本地生活服務(wù)賽道上各選手正在賽出風(fēng)采，其中的典型代表是美團(tuán)點評和餓了么口碑。
合作后的餓了么口碑和美團(tuán)點評打起擂臺，平分本地生活服務(wù)市場。兩方同是以外賣為核心，兼到店和酒店業(yè)務(wù)，正賽到高潮，各有千秋。尤其是在到店業(yè)務(wù)方面，2017年口碑市占率大于美團(tuán)點評，而外賣方面始終是美團(tuán)獨領(lǐng)風(fēng)騷。
口碑雖然背靠阿里巴巴這座大山，但是從商家和流量等數(shù)據(jù)情況來看，并不占有什么優(yōu)勢。而且美團(tuán)也不缺資金，從成立至今，完成了十一輪的融資。雙方發(fā)展目前以外賣為主，但是外賣這行依舊是薄利多銷的產(chǎn)業(yè)。看似生意火爆，但是據(jù)創(chuàng)始人王興表示，美團(tuán)曾一度虧損高達(dá)1155億元。
2020年是轉(zhuǎn)折點，據(jù)每經(jīng)AI快訊，3月26日，美團(tuán)2020年凈利潤47.1億元人民幣。
而口碑餓了么代表的本地生活服務(wù)亦是如此。截至2020年12月31日止三個月，阿里巴巴在本地生活服務(wù)營收83.48億元，較上年同期的75.84億元增長10%。但是財報透露，阿里巴巴在本地生活業(yè)務(wù)仍然沒有盈利，但是虧損在下降，也是值得期待的事情。
但是，作為2011年成立的口碑，可以說是美團(tuán)的前輩了，如今屢屢被拿來和后輩比較，似乎還一直在輸，那么原本能有無限發(fā)展的口碑是怎么淪落到現(xiàn)在這個地步的呢？又為何屢遭邊緣化，又被看重，它的價值和難處又在哪里呢？
阿里重視本地生活賽道，口碑為何卻屢坐冷板凳？
阿里一直不愿意放手本地生活服務(wù)賽道，從投資美團(tuán)到重寫口碑歷史就看的出來，它對于本地生活服務(wù)有相當(dāng)深的執(zhí)念，而口碑作為本地生活服務(wù)版塊最關(guān)鍵的一環(huán)，卻屢坐冷板凳，不由得引人費解。
在李治國的口碑網(wǎng)時代，當(dāng)初也是被阿里看好和重視的。但是口碑的定位老是搖擺不定，從分類信息到房地產(chǎn)，再到本地服務(wù)，終究竹籃打水，錯過發(fā)展的良機(jī)，被后來的企業(yè)給了重?fù)簟Ｔ俚胶髞砗脱呕⒌暮喜ⅲ姸嗖贿m應(yīng)感讓它慢慢走到下坡路，逐漸淡出大眾的視野。
這也難怪阿里會扶持美團(tuán)的發(fā)展，那時，美團(tuán)在經(jīng)歷千團(tuán)大戰(zhàn)，2011年，正是依靠阿里領(lǐng)投的5000萬元美金，成為幸存者，后來一度變成行業(yè)的領(lǐng)先者。然而到了2015年，美團(tuán)和大眾點評結(jié)合，也意味著和阿里的關(guān)系徹底崩盤。同年，阿里重新投資口碑，來和美團(tuán)打擂，并于次年收購餓了么，給自己壯大力量。
口碑被重新看到，卻好似阿里的“工具人”，一度被邊緣化。口碑和美團(tuán)有最大的不同是，美團(tuán)是獨立的，而口碑是依附阿里的支付寶和淘寶等的存在。雖然是阿里抗衡美團(tuán)的有利武器，但是并沒有得到太大的優(yōu)勢性可以獨立支撐阿里的一支。
本地生活賽道一直是O2O的熱門賽道，這些年來本地生活服務(wù)市場規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，并且預(yù)計到2023年一直呈現(xiàn)增長的趨勢。
本地生活服務(wù)市場規(guī)模（十億元）/資料來源：艾瑞咨詢，方正證券研究所
口碑和餓了么合并后從美團(tuán)和大眾點評的圍堵中也是不容易突圍的，而且口碑似乎在口碑方面有自己的難題。
口碑的處境
口碑的定位和美團(tuán)高度相似，從各方面形成競爭關(guān)系。據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)自從和大眾點評合并之后，共占據(jù)團(tuán)購市場超過80%的份額，給餓了么和口碑造成巨大的壓力。
