眾所周知，大搜車是2012年抱著阿里巴巴大腿產(chǎn)生的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，致力于推動汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字文明進(jìn)程，通過鏈接、賦能和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，全力打造汽車交易及流通生態(tài)，攜手產(chǎn)業(yè)各方共同為消費(fèi)者提供買車、賣車、用車服務(wù)。

據(jù)悉，大搜車旗下業(yè)務(wù)廣泛，彈個車是旗下汽車新零售平臺，推出"1成首付，先租后買"的租賃服務(wù)方案。

看似欣欣向榮的大搜車汽車租賃服務(wù)平臺，卻是一個重雷區(qū)，屢遭用戶投訴，它到底有多坑？

“一成首付”套路深，宣傳語為其“生意經(jīng)”

彈個車的廣告在電梯里隨處可見，讓人印象最深的還要屬“一成首付彈個車。”彈個車提供的是“1成首付，先租后買”的創(chuàng)新金融方案，用的是融資租賃模式。據(jù)彈個車介紹，用戶支付一成首付便可以提車，但第一年屬于租車，一年到期了進(jìn)行征信審核，審核通過則可以辦理過戶，消費(fèi)者可以買斷或者分期貸款。

眾多用戶屢次投訴大搜車，理由是自己根本不知自己交的錢是租金，僅以為是購車首付。被坑的用戶數(shù)不勝數(shù)，投訴無門。銷售人員混淆概念，一成首付，先租后買讓用戶誤以為是首付+月供便可以得到車輛的所有權(quán)。買車變租車，層層套路，私自修改電子合同，無紙質(zhì)合同。

有網(wǎng)友在黑貓平臺上投訴大搜車，“彈個車（杭州大搜車）以欺詐,隱瞞合同內(nèi)容等手段，讓我購買了啟辰T70二手車，目前購買一年后發(fā)現(xiàn)只是租用，這一年我花了3萬多還款，一年后現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)居然只是租金。當(dāng)時銷售人員并未說明情況。現(xiàn)在我不想要了，他們要我支付違約金和折損費(fèi)，這是不合理的。我要投訴他們欺詐消費(fèi)者。隱瞞合同內(nèi)容，簽了紙質(zhì)合同，只有他們自己有，沒有給我合同，請調(diào)查彈個車公司并曝光。”

在江湖老劉看來，彈個車將生意經(jīng)重壓在文字游戲上，混淆宣傳語的概念，讓用戶誤解，從而達(dá)到盈利的目的。用戶苦不堪言，首付+月供的大筆金額竟然只是租金。盡管彈個車官方發(fā)函解釋，但并未起到實質(zhì)性作用。失去用戶信任，一味地投機(jī)取巧只會讓企業(yè)走下坡路。

度收費(fèi)亂象頻生，瞞用戶逾期拖車

不少用戶后知后覺上當(dāng)受騙，買車變租車。高額的租車費(fèi)用已經(jīng)支付無法退還，只能按照合約繼續(xù)履行，但一切都是“坑”，并不是想象的那么容易。在網(wǎng)商貸貸款合同有明顯寫明提前還款不收取任何費(fèi)用。作為貸款方和借貸方之間的合同，大搜車卻要求提前還款要收取服務(wù)費(fèi)5個點。

除此之外，在黑貓投訴平臺上不少用戶因為收費(fèi)亂象投訴大搜車，例如強(qiáng)制用戶按公司購買保險3000多的保險卻要交5000多，高額違約金，高額手續(xù)費(fèi)，變相要錢，吃相難看，讓消費(fèi)者苦不堪言。

用戶若逾期交付月租，大搜車便會瞞著用戶把車拖走。不少用戶因為逾期交款被大搜車拖車，用戶苦惱不已。有用戶表示，大搜車在不通知本人的情況下半夜把車從停車場開走（開門進(jìn)入車內(nèi)），不是他們說的拖車，實屬盜竊行為，用戶自知理虧，所以事后積極處理逾期費(fèi)用，要求還車，可大搜車一直不還車，侵犯用戶權(quán)益。

在江湖老劉看來，大搜車吃相難看，各種收費(fèi)撲面而來，費(fèi)用及高。逾期用戶車輛直接被拖走，若想在要回車輛必須繳納一定數(shù)額的保證金。大搜車作為汽車租賃平臺，本該欣欣向榮的汽車電商產(chǎn)業(yè)，卻被利益二字沖昏頭腦，用戶叫苦連天。

售后不作為，深陷口碑危機(jī)

關(guān)于大搜車的投訴數(shù)不勝數(shù)，用戶難以維權(quán)，售后不作為。大搜車套路連連，一環(huán)接著一環(huán)，用戶難以維權(quán)，將問題反饋給售后，售后要么選擇踢皮球，要么選擇反饋問題，但無下文，將消費(fèi)者晾在一邊。

大搜車的負(fù)面新聞過多，深陷口碑危機(jī)。多被指售后不作為，逾期私自拖車賣車、變相收費(fèi)、營銷套路、糾紛不斷，直到今天大搜車“障眼法”事件仍在持續(xù)發(fā)酵，用戶依然在維權(quán)。

在江湖老劉看來，大搜車憑借“障眼法”獲利，消費(fèi)者后知后覺，別無他法。作為汽車租賃平臺，大搜車漸漸失去名聲與口碑，在電商市場中沉寂下去了。不起眼的現(xiàn)狀與大搜車過往種種息息相關(guān)，一家企業(yè)若想長久發(fā)展，必定會將用戶感受放在首位。

國內(nèi)汽車融資租賃市場發(fā)展目前還并不不完善，游走在法律邊緣灰色地帶的行為常有發(fā)生，江湖老劉呼吁大眾：在汽車租賃時，謹(jǐn)慎、小心、多方查證，真正了解融資租賃業(yè)務(wù)，明白自己所處的地位、享有的權(quán)利，當(dāng)權(quán)利被侵害時搜集證據(jù)及時地進(jìn)行舉報、起訴。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。