原標題：616年中慶“社交新媒體+直播”案例小結

一、背景

1、隨著直播帶貨及社交電商的迅猛發展，傳統零售連鎖業面臨著來客數、銷售額、市場占有率等多重指標下滑的挑戰，經營模式急需轉變，營銷系統亟待變革。發揮實體店人多點多的優勢，構建微信公眾號、視頻號、抖音號營銷矩陣，大力發展社群營銷，探索直播帶貨，打造社交新媒體營銷系統平臺成為2021中國零售業的重要課題之一。為此我們在年初就設定了社交自媒體建設目標，確定了5家“社交自媒體”標桿門店，推進了“101直播大使”計劃，針對年中慶，組建專業直播團隊，策劃組織“616惠民購物節 直播搶好貨”年中狂歡活動，營銷及CRM部作為推進小組營銷系統的組織者，協同商品部、生鮮部、營運部、門店、新零售等部門探索社交自媒體營銷新局面。

2、在組織TOP品牌直播和616年中慶宣傳的時候，我們發現相關部門人員對視頻營銷和直播的流程及目標存在異議，導致協同效率有待進一步提升。(如：直播活動的報審有誰統一把控？直播之前的準備工作有哪些明確的項目和節點？直播的頻率？文案的措辭及字數？宣傳的方式？節點？周期？抖音等視頻號的定位、創作方向、內容、發布規則等如何界定？甚至如何把握當下消費者在直播購物方面的選品習慣？等等)

3、我們認為，要做好社交自媒體和直播活動，不是一個部門一個人的事情，而是全員營銷，共同推進的事情，這就需要建立一支由各相關部門代表組成的工作小組，對社交自媒體平臺的搭建、運營、維護，直播的各環節調度等一致問題進行研究，并盡快制定、提岀和實施解決方案。

4、所采取的第一步是深度調研，廣泛溝通，與商品部、生鮮部、營運部相關處長、門店店長及營銷主管達成共識，以顧客需求為導向，站在部門雙方立場，從多方的需求和痛點上提出解決方案，以實現整個事業部社交自媒體生態的建設和直播活動的有的放矢。

二、過程描述

步驟1：年初制定了《2021年度重點工作規劃》，明確了社交自媒體建設和直播推進，確定了“101直播大使”項目，并組織召集營銷主管組織節后培訓，明確目標，達成共識。

解析：高效協同，結果導向。

步驟2：與佳樂家昌樂店、四平店、谷德店、即墨店店長、北王店*經理等熱心視頻營銷和直播營銷的人員進行深度溝通，討論門店抖音號、視頻號創作經驗，并了解門店社群營銷及直播帶貨等社交自媒體運營情況，交流運作經驗。

解析：溝通互信，定位導向步驟。

3：協同商品部、生鮮部、營運部、市內門店代表組織召開社交自媒體運營及616直播調度會專題會議，通報《1-5月份超市事業部社交自媒體運營報告》，通報#平凡崗位 不凡人生 抖音話題挑戰賽游戲規則（101直播大使選拔并行），并邀請門店代表——佳樂家北王店*經理分享了抖音、快手等視頻號運營經驗，取得了與會人員的一致好評。

【沒有調查就沒有發言權，通過調研報告，數據量化，標桿舉例，剖析解讀等，進一步明確社交自媒體運營規律，通過賽事方案發布和616直播調度，讓大家凝心聚力，目標推進】

解析：解決本位主義，用好“結果、益處、障礙、方法、支援、評估”六大檢核要點，同時在與其溝通時充分運用溝通法則：謀求協助、促進參與。

步驟4：為確保社交自媒體的有效推進和“101直播大使”的選拔，我們明確了佳樂家北王店、四平店、谷德店、福壽店、新華店五家門店為標桿門店，重點關注、重點指導、重點推進；針對616直播，在超市事業部《視頻營銷及直播管理規定》的基礎上，我們又進一步規范了直播流程，梳理編制了《超市事業部直播報審表》明確直播主題、直播商品、直播價格、銷售目標、直播周期、預售時間、宣傳時間、提貨時間、直播流程、其他需求等細節項目，通過一張《直播宣傳明白紙》一目了然，各環節都能快速跟進落實，明確了直播的重點環節，提高了直播籌備、溝通效率，降低了差錯率，節約了各環節的時間成本。

（提前多渠道了解到問題與顧慮：①門店營運部擔心直播價格與采購提報價格有差異，配送周期不確定導致顧客提貨延遲，顧客投訴多、體驗不好；②商品部、生鮮部擔心宣傳不及時，影響銷售業績；③營銷部擔心上游環節溝通結果未及時確定，反復修改，設計成本大，無效工作量增加，宣傳推廣不及時；抽獎等游戲規則不符合當下潮流趨勢，影響顧客參與度等。）

解析：確定成功協作的關鍵行動，明確需要建立的伙伴關系，與伙伴建立合作的機會，與伙伴共同制定行動方案，以達成共同的目標為優先。

步驟5：616直播宣傳已開始啟動，但仍存在許多不確定因素和待解決問題，作為直播協同小組成員，營銷及CRM部推進并積極參與相關部門召開會議，與商品部、營運部、新零售部等直播協同部門進行有效溝通，并在會議中站在對方立場促進相關問題的解決，從營銷專業角度對直播報審周期、直播抽獎方式、宣傳時間節點等提出的中肯建議。會后與商品部、新零售部、信息化推進處等再次針對直播細節，如抽獎方式、直播間安全預案等進行協商，從而掃淸遺留的顧慮或疑問，確定緊急應對的人員和聯系方式，明確直播一致行動計劃,確保616年中慶8場直播圓滿順利，助力線上線下銷售業績提升。

解析：追蹤伙伴關系的狀況，全程考慮，環節控制，細節明確，責任到位。

三、達成效果

1、目前各門店社交自媒體營銷的意識進一步強化，標桿門店的店長親自抓創作，多家門店店長上鏡參與視頻表演；#平凡崗位 不凡人生 抖音話題提挑戰賽3天就收到27個創作作品，12萬+播放量，#616達人秀 累計播放量2389萬+次（截止6月10日數據）；

2、直播流程進一步規范，直播效率明顯提升，在各部門的共同努力下：8場直播預計觀看總量將突破100萬+，拉動線上線下銷售千萬級別，直播+社交自媒體營銷賦能線上線下經營，初戰告捷。