逛商場(chǎng)的人在變多、小城消費(fèi)變時(shí)髦了、逛街不用拎袋了…今年新零售進(jìn)入第5年，隨著實(shí)體商業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)基本完成，雙11也迎來了新的變化。

今天，銀泰百貨發(fā)布《新零售為商場(chǎng)帶來的9個(gè)變化》稱：雙11期間，銀泰百貨迎來全年客流、銷售高峰。雙11期間化妝品品類誕生了3個(gè)過億品牌、27個(gè)過千萬品牌，還通過新零售的能力，讓消費(fèi)者“躺平式逛街”成為可能。

新零售5年，逛完街不用拎袋了

“雙11來逛武林銀泰，買了好多化妝品，直接在8樓郵寄回家，簡(jiǎn)直是躺平式逛街。”雙11預(yù)購(gòu)期間來逛銀泰百貨的小丁說。

逛街不拎袋，正是銀泰基于數(shù)字化能力推出的新服務(wù)。雙11期間，由于消費(fèi)者們的消費(fèi)意愿集中釋放，線下體驗(yàn)、包郵到家更是成為一種“新剛需”。為此，武林銀泰特地在AB館連廊和8樓天臺(tái)都設(shè)置了包郵點(diǎn)，好讓更多的人買完就能直接郵寄到家。

數(shù)據(jù)顯示，今年10月20日-11月10日，銀泰百貨快遞單量同比去年提升了44%。“希望此舉讓人們充分體驗(yàn)逛街的樂趣，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

與此同時(shí)，今年銀泰百貨還在服務(wù)體驗(yàn)上全面升級(jí)，一口氣升級(jí)了包括奢品到家、試衣間等八大服務(wù)，雙11期間，銀泰百貨新組建的搭配師團(tuán)隊(duì)更是為上百名用戶提供了線上線下穿搭咨詢，真正應(yīng)驗(yàn)了小丁“逛街可以躺平了”的說法。

點(diǎn)單得能量，消費(fèi)變綠了

跟往年相比，今年雙11的另一大變化是，商場(chǎng)消費(fèi)變“綠”了。

11月初，銀泰百貨推出了首個(gè)綠色消費(fèi)節(jié)，在喵街app購(gòu)物可以逛綠色會(huì)場(chǎng)，在線下逛街，可以通過選擇電子小票得螞蟻森林能量，此舉讓許多“種樹愛好者”分外欣喜。

“以前逛街總是隨手弄丟購(gòu)物小票，現(xiàn)在不但上喵街就能隨時(shí)查看，而且還能隨手獲得能量，逛街消費(fèi)變有趣了。”杭州市民小陳表示。

綠色消費(fèi)節(jié)的參與方式豐富而立體，以吸引更多人參與。例如，你可以騎車公交出行來銀泰，自帶杯自帶筷不使用紙袋，只需曬出相關(guān)照片即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。

綠色環(huán)保方面，銀泰百貨也一直在探索創(chuàng)新，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，11月1-9日，銀泰百貨通過無紙化運(yùn)營(yíng)，總共節(jié)省338萬張紙質(zhì)小票、發(fā)票，六成門店內(nèi)更是設(shè)置了空瓶回收點(diǎn)，通過數(shù)字化手段回收化妝品空瓶。

國(guó)貨受追捧，小城變時(shí)髦

隨著95后逐步成為消費(fèi)主力軍，他們對(duì)個(gè)性化表達(dá)的需求越來越強(qiáng)烈，也更有文化自信了。

“今年雙11的一個(gè)明顯感覺是，新國(guó)貨非常受歡迎。”銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從銷售表現(xiàn)看，銀泰百貨集合了多個(gè)新銳國(guó)貨設(shè)計(jì)師品牌的潮包集合店IncollecTion雙11環(huán)比銷售上漲了37%。而包括BANXIAOXUE、MORRELL MAXIE等設(shè)計(jì)師品牌也趕在雙11前夕紛紛在武林銀泰扎堆開店，以迎接這波年度消費(fèi)熱潮。

除此以外，截止到11月10日，銀泰百貨黃金珠寶品類的訂單同比上漲了近30%，最受歡迎的一類商品正是古法手藝制作的傳家金。“這幾年雙11來挑婚禮信物、傳家首飾的80后、90后越來越多了。”上述負(fù)責(zé)人表示。

借助新零售的能力，銀泰百貨也正在幫助更多品牌進(jìn)入新興市場(chǎng)，讓小城青年也能獲得專柜正品體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11期間，銀泰百貨新零售云店訂單同比增長(zhǎng)了8倍，銷售排名靠前的城市是像蕪湖、龍游、淮北這樣的小城，其中，面積僅21平的蕪湖云店更是創(chuàng)下了單店銷售破千萬的好成績(jī)。