產(chǎn)品”上的行業(yè)優(yōu)勢地位；

3、 打造與眾不同的沉浸式體驗(yàn)場所，從傳統(tǒng)家電賣場進(jìn)化成為生活方式體驗(yàn)館；

4、 簡化購物流程打造“無感知服務(wù)”，提升顧客在購物過程中的參與感；

5、 強(qiáng)化京東品牌和服務(wù)形象，將京東在線上多快好省的優(yōu)勢延續(xù)到線下。

設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式：

1、強(qiáng)調(diào)京東品牌形象感知（外立面大面積京東紅樹立城市地標(biāo)印象；內(nèi)部以京東主色、服務(wù)形象、視覺溝通、統(tǒng)一性道具強(qiáng)調(diào)品牌認(rèn)知）;

2、極具科技感的購物環(huán)境和服務(wù)感知（通過高科技產(chǎn)品展示、不銹鋼及鏡面材質(zhì)搭配、數(shù)字化動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)技術(shù)，燈光照度管理，品類特色差異化空間設(shè)計(jì)傳遞）；

3、專業(yè)、人性、溫度用戶感知（木質(zhì)飾面、色溫控制、軟裝裝飾、感性文案的溝通）

商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整

1、大而全，選擇多：線上+線下全渠道可售商品超過10萬。涵蓋國內(nèi)外一線家電、手機(jī)、電腦、數(shù)碼、家居知名品牌。出樣商品四成來自京東線上，六成來自線下；加上非出樣商品，可售商品超過10萬種，提供全屋帶電商品解決方案。豐富的商品可以滿足中高低各檔消費(fèi)需求。

2、尖端、智能、新奇特產(chǎn)品展覽展示的場所：不收進(jìn)場費(fèi)，組合運(yùn)用品牌陳列+品類陳列+場景陳列，激活大品牌將最新的旗艦店型落戶門店，扶持新銳互聯(lián)網(wǎng)品牌開設(shè)線下體驗(yàn)店。門店有優(yōu)質(zhì)蘋果授權(quán)經(jīng)銷商體驗(yàn)店、華為3.6全場景融合廳、小米堡壘店等潮流風(fēng)向標(biāo)品牌的頂級(jí)展廳；熱門游戲裝備、VR虛擬設(shè)備、ps4體感游戲機(jī)、聯(lián)想拯救者、雷蛇，高品質(zhì)耳機(jī)、音響、機(jī)器人、無人機(jī)等新奇特產(chǎn)品均設(shè)真機(jī)體驗(yàn)；網(wǎng)紅品牌如小熊、宙斯?jié)嵜鎯x、科沃斯掃地機(jī)、頭部護(hù)理品牌倍輕松、九號(hào)平衡車、雀巢、德龍專業(yè)咖啡機(jī)、HP暗影精靈、電熱飯盒、智能鞋柜，個(gè)護(hù)龍頭品牌飛利浦、松下等都在店內(nèi)有體驗(yàn)區(qū)。

3、增設(shè)智慧家居品類，家裝、家電、家居需求一站式滿足。家裝設(shè)計(jì)師駐場，整合著名建材、家具、軟裝品牌和專業(yè)設(shè)計(jì)師資源等，為消費(fèi)者提供陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴等局部或全屋設(shè)計(jì)改造方案，并個(gè)性化定制家裝/家電/家居產(chǎn)品包。

4、針對(duì)昆明市民的消費(fèi)習(xí)慣因地制宜組貨。比如昆明住宅普遍偏大，彩電品牌基本都有100英寸大屏出樣；針對(duì)昆明人愛喝茶的習(xí)慣，特別引入了茶吧機(jī)品類；昆明人消費(fèi)偏好大品牌，海爾、卡薩帝的專廳面積達(dá)到了近300平米。價(jià)值10多萬的卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)冰箱，LG黑科技透視冰箱以及各類高端衣物護(hù)理機(jī)讓市民大開眼界。

5、打造爆款，定期更新。精選京東全網(wǎng)的“京東萬評(píng)區(qū)”商品每一款都是京東線上銷量、評(píng)論10萬以上的口碑商品。采用電子價(jià)簽和互動(dòng)貨架，可實(shí)時(shí)查看消費(fèi)者真實(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)同價(jià)。根據(jù)銷售情況和集團(tuán)“推高賣新”每4周更新一次產(chǎn)品。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

