出品 | 創業最前線
作者 | 龍老師
行業領先的AI和大數據企業明略科技近期投資微伴助手，是當下企業級服務大發展的一個縮影，也是先知先覺者搶灘企業服務賽道的一個“登陸場”。
經過近5年的發展，企業服務的底層生態正在形成，面向企業端的APP Store很快就會出現，并聚焦在釘釘、飛書、企業微信這樣的協同“操作系統”上。
資本動作、技術入局、場景拓展，中國企業級服務賽道將迎來十年質變。
從2020年開始，中國的企業級服務進入到新的發展階段。如果說從2017、2018年開啟下半場，那么從2020年中開始，整個企業服務，尤其SaaS領域，迎來了一場新高潮，而且它的基本面跟原來非常不一樣。
作為行業領先的基于企業微信的數字化營銷管理平臺，微伴助手已獲得明略科技數億元戰略投資，這也是明略最近活躍投資行為中的一部分。
這次投資折射出來的一個趨勢是，AI、BigData和Cloud這數字化2.0時代的三大技術底座開始融合創新，并積極尋找向企業賦能的場景和通路，這不僅為AI的落地找到了出路，也會讓類似于SCRM這樣的賽道出現更換技術底座、帶來更好技術體驗的變化。
2020年突如其來的疫情，曾經掀起一陣抗疫形勢倒逼線上協同場景爆發的小高潮，在人們談論這是一個偶然事件還是一個結構性機會的爭論中，時間已經悄然過去兩年，所有的人都意識到，過去的某些時光無法再回來，線上經濟得到“天助”，開始向縱深化發展。
也正因為如此，從2020年年中開始，中國的企業級服務行業就迎來了一個新的高潮，不但已經出現能夠實現規模收入和優秀經濟模型的SaaS公司，而且無論哪個領域的應用，都有機會出現國產替代品。
（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）
這一幕好像20年前、10年前中國互聯網、移動互聯網企業從外企手中搶回行業主動權的再現。
一個宏觀背景是，巨頭們開始意識到數字化2.0是一個重要的結構性機會，開始投入基礎建設，如云計算賽道的IaaS層業務，基本已經是中國巨頭公司的天下。
巨頭搭好底座后，無論是阿里、騰訊還是字節都投入了巨大的資源，讓各種規模的企業完成數字化，這是數字化轉型的第二步。同時，巨頭也在技術底座被云原生化后，開始搭建“操作系統”，以OA為切口的釘釘、飛書和企業微信，都成為覆蓋萬億企業用戶“操作系統”中的一種，而操作系統一旦搭建，下一個重點就是企業級的“應用商店”，這是目前PaaS層、SaaS層企業如魚得水的領域。
回到2019年即將過去的這個時點，肖弘其實是沒有時光之眼，能看到2020年的元月即將爆發疫情的。
在微信生態圈中耕耘多年的他，此時的注意力已經完全被一件事吸引過去，那就是企業微信在武漢的一次宣講會，會上透露，微信即將發布企業微信的3.0版本，會打通朋友圈和微信群。
肖弘立刻意識到，這是一個重大的機會，而且他一直非常希望切入私域這個領域，他覺得——在私域這種基于好友關系的商業形態下，可以沉淀用戶需求，促使企業與客戶的服務路徑變短，進一步帶來品牌形象的溫度感。
雖說船小好掉頭，但微伴其實當時還面臨一個問題，新版企業微信的API才剛剛開始做，不是很完善。因此伙伴中有一種聲音，就是等API完善了再去做。
“但我們覺得，企業微信跟個人微信連通這件事情，是一個實在太大的機會了，等它的API完善的時候，其實這個機會可能就已經被別人搶走了”，肖弘決定，立刻All In。
如果站在半年后，我們當然承認，這是一個極好的進入機會，因為疫情把很多場景倒逼到了線上，反而加速了中國企業服務市場的發展。
不過，對于微伴來說，當時可謂困難重重。因為疫情爆發帶來的是國內的線下商業在長達半年的時間里，幾乎陷入停擺，在這種情況下，很少有人能夠關注到這個領域。
肖弘表示，當時公司做了一個重要判斷——疫情肯定會過去，線上渠道將變得越來越重要。于是，肖弘將公司所有的資源和資金都押到了微伴助手的開發上面。
功夫不負有心人，等到2020年5月，第一波疫情基本被控制，微伴的用戶數在5月底迎來了可見的暴漲。互聯網、零售、生活服務和教育等各個行業的客戶，都找到微伴，要求合作以此來增加線上獲客渠道。
肖弘還有一個心愿，做一家偉大的公司，他說：“我覺得微信是一個已經和當年的電子郵件一樣的社會基礎通訊設施，中國企業沒有趕上郵件時代的企業服務市場，但今天在微信上去做特定場景的連接，我覺得是一定會誕生偉大公司這樣一個機會，一定有這樣的機會。”
由此，微伴助手從2019年年底全面進入企業微信賽道，成為第一批基于企業微信的SCRM（Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理）服務商之一。兩年時間，微伴助手授權企業數量達到14萬+，覆蓋了零售、金融、日化等多個行業。
（微伴創始人團隊（左起微伴助手CTO潘傳盛、微伴助手CEO肖弘、微伴助手COO楊慧杰））