美團(tuán)向來重視技術(shù)水平的研發(fā)，而技術(shù)研發(fā)驅(qū)動是它的本質(zhì)。早前在外賣收入還未進(jìn)入爆發(fā)期的時候，美團(tuán)在研發(fā)上的投入就占到了收入的30%，之后占比才有所降低。他們的策略是通過高科技產(chǎn)品的研發(fā)、投入和使用，來推動經(jīng)營效率和盈利能力的提高，最終與消費者和商家實現(xiàn)合作共贏。
尤其是在2015年10月，兩大巨頭美團(tuán)和大眾點評合并，體量迅速壯大，并且衍生了到店的市場。在2016年，美團(tuán)調(diào)整餐飲業(yè)務(wù)的構(gòu)架，從此外賣業(yè)務(wù)異軍突起，成為公司收入的主要來源，占到收入的40.8%。在隨后的10月，再次完成架構(gòu)調(diào)整，針對到店、到家、旅行和出行四個場景，逐漸形成本地生活服務(wù)的全面平臺生態(tài)。在2018年9月，美團(tuán)順利完成港股上市，開啟了新的發(fā)展歷程。
而口碑的2015年呢？在2015年6月，由阿里巴巴和螞蟻金服共同出資60億元重新啟動。定義就是致力于打造互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)平臺。2017年餓了么收購百度外賣，困于資金壓力，在2018年被阿里巴巴和螞蟻金服全資收購。而口碑和餓了么組隊成功被用來對抗美團(tuán)點評，同時也成為本地生活服務(wù)的兩大巨頭陣營。
重新上路的口碑比起之前的口碑有了新面貌。據(jù)2015年阿里巴巴四季度業(yè)績顯示，口碑單季度成交額為158億元。特別是僅僅半年時間就吸引了60萬家線下餐飲門店入駐口碑，覆蓋了全國200多個城市，可以說是揚(yáng)眉吐氣了。
但是在2017年上半年，雖然口碑的日交易筆數(shù)超過美團(tuán)點評，但是上半年總的交易額略低于美團(tuán)點評。不管怎么說口碑終究有阿里這座大山，流量、技術(shù)資金都不缺，但是總差點火候。
口碑之所以有如此境遇和口碑的營業(yè)方式也是分不開的，畢竟打折優(yōu)惠策略往往在以快銷和優(yōu)惠為主的水果店及便利店更加吃得開。但是靠優(yōu)惠券并不能支撐口碑的長期發(fā)展戰(zhàn)略，甚至一定程度上也造成了反面影響。
口碑短時間靠優(yōu)惠券吸引了顧客，卻給出空頭支票，令一些消費者大失所望，可以說是某些客戶流失的原因之一。并且有消費者在黑貓投訴上稱華萊士在口碑平臺虛假宣傳，消費者購買后到店無法消費，都對口碑的聲譽(yù)產(chǎn)生一定的影響，使得客戶的信任度下降。
口碑需要做出其它的成績，贏得商家和消費者的信任。
尤其是口碑和美團(tuán)的擂臺賽中，不知道以什么樣的方式而收場，但是似乎對于商家和消費者更加的友好，他們對于口碑是又愛又恨，期待看到口碑更多的發(fā)展。
近幾年的口碑，在阿里的扶持下，在做出新技術(shù)賦能的打造，人口紅利已經(jīng)成為過去式，新技術(shù)有望開展新局面，提升用戶的服務(wù)體驗，畢竟這才是生活服務(wù)平臺的核心。
口碑的未來發(fā)展
本地生活服務(wù)，相對于線上的平臺，要考慮的是服務(wù)半徑。將線上訂單輻射到線下，最終服務(wù)的是消費者。但是目前我國的生活服務(wù)業(yè)以中小商戶為主，而中小商戶普遍存在生活周期短的問題，尚需要平臺提供數(shù)字化服務(wù)，供它們發(fā)展。
況且現(xiàn)在人們對于高品質(zhì)的生活需求更加強(qiáng)烈，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。就當(dāng)下的市場而言，需要差異化、特色化、定制化的服務(wù)。另外，現(xiàn)今生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化總體滲透率仍然偏低，據(jù)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國有68.6%的中小企業(yè)尚未推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。