1、設(shè)有超30個(gè)主題互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，提供生活提案型陳列。美食廚房體驗(yàn)區(qū)、美容美發(fā)沙龍、攝影沙龍?bào)w驗(yàn)區(qū)、紅酒沙龍?bào)w驗(yàn)區(qū)、睡眠體驗(yàn)區(qū)等。還有干衣機(jī)、母嬰洗護(hù)、集成灶、洗碗機(jī)、吸塵類家務(wù)電器等增長性最大的品質(zhì)電器品類的集中陳列和體驗(yàn)。消費(fèi)者可帶著臟衣服、碗碟、食材到店試用空氣洗洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、蒸烤箱等，區(qū)別于傳統(tǒng)電器賣場“能看不能用”。每月舉辦針對(duì)不同人群的主題參與體驗(yàn)課程和活動(dòng)。如親子美食烘焙、攝影行記分享、紅酒品鑒等。

2、全渠道數(shù)字化門店，購物體驗(yàn)不受時(shí)間與空間的限制。

3、線上權(quán)益和線下專屬權(quán)益雙重結(jié)合，與京東線上同價(jià)同服務(wù)。7天無理由退貨，30天價(jià)格保護(hù)，質(zhì)量問題30天包退、180天包換。1218極速達(dá)。更有專業(yè)顧問一對(duì)一，提供售前、售中、售后全程服務(wù)。通過流量下行和潛客轉(zhuǎn)化兩個(gè)項(xiàng)目，為京東主站上有體驗(yàn)需求但尚未成交的顧客提供線下服務(wù)；同時(shí)為京東線上成交客戶提供線下服務(wù)，如電腦裝機(jī)需求；手機(jī)貼膜需求等。

4、投入多種科技智能服務(wù)硬件及黑科技技術(shù)應(yīng)用。電子價(jià)簽、慧眼、互動(dòng)貨架、互動(dòng)游戲、人機(jī)互動(dòng)等。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

1、全渠道銷售系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)所有商品的數(shù)字化，銷售不受時(shí)間、空間限制。全渠道業(yè)務(wù)可以全面支持區(qū)域化經(jīng)營需求。每一個(gè)員工在店內(nèi)店外，線上線下隨時(shí)可以做生意，提升了經(jīng)營效率。正在啟動(dòng)門店數(shù)字化二期工程，更多承接京東線上資源到線下，真正把每位員工打造成實(shí)體場、虛擬場雙場運(yùn)營的專家。

2、通過京東萬家系統(tǒng)、小程序等可以售賣海量京東線上商品，滿足到店消費(fèi)者個(gè)性化需求。通過小程序消費(fèi)者還可自主查看購物信息、物流服務(wù)追蹤、電子發(fā)票，以及發(fā)起退換貨服務(wù)等。

3、自主開發(fā)“銷靈通”數(shù)字化移動(dòng)交易系統(tǒng)，支持店員通過手機(jī)查商品、收定金、用券、批價(jià)格、開票、發(fā)貨。支持包括微信、京東支付、銀行卡支付在內(nèi)的多種支付方式。

4、借助電子價(jià)簽線上線下同價(jià)，掃碼下單可自提或配送到家。全場覆蓋高速WIFI，以人臉識(shí)別、互動(dòng)貨架、體感交互、自助收銀等智能軟/硬件，分析顧客行為數(shù)據(jù)運(yùn)用到經(jīng)營中。通過流量下行，潛客轉(zhuǎn)化等項(xiàng)目，從京東線上獲取流量，滿足那些有體驗(yàn)需求的顧客。用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)參與價(jià)格管控。

經(jīng)營模式和財(cái)務(wù)模型創(chuàng)新

1、全渠道銷售模式，門店收入來自線上和線下雙渠道。每個(gè)員工都是實(shí)體場、虛擬場雙場運(yùn)營專家，成交不受時(shí)間、空間限制。

2、京東電器門店還起到了京東線上的體驗(yàn)場所的作用，重視顧客體驗(yàn)和服務(wù)，并與門店績效和員工收入直接關(guān)聯(lián)。相比常規(guī)門店只考核銷售和毛利。京東電器增加10%服務(wù)專項(xiàng)考核。由NPS顧客凈推薦、門店接到的各類投訴，以及投訴處理效率組合而成。

3、改變手機(jī)電腦數(shù)碼游戲和生活電器崗位員工的考核指標(biāo)，引導(dǎo)員工一專多能，以滿足3C及生活電器品類商品品類多、品牌多，需要更多顧客體驗(yàn)指導(dǎo)。