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主題:進退兩難的蘇寧,能否走出困境?

江湖老劉

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近日,蘇寧易購股價下跌引發關注,早在4月23日晚間,蘇寧易購發布2020年度報告。報告顯示,公司全年虧損42.75億元,上年同期盈利98.43億元,同比大幅下降143.43%。

據悉,蘇寧易購是國內領先的O2O智慧零售商,憑借著全場景互聯網零售出圈,成立至今打下過不少輝煌的業績,如日中天之時以2691.98億元的品牌價值穩居零售業第一位。

如今的蘇寧,正在暗流涌動中掙扎,曾經叱咤風云的蘇寧正變得日益艱難。

售后服務堪憂,利益凌駕于用戶之上

常言道“顧客就是上帝”,若一家企業將用戶視為上帝,以用戶的視野來衡量產品,這樣的企業在商業道路上定是暢通無阻的。用戶的不滿也許是造車蘇寧困境的直接原因,失去用戶盈利能力自然疲軟。

在價格上,蘇寧并不占優勢,供應鏈能力較弱。蘇寧的利潤思維始終至上,自有品牌找工廠代工,產品質量得不到保障,不管是線上還是線下都會遇到此類產品質量問題,所以會造成大數量的用戶流失。

江湖老劉在黑貓投訴平臺上輸入“蘇寧易購”,投訴量竟然多達27538條,投訴問題多集中在“售后服務差、產品質量問題、拖欠退款”等問題上,有用戶投訴稱其在蘇寧易購上買了一部蘋果12手機,收貨后發現手機綠屏、閃屏、電池漏電等問題 ,與蘇寧協商退貨退款,用戶已退還iPhone12,蘇寧拖欠退款十天仍未處理。

在江湖老劉看來,蘇寧售后服務滯后,將利益凌駕于用戶之上,讓不少消費者干著急甚至吃“啞巴虧”,用戶投訴無門。正是因為蘇寧這些舉動導致用戶流失,蘇寧今日困境是在意料之中。若蘇寧不盡力改變此現狀,蘇寧不用談論未來,就連目前困境都難以挺過去。

巨額虧損,遭遇現金流危機

從蘇寧近年來給出的財報數據來看,情況并不樂觀。從2014年以來,蘇寧易購連續7年扣除非虧損,主營業務疲軟無力。從蘇寧披露的最新報告來看,2020年蘇寧第一季度虧損5.51億元,到第四季度時虧損已經達到48.22億元。

近些年來,蘇寧動作不斷,加速轉型互聯網領域,并且拿出200億元戰略投資恒大房地產,加速投資、收購家樂福中國、投資萬達,甚至大手筆投資江蘇足球隊等,在主營業務疲軟之時,這一系列奔放投資導致蘇寧現金流吃緊。

2020年疫情席卷,零售市場遭遇寒冬,投資巨大的蘇寧亦是如此,疫情讓本就不富裕的蘇寧更加雪上加霜。為求生存,蘇寧引入國資股東,換回150億解燃眉之急,但這并不能從根源上解決蘇寧現金流問題。

在江湖老劉看來,蘇寧的現狀已經艱難無比,巨額的虧損和外債壓得蘇寧喘不過氣,現金流吃緊,即使引入新的股東股價卻絲毫沒有回穩之意。盡管蘇寧嘗試新打法,但并未扭轉局面,從目前的局面看來,蘇寧是否回天乏力?

對標京東,電商賽道掉隊

在電商賽道上,蘇寧終究是掉隊了。線下是蘇寧的大本營,但是因疫情的影響,2020年上半年蘇寧易購已經關閉了885家門店,其中直營店共計636家。蘇寧、國美都是以實體店起家,進入后互聯網時代略顯疲態。

蘇寧與國美不同,蘇寧早早入局互聯網,并開始布局。電商大戰在2012年就已經開局,2012年8月劉強東做出京東所有大家電將在未來三年內保持零毛利,并“保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”的承諾,一場持續數年的電商價格戰就此開始。

電商價格戰剛開始的前三年,蘇寧明顯是贏家,但三年之后,蘇寧便開始掉隊了。京東憑著物流和平臺的優勢出圈,自營商品更是贏得消費者信任,京東成為中國家電零售行業的老大。直到今天,京東的電商地位依舊難以撼動。而蘇寧在電商梯隊上并無明顯優勢,在競爭激烈的電商之路上真的要被消費者拋棄了嗎?

在江湖老劉看來,縱觀如今的電商市場,老玩家淘寶地位穩如泰山,物流與平臺口碑獲得認可的京東,憑借百億補貼迅速圈層的拼多多在電商市場中廝殺,在國資入股后的蘇寧再難殺回電商前三甲,就算是入局早,蘇寧并沒有得到實質性的發展。

如今的蘇寧內憂外患,主營業務疲軟,用戶對其失去信心,盈利難,另一方面,強敵環伺,負債累累,被逼到絕境的蘇寧還有反擊的可能嗎?

江湖老劉,TMT行業觀察者,知名IT評論員。

- 該帖于 2021/5/30 18:13:00 被修改過
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