出品/聯(lián)商專欄

撰文/吳明毅

圖片/聯(lián)商圖庫

滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。 是非成敗轉頭空。青山依舊在，幾度夕陽紅。 白發(fā)漁樵江渚上，慣看秋月春風。一壺濁酒喜相逢。 古今多少事，都付笑談中。——題記《臨江仙·滾滾長江東逝水》·楊慎

又是一年盛會時，百戰(zhàn)歸來話初心。回望我國零售20年，可謂風云際會、跌宕起伏，真是“你方唱罷我登場”，恰如題記中“浪花淘盡英雄”。那么問題來了，因何“是非成敗轉頭空？”此文由此應運而生。

“商場如戰(zhàn)場”，縱觀中國零售史，尤似春秋戰(zhàn)國，從列國割據(jù)到諸雄爭霸，各領風騷好幾年。

但如若靜心梳理所有企業(yè)的成敗之因，您或許會驚奇的發(fā)現(xiàn)，原因竟出奇一致——“有無失掉初心”。零售其實很簡單，一撇一捺，與人做生意，尤記剛入行時，領導講的一則故事——

“古時‘無奸不商’其實是‘無尖不商’，這是形容賣米貨郎為留下好口碑、招攬回頭客，所以每次都給客人盛滿米后再多給一點，恰好形成一個‘尖’的現(xiàn)象，故民間譽之為‘無尖不商’。”

這實則就是講零售本質(zhì)與成功之源——對客人好一點、再好一點、真誠、用心待客。以此標尺審視中國零售的這20年，則企業(yè)成敗一目了然，皆非偶然、實則必然。

成功之源是什么？無我利他，其實無我與利他是一體兩面，利他之心多一點、利己之心必然少一點，全然利他，則已然無我。“人心是桿秤”，送人玫瑰、手有余香，但之于企業(yè)，“人心”實則兩面，一面顧客、一面員工，員工開心，必會感染顧客；顧客開心，則會助力企業(yè)獲得持續(xù)成功。

所以，真正持續(xù)成功的企業(yè)都是“以人為本”的，企業(yè)家都會想方設法的讓員工更開心，尤其商業(yè)，人的主觀能動性確能創(chuàng)造無限奇跡。正是因為深諳此道，胖東來封神、海底撈登頂、老干媽走出國門、順豐一路順風……

其實縱觀各行各業(yè)，真心對員工好的企業(yè)，最后無不都成功了，而且都是持續(xù)成功的。所以，“利他”實為商業(yè)成功之源，而“他”涵蓋員工、顧客、合作方…當一家企業(yè)真正能做到全心利他之時，不成功、沒天理。正面的案例不少，反面的案例更多，但幾乎所有盛極而衰、最終黯然離場的企業(yè)都已丟了初心、忘了利他、一心利己。

初心的具體表現(xiàn)是“純粹”。企業(yè)如人，中國尤甚，中國企業(yè)與企業(yè)主實則是“同氣連枝”的，企業(yè)的成敗根源都在企業(yè)主身上，實與大環(huán)境、大形勢之類并無根本關系，不過作為自欺借口罷了。

以此角度分析企業(yè)則更簡單明了，縱觀各行各業(yè)，無論一、二、三產(chǎn)業(yè)，能由無到有、從小到大的企業(yè)都保持初心不變、即保持初心純粹。以白手起家者為例，他們的初心基本都是多賺點錢、創(chuàng)造更美好生活，很簡單、沒什么雜念。

因此，“東西好+服務好=賺錢”（即商品力與服務力）成為了歷代“白手起家”創(chuàng)業(yè)者的潛意識，也正因堅定奉行此道，故而“無尖不商”，逐漸脫穎而出、從小作坊變?yōu)榇笃髽I(yè)。

但之后呢，因為成功了，企業(yè)主開始膨脹了；因為目標達成了（賺錢、追求更美好生活），所以欲望越來越多了；因為欲望越來越多了，所以初心越來越不純粹了——物質(zhì)變成了“小目標”，“留名青史”成為了更高追求，由此，愈發(fā)務虛，不再愿做基礎工作，唯愛指點江山——一線愈發(fā)見不到其身影，但各類峰會倒場場不落；投資也不再關注對企業(yè)能有多少實效，而更為關注能引起多少“影響與關注”……

結果呢，名頭越來越多、名號越來越響，而企業(yè)卻越來越虛，“小目標”成為笑談、“神馬都是浮云”，員工也上行下效，企業(yè)風氣為之一轉。而反觀那些低調(diào)的企業(yè)家呢？

華為、老干媽、順豐、胖東來、海底撈、甚至騰訊，企業(yè)無不越做越大，企業(yè)家卻無不堅守低調(diào)且越來越低調(diào)，甚至許多巨頭的掌門人大眾都不知道其叫什么名字、長什么模樣。

一寫至此，忽而好似發(fā)現(xiàn)一則規(guī)律：企業(yè)的未來與企業(yè)家的知名度、出鏡率成反比。“人怕出名、豬怕壯”，也可以理解為“務虛與務實”，人怕出名是因為怕名不副實、怕欲望倍增、怕初心不再。因此，保持純粹即保持初心之重要方法論。

另一方面，由于初心的純粹性，所以是“空”的、是“中庸”的，是不會走極端的。所有事情一旦走上極端則必然“物極必反”，《道德經(jīng)》有言：“益生曰祥，心使氣曰強，物壯則老，是謂不道，不道早已。”

羅大倫先生關于此段的解釋個人感覺最為精辟——“祥”在古代意為“兇兆”，“益生”即人為助長、“心使氣”則強迫前進，故物非自然而壯，結果必然迅速盛極而衰，是謂“不道早已”。

如此而言，當下所有走上“極端之路”的企業(yè)好似都暗合此規(guī)律，比如某業(yè)界普遍看衰的極端強調(diào)執(zhí)行力之巨頭，一直不明白為何其一直發(fā)展勢頭還行、財務回報也不錯，但卻被普遍看衰，直到我與其諸多員工\前員工閑聊、聽聞幾乎皆對該企業(yè)文化之怨、之憤才逐漸明白——原因很簡單，一方面真的都不開心，而且都很不開心，樂觀會傳染、反之亦然；另一方面，真的過度極端了，“物壯則老、不道早已”是必然的。

好似所有走上極端之路的企業(yè)最終都是殊途同歸的，而且過程都驚人相似——先高歌猛進、直上云霄，后跌入深淵、萬劫不復。原因為何？其實與“秦變法而強但二世而亡、漢休養(yǎng)生息而國祚四百余年”原因一樣，法家確實過于極端了，完全匹配了“益生曰祥、心使氣曰強、物壯則老、是謂不道、不道早已”這一規(guī)律，所以幾乎所有以法家為核的王朝都很“短命”，且無不“過山車”，快速強盛、快速消亡。

商業(yè)很簡單，寧高寧先生的“萬物皆由人”一語中的，愛人（對人）、利他（對人）、以人為本（對人）、保持純粹（對己），就這么簡單。望此文能助迷途者懸崖勒馬，正道者永葆初心，如此，則必各美其美、美美與共、天下大同。

最后，祝2021聯(lián)商網(wǎng)大會圓滿成功，祝中國零售行業(yè)越來越好。

*本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“中國零售20年”系列報道，僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場。