近日，小鵝通正式對外宣布完成1.2億美元的D輪融資。D輪融資由IDG資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、GGV紀源資本、高瓴創(chuàng)投等機構(gòu)跟投，華興資本擔任本輪融資的獨家財務(wù)顧問。

據(jù)了解，深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商，旗下主要產(chǎn)品小鵝通是一款集品牌營銷、知識產(chǎn)品交付、用戶管理和商業(yè)變現(xiàn)為一體的數(shù)字化工具，為有線上經(jīng)營需求的企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不得不說小鵝通近年來受資本追捧，2020年以數(shù)億完成C輪融資，依靠知識付費的SaaS服務(wù)商在付費獲得巨額融資。如今正值知識付費消退的當口，SaaS泡沫過多，小鵝通還能用什么故事吸引資本？

SaaS頭部平臺，疑割用戶韭菜

根據(jù)小鵝通官網(wǎng)顯示，截至2021年6月，小鵝通平臺服務(wù)的商家數(shù)量規(guī)模達160萬，用戶規(guī)模7.8億，最高同時在線人數(shù)超過1000萬，平臺上累計生產(chǎn)了2000萬個知識產(chǎn)品。各方數(shù)據(jù)顯示，小鵝通規(guī)模遠遠大于其他競爭對手，成為知識付費SaaS頭部平臺。

盡管小鵝通憑借自身優(yōu)勢出圈成為頭部平臺，客戶不乏吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來等一線知名品牌。但小鵝通在售后等方面仍存在問題。在黑貓投訴平臺上仍有用戶以“退款難、平臺不作為、售賣虛假課程”投訴小鵝通。

有網(wǎng)友投訴稱，其在小鵝通購買了一份影視課程，發(fā)現(xiàn)課程并非自己想要，課程內(nèi)容在百度上隨處可見。該網(wǎng)友將此事反映到小鵝通平臺，平臺不聞不問還說只是提供技術(shù)支持，將問題拋給商家。

在江湖老劉看來，小鵝通已經(jīng)發(fā)展成為知識付費頭部平臺，不管在內(nèi)容上還是在服務(wù)上都會對用戶負責。眾多用戶投訴售后退款難，直指小鵝通割用戶韭菜。小鵝通雖然走上了資本的道路，無論何時也不能忘記用戶的感受，受用戶的歡迎才會引來的資本追捧，長此以往枉顧用戶感受，小鵝通之路將無立錐之地。

同質(zhì)化競爭，性價比堪憂

隨著時間的消逝，知識付費端口難關(guān)顯現(xiàn)，知識付費SaaS服務(wù)行業(yè)競爭激烈，企業(yè)之間同質(zhì)化嚴重，提供的內(nèi)容和服務(wù)無本質(zhì)區(qū)別。盡管小鵝通憑借大規(guī)模用戶和商家在知識付費賽道領(lǐng)跑，但創(chuàng)客匠人、短書、略知等行業(yè)內(nèi)的其他競爭對手窮追不舍，各方無本質(zhì)區(qū)別。

熟悉行業(yè)的人都知道，小鵝通的性價比堪憂，功能少價格虛高，入門級服務(wù)不全面，有些課程不用付費在百度上便可以觀看。小鵝通標準版價格為4800元/年，旗艦版的價格更是高達19999元/年。相比之下，短書的標準版僅需3888元/年，略知也僅有3699元/年。

除了同質(zhì)化競爭之外，各類短視頻垂直類平臺也成為小鵝通的“跨界”競爭對手，視頻平臺通過流量扶持吸引創(chuàng)作者的加入，用戶在不同平臺就可以觀看到免費課程。潛在市場中，小鵝通流失用戶。

在江湖老劉看來，小鵝通領(lǐng)跑知識付費SaaS平臺，從整體來看，小鵝通性價比堪憂，從價格、功能等方面而言，都不是絕佳選擇。隨著短視頻平臺的雄壯發(fā)展，也已然成為小鵝通的“跨界”對手。在知識付費SaaS平臺小鵝通失去性價比這一重要優(yōu)勢，用戶流失是必然之事，小天鵝未來發(fā)展埋下隱患。

知識付費圖窮匕見，新故事轉(zhuǎn)向在線教育

縱觀國內(nèi)知識付費的市值最頂級的規(guī)模也只有百億、千億的規(guī)模，而國外的SaaS TOP 50 的市值總和，已經(jīng)超過1.5萬億美元了。小鵝通作為知識付費SaaS頭部平臺，在市場環(huán)境并不樂觀的情況下，急需新故事讓自己走得更遠更久。

2019年小鵝通式升級為“專注新教育的技術(shù)服務(wù)商”，拉開了小鵝通向著教育方向轉(zhuǎn)型的序幕。競爭對手緊逼，輿論猛攻，投身在線教育是小鵝通的不二選擇。2021年4月騰訊安全、騰訊教育團隊聯(lián)合小鵝通推出面向在線教育行業(yè)的版權(quán)保護解決方案，提供全品類內(nèi)容作品從內(nèi)容生產(chǎn)、版權(quán)保護到版權(quán)變現(xiàn)的一站式綜合服務(wù)，保護在線教育從業(yè)者的合法權(quán)益。

在江湖老劉看來，小鵝通在知識付費SaaS平臺圖窮匕見，泡沫多的SaaS被輿論攻陷，頭部平臺小鵝通將目標轉(zhuǎn)向在線教育。盡管小鵝通與新東方等一線品牌達成合作，但擺在小鵝通面前的復(fù)購和轉(zhuǎn)化難題依然存在。

如今在線教育平臺被市場監(jiān)管，在線教育再次刮起寒風，“寒冬之下”，轉(zhuǎn)向在線教育的小鵝通還講得出新故事嗎？背靠知識付費的小鵝已經(jīng)不能讓用戶“通”了，那它還能走得了多遠呢？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。