“這是一個巨大的機會。”肖弘表示，同時在SCRM領域，創業公司和大公司都處在同一起跑線上。大家都有機會，誰先跑出來誰就能獲得大幅增長。
有趣的是，吳明輝和肖弘原本是微信好友。
微伴團隊原來曾經做過一個非常好的產品叫壹伴助手，當年就有朋友介紹吳明輝和肖弘相識，雖然當時沒有形成合作，但共識已經形成。而微伴助手橫空出世后，吳明輝立刻意識到，機會來了。
在那個時間點，吳明輝正在思考一個命題，基于企業微信的未來，人工智能和大數據企業有什么機會。
而這時出現的微伴助手讓他意識到，雙方在產品方面有非常強的互補優勢。
吳明輝說：“微伴團隊應該是以企業微信為基礎設施的Social CRM的大潮中，國內最頂尖的、產品驅動增長的企業，很多企業都在用它們的產品，而明略在過去幾年里面，一直是用大數據、人工智能來輔助企業的決策和組織的優化。我們的方向是交疊的，我們的技術是互補的。而且，我們的優勢是公域的，微伴助手的場景是在私域的，沒有比這更完美的組合了。”
微伴助手COO楊慧杰也深有感觸，他敏銳地看到，微伴助手基于產品驅動的邏輯，在基本的產品功能流程、業務系統方面做的比較不錯，能夠做到產品驅動的增長。但是他也意識到，SCRM需要AI前沿技術的加持，才能最大化的發揮效益，并反哺微伴助手的成長。同時，AI技術需要長期的積累，所以最好、最快的辦法是尋找一個合作伙伴，同樣熱愛營銷、同樣懂營銷、又有強大的AI能力。
“所以,我們大家是一拍即合。”吳明輝和肖弘表示說。
AI已經是公認的新基建底座，是將伴隨我們走過移動互聯網的紅利末期，開始進入產業互聯網、數字化2.0時代的基礎能力。但AI也有發展的局限性，很少能有一個企業從上游研發到下游落地都大包大攬，由此，各種各樣的生態或者說組合，就應運而生。
（明略科技CEO吳明輝出席微伴助手 12月15日“更微伴”產品發布會）
例如，微伴助手之于明略，就提供了落地場景和連接用戶的能力；明略之于騰訊則是在更大的生態里，扮演著營銷智能、認知智能等細分賽道解決方案提供者的角色，大家環環相扣，互相賦能。
從宏觀層面，長期在PaaS積累AI、大數據能力的明略，找到了賦能企業客戶的一個理想通路，和微伴助手形成了組合。
在吳明輝的眼中，明略擅長的AI、大數據，其實相當于“一個組織的大腦”，屬于后端能力；而微伴助手（包括原來的壹伴），其實上是這個人工智能組織的手、腳和耳目，是前端觸達，雙方通過一個在云、一個在端，形成了分工。
“所有的前端觸達，它所產生的數據都要匯集到這個大腦，而這個大腦在后端通過人工智能能力，再去賦能前面所有的端，這樣一個組合，是未來所有的企業在做數字化轉型、做智能化轉型時都需要的兩端能力，所以，這也是微伴和明略本身互補的陣型”，吳明輝說，所以，“明略還會持續投資一些行業的解決方案公司。”
在吳明輝看來，投資場景企業，不僅僅是為了觸達和服務，也是為了建設AI的“更強大腦”，他說：“我們這個大腦的分析挖掘模型，既有通用能力，同時也要有專業的知識，也就是行業的know-how，雖然我們也在挖掘這些，但相比于專門在這個行業里做細分垂直領域的公司，還是有所欠缺，所以我們的整合不僅是資本上的，更是行業知識層面上的。”
他以Salesforce為例，“一方面投資各種各樣的橫向產品組合，同時也會投資很多縱向的行業領域，最后整合起來成為戰斗力，這是值得我們學習的。”
吳明輝也談到，目前，全球數字營銷的頂級企業如Salesforce、Adobe等，他們的產品組合里面都有營銷云、服務云、銷售云，而明略的秒針業務其實是公域營銷云的一個典范，而現在時機成熟了，明略在公域營銷云里積累的廣告數據分析測量、消費者洞察的持續優化等能力，都可以和私域的營銷云打通賦能。
事實上，近期微伴助手已經在其服務平臺正式上線全新迭代版本，以新的產品理念和場景應用，推出了其在智能營銷、銷售、服務全場景產品生態體系的最新實踐，進一步實現產品功能整合升級，賦能企業數字化營銷能力進一步提升。
而顯然，這是明略和微伴助手在技術打通后的一個明顯動作，通過AI加持提升微伴助手的智能屬性，完善數字營銷運營管理能力，這也是雙方開始合理打通營銷、銷售、服務，并形成閉環的開始。
同時，微伴助手表示，未來將與明略科技緊密合作，推出自己的PaaS平臺。使得SaaS和PaaS融合，能夠大幅提升微伴助手的全域能力。
明略和微伴助手合作的想象空間是巨大的，例如，微伴助手未來可以進一步借助明略科技在人工智能、數字營銷等先進技術和應用實踐，積極拓展AI智能識別、自動知識推薦等場景應用；而明略則可以憑借微伴助手在數字營銷方面增強鎖定更多細分賽道，以更靈活的方式賦能行業的能力。
也許，這才是AI大戰真正的戰場，未來大家不再是單純的拼理念、拼技術，還要拼落地能力、針對更多細分賽道的專業解決方案能力、從宏觀能力泛化出微觀能力的能力，只有這樣才能形成真正的商業閉環。