況且在2020年初，疫情推動了本地生活服務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。而外賣市場的整體滲透率在提高，下沉空間也在不斷拉大。尤其口碑餓了么急需這樣的技術(shù)革命，給它們帶來更大的活力。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，以數(shù)字化為核心的新服務(wù)，正在創(chuàng)造著越來越多的就業(yè)崗位，從而推動服務(wù)行業(yè)的消費升級。
早在2018年1月初，阿里巴巴已宣布將本地生活服務(wù)平臺口碑納入新零售體系，加快數(shù)據(jù)化之路的進(jìn)程。口碑始終主攻的都是到店業(yè)務(wù)，而線下商店布局相對零散，同時又兼具發(fā)展的潛力，因此是阿里的新技術(shù)最佳的試驗場。
在2017年11月24日，口碑推出一款全新的智能營銷工具，結(jié)合優(yōu)惠券和人工智能技術(shù)，從而實現(xiàn)差異化營銷。基于此前口碑在和美團(tuán)市場爭奪戰(zhàn)中，依靠優(yōu)惠占據(jù)一定的優(yōu)勢，但是又縮小了商家的盈利空間，同時很難增加消費者的粘性的方向入手，期望解決此類問題。
這項智能營銷工具，通過人工智能技術(shù)判斷消費者的消費習(xí)慣，為不同的顧客配發(fā)不同的優(yōu)惠券。解決商家的煩惱，精準(zhǔn)優(yōu)惠到客戶。
另外在2018年推出智能POS機(jī)，向商家開放。除了傳統(tǒng)POS機(jī)包含的掃描一維碼、刷卡之外，還包括了掃描二維碼、會員卡券的驗證以及結(jié)合后端的CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶客單精細(xì)化管理、大數(shù)據(jù)分析等等功能。
不光如此，口碑與多家合作商達(dá)成戰(zhàn)略合作，力圖豐富產(chǎn)品種類和提高用戶使用的便捷度和滿意度。
2017年9月，口碑與攜程美食林達(dá)成戰(zhàn)略合作，美食林將打通口碑的餐廳人氣值、用戶評論、商家優(yōu)惠等體系，提供出行美食參考，這與社區(qū)模式有重合點，是當(dāng)下年輕人喜歡的模式，從而提高他們的體驗感。
2019年9月26日，餓了么口碑與萬寧簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，提供進(jìn)口母嬰、保健、個護(hù)用品等商品及服務(wù)。據(jù)悉，有超過180家萬寧門店在餓了么口碑上線，在全國20多個城市都有涉足。口碑餓了么在打造全方位的本地生活服務(wù)平臺上連續(xù)發(fā)力。
2019年11月20日，餓了么口碑與紅旗連鎖達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，為消費者提供線上便利店外賣。雙方就線上網(wǎng)店拓展、外賣平臺大數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道、品牌聯(lián)合營銷等展開合作。把握好線上發(fā)展的大局，力圖獲取先發(fā)優(yōu)勢。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)2020財年Q1季報顯示，阿里本地生活服務(wù)平臺“外賣業(yè)務(wù)運營效率改善，成交總額強(qiáng)勁增長”，本季度營收同比增長137%，平均客單價也有顯著增長。口碑給自己交了一份較為滿意的答卷。
并于2020年1月，餓了么口碑宣布，再擴(kuò)招15%一線員工，目的是推動本地生活服務(wù)的數(shù)字化升級。
口碑餓了么與美團(tuán)的大戰(zhàn)結(jié)局現(xiàn)已不是重點，而打造連接消費者、商戶、供應(yīng)鏈企等的全方位本地生活服務(wù)平臺似乎是它眼下最關(guān)鍵的事情。口碑能否突圍，不再邊緣化，未來或許取決于數(shù)字化的加成。
